Protecția cumpărătorului pe eBay: informații generale. Numai vânzătorii eBay

Cunoașterea și respectarea recomandărilor de securitate eBay va ajuta la protejarea utilizatorului de activitățile ilegale ale fraudtorilor. La urma urmei, puțini oameni știu că, chiar dacă se pierd bani, poți primi despăgubiri de la compania de asigurări sau poți face o rambursare prin PayPal sau altul. sistem de plată. Ce oportunități există pentru a vă proteja drepturile la cea mai faimoasă licitație online și ce este „Programul standard de protecție a achizițiilor eBay”?

Dacă situația actuală nu poate fi rezolvată printr-o dispută standard, atunci este necesar să se recurgă la Standard Buyer Protection. Această metodă permite eBay să emită rambursări cumpărătorilor, dar numai în cazurile în care:

• Produsul nu este livrat
• Produsul achiziționat diferă semnificativ de descriere

Suma maximă de compensare eBay- sunt 200 USD (din care eBay ia 25 USD remitere). Si asta: $175

• Dacă prețul articolului este de 600 USD, Cumpărătorul are dreptul la o rambursare de 175 USD
• Dacă prețul articolului este de 100 USD, Cumpărătorul are dreptul la o rambursare de 75 USD
• Dacă prețul articolului este de 26 USD, Cumpărătorul are dreptul la o rambursare de 1 USD

Cum să faceți o rambursare a unui card prin PayPal

Dacă articolul a fost plătit folosind sistemul de plată electronică PayPal, atunci trebuie să treceți prin Procesul de reclamație a cumpărătorului PayPal, adică să depuneți o plângere. Această metodă vă permite să rambursați integral fondurile cheltuite. PayPal și eBay cooperează împreună, astfel încât problema să fie rezolvată cât mai repede posibil.

Garanția de returnare a banilor eBay se aplică practic pentru fiecare articol de pe www.ebay.com. Dar există categorii de excepții:

• Autovehicule.
• Imobiliare.
• Site-uri web și afaceri de vânzare.
• Reclame și servicii.
• Unele categorii de echipamente de afaceri.

Principalele puncte, sub rezerva cărora tranzacția este protejată de Programul standard de protecție a cumpărătorilor eBay

Suma achiziției depășește 25 USD

În cazul în care Cumpărătorul a achiziționat mai multe unități de bunuri, atunci fiecare revendicare va fi luată în considerare separat și nu în total (chiar dacă toate bunurile au fost achiziționate de la același Vânzător). Bani pentru care au fost comandate bunuri angro licitație, poate fi rambursat și de către reguli generale- suma plătită la finalul licitației trebuie să depășească 25 USD. ÎN în acest caz, nu contează câte unități identice de bunuri au fost achiziționate - achizițiile sunt considerate ca o singură tranzacție.

Oferta a fost reușită sau Cumpărătorul a achiziționat articolul de pe eBay la un preț fix

Vânzătorul și Cumpărătorul la momentul finalizării licitației au un rating zero sau pozitiv (nu negativ).

Numele articolului achiziționat nu este inclus în listele interzise de regulile eBay pentru licitație.

Plata către Vânzător a fost trimisă folosind una dintre metodele aprobate de eBay și Cumpărător există un document, confirmând această plată.

Dacă plata a fost efectuată folosind un card de credit (fie direct către Vânzător, fie folosind un alt serviciu de plată decât PayPal), trebuie să contactați inițial banca pentru a anula tranzacția înainte de a trimite o solicitare la eBay.

IMPORTANT! Nerambursabile:

— Descrierea produsului achiziționat diferă ușor de cea prezentată la licitație.
— Plata achiziției a fost efectuată folosind una dintre metodele care nu este aprobată de eBay. De exemplu: numerar în scrisoare, Western Union, MoneyGram.
— Articolele au fost deteriorate sau pierdute în timpul livrării.
— Produse care au fost modificate (schimbate), respinse sau reparate
— Bunuri virtuale.
— Plată dublă sau supraplată.
— Fonduri cheltuite pentru livrare și depozitare.
— În cazul în care, la efectuarea unei tranzacții, Cumpărătorul a folosit serviciile escrow, costurile acestor servicii nu sunt rambursabile.
— Despăgubiri pentru prejudiciul moral.
— Tranzacții plătite utilizând sistemul de plată PayPal, pentru care au fost deja făcute pretenții (PayPal Claim) și fondurile au fost deja returnate Cumpărătorului.

Procedură

1. Deschideți o dispută „Articolul nu a fost livrat sau nu se potrivește cu descrierea”.
2. Încheiați-l cu formularea „Comunicarea cu vânzătorul s-a încheiat”. Solicitarea dvs. de rambursare trebuie să îndeplinească toate cerințele prezentate mai sus. Cumpărătorului i se oferă un link către o pagină unde poate depune o cerere de despăgubire.
3. Completați formularul de solicitare.
4. Conectați-vă la site-ul eBay și selectați Consola de litigii în eBay meu. În pagina Vizualizați disputa, faceți clic pe linkul „Trimiteți o cerere de despăgubire” (formular de reclamație pentru Programul standard de protecție a achizițiilor).
5. Completați acest formular și confirmați solicitarea (Trimiteți).

Depunerea dovezii de plată efectuată

În termen de două săptămâni de la trimiterea cererii, Cumpărătorul va fi contactat de un manager de compensare eBay. Cu siguranță va cere dovada plății. În ce formă trebuie demonstrate este scris aici.

În cazul în care Cumpărătorul a plătit comanda folosind un card de credit, atunci este obligat să furnizeze dovada refuzului despăgubirii din partea băncii. De obicei, aceasta este o copie a unei scrisori sau a unui certificat oficial. Dacă plata a fost efectuată fără participarea unui intermediar, atunci trebuie să aveți confirmarea pe hârtie a plății efectuate.

eBay poate solicita o evaluare independentă a valorii și identității articolului (sau dovada plății). Acesta poate fi un raport de examinare sau un certificat de autenticitate notarizat. Acest document poate fi trimis la eBay prin poștă tradițională sau fax. In cazul in care marfa costa mai putin decat costul obtinerii unui astfel de document, Cumparatorul are dreptul de a raporta imposibilitatea efectuarii acestei actiuni. Pe parcursul procesului de investigare, managerul de compensare va contacta atât Cumpărătorul, cât și partenerii săi, precum și Vânzătorul. Este important de reținut că dacă în termen de 72 de ore nu a primit niciun răspuns la întrebarea managerului, atunci eBay are dreptul de a iniția închiderea anchetei și, ulterior, de a refuza o rambursare.

Ce este Garanția de returnare a banilor eBay?

Acest program de protecție a cumpărătorului vă garantează că veți primi produsul comandat sau că veți primi banii înapoi, atâta timp cât vă calificați pentru program. Puteți deschide o reclamație în cadrul Garanției de returnare a banilor eBay în următoarele cazuri:

• Articol neprimit
• Produsul nu corespunde descrierii din anunț

• Ce este acoperit de Garanția de returnare a banilor eBay?

  Garanția de returnare a banilor eBay se aplică tuturor articolelor listate pentru vânzare care sunt acoperite de acest program.

  Este necesară o co-plată pentru acest program de protecție?

  Nu. Garanția de returnare a banilor eBay este gratuită și se aplică automat tuturor articolelor promovate conform programului.

  Ce ar trebui să fac dacă mărfurile nu au fost primite?

  Dacă ultima dată estimată de livrare a depășit și articolul nu a fost primit, deschideți o solicitare în Centrul de soluționare a conflictelor. Acest lucru trebuie făcut în termen de 30 de zile de la ultima dată estimată de livrare. Vă rugăm să indicați motivul deschiderii cererii: Nu mi-am primit încă articolul

  
  

  Dacă vânzătorul nu poate rezolva problema în termen de 3 zile lucrătoare, ne puteți cere să intervenim și să ajutăm. Pe pagina Cerere deschisă din Centrul de soluționare a conflictelor, selectați Contactați pentru ajutoreBay. Vom examina solicitarea dvs. în termen de 48 de ore și vom lua o decizie. Dacă stabilim că articolul nu a fost livrat, vă vom rambursa costul articolului și transportul original. Rambursările pe eBay sunt procesate prin PayPal.

  Ce ar trebui să fac dacă produsul nu corespunde descrierii?

  Dacă primiți un produs care nu se potrivește cu descrierea, deschideți o solicitare de returnare a produsului în Centrul de soluționare a conflictelor. Vă rugăm să indicați motivul deschiderii cererii: Am primit un articol care nu se potrivește cu descrierea vânzătorului, apoi selectați articolul dorit din lista de cumpărături de pe ecranul următor.

  
  

  Pe pagina următoare, selectați motivul returnării: Produsul nu corespunde descrierii din anunțși urmați instrucțiunile suplimentare.

  
  

  Unii vânzători solicită ca articolul care nu este așa cum este descris să fie trimis înapoi înainte de a rambursa costul articolului și expedierea inițială. Vânzătorul poate plăti pentru transportul de retur dacă aceasta este în conformitate cu politica sa de retur. De asemenea, vă putem solicita să contactați vânzătorul pentru a discuta despre expedierea returului în cazul dvs.

  Dacă în timpul procesului de returnare a unui articol dumneavoastră și vânzătorul aveți un dezacord pe care nu îl puteți rezolva singuri, ne puteți cere să intervenim și să vă ajutăm. Pe pagina Open Request din Centrul de soluționare a conflictelor, faceți clic pe Contactați pentru ajutoreBay. Vom examina solicitarea dvs. în termen de 48 de ore și vom lua o decizie. Dacă rezolvăm reclamația în favoarea dvs., vă vom rambursa costul articolului și transportul original. Rambursările pe eBay sunt procesate prin PayPal.

  Este posibil să returnați un produs achiziționat?

  Garanția de rambursare a banilor oferită de eBay nu se aplică relațiilor cumpărător-vânzător în care cumpărătorul a primit un articol așa cum este descris, dar dorește să anuleze achiziția. Cu toate acestea, mulți vânzători permit returnări. Verificați condițiile de returnare ale vânzătorului pe pagina de anunțuri despre produs.

  
  

• Cum se returnează un articol cumpărat?

  1. Accesați Istoricul achizițiilor din My eBay și găsiți articolul dorit. În meniul drop-down Acțiuni suplimentare selecta Returnează acest articol.

  
  

  2. Pe următorul ecran, apăsați Contactați vânzătorul.

  
  

  3. Pe pagina de răspuns a vânzătorului care se deschide, selectați secțiunea Doresc sa returnez produsul iar în răspuns dați clic pe link Cerere deschisă.

  
  

  4. Pe pagina următoare, selectați motivul returnării care se potrivește cazului dvs. și urmați instrucțiunile suplimentare.

O schimbare a politicii eBay față de vânzători, și anume eliminarea „FEEDBACK-ului NEGAT” pentru cumpărători, a deranjat echilibrul și a înclinat balanța în favoarea cumpărătorilor. Acum, când un cumpărător acționează necinstit: primește un articol câștigat și solicită o rambursare sau, după ce a primit articolul, face pretenții nefondate, părăsind recenzie negativă, vânzătorul nu poate face nimic în acest sens. Da, desigur, puteți depune o cerere la arbitraj ca răspuns, dar în timp ce disputa este luată în considerare, revizuirea negativă se va bloca. Pentru un vânzător cu o cifră de afaceri mică, această recenzie negativă îi poate reduce semnificativ indicele de încredere. Este mai dificil pentru vânzătorii din Rusia să câștige o dispută, deoarece... Există o anumită părtinire din partea administrației eBay și PayPal;

ÎN momentul prezent eBay atrage activ mari angrosisti si producatori si a fost creat un departament special, condus de recent numitul vicepresedinte Michael Jones (comunicat de presa din 15 septembrie 2010). O licitație devine din ce în ce mai mult ca un supermarket, unde CUMPĂRĂTORUL ARE ÎNTOTDEAUNA DREPTATE. Doar dacă într-un supermarket supermarketul însuși sau angajații săi plătesc pentru neglijența cumpărătorului, atunci în cazul unei licitații eBay vânzătorii trebuie să plătească. Desigur, atunci când vânzătorul este un mare producător sau angrosist, pierderile sunt invizibile pe fondul general al profiturilor sau al unei scăderi a unguentului în barilul de rating.

Prima întrebare: Cum să te protejezi de cumpărătorii neglijenți pentru a evita o tranzacție nedorită?

1. Eliminați o ofertă, dar aceasta se poate face cu cel mult 12 ore înainte de încheierea lotului. (mod ineficient)

2. Adăugați utilizatorul în lista dvs. de interdicție (ajutor eBay). Puteți bloca până la 5.000 de utilizatori, iar utilizatorul blocat nu numai că nu va putea face o ofertă pentru articolul dvs., dar nici nu vă va putea contacta.

A doua întrebare: Cum să recunoști un fraudator, un cumpărător neglijent?

1. Uită-te la ce recenzii a lăsat utilizatorul altor vânzători. Dacă există negative și neutre, acesta este primul clopoțel, s-ar putea să ajungi pe lista lor. Pe de altă parte, recenziile negative s-ar putea să fi fost legitime. Metoda cu siguranță nu este cea mai eficientă, dar totuși poate ajuta. (faceți clic pe ID-ul eBay al cumpărătorului, în pagina care se deschide, faceți clic pe butonul „Vedeți toate feedback-urile”, apoi pe pagină selectați fila „Feedback lăsat pentru alții” - aici veți vedea recenziile pe care cumpărătorul pe care l-ați selectat le-a lăsat pentru alți vânzători (cumpărători)).

2. Folosiți un motor de căutare, de ex. introduceți Google, Yandex... ID-ul lui eBay și vedeți dacă această autentificare apare pe listele negre sau forumuri eBay.

Dacă ți s-a întâmplat un astfel de caz, te-a înșelat un cumpărător, nu ezita: adaugă-l în lista de interdicție, adaugă-l în Lista Neagră eBay, scrie despre asta pe forumuri. În acest fel, îi vei ajuta pe ceilalți să evite aceeași soartă, iar ei, la rândul lor, te vor ajuta să nu te îndrăgostești de momeala unui nou escroc lăsându-și informațiile.

Cumva, în timpul meu liber, am decis să văd ce sunt camerele „fără oglindă”. Ei bine, pentru a nu vă deranja cu lentile native destul de scumpe, cumpărați niște optice manuale vechi pentru testare. Beneficiul acestei bunătăți este eBay complet si in stare foarte buna.
Am cumpărat o carcasă -> Fujifilm X - Pro 1 și unele optice pentru el (din fericire aproape oricare poate fi instalată prin adaptoare)

Totul a fost bine, dar... Într-o zi am cumpărat multe cu un obiectiv Leica Elmarit 180/2.8 de la un vânzător destul de reputat din Italia (cu un rating de aproximativ 1000 și recenzii 100% pozitive).
Produsul este descris ca fiind 100% funcțional etc. etc. Am plătit 274 de euro câștigați cu greu + transport. Aştept. am asteptat...
La inspectarea produsului, am descoperit deteriorări mecanice care nu ar fi putut fi cauzate în timpul transportului. Este vizibil doar atunci când lentila este extinsă și există o grămadă de „mucegai și ciupercă” pe aproape fiecare lentilă internă

I-am scris imediat vânzătorului despre indignarea mea și am deschis un dosar. Atașez o fotografie a obiectivului.
Vânzătorul a început să „înghețe”, spunând că trimitem un obiectiv aproape nou, dar ceea ce îmi arăți este o prostie. După ce a corespondat cu vânzătorul timp de 2-3 zile și nu și-a găsit dorința de a rezolva problema în mod pașnic, i.e. ca sa-mi returnez suma platita (bineinteles dupa ce i-am trimis lentila), am facut urmatoarele. Am mai postat câteva poze cu același unghi ca pe site în anunțul de vânzare. (ar putea apărea o mare problemă și din cauza faptului că nu am găsit numărul de serie pe obiectiv! Acesta este pe Leika!).
Am împachetat obiectivul și l-am trimis înapoi în Italia cu urmărire și notificare de primire.
Prin adăugarea unei fotografii a coletului și a chitanței cu informații de urmărire la carcasă.
De asemenea, trebuie menționat că lucrurile sunt eBay deschis timp de 30 de zile, dacă în acest timp nu ați reușit să ajungeți la un acord, atunci trebuie să transferați cazul la serviciul de asistență sau acesta se va închide automat. După aceasta, cererile nu vor mai fi acceptate.

După cum puteți vedea din imagine, retururile și schimburile nu sunt permise. ŞI acest vânzător am avut feedback 100% pozitiv, care a scăzut puțin după recenzia mea. Dar să ne întoarcem la oile noastre...
Cu o zi înainte de încheierea cazului, l-am predat suportului.
Și apoi a început...
1. Vânzătorul m-a informat că nu l-am returnat lentila lui (încă nu am primit o notificare de primire)
2. Că a plătit pentru a primi 65 de euro și trebuie să-l despăgubesc pentru aceste costuri și vreo 180 de euro din moment ce obiectivul nu este al lui

Aici am lăsat o recenzie negativă despre produs

3. Și am aflat că oamenii cumsecade nu procedează așa și că trebuie să rambursez încă 65 € pentru primirea coletului

Ei bine, încă câteva mesaje de acest tip. Pur și simplu nu le-am răspuns. Așteptam un răspuns de la asistența eBay (răspunsul este furnizat în 48 de ore și nu poate fi contestat)
Și așa

După cum puteți vedea, serviciul eBay de protecție a cumpărătorilor chiar funcționează.
Nu același lucru se poate spune despre serviciul Ciocanului nostru, cu care m-am ocupat și eu. Sunt pur și simplu „degerați” - contactați poliția. Și apărarea lor rahat.
Acolo, compensația maximă este de 5.000 de ruble și apoi numai dacă sunt îndeplinite aproximativ 10 condiții, care probabil nu se aplică pentru mai mult de 90-99% din mărfurile vândute.

Mulțumiri speciale lui Oleg.

Deoarece eBay este în primul rând un forum pentru conectarea cumpărătorilor direct la vânzători, mai degrabă decât un magazin online în sine, eBay se luptă să mențină aceeași reputație pentru securitate și servicii bune pentru clienți pe care o oferă platformelor de vânzare cu amănuntul, cum ar fi Amazon.

Deoarece eBay este în primul rând un forum pentru conectarea cumpărătorilor direct la vânzători, mai degrabă decât un magazin online în sine, eBay se luptă să mențină aceeași reputație pentru securitate și servicii bune pentru clienți pe care o oferă platformelor de vânzare cu amănuntul, cum ar fi Amazon. com.

Pentru a rezolva această problemă, în ultimii ani eBay a luat măsuri pentru a impune vânzătorilor unele cerințe de bază în ceea ce privește politicile de returnare, dar piesa centrală a interpretării lor asupra încrederii clienților a fost Programul de protecție a cumpărătorilor.

Ce este protecția cumpărătorului

Protecția cumpărătorilor eBay este o promisiune făcută cumpărătorilor de pe site-ul eBay SUA (eBay.com) că eBay va interveni în disputele dintre cumpărători și vânzători și va îndrepta lucrurile atunci când au greșit cumpărătorii și vânzătorul nu a reușit să acționeze în mod adecvat pentru a rezolva sporul. .

Cumpărătorii care depun o cerere de succes în cadrul programului de obicei:

• A emis o rambursare direct de la eBay pentru prețul complet de achiziție și suma de livrare
• Este necesar să returnați un produs nesatisfăcător vânzătorului
• Absolut orice legătură ulterioară cu tranzacția sau obligația față de vânzător

În cazuri rare, cumpărătorul nu trebuie să returneze articolul vânzătorului, dar acesta va fi returnat în orice caz.

După ce s-a hotărât în ​​favoarea cumpărător eBayîși asumă responsabilitatea rambursării de la vânzător, deoarece cumpărătorul este deja complet.

Produse și Cumpărători eligibili pentru Protecția Cumpărătorului

Cumpărătorii se pot califica pentru protecția cumpărătorului dacă:

• A făcut o achiziție pe eBay
• plătit prin eBay folosind procesul de plată eBay (de exemplu, PayPal, Bill Me Later, cumpărare directă cu cardul de credit prin plata eBay sau altă metodă de plată aprobată)
• S-a făcut o achiziție care nu este exclusă în mod special de la protecție.
• Achiziție făcută cu 45 de zile înainte de revendicare

• Aveți o dispută de bună-credință cu vânzătorul

Acest ultim punct îi prinde pe mulți argumentați în neștiință. Protecția Cumpărătorului Nu Politica de „garanție necondiționată” sau „fără întrebări”.

Pentru a câștiga o ofertă, eBay trebuie să creadă că cumpărătorul în mod fundamental nu am primit ceea ce am plătit. Câteva exemple care pot surprinde cumpărătorii:

• Dacă ați achiziționat un produs, acesta a fost livrat la timp și este în esență același cu alte produse de aceeași marcă/model, eBay nu vă va rambursa pur și simplu pentru că se dovedește că sunteți foarte nemulțumit de produs.
• De asemenea, un produs care este ieftin și care este recunoscut în general ca fiind de proastă calitate este puțin probabil să fie returnat, chiar dacă se sparge în primele 45 de zile în care îl aveți.
• Este rar ca un articol achiziționat să fie rambursat pentru spargere, chiar dacă inițial a fost un articol de înaltă calitate, în general, eBay afirmă că utilizarea anterioară a dus la uzură normală și că cumpărătorii își asumă cu bună știință riscul de a cumpăra un articol folosit. articolul se va rupe la scurt timp după cumpărare.

Articolele care ajung foarte târziu, în stare diferită de cea descrisă sau cu daune sau defecte evidente (indiferent de cauză) care nu au fost dezvăluite în listă sunt de obicei acoperite.

Protecție pentru cumpărătorii care achiziționează echipamente sau vehicule scumpe

Deoarece eBay vinde acum destul de multe articole de mare valoare, inclusiv echipamente de capital și mașini, a dezvoltat protecții speciale pentru cumpărători pentru aceste articole. Este important să citiți cu atenție întreaga politică deoarece există restricții foarte specifice și semnificative privind politica de returnare. În general, totuși, sunt aplicate următoarele măsuri de protecție:

Prezentare generală a protecției cumpărătorului pentru echipamentele de capital:

Pentru articolele achiziționate la sau după 1 septembrie 2016, achiziția dvs. de capital este protejată până la 100.000 USD sau prețul de achiziție al echipamentului, oricare dintre acestea este mai mic. Pentru articolele achiziționate înainte de 1 septembrie 2016, achiziția dvs. de capital este protejată până la 50.000 USD sau prețul de achiziție al echipamentului, oricare dintre acestea este mai mic. Acest program este gratuit pentru toate tranzacțiile cu echipamente de capital finalizate pe eBay Business cu un preț final de 1.000 USD sau mai mult.

Prezentare generală a protecției cumpărătorului pentru autovehicule:

Vehicle Purchase Protection (VPP) oferă protecție împotriva anumitor pierderi legate de fraudă până la un maxim din prețul dvs. de achiziție (maximum 100.000 USD) pentru achiziționarea unui vehicul calificat pe ebay. com sau prin aplicația mobilă eBay. Tipurile de fraudă care sunt de obicei acoperite includ:

• refuzul de a livra vehiculul,
• defecte nedezvăluite în titlu și unele defecte nedezvăluite cu vehicul. VPP este inclus automat, fără costuri suplimentare, atunci când finalizați achiziționarea unui vehicul eligibil pe ebay. com sau eBay pentru aplicații mobile.

Cum funcționează programul de protecție a cumpărătorului

Pentru a beneficia de program, un client care crede că este eligibil pentru o rambursare trebuie:

• Contactați mai întâi vânzătorul și încercați să rezolvați problema fără intervenția eBay
• Răspundeți la mesajele și acțiunile necesare de la eBay pe măsură ce sunt procesate.
• Returnează articolul vânzătorului dacă eBay solicită acest pas
• Din acest motiv, protecția cumpărătorilor înseamnă mai mult decât doar a ști cum să depună o reclamație, este, de asemenea, important să știi cum să convingi eBay și să câștigi dacă vrei să fii sigur că vei primi returnarea.

Cum diferă protecția cumpărătorului de litigiile cu cardurile de credit

Ca pas final, cumpărătorii care nu reușesc să câștige Protecția cumpărătorului eBay pot, în unele cazuri, să constate că emitentul lor este dispus să-și ramburseze prețul de achiziție printr-o dispută cu cardul de credit. Acest lucru se datorează faptului că procesatorii de carduri de credit au o bază de la caz la caz oarecum mai multă atenție, iar companiile de carduri de credit au un accent clar pe interesele clienților. Politicile de protecție oferite de mulți emitenți de carduri de credit, de obicei, sunt implicite la convingerea că „clientul are întotdeauna dreptate”. Pe de altă parte, procesarea litigiilor cu cardurile de credit durează de obicei mult mai mult și adesea necesită o comunicare mai intensă din partea operatorului pentru a documenta cazul pe măsură ce apare.