Garantie masina de spalat lg. Ce fel de avarii sunt acoperite de garanția mașinii de spălat rufe?

Apartament din oraș sau casă de țară Este imposibil de imaginat fără diverse aparate electrocasnice. Mașina de spălat este una dintre cele mai importante unități care oferă confort. viata moderna. Desigur, atunci când achiziționează o „mașină de spălat”, consumatorul speră la echipamente de înaltă calitate și o durată lungă de viață. Cu toate acestea mașină cu mișcare perpetuă rămâne o idee de neatins pentru moment și orice mecanism poate eșua. Asigurarea împotriva defectelor de fabricație este o garanție a producătorului. Tot astăzi, aproape toate magazinele sunt pregătite să ofere cumpărătorului o garanție suplimentară pentru produsul achiziționat.

Un pic despre garantie

Perioada în care firma producătoare poartă întreaga responsabilitate pentru funcționarea produselor sale este menționată în cardul de garanție. În cazul în care mașina de spălat se defectează în această perioadă, sub rezerva respectării regulilor de funcționare, cumpărătorului i se acordă dreptul de a repara gratuit sau de a înlocui dispozitivul defect cu unul nou. Majoritatea producătorilor oferă o garanție de 1 an la mașinile de spălat. Dacă dispozitivul este reparat în acest moment, atunci perioada de garantie pentru lucrările efectuate și piesele înlocuite va fi de la 6 la 12 luni. În plus, conform legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” (clauza 5 din art. 19), în cazul în care o mașină de spălat se defectează din cauza unor defecte de fabricație, consumatorul are dreptul de a repara sau înlocui dispozitivul în termen de 2 ani de la data cumpararii.

Ce este o garanție suplimentară?

Cât despre garanția suplimentară pt maşină de spălat dintr-un magazin sau centru de service, nu este deloc o garantie. Numele corect pentru acest serviciu este Extended Service Program Certificate. Oferta vă este de obicei exprimată de către vânzător la achiziționarea mașinii de spălat rufe sau de către manager la înregistrarea acesteia. Trebuie avut în vedere faptul că angajații sunt interesați financiar să vândă acest serviciu (bonusuri, procentaj din vânzări) și vor lăuda, fără să cruțe cuvinte, beneficiile serviciilor suplimentare.

Cu toate acestea, epoca tradiției orale a trecut de mult, iar cuvintele vânzătorului pot să nu coincidă cu termenii contractului. Prin urmare, trebuie să citiți cu atenție contractul și să-l comparați cu obligațiile de garanție ale producătorului. Adesea, durata perioadei de garanție poate fi mărită în timpul diferitelor promoții, la înregistrarea pe site-ul producătorului, la completarea chestionarelor etc. Cert este că programul de service extins începe din momentul achiziției. Apoi, pentru banii săi, cumpărătorul va duplica pur și simplu dreptul la reparații gratuite în cazul unei defecțiuni a mașinii de spălat, deoarece această opțiune îi este deja garantată de producător sau de lege. Aşa punct important in conditiile contractului – perioada de valabilitate serviciu la expirarea perioadei de garanție.

Implementarea gratuită poate fi garantată în conformitate cu termenii programului lucrari de reparatii, iar nota indică faptul că cumpărătorul plătește pentru componente. De asemenea, ar trebui să citiți cu atenție întreaga listă de servicii de program. Aceasta ar putea fi munca pe care o puteți face singur (curățare, amenajare), timpi de reparații accelerați (cât de important este acesta înainte de sfârșitul perioadei de garanție), diverse bonusuri din magazin (de exemplu, consultatii gratuite pentru conectarea și funcționarea oricărui aparat de uz casnic din sortimentul magazinului), întreținere preventivă. Acestea din urmă au sens, deoarece serviciul post-vânzare vă permite să evitați reparațiile premature. Dar aici totul depinde din nou de perioada de valabilitate și de costul certificatului.

Un alt lucru este să achiziționați un certificat suplimentar de program de service de la un autorizat centru de service marca mașinii dvs. de spălat. Acest lucru nu trebuie făcut în momentul achiziției și aici veți primi efectiv serviciu suplimentar de la producător după expirarea garanției din fabrică. Maeștrii specializați în repararea și întreținerea echipamentelor unei mărci specifice, precum și utilizarea pieselor de schimb originale vor fi cheia calității lucrărilor efectuate și pe termen lung funcţionarea echipamentului după aceasta. Unele centre de marcă chiar oferă participanților la program o mașină de spălat similară în timpul perioadei de reparație. Trebuie avut în vedere faptul că toate aceste servicii sunt oferite gratuit numai în cazul unei defecțiuni a unității din vina producătorului.

În arsenal gospodină modernă sunt multe inovatoare aparate electrocasnice. În bucătărie, gospodina ajută cu robotul de bucătărie, cuptorul cu microunde, prăjitorul de pâine, storcatorul electric și mașina de tocat carne. ÎN probleme de zi cu zi Pentru a menține lucrurile curate, un asistent indispensabil este o mașină de spălat. La achiziționarea acestei unități, cumpărătorului i se oferă un pachet de documente, inclusiv un pașaport tehnic, instrucțiuni de utilizare și un card de garanție de la producător. Ultimul document este cel mai important deoarece garantează consumatorului că dispozitivul va funcționa anumită perioadă fara avarii. Dacă apare o defecțiune, cumpărătorul are tot dreptul să solicite reparații gratuite sau înlocuirea acestei unități cu una nouă.

Care este garantia?

Nu vă grăbiți să vă amăgiți primind un card de garanție pentru noua dumneavoastră mașină de spălat. Pentru a preveni ca o posibilă defecțiune a unității să provoace panică în rândul utilizatorului, este necesar să știți în ce cazuri se va aplica garanția producătorului. Se dovedește că toți producătorii de aparate electrocasnice au garantat repararea sau înlocuirea celor defecte. maşină de spălat daca se descopera un defect de fabricatie. Adică, utilizatorul poate conta pe reparații gratuite de la producător dacă se dovedește că unitatea nu se învârte corect rufele spălate, vibrează prea mult sau se constată alte neajunsuri.

După ce a primit o plângere de la utilizator, serviciul de reparații va testa inițial mașina pentru a se asigura că de vină este un defect din fabrică și nu acțiunile incorecte ale utilizatorului. Rețineți că diferiți producători Ei oferă o perioadă de garanție individuală pentru produsele lor. Astfel, LG și Samsung oferă clienților service în garanție timp de trei ani de la achiziționarea unității. Mașinile de spălat Bosch sunt întreținute de producător timp de doi ani de la cumpărare.

De regulă, astfel de giganți mari precum Bosch, LG și Samsung stabilesc o perioadă de garanție pentru funcționarea unității numai pe motor și sistemul de control. În aceste componente principale ale dispozitivului pot apărea defecte din fabrică. Motivul pentru aceasta poate fi factorul uman sau defecțiunea echipamentelor din fabrică implicate în asamblarea mașinilor.

Refuzul service-ului în garanție

Perioada de garanție stabilită pentru mașinile de spălat rufe permite cumpărătorului să aibă încredere că în cazul în care se detectează un defect de fabricație, achiziția va fi reparată sau înlocuită. Cu toate acestea, pentru ca acești termeni să intre în vigoare, trebuie să respectați anumite reguli. Deci, la achiziționarea unei unități, cumpărătorul nu poate refuza un instalator profesionist. Dacă este de așteptat autoinstalare dispozitiv, producătorul declină orice obligație de garanție. Daca, in timpul racordarii de catre un specialist, masina de spalat in garantie se defecteaza, utilizatorul nu plateste nici montajul, nici reparatia avariei.

Repararea gratuită a mașinilor de spălat cu garanție nu este posibilă în următoarele situații:

• Dacă se folosește un prelungitor pentru conectarea la sursa de alimentare.
• Dacă ați spălat lucruri în unitate care nu pot fi spălate în acest dispozitiv.
• Dacă utilizatorul a încercat să efectueze reparații pe cont propriu.
• Dacă cardul de garanție este completat incorect.

Conditii pentru obtinerea garantiei

Pentru a obține mai mulți ani de garanție la mașinile de spălat, cumpărătorii trebuie să respecte mai multe reguli:

• Nu conectați singur unitatea.
• Asigurați-vă că vânzătorul pe fiecare formular de ruptură al cuponului indică datele sale, data vânzării și pune ștampila magazinului.
• Dacă este detectată o defecțiune, contactați imediat asistența tehnică.

Cum să obțineți reparații în garanție

Știind cât de lungă este garanția pentru o mașină de spălat de la un anumit producător, fiecare cumpărător are dreptul de a utiliza această opțiune, sub rezerva respectării regulilor de mai sus. În cazul în care, după achiziționarea și conectarea de către specialiști, utilizatorul descoperă că unitatea nu funcționează corect, este necesar să sesizeze defecțiunea la centrul de service. Angajații centrului trebuie să se asigure că clientul a achiziționat acest dispozitiv dintr-un anumit magazin, are un contract de service și o chitanță de plată pentru achiziție. Dacă nu există contract și chitanță, centrul de service are dreptul de a refuza reparațiile în garanție. Dacă mașina se defectează, specialiștii vor oferi reparații pe cheltuiala cumpărătorului.

Daca exista un defect si documentele necesare, utilizatorul trebuie sa cunoasca si lista conditiilor de garantie. De regulă, producătorul indică în mod clar în cupon cazurile și tipurile de defecțiuni care sunt acoperite de serviciul gratuit. Unii angajați fără scrupule ai centrelor de servicii încearcă uneori să inducă în eroare clientul. Pentru a preveni acest lucru, înarmați-vă cu toate informațiile necesare furnizate de producător.

În concluzie

Atunci când cumpără o mașină de spălat Samsung, Bosch sau LG, consumatorul poate avea încredere în calitatea înaltă și funcționarea pe termen lung a unității. Dar chiar și astfel de giganți au eșecuri în procesul de producție. Pentru a preveni astfel de situații să afecteze confortul clienților, companiile oferă o perioadă de garanție în care mașina va funcționa impecabil. În această perioadă, producătorul garantează repararea gratuită a componentelor principale ale unității, dacă este necesar. Cu toate acestea, o astfel de întreținere este posibilă numai dacă utilizatorul respectă regulile de bază specificate în documentația tehnică.

La diagnosticarea și repararea mașinilor de spălat, maeștrii companiei Rem-Service folosesc echipament profesional si piese de schimb originale.

Ce să faci dacă mașina ta de spălat se defectează?

Când mașina de spălat a funcționat de câțiva ani, după care apare o defecțiune, atunci totul este foarte clar - apelați un reparator profesionist. Dar ce ar trebui să faci dacă mașina ta de spălat, care este încă în garanție, se defectează? La urma urmei, obligațiile de garanție necesită o soluție gratuită a problemei, ceea ce înseamnă costuri suplimentare pentru vânzător și producător. Prin urmare, aici pot fi multe obstacole.

Cu toate acestea, fiecare proprietar al unei noi mașini de spălat de la Samsung, Bosch, LG, Indesit și alte mărci ar trebui să cunoască regulile de acțiune în astfel de cazuri.

Autoexaminare

O defecțiune poate apărea din vina proprietarului din cauza funcționării necorespunzătoare, din cauza unui defect de fabricație sau din vina așa-zișilor terți (cel mai adesea aceștia sunt lucrători energetici).

Deci, de exemplu, mașina a încetat să funcționeze cu apă chiar în timpul spălării și chiar și într-un apartament închiriat. Când panoul de control nu se aprinde, ar trebui să verificați priza. Situația se poate dovedi a fi banală - ați conectat mașina printr-un adaptor pentru conectori euro. Astfel de adaptoare sunt proiectate pentru un curent de 6 amperi sau chiar mai puțin. Aveți o unitate de 10 A Supraîncălzirea poate distruge cu ușurință conexiunea.

Dacă panoul se aprinde, de obicei este afișat un cod de eroare. Codarea erorilor pentru modelul dumneavoastră de mașină de spălat poate fi găsită cu ușurință atât în ​​instrucțiunile de utilizare, cât și pe Internet. Aici sunt de asemenea indicate motive posibile eșecuri și modalități de a le elimina.

Rețineți că codul în sine nu indică exact ce este rupt. De exemplu, nu există scurgere. Dar nu este încă un fapt că au apărut probleme cu pompa. Poate că filtrul de scurgere este pur și simplu înfundat, pe care îl puteți curăța singur.

Disponibilitatea sursei de alimentare, alimentare cu apă, instalare corespunzătoare furtun de scurgere, curățenia filtrului - toate acestea ar trebui verificate.

Există situații în care electronicele se defectează din cauza unei supratensiuni. În acest caz, puteți deconecta unitatea de la rețea, așteptați o jumătate de minut și porniți-o din nou. Dacă procesul se reia ca de obicei, atunci totul este în regulă, dar ar trebui să vă gândiți să cumpărați un stabilizator suplimentar.

Citiți ACEST articol despre cum să deschideți mașina de spălat în cazul în care mânerul trapei este spart.

Etape de garanție

Dacă o mașină de spălat care este în garanție se defectează și manipulările descrise mai sus nu au ajutat, în niciun caz nu încercați să efectuați singur reparațiile. Încercările de intervenție vor fi înregistrate în timpul examinării, iar echipamentul dumneavoastră nu va fi reparat gratuit. Deși, pe lângă reparațiile gratuite, aveți și dreptul de a solicita rambursarea sau schimbarea mașinii cu una similară.

Cel mai bine este să mergeți la magazinul de unde ați achiziționat produsul, cu chitanță și card de garanție, și să vă declarați pretențiile. Experiența arată că vânzătorii sunt foarte reticenți în a face concesii, încercând să întârzie timpul sau să vină cu opțiuni pentru vina ta sau de ce tu ar trebui să rezolvi totul cu centrul de service.

Amintiți-vă, ați plătit bani, dar v-au vândut un produs de calitate scăzută! Legea este de partea ta, dar vânzătorii încearcă să „pună presiune asupra psihicului” sau să profite de ignoranța cumpărătorului.

Când vânzătorul acceptă o revendicare, el trebuie să efectueze o examinare pentru a determina cine este responsabil pentru defecțiune. El trebuie să facă acest lucru pe cheltuiala sa, dar dacă proprietarul se dovedește a fi de vină (de exemplu, butoane și monede sunt găsite în pompă), atunci va trebui să plătească nu numai costul reparațiilor, ci și costurile de transport.

Asigurați-vă că solicitați un certificat de acceptare pentru mașina de spălat. În caz contrar, îți pot returna o mașină reparată cu panoul zgâriat și vor spune că așa s-a întâmplat.

Dacă verdictul se dovedește a fi dezamăgitor, ei spun că este vina ta. Nu va exista nicio schimbare sau rambursare. Totuși, amintiți-vă! Aveți dreptul de a efectua o examinare independentă la un alt centru de servicii sau organizație autorizată. Aici, desigur, va trebui să cheltuiți bani pe cont propriu (să cereți și să păstrați toate chitanțele), dar dacă alți stăpâni dovedesc că ați fost înșelat, nu numai că puteți cere tot ceea ce aveți dreptul prin lege, dar puteți pe deplin conta pe compensarea morală în instanță.

În ultima vreme, nu am fost nevoit să mă gândesc la subiectul „Despre ce să scriu?”, deoarece aproape în fiecare zi primesc scrisori cu întrebări de la cititorii blogului.

Mă face fericit și Mulţumesc mult pentru aceasta!

Ieri a apărut un nou comentariu la articolul „”, care, de fapt, este o întrebare.
Am decis să răspund într-o postare separată.

"Bună ziua. Am cumpărat o mașină de spălat de la M.Video și am aflat că, pe lângă mașină, trebuie să achiziționez o garanție de la centrul de service al magazinului pentru 1.500-2.000 de ruble. Vor conecta mașina la mine și voi avea garanție, altfel magazinul nu dă garanție pt aparate electrocasnice. Cât de legal este asta?

Doar o întrebare uimitoare!

Prieteni! Sunt pur și simplu uimit, și uneori chiar revoltat, de naivitatea și credulitatea clienților noștri ruși. Ei bine, chiar nu-ți vine să crezi tot ceea ce îți spun agenții de vânzări din magazine.

Citiți ce am scris despre serviciul suplimentar de întreținere și veți înțelege motivele vânzătorului care îl oferă pe lângă echipamente. Aceasta este exact aceeași completare care a fost oferită autorului întrebării noastre.

Să ne amintim de lege.

ZPPP -> articolul 5 -> alineatul 6:

Producătorul (executantul) are dreptul de a stabili o perioadă de garanție pentru produs (lucrare) - perioada în care, în cazul în care este detectat un defect la produs (lucrare), producătorul (executantul), vânzătorul, organizația autorizată sau autorizată antreprenor individual, importator OBLIGAT satisface cerințele consumatorilor stabilite de prezenta lege”

Astăzi, TOȚI producătorii, fără excepție, stabilesc una sau alta perioadă de garanție pentru electrocasnicele pe care le produc. Iar TOȚI vânzătorii, fără excepție, sunt obligați să mențină o garanție pe o perioadă nu mai mică decât cea stabilită de producător.

Și acest fapt nu depinde deloc de dacă cumpărătorul a achiziționat un acord pentru furnizarea de servicii suplimentare de întreținere de la o organizație comercială.

Am menționat deja că nu condamn vânzătorii care sunt nevoiți să vândă astfel de servicii.

Dacă acest serviciu nu oferă suficiente beneficii pentru cumpărător, ceea ce înseamnă că este necesar să-și reconsidere avantajele și să le completeze și să nu inducă cumpărătorul în eroare.

Ca răspuns la întrebarea pusă, se poate spune un lucru: de la Kaz în furnizarea unei garanții este o încălcare a legislației Federației Ruse.

Și nimeni nu vă va refuza o garanție. Ceea ce a spus vânzătorul este o înșelăciune de-a dreptul, la care acum apelează mulți vânzători de mari lanțuri de magazine, cu sau fără aprobarea tacită a conducerii.

Parerea mea este ca astfel de vanzatori nu au loc in magazine!Și dacă conducerea lanțului de magazine M.Video, la care se referă întrebarea, susține astfel de inițiative ale consultanților săi de vânzări, atunci nu îi pasă în mod deosebit de reputația sa. Și nu contează deloc pentru el dacă clienții scuipă în direcția magazinului, trecând de fiecare dată pe lângă el, sau nu.

Cumpărați mașina dvs. fără niciun extra. Nu vă faceți griji - garanția dvs. nu va dispărea.

Sau poate alege alt magazin?