Mii de colete fără numere de identificare fiscală sunt blocate la vama rusă. Captură de ecran, INN și pașaport: Rusia va înăspri condițiile de livrare din magazinele online străine

În fiecare an înainte de sărbătorile de Anul Nou, Russian Post se prăbușește. Coletele din magazinele online străine încetează să se mai miște și pot rămâne în aceeași stare timp de 3-4 săptămâni. Mulți încep să se îngrijoreze de soarta achizițiilor lor apar întrebări standard în astfel de cazuri: „Unde este coletul?”, „Ce să facă?”, „Cine este de vină?”. Voi răspunde la toate aceste întrebări.

Unde este acum coletul?

Voi lua în considerare cea mai comună opțiune - coletul este trimis de China Post. Dacă coletul tău este trimis de un alt oficiu poștal, aproape totul va fi exact la fel, voi scrie mai jos despre câteva dintre nuanțele altor servicii poștale.

Starea pachetelor cu decriptare

1. Se accepta la posta: chiar primul statut al oricărui colet. Înseamnă că comanda dumneavoastră a fost trimisă de magazinul online, iar coletul călătorește acum în țara de plecare. De obicei, această stare se schimbă în următoarea în 1-3 zile.

2. În așteptarea expedierii din China (sau altă țară): al doilea și adesea cel mai „lung” statut. În ciuda a ceea ce scrie Russian Post, de fapt coletul a părăsit deja țara de plecare, a ajuns în Rusia și face praf în depozitul Russian Post. În timpul „sezonului de vârf”, coletul poate rămâne în această stare timp de câteva săptămâni. Și ideea este că angajații Russian Post nu au timp să proceseze număr mare colete din alte tari.

3. A sosit pe teritoriul Rusiei, A sosit la centrul de sortare, A trecut de înregistrare: Aceste stări se înlocuiesc rapid între ele și înseamnă că angajații poștale lente au ajuns în sfârșit la coletul dvs., l-au înregistrat și l-au trimis la vamă.

4. Recepție în vamă, eliberat de vamă: Majoritatea pachetelor nu prezintă interes pentru vamă și le părăsesc foarte repede. Cu toate acestea, statutul „Eliberat de vamă” poate rămâne foarte lung, până la 2-3 săptămâni. Aceasta înseamnă că coletul a părăsit vama în siguranță, dar angajații Poștei Ruse nu pot face față și nu îl pot trimite pentru livrare în Rusia.

5. Livrat pentru livrare în toată Rusia: acesta este un statut cheie, înseamnă că coletul tău a depășit cu succes toate „cercurile iadului” ale Poștei Ruse și este în drum spre oficiul tău poștal. În funcție de regiunea dvs., acest lucru poate dura 2-10 zile (2-3 pentru Moscova, până la 10 zile pentru, de exemplu, Norilsk).

Cine este de vină și ce să facă?

Poșta Rusă este o organizație de stat și, din păcate, autoritățile încă nu vor restabili ordinea acolo. Un manager îl înlocuiește pe altul, fură, pleacă, vine unul nou... un cerc vicios. Organizarea muncii și nivelul salariilor din această organizație nu le permite oamenilor normali care sunt gata să lucreze bine și eficient să rămână acolo mult timp. Și doar cei care nu au unde să meargă stau și „lucrează”. Cei care nu vor, nu pot sau nu știu să lucreze normal.

Această situație nu se va agrava decât în ​​următorii ani și trebuie să ținem cont de acest lucru. Dacă plasați o comandă într-un magazin online străin după 1 noiembrie și înainte de 20 februarie, fiți pregătiți să așteptați foarte mult timp.

Ce altceva trebuie să știi?

Pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor de a furniza servicii postale Poșta Rusă este responsabilă față de clienții săi. Pentru a primi despăgubiri, trebuie să depuneți o cerere de despăgubire.

Cererea și expedierile pot fi completate pe site, tipărite și depuse la orice oficiu poștal. Pentru a aplica, trebuie să includeți chitanța (sau o copie a acesteia) eliberată la expediere, precum și să prezentați dovada de identificare. Cererea poate fi depusă de către destinatar, expeditor sau reprezentantul autorizat al unuia dintre aceștia.

Expeditorul are dreptul primar de a primi despăgubiri, de asemenea, are dreptul de a refuza compensarea în favoarea destinatarului.

Aplicații dorite interne și internaționale trimiteri poștale acceptat în termen de șase luni de la data expedierii. Cererile de căutare pentru expedieri EMS internaționale sunt acceptate în termen de 4 luni de la data expedierii, în conformitate cu Regulamentul de aplicare a Acordului model EMS (Berna, 2017)

Russian Post raportează rezultatele căutării prin scrisoare recomandată la adresa poștală sau prin scrisoare către Adresa de e-mail specificate în cerere, nu mai târziu de 30 de zile calendaristice de la data depunerii cererii pentru trimiterile poștale interne rusești și 2-3 luni pentru trimiterile poștale internaționale. În cazul în care articolul nu este găsit, Oficiul Poștal este obligat să plătească despăgubiri. Plata se face in 10 zile.

Pentru expedieri în Rusia

Poșta rusă plătește compensații numai pentru pierderea și deteriorarea conținutului. Despăgubirea se plătește în cuantumul valorii declarate și în cuantumul taxei tarifare (cu excepția comisionului de înregistrare a valorii declarate).

În cazul în care s-a făcut un inventar al atașamentului, Poșta va plăti o despăgubire în cuantumul valorii declarate a părții lipsă sau deteriorată din atașament indicată de expeditor în inventar.

În cazul în care trimiterea a fost fără un inventar al conținutului, Oficiul Poștal plătește o compensație în valoare de o parte din valoarea declarată a trimiterii poștale proporțional cu raportul dintre greutatea părții lipsă sau deteriorată a coletului și greutatea totală. a articolului (fără a ține cont de greutatea materialelor de ambalare).

În caz de neplată (neexecutare) a unui virament poștal numerar, Poșta plătește despăgubiri în cuantumul sumei transferului și cuantumul taxei tarifare.

În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare a altor trimiteri poștale recomandate, Poșta plătește despăgubiri în valoare de două ori taxa tarifară. În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare a unei părți din investiția lor - în cuantumul taxei tarifare.

Pentru expedieri internaționale

În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare a articolelor internaționale înregistrate (scrisoare, colet poștal, pachet mic), Poșta Rusă plătește despăgubiri în valoare de 30 DST și valoarea taxei tarifare (excluzând taxa de comandă). În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare a unei părți din investiția lor - în cuantumul valorii reale a părții lipsă sau deteriorată, dar nu mai mult de 30 DST.

În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare, se va plăti despăgubiri în valoare de 150 DST și cuantumul taxei tarifare (excluzând taxa de comandă).

Despăgubirea pentru pierdere sau deteriorare este cuantumul valorii declarate și cuantumul taxei tarifare (cu excepția taxei de înregistrare a valorii declarate).

În caz de pierdere sau deteriorare a unui colet simplu, se plătește despăgubiri în valoare de 40 DST și 4,5 DST pentru fiecare kilogram al coletului. Se achita si cuantumul tarifului.

În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare a unei părți a unui transport internațional, Poșta Rusă va compensa suma reală a acesteia, dar nu mai mult decât suma stabilită pentru furtul complet sau deteriorarea transportului.

Poșta Rusă nu este responsabilă pentru încălcarea termenelor de livrare, pierderea sau deteriorarea articolelor:

• dacă aceste evenimente au avut loc ca urmare dezastru natural
• dacă bunurile au fost confiscate de autoritățile competente
• dacă coletul este pierdut sau deteriorat din vina expeditorului: din cauza ambalării necorespunzătoare sau a proprietăților articolelor trimise

Pentru încălcarea termenelor limită pentru trimiterea coletelor, Poșta Rusă plătește o penalizare clientului - persoană juridică sau antreprenor individual care a încheiat un acord cu compania, care reprezintă 0,1% din taxa pentru serviciul de expediere pentru fiecare zi de întârziere, dar nu mai mult decât costul integral al serviciului.

Pe 7 decembrie, Serviciul Vamal Federal al Rusiei a introdus noi reguli pentru procesarea coletelor din magazine online străine. Problemele au început imediat.

Acum, pentru a primi coletul, va trebui să furnizați numărul dvs. de identificare fiscală (TIN) și link-urile către bunurile achiziționate. Pe rețelele de socializare, utilizatorii se plâng de coletele blocate la vamă, iar serviciile de livrare spun că până când Serviciul Vamal Federal va semna o completare la comanda pe lista celor afectați de aceasta, coletele vor rămâne blocate.

Serviciile de livrare au trimis deja avertismente utilizatorilor lor că atunci când fac achiziții în magazine online străine, aceștia trebuie să indice numărul de identificare fiscală împreună cu datele pașaportului (cerința se aplică numai cetățenilor ruși) și link-uri către paginile magazinului online cu o descriere a fiecărui produs. Această inovație nu va afecta coletele, a căror livrare de la expeditor la destinatar se efectuează prin Poșta Rusă.

Anastasia Solopeko scrie pe Facebook că comanda ei dintr-un magazin online englezesc, plasată pe 29 noiembrie, este „blocată” la vamă de la 1 decembrie și abia după ce a sunat la firma de livrare a aflat că acum este imposibil să primească coletul fără un număr de identificare a contribuabilului (TIN).

„Așa că, dacă ai comandat ceva și acest „ceva” nu vine la tine, sună și află. Din anumite motive, ei înșiși nu trimit mesaje prin care cer să completeze din nou formularul vamal”, avertizează ea.

Serviciul de livrare Boxberry a declarat BBC Russian Service că coletele vor rămâne în stare „înghețată” până când Serviciul Vamal Federal va semna o completare la comanda pe lista de servicii pentru care se aplică.
Întrebat când va fi semnat, directorului de operațiuni Yaroslav Polishchuk i-a fost greu să răspundă. „Nu avem nicio înțelegere, ei nu ne spun nimic”, a spus el.
Polishchuk a spus că aproximativ 25-28 de mii de comenzi Boxberry sunt acum la vamă fără un număr de identificare fiscală. „S-a acumulat pe parcursul a trei zile”, spune el.

Serviciul rusesc BBC nu a putut contacta prompt Serviciul Vamal Federal cu întrebarea când vor fi semnate completările - numerele de telefon ale serviciului de presă au fost indisponibile toată ziua.

În același timp, serviciile DPD din Rusia și SPSR Express nu au întârzieri cu coletele din magazinele online străine, a declarat șeful departamentului de transport internațional, Evgeny Privalov, pentru BBC Russian Service.
Serviciul de livrare Pony Express a raportat că pe 4 decembrie au început să notifice clienții cu privire la necesitatea de a furniza un număr de identificare fiscală (TIN), așa că au primit „un răspuns destul de mare”. Companiei i-a fost dificil să furnizeze date exacte despre pachetele „blocate”.

Experiment de șapte luni
Scrisorile de la serviciile de livrare spun că noile date sunt necesare pentru a „confirma valoarea declarată a mărfurilor”. Operatorii fac referire la ordinul FCS din 24 noiembrie. Cerințele se aplică numai comenzilor efectuate de persoane pentru uz personal.
Serviciul de presă al Serviciului Vamal Federal a declarat pentru Kommersant că numărul de identificare a contribuabilului (TIN) și referințele la mărfuri sunt necesare pentru a determina valoarea și greutatea acestora, precum și pentru a reduce riscurile importului de mărfuri folosind manechine. În acest fel, vama va verifica dacă pragul de import scutit de taxe vamale este depășit. Acum nu este mai mult de 1000 de euro și 31 kg pe lună.
Serviciul rusesc BBC nu a reușit să găsească ordinul publicat de Serviciul Vamal Federal. O copie a acestuia a fost postată pe site-ul său de către serviciul de livrare Boxberry.

Potrivit documentului, inovațiile vor fi în vigoare până la 1 iulie 2018, inițiativa se numește „experiment”.

Din textul ordinului rezultă că acest experiment este introdus pentru întărirea controlului asupra exactității documentelor prevăzute în declarația vamală. Ordinul stabilește necesitatea ca principalul departament anti-contrabandă al Serviciului Vamal Federal să efectueze o analiză trimestrială a datelor pașapoartelor. Informațiile despre pașapoartele invalide trebuie transmise departamentului de analiză al serviciului vamal.

Deci, oricât de trist ar suna, „hai să ne aprovizionăm cu floricele”...

08.12.2017 20:15:43 / 58734

Pentru a urmări coletul, trebuie să parcurgeți câțiva pași simpli.
1. Accesați pagina principală
2. Introduceți codul de urmărire în câmpul cu titlul „Urmăriți trimiterea poștală”
3. Faceți clic pe butonul „Urmăriți coletul” situat în dreapta câmpului.
4. După câteva secunde, rezultatul urmăririi va fi afișat.
5. Studiați rezultatul și mai ales cu atenție ultimul statut.
6. Perioada de livrare estimată este afișată în informațiile codului de urmărire.

Încearcă, nu e greu ;)

Dacă nu înțelegi mișcările dintre companiile postale, faceți clic pe linkul cu textul „Grup după companie”, care se află sub stările de urmărire.

Dacă există dificultăți cu stările activate engleză, faceți clic pe linkul cu textul „Traduceți în rusă”, care se află sub stările de urmărire.

Citiți cu atenție blocul „Informații cod de urmărire”, acolo veți găsi timpii de livrare estimați și alte informații utile.

Dacă, la urmărire, un bloc este afișat într-un cadru roșu cu titlul „Atenție!”, citiți cu atenție tot ce este scris în el.

În aceste blocuri de informații vei găsi 90% din răspunsurile la toate întrebările tale.

Dacă în blocul „Atenție!” este scris că codul de urmărire nu este urmărit în țara de destinație, în acest caz, urmărirea coletului devine imposibilă după ce coletul este trimis în țara de destinație / după sosirea la Centrul de Distribuție din Moscova / Articol ajuns la Pulkovo / Ajuns la Pulkovo / A plecat din Luxemburg / A plecat de la Helsinki / Livrare în Rusia sau după pauză lungăîn 1 - 2 săptămâni, este imposibil să urmăriți locația coletului. Nu, și nicăieri. deloc =)
În acest caz, trebuie să așteptați o notificare de la oficiul poștal.

Pentru a calcula timpii de livrare în Rusia (de exemplu, după export, de la Moscova în orașul dvs.), utilizați „Calculatorul timpului de livrare”

Dacă vânzătorul a promis că coletul va ajunge în două săptămâni, dar coletul durează mai mult de două săptămâni, acest lucru este normal, vânzătorii sunt interesați de vânzări și de aceea induc în eroare.

Dacă au trecut mai puțin de 7 - 14 zile de la primirea codului de urmărire, iar coletul nu este urmărit, sau vânzătorul susține că a trimis coletul și starea coletului „articolul pre-avizat” / „E-mail notificare primită” nu se modifică timp de câteva zile, este normal, puteți citi mai multe urmând link-ul: .

Dacă starea trimiterii poștale nu se schimbă timp de 7 - 20 de zile, nu vă faceți griji, acest lucru este normal pentru trimiterile poștale internaționale.

Dacă comenzile tale anterioare au ajuns în 2-3 săptămâni și pachet nou călătorește de mai bine de o lună, este normal, pentru că... coletele merg pe rute diferite, în moduri diferite, pot aștepta 1 zi pentru expediere cu avionul, sau poate o săptămână.

Dacă coletul a plecat centru de sortare, Vamă, punct intermediarși nu există statusuri noi în 7 - 20 de zile, nu vă faceți griji, coletul nu este un curier care aduce coletul dintr-un oraș la tine acasă. Pentru ca un nou statut să apară, coletul trebuie să sosească, să se descarce, să scaneze etc. la următorul punct de sortare sau oficiu poștal, iar acest lucru durează mult mai mult decât trecerea dintr-un oraș în altul.

Dacă nu înțelegeți semnificația unor stări precum Recepție / Export / Import / Ajuns la locul de livrare etc., puteți consulta defalcarea principalelor stări ale corespondenței internaționale:

În cazul în care coletul nu este livrat la oficiul dumneavoastră poștal cu 5 zile înainte de încheierea perioadei de protecție, aveți dreptul de a deschide un litigiu.

Dacă, pe baza celor de mai sus, nu înțelegeți nimic, citiți aceste instrucțiuni din nou și din nou, până când sunteți complet clar;)

Mulți au rămas să Sărbătorile de Anul Nou fără cadouri comandate în magazine online străine. Vânzătorii au legat acest lucru de noile reguli de vămuire, pe care Serviciul Vamal Federal le-a negat. Reprezentanții serviciilor vamale și poștale au comentat de ce coletele nu au ajuns efectiv la timp.

Sărbători fără cadouri

Bunurile comandate pe site-urile web chineze în noiembrie și decembrie nu au ajuns la mulți destinatari ruși la începutul anului 2017.

La începutul lunii ianuarie, platforma online chineză AliExpress a suspendat temporar livrarea expresă a mărfurilor prin compania rusă de logistică SPSR. În mesajul oficial al magazinului, acest lucru a fost explicat prin probleme cu vămuirea la frontieră. „Din cauza unei eșecuri a sistemului de vămuire a expedierilor comerciale expres de către Serviciul Vamal Federal (FCS) al Rusiei, este în prezent imposibilă finalizarea corectă a procedurii de vămuire pentru expedierile către Rusia”, se cita în scrisoare. TASS.

Pe site-urile magazinelor online și ale serviciilor de livrare rapidă au apărut informații care acum vama solicită nu doar prima pagină a pașaportului destinatarului unei trimiteri poștale internaționale (IPO), ci pagini cu înregistrare.

„Pentru a reduce riscurile la eliberarea din vamă a transporturilor străine, din 2 ianuarie 2017, copiile pașapoartelor destinatarilor pe hârtie sunt solicitate și individual pentru procedura de vămuire a coletelor. Pentru a menține termenele de livrare anunțate, puteți furniza copii contactând operatorii de call center SPSR Express, sau așteptați un apel de la specialiști”, se arată într-un mesaj pe site-ul companiei de livrare expres pe 6 ianuarie.

Apoi, pe site-ul Serviciului Vamal Federal au apărut informații că departamentul efectuează controale selective care afectează mai puțin de 1% din toate mărfurile, dar, în general, regulile de vămuire nu s-au schimbat.

După cum a raportat la rândul său serviciul de presă al Administrației Vamale din Siberia (STU), departamentul raional nu participă la inspecția aleatorie a mărfurilor expres, prin urmare coletele trimise de companiile de expediție și serviciile de curierat sunt supuse controlului vamal prin alte departamente vamale. Din 9 ianuarie 2017, la vama siberiană nu există acumulări de colete.

„După cum arată practica, timpul de eliberare pentru o transportare nu depășește 1-2 minute, cu excepția transporturilor pentru care se aplică forme suplimentare de control vamal în cadrul sistemului de management al riscului”, spune serviciul de presă al STU.

În plus, pentru a evita acumularea de colete, problemele problematice sunt rezolvate online de autoritățile vamale împreună cu reprezentanții Întreprinderii Unitare Federale de Stat „Poșta Rusă”. Dar, în general, după cum sa menționat, livrarea prin poșta rusă se efectuează conform schemei anterioare.

Pe parcursul anului 2016, la Tolmachevo MMPO au fost procesate 19,6 milioane de trimiteri poștale, ceea ce reprezintă de aproape patru ori numărul de trimiteri poștale procesate în 2015.

În perioada noiembrie-decembrie 2016, Tolmachevo MMPO a procesat aproximativ 6 milioane de trimiteri poștale internaționale. În perioada de la 1 ianuarie la 8 ianuarie 2017 - peste 1 milion.

Foto: traseu de plecare către destinatar în Novosibirsk

Problemă cu pachetul mic

După cum a asigurat serviciul de presă al filialei din Siberia a Poștei Ruse, compania respectă termenele de livrare pentru corespondența internațională. Poșta Rusă este responsabilă pentru livrarea MPO numai în interiorul teritoriului Federația Rusă după finalizarea vămuirii, așa cum se menționează în mesajul poștal, întârzierea livrării în țări străine se datorează activității serviciilor poștale din aceste țări. Cum sunt verificate coletele din China?

„Un volum destul de mare de comenzi online din China vine în pachete mici simple (neînregistrate), pentru care este imposibil să se determine data sosirii pe teritoriul Federației Ruse și să urmărească trecerea lor în rețeaua poștală”, a spus serviciul de presă. de asemenea rapoarte.

„Poșta Rusă” recomandă să aranjați o procedură de livrare înregistrată pentru trimiterile poștale. Acest lucru va permite clienților, în primul rând, să urmărească trecerea pachetului de-a lungul întregului traseu din momentul în care este primit de partea chineză până la sosirea acestuia în oficiu poștal, și, în al doilea rând, pentru a reduce semnificativ timpii de livrare.

Potrivit managerului de PR al companiei de logistică V.I.G. Trans Elena Filina, cel mai frecvent motiv de întârziere la livrare este întârzierea mărfurilor de către serviciul vamal. Astfel de întârzieri pot apărea fie din cauza completării incorecte a documentației vamale, fie din cauza absenței unor documente însoțitoare. Al doilea motiv important poate fi un traseu trasat incorect. Aici responsabilitatea revine în întregime firma de transport, ai cărui specialişti s-au implicat în dezvoltarea traseului.

„Nu ar trebui să excludem circumstanțele de forță majoră. Acestea includ deteriorarea sau schimbările bruște ale condițiilor meteo și climatice, defecțiuni vehiculși așa mai departe. Pentru ca marfa să fie livrată la timp, încredințați livrarea unor companii de transport cu experiență cu recenzii recomandate ale clienților”, a spus Filina.

„Astăzi, majoritatea pierderilor de colete, conform Asociației Companiilor de Comerț pe Internet, au loc în rândul operatorilor de logistică chinezi. Ei sunt cei care încearcă în mod constant să reducă costul de livrare a mărfurilor prin reducerea calității acestora și garantarea siguranței mărfurilor”, a declarat directorul GR al AKIT Alexander Logunov.

Potrivit acestuia, livrarea coletelor din străinătate se va accelera semnificativ după ce Poșta Rusă va introduce reguli de acceptare a traficului de colete exclusiv înregistrat, acest lucru va accelera procesul de livrare de 3-4 ori. Acest lucru s-ar putea întâmpla în primăvara lui 2017.

„În plus, vămuire reprezintă, de asemenea, o parte semnificativă a timpului petrecut cu livrarea coletelor. Când vânzătorii pot transmite automat informații despre conținutul și expeditorii coletelor, acest timp se va reduce semnificativ”, a spus Logunov.

Reprezentanții serviciilor vamale și poștale notează că coletele de pe site-urile chinezești pot fi amânate în alte perioade ale anului, dar numărul de astfel de expedieri în ajunul Anului Nou este mult mai mare decât de obicei, ceea ce înseamnă că numărul posibilelor întârzieri crește. , cel puțin proporțional. În ceea ce privește AliExpress, interlocutorii sfătuiesc ca în cazul unor astfel de precedente să deschidă o dispută cu vânzătorul și să returneze banii.

„Coletele blocate la vamă sunt din nou pe drum către destinatari. Veți putea alege livrarea expres începând de mâine”, a scris AliExpress miercuri.

SPSR Express a mai raportat pe site-ul său că după sărbători, procedura de vămuire pentru transporturile străine va continua ca până acum.

Cu cât mai aproape Anul Nou, cu atât starea de spirit de Anul Nou rămâne mai puțină printre ruși. Unul dintre motivele pentru aceasta este colapsul fără precedent în activitatea serviciilor de livrare: oamenii nu au mai putut primi coletele mult așteptate de câteva săptămâni. Apropo, și editorii Life s-au confruntat cu o problemă similară.

Este interesant că pentru toți cumpărătorii defavorizați, problemele încep în aceeași etapă: când mărfurile ajung în Rusia. Chiar dacă în China au trecut doar 2-3 zile de la momentul comenzii până la momentul livrării la aeroport, nu poți conta pe o primire rapidă a mărfurilor deja plătite.

Mai mult, devine imposibil să vă urmăriți măcar coletul: toate site-urile web specializate indică faptul că mărfurile au părăsit vama. În acest moment, ruta de plecare este întreruptă, iar internauții nu pot decât să ghicească în ce lună le vor ajunge cadourile mult așteptate (și dacă vor ajunge deloc).

Russian Post se pare că nici măcar nu bănuiește că s-a produs prăbușirea. Serviciul de presă al companiei a răspuns la întrebarea Life cu privire la problemele de livrare că toate transporturile internaționale ajung la timp.

Toate facilitățile logistice ale Russian Post funcționează normal. Informațiile despre întârzierile masive ale transporturilor internaționale nu corespund realității, au spus reprezentanții instituției.

Cu toate acestea, declarația ulterioară a serviciului de presă sugerează că angajații Poștei Ruse pur și simplu își bat joc de cetățenii săraci care nu și-au putut primi cadourile de câteva săptămâni.

Modernizarea logisticii poștale, dezvoltarea schimbului electronic de date și acțiunile comune cu Serviciul Vamal Federal al Rusiei în pregătirea sezonului fac posibilă procesarea transporturilor internaționale în cel mai scurt timp posibil. Mai mult, pentru 4 ultimii ani volumul transporturilor internaționale a crescut de peste 10 ori - de la 21,7 milioane în 2012 la 230 milioane bucăți (prognoză) în 2016, declară reprezentanții cu responsabilitate serviciul postal. Dacă prin termene scurte înseamnă săptămâni de așteptare, atunci, desigur, nu există întrebări pentru ei.

De asemenea, angajații companiei de stat au sugerat ca clienții nemulțumiți să contacteze linia fierbinte, sunați la un tracker special și aflați dacă coletul a ajuns sau nu la punctul de control. Când Life a sunat la numărul furnizat, angajații Russian Post și-au cerut scuze de mai multe ori și au confirmat că în cazul nostru termenele de livrare au fost încălcate.

"Expedierea dvs. a trecut toate operațiunile vamale și a fost predată pentru expediere la destinație. Termenul de livrare estimat este de două zile. Adică, articolul tău ar fi trebuit să ajungă la oficiul poștal cel târziu pe 14 decembrie”, a spus angajatul poștal Între timp, era deja 23 decembrie, iar cadourile erau blocate undeva între Vnukovo și oficiul poștal local în urmă cu 11 zile.

Reprezentanții companiei m-au sfătuit să vin personal la oficiul poștal și să aflu soarta coletului meu. Dacă se confirmă cele mai grave temeri, va fi posibildepune o cerere pentru încălcarea termenelor de livrare. Pentru a face acest lucru, va trebui să vă aduceți la birou pașaportul și o copie a chitanței care confirmă expedierea (mai întâi trebuie să îl solicitați vânzătorului străin).

De asemenea, șeful Aliexpress din Rusia, Mark Zavadsky, nu observă probleme serioase. Managerul de top al companiei chineze este încrezător că Russian Post, ca și alți parteneri, funcționează impecabil.

Nu vedem nicio anomalie. În orice caz, vânzările noastre de vârf nu sunt în decembrie, ci în noiembrie, când sărbătorim tradiționalul nostru festival de cumpărături 11.11. Așadar, pentru noi, sezonul de vârf aproape a trecut, și a trecut cu succes: toți partenerii noștri și-au îndeplinit obligațiile pe care ni le-au asumat în ceea ce privește termenele de livrare. De aceea, noi înșine nu vedem nicio problemă”, a explicat Zavadsky pentru Life. Aparent, nu toți partenerii își îndeplinesc obligațiile.

Administrația Centrală a Vămilor din Rusia (CTU) a declarat că problema cu livrarea transporturilor internaționale nu are nimic de-a face cu activitatea vamală. Conform Șefa departamentului de relații publice Ekaterina Anchiforova, Russian Post pur și simplu nu are timp să-și dezvolte propria bază din cauza numărului mare de articole.

Uneori se întâmplă ca ei (angajații oficiilor poștale. - Aprox. Viaţă) pur și simplu nu au timp să-și proceseze întregul val de expedieri internaționale și, prin urmare, încetinesc procesul prin completarea urmăririi pe care acesta (colet. - Aprox. Viaţă) a fost transferat în vamă sau se află la vamă, spune Anchiforova.

Cu toate acestea, informația că un colet se află de mult timp la vamă nu este întotdeauna adevărată: la postul vamal nu există un depozit special destinat pentru depozitarea MPO.

100% din trimiterile poștale internaționale sunt radiografiate. În plus, cu condiția ca niciun articol interzis pentru expediere să nu fi fost identificat, le returnăm imediat la Russian Post. Nu avem propriile noastre spații de depozitare, astfel încât undeva toate acestea să poată fi decontate, depozitate și așa mai departe”, a asigurat Anchiforova.

De asemenea, reprezentanții CTU au furnizat Life statistici de prelucrare de la Cel mai mare departament vamal din Rusia este Oficiul Poștal Internațional, prin care trec zilnic până la 80% din toate transporturile internaționale pentru ruși.

Potrivit lui Anchiforova, în luna decembrie, divizia procesează până la 600 de mii de pachete mici cu o greutate de până la 2 kg pe zi - aceasta este aproape de două ori mai mult decât în ​​aceeași perioadă a anului trecut (până la 320 de mii de articole în decembrie 2015). În comparație cu perioada obișnuită, lină din timpul sărbătorilor de Anul Nou, numărul de expedieri a crescut cu aproximativ 40%.

Probabil, Russian Post nu era pregătită pentru o astfel de creștere a transporturilor internaționale. Prin urmare, cumpărătorii pot doar spera că coletul lor nu a fost pierdut. În caz contrar, ei vor trebui să completeze numeroase formulare și să stea într-o coadă lungă pentru a-și recupera banii pentru bibelourile nepredate.