Protecția cumpărătorului pe eBay: dacă nu obțineți ceea ce vă așteptați. Ar trebui să cumperi de pe eBay? Exemplu de achiziție reală

Bună ziua, dragi abonați și oaspeți ai site-ului!

Astăzi tuturor utilizatorilor înregistrați eBay a fost trimis un mesaj despre schimbarea în Program de protecție cumpărători eBay . Acest mesaj conținea două știri, una cu conținut neutru, iar cealaltă foarte bună, mai ales pentru locuitorii Rusiei și CSI.

Nume Programe de protecție a cumpărătorilor eBay s-a schimbat, acum se numește Garanția de returnare a banilor eBay. Doar numele s-a schimbat, esența programului rămâne aceeași: dacă apar probleme cu produsul plătit, trebuie să contactați Centru de rezoluție pentru a rezolva problema si daca problema nu este rezolvata se vor returna banii pentru produs si livrare. Într-un cuvânt, această schimbare nu este nici caldă, nici rece, motiv pentru care am numit această știre neutră, deși în mesajul oficial se numește bună, poate))))

Termenul limită pentru deschiderea unei dispute pe eBay a fost prelungit

Ei bine, acum despre veștile foarte bune. Perioada maximă în cadrul programului „noul”. Garanția de returnare a banilor eBay crește pentru majoritatea. Acum este calculat de la ultima dată estimată de livrare a articolului dvs. plus 30 de zile. Aceasta înseamnă că perioada prelungită pentru deschiderea unui litigiu poate fi de până la 90 de zile de la data plății pentru bunuri, față de 45 de zile care au fost date anterior pentru deschiderea unui litigiu. Nu-i rău! Ce înseamnă asta pentru cumpărător? Și ce posibile dificultăți poate apărea?

Deoarece timpul maxim admisibil de livrare pentru mărfurile din eBay este de 60 de zile, atunci, după cum s-a precizat corect în scrisoare, termenul maxim de deschidere a unui litigiu este de până la 90 de zile! Acest lucru este foarte mișcarea corectă, pentru a proteja cumpărătorii din țările în care serviciul poștal nu este foarte rapid, de exemplu în Rusia.

Să presupunem că un pachet cu un produs plătit durează foarte mult timp, timp în care cumpărătorul îl așteaptă cu calm, fără să irosească celulele nervoase ale vânzătorului și ale sale. La sfârșitul acestei lungi perioade, cumpărătorul deschide cu calm o dispută din cauza faptului că mărfurile nu au fost primite și primește o rambursare în cadrul programului Garanția de returnare a banilor eBay.

Pe de altă parte, vor începe diverse fraude din partea vânzătorilor vicleni și nu foarte eficienți, de exemplu, pentru transporturile neurmărite, timpul maxim de livrare va fi majorat la 45-60 de zile. Vânzătorul nu mai trebuie să se grăbească să trimită mărfurile cât mai repede pentru ca poștașii să aibă timp să livreze marfa în 45 de zile, acum clientul mai poate aștepta încă 30!!! zile pentru a deschide o dispută. Într-un cuvânt, vânzătorul poate să nu se grăbească, mai ales dacă nu furnizează un număr de urmărire. Este mai ușor să marcați mărfurile ca fiind expediate la o zi după plată și puteți continua să vă dezvoltați afacerea în continuare, în timp ce clientul așteaptă.

O altă contradicție care apare în legătură cu introducerea de noi termene pentru deschiderea unui litigiu este „prematur”. Anterior, când au existat întârzieri în primirea mărfurilor, a existat mai întâi o dispută, iar apoi, pe baza rezultatelor disputei, un schimb de recenzii. Acum nu este clar cum se va comporta vânzătorul într-o dispută cu privire la un produs problematic cu livrare îndelungată. Aparent, cumpărătorii care nu sunt mulțumiți de întârzierile în livrarea mărfurilor plătite nu vor lăsa cele mai măgulitoare recenzii pentru vânzători, iar aceștia, la rândul lor, vor întârzia returnarea acestora din cauza unei dispute.

Dar totuși, acum vânzătorii au mai puține motive să păcălească cumpărătorii. La urma urmei, anterior unii dintre ei indicau în mod specific timpii de livrare cu o marjă mare, cumpărătorii neexperimentați bazându-se pe pe termen lung livrarea nu a deschis o dispută.

Odată cu modificarea perioadei maxime de deschidere a unui litigiu, părerea mea nu se schimbă:

„Litigiul trebuie deschis în a 45-a zi, poate mai devreme, poate puțin mai târziu, dar nu mai mult de 30 de zile după termenul de livrare. Totul depinde de circumstanțele specifice și de comportamentul vânzătorului.”

Repostează pe rețelele sociale, poate că și prietenii tăi vor dori să cumpere ceva de la eBay! Vrei să fii la curent? cele mai recente știri licitaţie eBay? Apoi abonați-vă la articole noi de pe site prin intermediul, este gratuit și nu vă va cauza nici cel mai mic inconvenient. Ne revedem pe valuri

Ești gata să faci cumpărături în întreaga lume prin eBay?

Vânzările pe eBay sunt în general de succes. Primirea mărfurilor comandate sau rambursarea către cumpărător în caz de probleme este asigurată de Garanția de returnare a banilor eBay.

Cumpărătorii pot beneficia de garanția de returnare a banilor eBay în următoarele cazuri.

Articol neprimit.

Articolul primit nu se potrivește cu descrierea din anunț.

Majoritatea vânzătorilor lucrează cu cumpărătorii pentru a rezolva problema rapid. Dacă problema nu este rezolvată, eBay vine în ajutor.

Ce acoperă Garanția?

Garanția de returnare a banilor eBay se aplică majorității tranzacțiilor de pe eBay.com.

Acoperire internațională pentru achiziții

Cumpărătorul este supus garanției de returnare a banilor aplicabile sau politicilor similare de protecție a cumpărătorului de pe site-ul eBay unde a fost făcută achiziția.

Pentru mai multe informații despre vânzările internaționale, consultați Reglementările comerțului internațional.

Daca cumparatorul nu primeste marfa

În cazul în care cumpărătorul nu a primit bunurile, acesta ar trebui să trimită o cerere și să raporteze neprimirea bunurilor. Vânzătorul trebuie să răspundă cumpărătorului cu informații de urmărire, cele mai recente informații de expediere sau o rambursare.

Dacă cumpărătorul nu este mulțumit de răspunsul vânzătorului sau nu a primit un răspuns, cumpărătorul poate contacta eBay pentru asistență.

Dacă cumpărătorul ne solicită asistență, vom considera informațiile furnizate de cumpărător și vânzător ca dovadă a livrării la timp la adresa cumpărătorului sau ridicării de către cumpărător.

Obligațiile cumpărătorului

În general, cumpărătorul este responsabil pentru primirea articolului la livrare. Dacă un cumpărător refuză livrarea, reclamația sa nu va fi acoperită de Garanția de returnare a banilor eBay.

Excepții:

Cumpărătorul poate furniza o confirmare scrisă din partea serviciului de livrare în cazul în care coletul este respins deoarece coletul a sosit gol sau a fost deteriorat în timpul transportului.

Cumpărătorul a acceptat și a deschis pachetul și a constatat că cutia era goală.

Articolul a sosit în numerar la livrare deoarece taxele poștale nu au fost plătite integral.

Cumpărătorul este responsabil pentru toate taxele și taxele vamale evaluate pentru transportul internațional.

Excepţie:

Vânzătorul a supraestimat costul mărfurilor și, prin urmare, valoarea taxelor vamale a fost majorată.

Obligațiile vânzătorului

Furnizarea de informații de urmărire pentru a confirma cumpărătorul a primit articolul.

În plus, pentru articolele cu o valoare totală mai mare de 750 USD, vânzătorul trebuie să selecteze o metodă de expediere cu confirmarea semnăturii de la destinatar.

Dacă cumpărătorul dorește să returneze articolul

Dacă cumpărătorul dorește să returneze un articol în perioada de returnare a vânzătorului sau a primit un articol care nu este descris în listă, cumpărătorul trebuie să trimită o cerere de returnare. Vânzătorul trebuie să răspundă cumpărătorului și să ofere o soluție, cum ar fi returnarea sau înlocuirea produsului sau rambursarea. În unele cazuri, este posibil să acceptăm automat o cerere de retur în numele vânzătorului. Cumpărătorul poate solicita asistență de la eBay dacă nu este mulțumit de decizia vânzătorului.

Dacă un cumpărător ne contactează pentru asistență, vom examina lista de articole, fotografiile produsului și alte detalii despre articol furnizate de cumpărător și vânzător. Îi putem oferi cumpărătorului să returneze articolul vânzătorului dacă nu putem stabili dacă articolul corespunde descrierii sau dacă vânzătorul a oferit deja un retur sau dacă se aplică politicile și termenele limită ale vânzătorului.

Dacă articolul este returnat vânzătorului

Dacă cumpărătorului îi este furnizată o etichetă de retur și/sau cumpărătorul achiziționează o etichetă separată, eBay nu va rambursa cumpărătorului costul etichetei.

Informațiile de urmărire sunt necesare pentru a confirma că articolul este returnat vânzătorului. Confirmarea semnăturii este necesară pentru returnările de articole cu o valoare totală mai mare de 750 USD. Dacă vânzătorul oferă cumpărătorului o etichetă de retur fără urmărire, iar cumpărătorul contactează eBay pentru asistență, cumpărătorului nu i se va cere să furnizeze dovada livrării cu o semnătură de la destinatar.

Obligațiile cumpărătorului

Cumpărătorul trebuie să returneze articolul în aceeași stare în care a fost primit.

Cumpărătorul este responsabil pentru orice pierdere de valoare a mărfurilor dacă aceasta este asociată cu acțiuni care nu sunt necesare pentru verificarea calității, caracteristicilor și funcționalității bunurilor. Vânzătorul poate deduce cuantumul daunelor din suma rambursată cumpărătorului.

Obligațiile vânzătorului

Produsul nu este returnat vânzătorului

În unele cazuri, este posibil să nu solicităm ca articolul să fie returnat vânzătorului. În astfel de cazuri, vom rambursa cumpărătorul și putem solicita o rambursare de la vânzător, de exemplu în următoarele situații.

Vânzătorul nu va accepta cereri de retur și nu va furniza etichete de expediere pentru retur.

Locația produsului a fost indicată cu o eroare;

Returnarea unui articol vine cu riscuri.

Articolul nu mai are valoare (de exemplu, un bilet la un eveniment anulat).

De asemenea, cu acordul cumpărătorului, putem oferi o rambursare parțială pentru a acoperi diferențele dintre descrierea articolului din listă și articolul pe care cumpărătorul l-a primit efectiv. La plata unei rambursări parțiale către cumpărător, bunurile nu trebuie să fie returnate vânzătorului. Vânzătorul trebuie să ramburseze eBay pentru o rambursare parțială.

Mărfuri contrafăcute

Dacă un cumpărător raportează că un articol este contrafăcut și are dovezi rezonabile în acest sens, nu solicităm cumpărătorului să returneze articolul vânzătorului. Cumpărătorul trebuie să coopereze cu eBay pentru a asigura eliminarea corectă a articolului. În astfel de cazuri, vom rambursa cumpărătorului costul integral al articolului și transportul original, iar vânzătorul ne va rambursa această sumă. Cumpărătorului îi este interzis să vândă un astfel de articol pe eBay sau oriunde.

Cronologie pentru garanția de returnare a banilor eBay

Articol neprimit

Produsul nu corespunde descrierii

Înlocuire și schimb

O cerere de înlocuire sau schimb de bunuri poate fi depusă de către cumpărător și/sau vânzător. Schimburile se bazează pe valoarea articolului inițial achiziționat, luând în considerare prețul curent și echivalența. Cumpărătorul trebuie să solicite retur și să aleagă opțiunea de înlocuire sau de schimb în termen de 30 de zile de la data efectivă (sau estimată) de livrare sau în perioada de retur stabilită de vânzător, dacă perioada respectivă este mai mare.

Termenele limită pentru înlocuire și schimb

Dacă cumpărătorul solicită înlocuirea sau schimbarea unui articol, vânzătorul are la dispoziție 3 zile lucrătoare pentru a răspunde cumpărătorului. Dacă nu se primește niciun răspuns în termen de 3 zile lucrătoare (maximum 27 de zile lucrătoare), cumpărătorul poate contacta eBay pentru asistență.

Dacă se acordă o înlocuire sau un schimb, cumpărătorul are la dispoziție 5 zile lucrătoare pentru a returna articolul vânzătorului, furnizând informații de urmărire a returnării. Dacă cumpărătorul nu returnează articolul în 5 zile lucrătoare, cererea de înlocuire sau de schimb va fi închisă.

Dacă cumpărătorul nu trimite articolul returnat vânzătorului, iar vânzătorul a trimis un articol de înlocuire sau de schimb și oferă o copie a confirmării de livrare, costul produs suplimentar va fi plătită vânzătorului după 20 de zile lucrătoare. Costul articolului suplimentar va fi debitat în contul PayPal al cumpărătorului.

Ultima dată estimată de livrare

Dacă nu avem informații despre data reală de livrare, vom folosi cea mai recentă dată estimată de livrare. Dacă nu avem informații despre data estimată a livrării, cea mai recentă dată estimată de livrare este considerată a fi 7 zile de la data plății pentru o tranzacție între un cumpărător și un vânzător din aceeași țară sau 30 de zile de la data plății pentru un tranzacție între un cumpărător și un vânzător din aceeași țară. diferite țări.

Perioade extinse de rambursare în conformitate cu Garanția de returnare a banilor eBay

În unele situații limitate, este posibil să prelungim perioada de timp în care un cumpărător este eligibil pentru a primi o rambursare în conformitate cu Garanția de returnare a banilor eBay. Această perioadă suplimentară permite locația cumpărătorului, serviciul de livrare utilizat, o perioadă extinsă de returnare stabilită de vânzător, sărbători legale sau întârzieri din cauza dezastre naturale, o stare de urgență, o grevă, o acțiune guvernamentală sau alte circumstanțe, cum ar fi frauda. În majoritatea cazurilor de extensii de rambursare a Garanției de rambursare a banilor eBay, în care vânzătorul este responsabil pentru cererile deschise în perioada extinsă, vom notifica vânzătorul printr-o notificare pe eBay.com.

Apeluri

Rambursări ale cumpărătorului

Clienții vor fi rambursați în metoda de plată inițială sau în contul PayPal. Dacă cumpărătorul nu are un cont PayPal, vă vom oferi să creăm unul folosind adresa pentru a primi o rambursare. e-mail, listat pe eBay. În cazul puțin probabil în care nu putem trimite o rambursare către metoda de plată inițială a cumpărătorului sau contul PayPal, este posibil să oferim o rambursare sub forma unui cupon sau vouchere pentru achiziții viitoare eBay.

Fondurile vânzătorului, rambursările și taxele vânzătorului

Fondurile vânzătorului

Dacă un cumpărător raportează că un articol nu a fost primit, solicită returnarea sau contactează eBay pentru asistență, PayPal poate reține temporar contul vânzătorului, conform prevederilor din Acordul de utilizare PayPal.

Rambursări de plată

Dacă apare o dispută cu privire la o tranzacție între un cumpărător și vânzător și eBay găsește în favoarea cumpărătorului, vânzătorul autorizează eBay să elibereze fonduri pentru a rambursa cumpărătorul și, dacă aceste fonduri nu sunt în cont sau sunt insuficiente, vânzătorul este de acord să ramburseze. eBay pentru orice sumă plătită de eBay cumpărătorului ca compensație.

Dacă plățile sunt efectuate prin PayPal, vânzătorul este de acord să acorde eBay dreptul de a percepe suma rambursată în contul său PayPal. Vânzătorul poate refuza o rambursare PayPal contactând PayPal.

Taxe de vânzător

Dacă vânzătorul emite o rambursare completă cumpărătorului înainte ca acesta să contacteze eBay pentru asistență, vom rambursa taxa vânzătorului pentru costul final al articolului. Taxele de înregistrare și alte taxe eBay nu sunt rambursabile.

Utilizarea altor programe pentru a rezolva probleme

Cumpărătorii nu pot folosi mai mult de o metodă de soluționare a litigiilor pentru a obține o rambursare. După selectarea unui proces de soluționare a litigiilor (eBay Money Back Guarantee, PayPal Buyer Protection, solicitarea rambursării de la furnizorul de servicii de plată), cumpărătorul trebuie să folosească numai această metodă pentru a rezolva tranzacția problematică.

Dacă un cumpărător solicită o rambursare de la furnizorul de servicii de plată sau depune o dispută privind Protecția cumpărătorului PayPal, toate cererile deschise pentru tranzacția respectivă pe eBay sunt imediat închise.

Plângeri frauduloase

Cumpărătorul deschide un număr excesiv de solicitări sau dublează cereri folosind alte programe.

Cumpărătorul se complică cu vânzătorul pentru a subestima valoarea mărfurilor în declarația vamală.

Cumpărătorul solicită o rambursare de la furnizorul metodei de plată după ce a primit rambursarea.

Cumpărătorii care depun plângeri frauduloase vor fi supuși acțiunilor enumerate în secțiunea Abuzul politicii eBay Acordul utilizatorului. În plus, ne rezervăm dreptul de a suspenda pt perioadă nedeterminată acoperirea cumpărătorului în conformitate cu Garanția de returnare a banilor eBay.

Alte conditii

Cumpărătorii și vânzătorii ne autorizează să luăm decizii finale în toate aspectele, inclusiv în contestații. Putem oferi cumpărătorilor și vânzătorilor acces la numele părților, datele de conectare, informațiile de contact și alte informații relevante pentru anchetă.

Dacă cumpărătorul și vânzătorul vorbesc limbi diferite, putem acționa ca intermediar în comunicare până când problema este rezolvată.

Garanția de returnare a banilor eBay nu este o garanție a calității produsului.

În unele cazuri, este posibil să deschidem o cerere și să luăm o decizie în numele cumpărătorului. Astfel de cazuri includ situații în care vânzătorul este suspectat de activități frauduloase.

Dacă articolele sunt expediate prin Programul de expediere globală, programul respectiv este supus protecțiilor pe care participanții le primesc în cadrul Garanției de rambursare a banilor eBay.

Ne rezervăm dreptul de a corecta orice erori de procesare care au ca rezultat taxe sau credite la metoda de plată utilizată pentru o rambursare sau o rambursare incorectă.

Mulți oameni nu cumpără online pentru că le este frică să nu fie înșelați. Dar pentru aceasta, eBay și sistemul său de plată PayPal au o Politică de protecție a cumpărătorilor.

Am observat singur că la achiziționarea a sute de produse a trebuit să folosesc de două-trei ori acest program de protecție. Deși chiar și offline se întâmplă să rezolve lucrurile cu vânzătorii (defecte, subpondere etc.). Deci, cu același procent de 2-3%, aleg să fac cumpărături online.

Mai aproape de corp:

Ai plătit marfa, dar după 45 de zile. Acesta este exact cât cheltuiesc eBay și Paypal pentru a primi coletul râvnit. Dacă nu este acolo sau conținutul coletului diferă de produsul achiziționat. Atunci trebuie să deschideți Disputa/Caz:

1) mărfurile nu au ajuns la tine în 45 de zile (unde sunt banii mei omule?)

2) fie a venit ceva care a fost vag asemănător cu acesta, fie a fost complet diferit de lucrul declarat de vânzător, fie după caracteristici, fie după date externe (fisuri, așchii etc., etc.), fie în general Cutia s-a dovedit a fi o cărămidă (se întâmplă și asta).

În astfel de cazuri, scriu mai întâi vânzătorului și încerc să ajung la o înțelegere, nimeni nu are nevoie de statistici proaste. Dar dacă vânzătorul nu o dorește în mod pașnic sau viespea nu este adecvată (există de toate felurile), deschid o dispută.

Litigiu pe eBay:

www.ebay.com, accesați eBay-ul meu

Pentru a deschide o dispută, cumpărătorul trebuie să se conecteze la Centrul de rezoluție din contul său eBay. Și acolo, bifează caseta pentru ce motiv deschide o dispută:

1) L-am cumpărat, dar nu l-am primit

2) L-am cumpărat, dar nu este același lucru

NEXT din nou

Unde apare intrarea că Litigiul/Cazul este deschis. Și există și o linie pentru negocieri cu vânzătorul. Vi se acordă 20 de zile pentru aprobare. Principalul lucru este să nu ratați termenul limită pentru închiderea litigiului. Și traduceți-l într-o revendicare/ștampilă. Pentru că disputa nu poate fi deschisă a doua oară! Acum administrația eBay intră în procesul de rezolvare a conflictului și, după ce a studiat situația, ia decizia.

(ecranul nu este atașat! Mă tem că voi deschide o dispută pasul următor)

Dacă se ia o decizie în favoarea dumneavoastră, puteți primi o rambursare integrală a banilor plătiți pentru produs sau o rambursare parțială sau înlocuire a produsului nesatisfăcător. Dar numai cu un cupon de reducere pentru această sumă. Costurile de returnare a mărfii către vânzător sunt, de regulă, suportate de cumpărător, prin urmare, în cazurile în care trimiterea mărfii înapoi dacă aceasta este de proastă calitate este inadecvată, cel mai adesea cumpărătorului i se plătește o rambursare parțială.

Nu am nevoie de cupoane, așa că deschid totul

Litigiu în Paypal:

Accesați site-ul web (www.paypal.com) și accesați Centrul de rezoluție

Și selectați „Contestați o tranzacție”

Punem o bifare pe articolul neprimit sau primit, dar nu complet))

Istoricul plăților se deschide în fața noastră, de unde selectăm ID tranzacție

Și din nou ni se dă dreptul de a alege (au democrație). Bifăm opțiunea de care avem nevoie:

1) articol neprimit.

2) articolul a fost primit, dar este semnificativ diferit de ceea ce a fost achiziționat

Faceți clic pe „Continuați”

Se deschide o fereastră pentru selectarea unei categorii de produse:

„Hardware”/„Software”

Electronice

Bijuterii

Antichitati

Bunuri de agrement

Alte bunuri corporale

Bunuri virtuale - livrare electronică

Alte bunuri necorporale

La finalul procedurii, va apărea un mesaj - „Totul este cu succes și bla bla bla, nu ratați termenul limită pentru transferarea litigiului către o revendicare/ștampilă, altfel la una sau alta dată disputa va fi închisă și dvs. banii se vor pierde”

Pentru a nu rata termenul limită din „Ebay meu: Istoricul achizițiilor”, sub elementul ușor întârziat va apărea o semnătură - „Nu uitați să lăsați feedback! Dacă a apărut o problemă, accesați ResolutionCenterby” și numărul. .. Aceasta este data de expirare a lăsarii feedback-ului, coincide cu o perioadă de deschidere a unui litigiu de 45 de zile de la data plății pentru lot.

Deschideți o dispută în ziua 43-44 pentru a evita capete aburinde/găurite etc.

Nu deschide prea multe dispute (pe cât posibil) încearcă să negociezi fără ele. PayPal păstrează o arhivă pentru fiecare utilizator, altfel vă va eticheta drept „isteric” și nu va lua decizii pozitive în favoarea dvs. sau chiar vă va interzice complet.

Recent, unul dintre prietenii mei a apelat la mine pentru ajutor. Sau, mai degrabă, nici măcar pentru ajutor, ci pentru sfaturi privind funcționarea programului de protecție a cumpărătorilor de pe eBay.de.

Esența problemei a fost următoarea. După ce s-a apucat puțin de cumpărături de pe eBay.com și a făcut o duzină de achiziții acolo, prietenul meu a fost copleșit de entuziasmul cumpărăturilor și a decis să caute loturi interesante pe site-ul german eBay.de. După cum se obișnuiește adesea - absolut fără a ști limba germana. Drept urmare, apăsând butoane din imaginea și asemănarea site-ului american, tovarășul a câștigat un fel de licitație... Ei bine, atunci au început „problemele” pentru el. După cum s-a dovedit după câștigarea licitației, plata lotului a putut fi făcută doar prin transfer bancar. Ei bine, asta nu e chiar atât de rău. Prietenul a primit detaliile de la vânzător și a transferat banii. Și după aceea vânzătorul a dispărut... Amintindu-și programul de protecție a cumpărătorului, tovarășul a decis să deschidă un litigiu privind neprimirea... Dar nu a fost așa! Litigiul a fost închis la jumătate de oră de la deschidere și nu în favoarea cumpărătorului.

De aceea am decis să scriu această scurtă postare și să le amintesc încă o dată cumpărătorilor începători despre unele dintre caracteristicile cumpărăturilor pe site-ul german de licitații eBay.

Voi omite procesul de căutare și selectare a mărfurilor, este în general standard. Puține cunoștințe de germană sau un traducător online vă vor ajuta să găsiți cu ușurință ceea ce căutați. Dar să presupunem că elementul necesar este găsit. Să ne uităm la ce ar trebui să acordați atenție, pe lângă condițiile standard de vânzare, prețul, posibilitatea de livrare în țara dumneavoastră și costul acestei livrări.

Primul Punctul asupra căruia aș dori să atrag atenția este că pictograma programului de protecție a cumpărătorului în sine de pe eBay german este diferită de ceea ce este pe site-ul american. S-ar părea un fleac, dar acest „fleeac” merită să-i acordați atenție și trebuie să știți despre el.

Doilea moment - citiți cu atenție conținutul listării și descrierea condițiilor acesteia. Pe lângă prețul și condițiile de livrare, acordați atenție două puncte importante:

1. Modalitate de plată. S-a întâmplat ca americanul sistem de plată PayPal nu a prins prea multe rădăcini în Germania și mulți vânzători germani nu îl folosesc pentru a accepta plata pentru bunurile lor. Ca alternativă, cumpărătorul este oferit transfer bancar.
2. Articolul vândut este acoperit de Programul de protecție a cumpărătorilor eBay. Programul de protecție a cumpărătorilor de pe eBay.de este destul de strict legat de plățile prin PayPal. Desigur, administrația site-ului german declară că este pregătită să rezolve disputele dintre cumpărători și vânzători chiar și în cazul plății nu prin PayPal, dar în practică astfel de dispute se termină de obicei în favoarea vânzătorului, deoarece Este extrem de greu, și uneori chiar imposibil, pentru cumpărător să dovedească faptul plății sale.

Să ne uităm acum la exemple din ceea ce am încercat să descriu mai sus.

Exemplu de înregistrare cu opțiunea de a plăti lotul prin PayPal:

După cum puteți vedea (1), în linia Zahlungen (Plăți) există o metodă de plată prin PayPal. Dacă mergem direct la secțiunea Einzelheiten zur Bezahlung (Informații de plată) din aceeași listă, atunci putem vedea opțiunea de plată prin PayPal. Și această metodă este chiar de preferat pentru vânzător, deși transferul bancar (Überweisung) este inclus și în metodele de plată.

Acum să vedem cum arată listele de produse pentru care tranzacții nu sunt acoperite de programul eBay de protecție a cumpărătorilor. Exemplu:

După cum puteți vedea, nu se menționează nici PayPal, nici programul de protecție a cumpărătorilor.

În secțiunea Einzelheiten zur Bezahlung (Informații de plată) informațiile sunt următoarele:

Aceste. acest vânzător Sunt acceptate doar transferuri bancare ca plată.

Desigur, din captura de ecran prezentată este clar că reputația vânzătorului inspiră încredere, dar, cu toate acestea, dacă apar probleme cu coletul sau cu bunurile primite, toate problemele vor trebui rezolvate numai cu vânzătorul. Dacă, desigur, nu vrea să o facă...

Practica soluționării litigiilor folosind programul de protecție a cumpărătorilor eBay arată că primul lucru căruia i se va acorda atenție este plata pentru bunuri. În cazul plății prin PayPal, faptul plății este verificat de eBay destul de simplu și rapid. Dar în cazul unui transfer bancar, totul nu este atât de simplu. Băncile, din cauza politicilor lor de securitate, pur și simplu nu pot furniza informații despre tranzacțiile dumneavoastră financiare unei terțe părți. Maximul pe care îl poți avea în mâini ca dovadă de plată este extras de cont bancar. Dar este posibil ca administrația eBay să nu accepte acest document ca dovadă suficientă a plății. În esență, un transfer bancar este transferul dvs. voluntar de bani către o a doua parte. În plus, plata bunurilor într-un mod care nu este inclus în programul de protecție a cumpărătorului este deja un motiv pentru a refuza rezolvarea litigiului.