Protecția cumpărătorului pe eBay: informații generale.

UPD: actualizat din 2019. Sunt posibile modificări minore, dar principiul de deschidere și sincronizarea sunt actuale.

Prevederi generale

Sfaturi pentru gestionarea litigiilor

Prevederi generale

Dacă un cumpărător are probleme cu o tranzacție efectuată pe eBay, el poate profita de protecția cumpărătorului oferită de eBay.

Programul eBay Money Back Guarantee garantează cumpărătorului o rambursare în următoarele cazuri:

· Bunurile comandate și plătite nu au fost primite;

· Produsul primit diferă de cel menționat în descriere.

Problemele care apar sunt rezolvate în Centrul de soluționare a conflictelor eBay prin deschiderea unei dispute. Litigiul care apare poate fi rezolvat fie prin simple negocieri și acorduri între cumpărător și vânzător, fie cu implicarea administrației eBay, dacă nu s-a găsit un compromis.

Termenii și condițiile programului eBay Money Back Guarantee

Programul de protecție a cumpărătorului este valabil dacă sunt îndeplinite toate următoarele condiții:

· Articol nu a fost primit sau nu așa cum este descris în anunț.

· O dispută este deschisă în cel mult 30 de zile de la data de livrare efectivă sau cea mai recentă estimată sau, în cazul biletelor, în cel mult 7 zile de la eveniment.

· Achiziția a fost făcută folosind opțiunea Plătiți acum sau folosind același buton de pe factura eBay primită prin e-mail.

· A fost utilizată una dintre următoarele metode de plată:

Card de credit sau debit

Bill Me Later

· Articolul a fost plătit cu o plată unică (inclusiv plăți prin serviciul „Facturați-mă mai târziu”.

Acordați atenție ultimului paragraf al condițiilor. Dacă articolul a fost plătit în mai multe plăți, atunci o astfel de tranzacție nu va fi protejată de program.

Programul eBay Money Back Guarantee nu se aplică în următoarele cazuri:

· Cumpărătorul din anumite motive s-a răzgândit cu privire la primirea mărfurilor

· Există deja o dispută cu privire la această tranzacție folosind alte metode de soluționare a conflictelor (de exemplu, o dispută a fost deschisă în PayPal)

· Achiziții de site-uri web · Achizitionarea de bunuri imobiliare, vehicule , categorii separate

echipamente industriale

· Achiziționarea articolelor de pe half.com, eBay Wholesale sau eBay Classifieds

În toamna lui 2013, eBay a schimbat radical intervalul de timp pentru deschiderea litigiilor. Dacă anterior perioada de deschidere a unui litigiu era de 45 de zile de la data plății pentru mărfuri, atunci de la 26 octombrie 2013, perioada de deschidere a unui litigiu se stabilește conform următoarei metodologii: Data estimată de livrare așa cum este menționată în lista vânzătorului + 30 de zile.(sau data reală de livrare + 30 de zile dacă livrarea este urmărită de eBay).

Dacă timpul estimat de livrare este menționat în lista vânzătorului

Perioada minimă de timp pentru deschiderea unei dispute: o dispută poate fi deschisă a doua zi după ultima dată estimată de livrare. În exemplul de mai sus, timpul de livrare a produsului este definit ca „Aproximativ între joi, 8 mai și vineri, 16 mai”. Aceste. vânzătorul plănuiește ca mărfurile să fie livrate în acest interval de timp. Astfel, cea mai devreme dată pentru deschiderea unui litigiu privind neprimirea este 17 mai.

Perioada maximă de timp pentru deschiderea unei dispute: nu mai târziu de 30 de zile de la ultima dată estimată de livrare. Ultima dată pentru deschiderea unei dispute în exemplul dat este determinată ca 16 mai + 30 de zile = 15 iunie.

Dacă timpul estimat de livrare nu este menționat în lista vânzătorului

Dacă data estimată de livrare nu este menționată în lista vânzătorului, data estimată de livrare este de 7 zile de la plată dacă cumpărătorul și vânzătorul sunt în aceeași țară și 30 de zile dacă cumpărătorul și vânzătorul sunt în aceeași țară. diferite țări. În consecință:

Perioada minimă de timp pentru deschiderea unei dispute: 8 zile de la data plății dacă cumpărătorul și vânzătorul se află în aceeași țară și 31 de zile dacă cumpărătorul și vânzătorul sunt în țări diferite.

Perioada maximă de timp pentru deschiderea unei dispute: 37 de zile de la data plății dacă cumpărătorul și vânzătorul se află în aceeași țară și 60 de zile dacă cumpărătorul și vânzătorul sunt în țări diferite.

Termenele limită pentru desfășurarea unui litigiu și transformarea acestuia în revendicare

După deschiderea unui litigiu, vânzătorului i se acordă trei zile pentru a rezolva problema cu cumpărătorul. După expirarea acestei perioade, cumpărătorul va avea posibilitatea de a transforma disputa într-o revendicare.

Dacă problema nu este rezolvată, vânzătorul nu răspunde disputa deschisa sau refuză să îndeplinească cerințele specificate de cumpărător în dispută, disputa poate fi sesizată administrației eBay, de exemplu. transferat în categoria de creanţă. Timpul maxim posibil pentru o dispută deschisă este de 30 de zile. Dacă în acest timp cumpărătorul și vânzătorul nu au putut fi de acord și disputa nu a fost transformată în revendicare, aceasta va fi închisă automat. Redeschiderea unui litigiu privind același produs este imposibilă.

După transformarea litigiului în revendicare, acesta este revizuit de administrația eBay, care ia decizia fie în favoarea cumpărătorului, fie în favoarea vânzătorului (în funcție de puterea dovezilor părților în litigiu). Condițiile de examinare a revendicărilor nu sunt reglementate de regulile eBay și pot varia în funcție de complexitatea problemei luate în considerare.

În caz de dezacord cu decizia luată cu privire la dispută, în termen de 45 de zile de la data închiderii disputei, oricare dintre părțile la dispută poate depune contestație prin depunerea documentelor necesare la Centrul de Rezolvare a Conflictelor eBay.

Sfaturi pentru gestionarea litigiilor

Primul sfat pe care aș dori să-l scriu este, dacă este posibil, să încerci să rezolvi o problemă controversată fără a recurge la un program de protecție a cumpărătorului. Este suficient să contactați vânzătorul, să explicați esența problemei și să oferiți soluția dvs. Mulți vânzători se întâlnesc cu cumpărătorii la jumătate (dacă cererile lor sunt justificate) fără nicio dispută deschisă și returnează fie întreaga sumă de achiziție (dacă produsul nu este primit), fie compensează o parte din sumă (dacă produsul nu corespunde descrierii). Prin urmare, înainte de a deschide o dispută din orice motiv, contactați vânzătorul.

În plus, deschiderea frecventă a disputelor poate fi percepută de administrația eBay ca un abuz al politicii de protecție a cumpărătorului. În acest caz, eBay are dreptul de a suspenda programul de protecție a cumpărătorilor pentru contul tău.

Când desfășurați corespondență într-o dispută, fiți politicos, nu utilizați expresii emoționale sau orice caracteristici evaluative față de vânzător. Doar scrieți faptele, descrieți situația cât mai detaliat posibil, atașați dovezi și oferiți propria soluție la problemă. Foarte des, rezultatul unei dispute (dacă se transformă într-o revendicare) depinde tocmai de conținutul corespondenței dintre vânzător și cumpărător, de amploarea și valabilitatea cerințelor.

Niciodată, sub nicio circumstanță, nu amenințați un vânzător cu negativ feedback(feedback). Acest lucru este interzis de regulile eBay, poate fi considerat un șantaj și, de regulă, presupune închiderea litigiului în favoarea vânzătorului.

Litigiu privind neprimirea mărfurilor

Dacă nu ați primit bunurile în termenul prevăzut, puteți deschide o dispută din acest motiv. În cele mai multe cazuri, există o singură cerință în astfel de dispute - o rambursare completă. O rambursare completă înseamnă returnarea costului produsului achiziționat plus costul expedierii produsului către cumpărător. Dacă vânzătorul și cumpărătorul ajung la un acord într-o astfel de dispută și vânzătorul returnează banii, disputa va fi închisă automat.

Sfatul principal în deschiderea litigiilor privind neprimirea mărfurilor este să nu deschideți un astfel de litigiu prea devreme. Vânzătorii nu pot controla munca servicii postaleși garantează exact datele de livrare estimate pe care le furnizează în listările lor. Dacă deschideți o dispută prea devreme, iar vânzătorul în dispută furnizează dovezi privind trimiterea mărfurilor, atunci există o mare probabilitate ca disputa să fie închisă în favoarea vânzătorului. Dacă o dispută este deschisă mai aproape de sfârșitul posibilei perioade de deschidere și cumpărătorul are dovezi de neprimire a mărfurilor (de exemplu, numărul de urmărire nu este urmărit), atunci în acest caz chiar și dovezile furnizate de vânzător despre expedierea mărfii nu va mai juca un rol semnificativ în luarea unei decizii asupra unui astfel de litigiu . În cele mai multe cazuri, o astfel de dispută va fi închisă în favoarea cumpărătorului.

De asemenea, un litigiu privind neprimirea poate fi deschis ca plasa de siguranta pentru termenele de livrare. Dacă vezi că perioada de 30 de zile de la data estimată a livrării se apropie de sfârșit, mărfurile sunt încă pe drum și intenționezi să o aștepți, poți deschide o dispută. În acest caz, este posibil să mai așteptați liniștit încă 28-29 de zile și abia apoi, dacă mărfurile nu au fost primite, să transferați disputa către o revendicare.

Dacă se deschide o dispută cu privire la neprimirea mărfii, iar vânzătorul se oferă să retrimite bunurile în loc de o rambursare integrală, atunci nu este recomandabil să fiți de acord cu o astfel de ofertă, deoarece în acest caz, probabil vi se va cere să închideți disputa. Nu va fi posibil să deschideți o dispută pentru acest produs a doua oară și nu va exista nicio garanție privind primirea produsului la retrimitere. Prin urmare, în astfel de cazuri, este mai bine să insistați asupra unei rambursări și numai atunci, dacă mărfurile sunt încă necesare, puteți pur și simplu să faceți o nouă comandă, care, în consecință, va avea deja noi garanții cu privire la timpii de livrare și momentul de livrare. deschiderea unui litigiu...

Deoarece litigiile privind „neprimirea” pot avea o singură cerință - o rambursare completă, atunci, în consecință, există doar două opțiuni pentru soluționarea unei astfel de dispute: fie vânzătorul (sau administrația eBay) este de acord cu cerințele dvs. și primiți un rambursare, sau dovezile dvs. nu par foarte convingătoare, vi se va refuza o rambursare și disputa va fi închisă în favoarea vânzătorului.

Dacă disputa este închisă în favoarea dumneavoastră, rambursarea se va face prin PayPal. În cazul în care cumpărătorul nu are un cont PayPal, i se va cere să deschidă un cont folosind adresa e-mail listat pe eBay pentru a primi o rambursare.

În cazuri rare în care nu este posibil să vă creditați contul PayPal, eBay poate oferi o rambursare sub forma unui cupon valabil pentru achizițiile eBay.

Dacă o dispută a fost deja deschisă din cauza neprimirii mărfurilor, iar bunurile în sine au fost primite, dar diferă de ceea ce este menționat în descriere, puteți schimba motivul disputei deschise de la „neprimire” la „neprimire” „neconformitatea mărfurilor”.

Dacă în timpul unei dispute deschise ați primit produsul și sunteți complet mulțumit de acesta, atunci puteți închide disputa deschisă sau puteți revendica singur.

Litigiu cu privire la produsul care nu corespunde descrierii

Un litigiu privind neconformitatea mărfurilor cu descrierea poate fi deschis în cazul primirii unui produs care în mod clar nu este cel pentru care a fost plătit, a unui produs care este defect sau defect (dacă acestea nu au fost specificate anterior în descrierea produsului), un produs contrafăcut (fals), o discrepanță între cantitatea produsului plătit și cel primit, discrepanță între modalitatea de livrare plătită și cea reală.

În acest caz, cumpărătorul are dreptul de a prezenta vânzătorului atât cereri de rambursare integrală, cât și cereri de rambursare parțială. Desigur, orice afirmație trebuie să fie susținută de dovezi de neconformitate. Prin urmare, în cazul deschiderii unui litigiu „din cauza nerespectării”, cumpărătorul trebuie să pregătească toate dovezile posibile - fotografii, videoclipuri de primire și deschidere a coletului, fotografii sau videoclipuri cu privire la defecte ale bunurilor sau dovezi că mărfurile sunt defectuoase. sunt contrafăcute, certificate poștale care confirmă deteriorarea sau absența mărfurilor în colet etc. Cu cât există mai multe dovezi, cu atât este mai mare probabilitatea de a câștiga o astfel de dispută. Toate probele colectate trebuie atașate litigiului.

Dacă într-o dispută privind „neconformitatea”, cumpărătorul dorește să primească o rambursare completă, atunci, de regulă, o astfel de cerință poate fi îndeplinită numai dacă bunurile sunt returnate vânzătorului. Vă rugăm să rețineți că, în majoritatea cazurilor, această retur se face pe cheltuiala cumpărătorului, cu excepția cazului în care lista vânzătorului specifică alte condiții pentru returnarea articolului.

În cazul în care cumpărătorul decide să returneze bunurile prin procedura de litigiu, atunci mărfurile trebuie trimise numai la adresa indicată de vânzător în mesajele de litigiu. Expedierea la o adresă pe care vânzătorul poate încerca să o furnizeze cumpărătorului prin orice alte mijloace nu va oferi eBay dovezi că cumpărătorul a livrat efectiv articolul. După trimiterea mărfurilor înapoi, trebuie să indicați numărul de urmărire al expedierii retur în mesajele de dispută. Pentru articolele cu o valoare totală de 750 USD sau mai mult, confirmarea de livrare a returului trebuie să fie semnată de destinatar.

Excepție de la regula generala returnarea unui produs în timp ce solicitați o rambursare completă poate fi o dispută doar dacă primiți produse contrafăcute (produse contrafăcute). În acest caz, eBay poate emite o rambursare completă, cu condiția ca cumpărătorul să fie de acord să elimine (distrugă) articolul contrafăcut.

Dacă cumpărătorul se așteaptă să returneze doar o parte din suma pe care a plătit-o anterior, iar vânzătorul este de acord cu această cerință, atunci nu este nevoie să returneze bunurile.

În cazul în care cumpărătorul și vânzătorul nu ajung la un acord într-o dispută, oricare dintre părți la dispută poate escalada disputa într-o revendicare. Alte decizii cu privire la dispută vor fi luate de administrația eBay.

Diferențele dintre programele de protecție a cumpărătorilor eBay și PayPal

Cumpărătorii care fac achiziții de pe eBay și plătesc prin PayPal pot folosi oricare dintre aceste programe pentru a-și proteja achizițiile. Dar apare adesea întrebarea - pe care dintre cele două programe să alegeți? În acest moment, odată cu începerea funcționării cu drepturi depline a eBay și PayPal în Rusia, nu mai este posibil să se ofere o recomandare clară cu privire la locul pentru a deschide o dispută. Totul va depinde de caracteristicile individuale ale problemei care a apărut

Pe baza practicii generale și a experienței în deschiderea de dispute, putem recomanda deschiderea disputelor pentru „neconformitate” pe eBay, deoarece Acest tip de dispută este, de obicei, asociat fie cu dovada nerespectării descrierii (și descrierea produsului este disponibilă pentru eBay), fie cu returnarea mărfurilor, care necesită mult timp. Și intervalul de timp pentru o dispută pe eBay este mai lung decât în PayPal.

În orice caz, ar trebui să determinați principalele diferențe dintre programele de protecție a cumpărătorilor eBay și PayPal, pe care cumpărătorul le poate folosi în funcție de problema care a apărut:

1) Condiții de deschidere posibilă a unei dispute: în PayPal perioada maximă este de 180 de zile de la data plății pe eBay, în majoritatea cazurilor, perioada maximă poate fi de 60 de zile sau mai mult; Astfel, programul PayPal Buyer Protection vă oferă mai multe oportunități de a aștepta produsul achiziționat și în același timp este protejat de program.

2) Limite de timp pentru dispute: pe PayPal timpul maxim pentru dispute este de 20 de zile, pe eBay - 30 de zile. La fel ca în primul caz, timpul de protecție a cumpărătorului crește. Acest lucru este valabil mai ales la returnarea mărfurilor

3) Protecția cumpărătorului eBay se aplică atât plăților PayPal, cât și plăților efectuate din surse alternative, de exemplu cu carduri bancare. Protecția PayPal acoperă doar plățile interne sistem de plată.

Recent, unul dintre prietenii mei a apelat la mine pentru ajutor. Sau, mai degrabă, nici măcar pentru ajutor, ci pentru sfaturi privind funcționarea programului de protecție a cumpărătorilor de pe eBay.de.

Esența problemei a fost următoarea. După ce s-a apucat puțin de cumpărături de pe eBay.com și a făcut o duzină de achiziții acolo, prietenul meu a fost copleșit de entuziasmul cumpărăturilor și a decis să caute loturi interesante pe site-ul german eBay.de. După cum se obișnuiește adesea - absolut fără a ști limba germana. Drept urmare, apăsând butoane din imaginea și asemănarea site-ului american, tovarășul a câștigat un fel de licitație... Ei bine, atunci au început „problemele” pentru el. După cum s-a dovedit după câștigarea licitației, plata lotului a putut fi făcută doar prin transfer bancar. Ei bine, asta nu e chiar atât de rău. Prietenul a primit detaliile de la vânzător și a transferat banii. Și după aceea vânzătorul a dispărut... Amintindu-și programul de protecție a cumpărătorului, tovarășul a decis să deschidă un litigiu privind neprimirea... Dar nu a fost așa! Litigiul a fost închis la jumătate de oră de la deschidere și nu în favoarea cumpărătorului.

De aceea am decis să scriu această scurtă postare și să le amintesc încă o dată cumpărătorilor începători despre unele dintre caracteristicile cumpărăturilor pe site-ul german de licitații eBay.

Voi omite procesul de căutare și selectare a mărfurilor, este în general standard. Puține cunoștințe de germană sau un traducător online vă vor ajuta să găsiți cu ușurință ceea ce căutați. Dar să presupunem că elementul necesar este găsit. Să ne uităm la ce ar trebui să acordați atenție, pe lângă condițiile standard de vânzare, prețul, posibilitatea de livrare în țara dumneavoastră și costul acestei livrări.

Primul Punctul asupra căruia aș dori să atrag atenția este că pictograma programului de protecție a cumpărătorului în sine de pe eBay german este diferită de ceea ce este pe site-ul american. S-ar părea un fleac, dar acest „fleeac” merită să-i acordați atenție și trebuie să știți despre el.

Doilea moment - citiți cu atenție conținutul listării și descrierea condițiilor acesteia. Pe lângă prețul și condițiile de livrare, acordați atenție două puncte importante:

Modalitate de plată. Se întâmplă că sistemul de plată american PayPal nu a prins prea multe rădăcini în Germania și mulți vânzători germani nu îl folosesc pentru a accepta plata pentru bunurile lor. Ca alternativă, cumpărătorul este oferit transfer bancar.
Articolul vândut este acoperit de Programul de protecție a cumpărătorilor eBay. Programul de protecție a cumpărătorilor de pe eBay.de este destul de strict legat de plățile prin PayPal. Desigur, administrația site-ului german declară că este pregătită să rezolve disputele dintre cumpărători și vânzători chiar și în cazul plății nu prin PayPal, dar în practică astfel de dispute se termină de obicei în favoarea vânzătorului, deoarece Este extrem de greu, și uneori chiar imposibil, pentru cumpărător să dovedească faptul plății sale.

Să ne uităm acum la exemple din ceea ce am încercat să descriu mai sus.

Exemplu de înregistrare cu opțiunea de a plăti lotul prin PayPal:

După cum puteți vedea (1), în linia Zahlungen (Plăți) există o metodă de plată prin PayPal. Dacă mergem direct la secțiunea Einzelheiten zur Bezahlung (Informații de plată) din aceeași listă, atunci putem vedea opțiunea de plată prin PayPal. Și această metodă este chiar de preferat pentru vânzător, deși transferul bancar (Überweisung) este inclus și în metodele de plată.

Acum să vedem cum arată listele de produse pentru care tranzacții nu sunt acoperite de programul eBay de protecție a cumpărătorilor. Exemplu:

După cum puteți vedea, nu se menționează nici PayPal, nici programul de protecție a cumpărătorilor.

În secțiunea Einzelheiten zur Bezahlung (Informații de plată) informațiile sunt următoarele:

Aceste. acest vânzător Sunt acceptate doar transferuri bancare ca plată.

Desigur, din captura de ecran prezentată este clar că reputația vânzătorului inspiră încredere, dar, cu toate acestea, dacă apar probleme cu coletul sau cu bunurile primite, toate problemele vor trebui rezolvate numai cu vânzătorul. Dacă, desigur, nu vrea să o facă...

Practica soluționării litigiilor folosind programul de protecție a cumpărătorilor eBay arată că primul lucru căruia i se va acorda atenție este plata pentru bunuri. În cazul plății prin PayPal, faptul plății este verificat de eBay destul de simplu și rapid. Dar în cazul unui transfer bancar, totul nu este atât de simplu. Băncile, din cauza politicilor lor de securitate, pur și simplu nu pot furniza informații despre tranzacțiile dumneavoastră financiare unei terțe părți. Maximul pe care îl poți avea în mâini ca dovadă de plată este extras de cont bancar. Dar este posibil ca administrația eBay să nu accepte acest document ca dovadă suficientă a plății. În esență, un transfer bancar este transferul dvs. voluntar de bani către o a doua parte. În plus, plata bunurilor într-un mod care nu este inclus în programul de protecție a cumpărătorului este deja un motiv pentru a refuza rezolvarea litigiului.

UPD: actualizat din 2019. Sunt posibile modificări minore, dar principiul de deschidere și sincronizarea sunt actuale.

Prevederi generale

Sfaturi pentru gestionarea litigiilor

Prevederi generale

Dacă un cumpărător are probleme cu o tranzacție efectuată pe eBay, el poate profita de protecția cumpărătorului oferită de eBay.

Programul eBay Money Back Guarantee garantează cumpărătorului o rambursare în următoarele cazuri:

· Bunurile comandate și plătite nu au fost primite;

· Produsul primit diferă de cel menționat în descriere.

Termenii și condițiile programului eBay Money Back Guarantee

Programul de protecție a cumpărătorului este valabil dacă sunt îndeplinite toate următoarele condiții:

· Articol nu a fost primit sau nu așa cum este descris în anunț.

· O dispută este deschisă în cel mult 30 de zile de la data de livrare efectivă sau cea mai recentă estimată sau, în cazul biletelor, în cel mult 7 zile de la eveniment.

· Achiziția a fost făcută folosind opțiunea Plătiți acum sau folosind același buton de pe factura eBay primită prin e-mail.

· A fost utilizată una dintre următoarele metode de plată:

Card de credit sau debit

Bill Me Later

· Articolul a fost plătit cu o plată unică (inclusiv plăți prin serviciul „Facturați-mă mai târziu”.

Acordați atenție ultimului paragraf al condițiilor. Dacă articolul a fost plătit în mai multe plăți, atunci o astfel de tranzacție nu va fi protejată de program.

Programul eBay Money Back Guarantee nu se aplică în următoarele cazuri:

· Cumpărătorul din anumite motive s-a răzgândit cu privire la primirea mărfurilor

· Există deja o dispută cu privire la această tranzacție folosind alte metode de soluționare a conflictelor (de exemplu, o dispută a fost deschisă în PayPal)

· Achizitionare de imobile, vehicule, anumite categorii de echipamente industriale

echipamente industriale

· Achiziționarea articolelor de pe half.com, eBay Wholesale sau eBay Classifieds

Dacă timpul estimat de livrare este menționat în lista vânzătorului

Dacă timpul estimat de livrare nu este menționat în lista vânzătorului

Dacă data estimată de livrare nu este menționată în lista vânzătorului, data estimată de livrare este de 7 zile de la plată dacă cumpărătorul și vânzătorul se află în aceeași țară și 30 de zile dacă cumpărătorul și vânzătorul sunt în țări diferite. În consecință:

Termenele limită pentru desfășurarea unui litigiu și transformarea acestuia în revendicare

Dacă problema nu este rezolvată, vânzătorul nu răspunde într-o dispută deschisă sau refuză să îndeplinească cerințele specificate de cumpărător în dispută, disputa poate fi înaintată administrației eBay, adică. transferat în categoria de creanţă. Timpul maxim posibil pentru o dispută deschisă este de 30 de zile. Dacă în acest timp cumpărătorul și vânzătorul nu au putut să cadă de acord și disputa nu a fost transformată într-o revendicare, aceasta va fi închisă automat. Redeschiderea unui litigiu privind același produs este imposibilă.

Sfaturi pentru gestionarea litigiilor

Niciodată, sub nicio circumstanță, nu amenințați vânzătorul cu feedback negativ. Acest lucru este interzis de regulile eBay, poate fi considerat un șantaj și, de regulă, presupune închiderea litigiului în favoarea vânzătorului.

Litigiu privind neprimirea mărfurilor

Sfatul principal în deschiderea litigiilor privind neprimirea mărfurilor este să nu deschideți un astfel de litigiu prea devreme. Vânzătorii nu pot controla serviciile poștale sau nu pot garanta datele exacte de livrare estimate pe care le oferă în listele lor. Dacă deschideți o dispută prea devreme, iar vânzătorul în dispută furnizează dovezi privind trimiterea mărfurilor, atunci există o mare probabilitate ca disputa să fie închisă în favoarea vânzătorului. Dacă o dispută este deschisă mai aproape de sfârșitul posibilei perioade de deschidere și cumpărătorul are dovezi de neprimire a mărfurilor (de exemplu, numărul de urmărire nu este urmărit), atunci în acest caz chiar și dovezile furnizate de vânzător despre expedierea mărfii nu va mai juca un rol semnificativ în luarea unei decizii asupra unui astfel de litigiu . În cele mai multe cazuri, o astfel de dispută va fi închisă în favoarea cumpărătorului.

Dacă disputa este închisă în favoarea dumneavoastră, rambursarea se va face prin PayPal. Dacă cumpărătorul nu are un cont PayPal, i se va cere să deschidă un cont folosind adresa de e-mail înregistrată pe eBay pentru a primi rambursarea.

În cazuri rare în care nu este posibil să vă creditați contul PayPal, eBay poate oferi o rambursare sub forma unui cupon valabil pentru achizițiile eBay.

Dacă în timpul unei dispute deschise ați primit produsul și sunteți complet mulțumit de acesta, atunci puteți închide disputa deschisă sau puteți revendica singur.

Litigiu cu privire la produsul care nu corespunde descrierii

O excepție de la regula generală de returnare a mărfurilor atunci când se solicită o rambursare integrală poate fi o dispută doar în cazul primirii de produse contrafăcute (produse contrafăcute). În acest caz, eBay poate emite o rambursare completă, cu condiția ca cumpărătorul să fie de acord să elimine (distrugă) articolul contrafăcut.

Dacă cumpărătorul se așteaptă să returneze doar o parte din suma pe care a plătit-o anterior, iar vânzătorul este de acord cu această cerință, atunci nu este nevoie să returneze bunurile.

Diferențele dintre programele de protecție a cumpărătorilor eBay și PayPal

3) Programul eBay de protecție a cumpărătorilor se aplică plăților prin PayPal și plăților efectuate din surse alternative, cum ar fi cardurile de credit. Protecția PayPal acoperă doar plățile în cadrul sistemului de plată.

Bună ziua, dragi abonați și oaspeți ai site-ului!

Astăzi tuturor utilizatorilor înregistrați eBay a fost trimis un mesaj despre schimbarea în Programul de protecție a cumpărătorilor eBay. Acest mesaj conținea două știri, una cu conținut neutru, iar cealaltă foarte bună, mai ales pentru locuitorii Rusiei și CSI.

Nume Programe de protecție a cumpărătorilor eBay s-a schimbat, acum se numește Garanția de returnare a banilor eBay. Doar numele s-a schimbat, esența programului rămâne aceeași: dacă apar probleme cu produsul plătit, trebuie să contactați Centru de rezoluție pentru a rezolva problema si daca problema nu este rezolvata se vor returna banii pentru produs si livrare. Într-un cuvânt, această schimbare nu este nici caldă, nici rece, motiv pentru care am numit această știre neutră, deși în mesajul oficial se numește bună, poate))))

Termenul limită pentru deschiderea unei dispute pe eBay a fost prelungit

Ei bine, acum despre veștile foarte bune. Perioada maximă în cadrul programului „noul”. Garanția de returnare a banilor eBay crește pentru majoritatea. Acum este calculat de la ultima dată estimată de livrare a articolului dvs. plus 30 de zile. Aceasta înseamnă că perioada prelungită pentru deschiderea unui litigiu poate fi de până la 90 de zile de la data plății pentru bunuri, față de 45 de zile care au fost date anterior pentru deschiderea unui litigiu. Nu-i rău! Ce înseamnă asta pentru cumpărător? Și ce posibile dificultăți poate apărea?

Deoarece timpul maxim admisibil de livrare pentru mărfurile din eBay este de 60 de zile, atunci, după cum s-a precizat corect în scrisoare, termenul maxim de deschidere a unui litigiu este de până la 90 de zile! Acest lucru este foarte mișcarea corectă, pentru a proteja cumpărătorii din țările în care serviciul poștal nu este foarte rapid, de exemplu în Rusia.

Să presupunem că un pachet cu un produs plătit durează foarte mult timp, timp în care cumpărătorul îl așteaptă cu calm, fără să irosească celulele nervoase ale vânzătorului și ale sale. La sfârșitul acestei lungi perioade, cumpărătorul deschide cu calm o dispută din cauza faptului că mărfurile nu au fost primite și primește o rambursare în cadrul programului Garanția de returnare a banilor eBay.

Pe de altă parte, vor începe diverse fraude din partea vânzătorilor vicleni și nu foarte eficienți, de exemplu, pentru transporturile neurmărite, timpul maxim de livrare va fi majorat la 45-60 de zile. Vânzătorul nu mai trebuie să se grăbească să trimită mărfurile cât mai repede pentru ca poștașii să aibă timp să livreze marfa în 45 de zile, acum clientul mai poate aștepta încă 30!!! zile pentru a deschide o dispută. Într-un cuvânt, vânzătorul poate să nu se grăbească, mai ales dacă nu furnizează un număr de urmărire. Este mai ușor să marcați mărfurile ca fiind expediate la o zi după plată și puteți continua să vă dezvoltați afacerea în continuare, în timp ce clientul așteaptă.

O altă contradicție care apare în legătură cu introducerea de noi termene pentru deschiderea unui litigiu este „prematur”. Anterior, când au existat întârzieri în primirea mărfurilor, a existat mai întâi o dispută, iar apoi, pe baza rezultatelor disputei, un schimb de recenzii. Acum nu este clar cum se va comporta vânzătorul într-o dispută cu privire la un produs problematic cu livrare îndelungată. Aparent, cumpărătorii care nu sunt mulțumiți de întârzierile în livrarea mărfurilor plătite nu vor lăsa cele mai măgulitoare recenzii pentru vânzători, iar aceștia, la rândul lor, vor întârzia returnarea acestora din cauza unei dispute.

Dar totuși, acum vânzătorii au mai puține motive să păcălească cumpărătorii. La urma urmei, anterior unii dintre ei indicau în mod specific timpii de livrare cu o marjă mare, cumpărătorii neexperimentați bazându-se pe pe termen lung livrarea nu a deschis o dispută.

Odată cu modificarea perioadei maxime de deschidere a unui litigiu, părerea mea nu se schimbă:

„Litigiul trebuie deschis în a 45-a zi, poate mai devreme, poate puțin mai târziu, dar nu mai mult de 30 de zile după termenul de livrare. Totul depinde de circumstanțele specifice și de comportamentul vânzătorului.”

Repostează pe rețelele sociale, poate că și prietenii tăi vor dori să cumpere ceva de la eBay! Vrei să fii la curent? cele mai recente știri licitaţie eBay? Apoi abonați-vă la articole noi de pe site prin intermediul, este gratuit și nu vă va cauza nici cel mai mic inconvenient. Ne revedem pe valuri

Ești gata să faci cumpărături în întreaga lume prin eBay?

Mulți oameni nu cumpără online pentru că le este frică să nu fie înșelați. Dar pentru aceasta, eBay și sistemul său de plată PayPal au o Politică de protecție a cumpărătorilor.

Am observat singur că la achiziționarea a sute de produse a trebuit să folosesc de două-trei ori acest program de protecție. Deși chiar și offline se întâmplă să rezolve lucrurile cu vânzătorii (defecte, subpondere etc.). Deci, cu același procent de 2-3%, aleg să fac cumpărături online.

Mai aproape de corp:

Ai plătit marfa, dar după 45 de zile. Acesta este exact cât cheltuiesc eBay și Paypal pentru a primi coletul râvnit. Dacă nu este acolo sau conținutul coletului diferă de produsul achiziționat. Atunci trebuie să deschideți Disputa/Caz:

1) mărfurile nu au ajuns la tine în 45 de zile (unde sunt banii mei omule?)

2) fie a venit ceva care a fost vag asemănător cu acesta, fie a fost complet diferit de lucrul declarat de vânzător, fie după caracteristici, fie după date externe (fisuri, așchii etc., etc.), fie în general Cutia s-a dovedit a fi o cărămidă (se întâmplă și asta).

În astfel de cazuri, scriu mai întâi vânzătorului și încerc să ajung la o înțelegere, nimeni nu are nevoie de statistici proaste. Dar dacă vânzătorul nu o dorește în mod pașnic sau viespea nu este adecvată (există de toate felurile), deschid o dispută.

Litigiu pe eBay:

www.ebay.com, accesați eBay-ul meu

Pentru a deschide o dispută, cumpărătorul trebuie să se conecteze la Centrul de rezoluție din contul său eBay. Și acolo, bifează caseta pentru ce motiv deschide o dispută:

1) L-am cumpărat, dar nu l-am primit

2) L-am cumpărat, dar nu este același lucru

NEXT din nou

Unde apare intrarea că Litigiul/Cazul este deschis. Și există și o linie pentru negocieri cu vânzătorul. Vi se acordă 20 de zile pentru aprobare. Principalul lucru este să nu ratați termenul limită pentru închiderea litigiului. Și traduceți-l într-o revendicare/ștampilă. Pentru că disputa nu poate fi deschisă a doua oară! Acum administrația eBay intră în procesul de rezolvare a conflictului și, după ce a studiat situația, ia decizia.

(ecranul nu este atașat! Mă tem că voi deschide o dispută pasul următor)

Dacă se ia o decizie în favoarea dumneavoastră, puteți primi o rambursare integrală a banilor plătiți pentru produs sau o rambursare parțială sau înlocuire a produsului nesatisfăcător. Dar numai cu un cupon de reducere pentru această sumă. Costurile de returnare a mărfii către vânzător sunt, de regulă, suportate de cumpărător, prin urmare, în cazurile în care trimiterea mărfii înapoi dacă aceasta este de proastă calitate este inadecvată, cel mai adesea cumpărătorului i se plătește o rambursare parțială.

Nu am nevoie de cupoane, așa că deschid totul

Litigiu în Paypal:

Accesați site-ul web (www.paypal.com) și accesați Centrul de rezoluție

Și selectați „Contestați o tranzacție”

Punem o bifare pe articolul neprimit sau primit, dar nu complet))

Istoricul plăților se deschide în fața noastră, de unde selectăm ID tranzacție

Și din nou ni se dă dreptul de a alege (au democrație). Bifăm opțiunea de care avem nevoie:

1) articol neprimit.

2) articolul a fost primit, dar este semnificativ diferit de ceea ce a fost achiziționat

Faceți clic pe „Continuați”

Se deschide o fereastră pentru selectarea unei categorii de produse:

„Hardware”/„Software”

Electronice

Bijuterii

Antichitati

Bunuri de agrement

Alte bunuri corporale

Bunuri virtuale - livrare electronică

Alte bunuri necorporale

La finalul procedurii, va apărea un mesaj - „Totul este cu succes și bla bla bla, nu ratați termenul limită pentru transferarea litigiului către o revendicare/ștampilă, altfel la una sau alta dată disputa va fi închisă și dvs. banii se vor pierde”

Pentru a nu rata termenul limită din „Ebay meu: Istoricul achizițiilor”, sub elementul ușor întârziat va apărea o semnătură - „Nu uitați să lăsați feedback! Dacă a apărut o problemă, accesați ResolutionCenterby” și numărul. .. Aceasta este data de expirare a lăsarii feedback-ului, coincide cu o perioadă de deschidere a unui litigiu de 45 de zile de la data plății pentru lot.

Deschideți o dispută în ziua 43-44 pentru a evita capete aburinde/găurite etc.

Nu deschide prea multe dispute (pe cât posibil) încearcă să negociezi fără ele. PayPal păstrează o arhivă pentru fiecare utilizator, altfel vă va eticheta drept „isteric” și nu va lua decizii pozitive în favoarea dvs. sau chiar vă va interzice complet.