Lucruri lipsesc din coletă: procedură detaliată pentru destinatar.

Destul de ciudat, dar situația în care produsul greșit ajunge într-un colet de la Aliexpress apare destul de des. Unii oameni descoperă asta la poștă, în timp ce alții îl găsesc doar după ce deschid coletul acasă. În același timp, cumpărătorul are o pierdere în ceea ce privește cum s-ar putea întâmpla acest lucru și ce ar trebui să facă în continuare pentru a-și recupera banii?

De ce ai primit produsul greșit?

1. Vânzătorul vă poate trimite articolul greșit din greșeală. Dacă are multe comenzi, atunci din cauza neatenției poate încurca adresele. Achiziția dvs. va merge către cineva și veți primi comanda altcuiva.
2. Eroare de la firma de curierat. Vânzătorii, pentru a economisi timp și pentru a nu fi nevoiți să meargă ei înșiși la oficiul poștal, folosesc serviciile firme de curierat, care vin ei înșiși la ei și ridică imediat toate bunurile care trebuie trimise. Și ei, de asemenea, pot încurca adresa.
3. Fraudă. Vânzătorul vă trimite cu bună știință produsul greșit. Sau similar, dar mai puțin ca cost, dimensiune, configurație, calitate. Sau niste prostii in general.
4. Coletul a fost deschis pe drum și o parte din marfă a dispărut sau s-a făcut o înlocuire.

Ce produse sunt în pericol?

Cel mai adesea, produsul greșit sosește dacă comandați:

• - Echipamente (telefoane, tablete, componente etc.)
• - Produse mai scumpe de 100 USD (dacă vânzătorul este fraudulos, nu va rata ocazia de a vă oferi ceva mai ieftin)
• - Mai multe produse identice (exista posibilitatea ca o cantitate mai mica decat ati comandat sa soseasca)

Ce să faci dacă a sosit produsul greșit?

1. Nu primiți coletul dacă aveți suspiciuni.
In descrierea produsului gasiti greutatea coletului si dimensiunile indicate de vanzator. Va trebui să le amintiți când ajungeți la oficiul poștal. De asemenea, puteți cere vânzătorului o factură, care va indica greutatea coletului imediat în momentul expedierii. În plus, la primire, poștalul va efectua din nou o cântărire de control. Dacă se dovedește că există o discrepanță în greutate sau dimensiune, dacă coletul prezintă semne de manipulare, atunci trebuie să luați următoarele măsuri.

• - Un astfel de colet poate fi deschis numai în prezența șefului oficiului poștal sau a adjunctului acestuia (asigurați-vă că îi invitați).
• - Asigurați-vă că filmați deschiderea coletului! (dacă nu aveți un telefon sau o cameră cu dvs., atunci nu ridicați coletul. Întoarceți-vă mai târziu cu echipament pe care îl puteți folosi pentru a realiza un videoclip.
• - Dacă în timpul deschiderii se descoperă că coletul conține un articol greșit, un articol incomplet sau a existat o înlocuire, atunci angajații poștale trebuie să întocmească un raport în Formularul 51 și să trimită coletul înapoi în China. Și va trebui să deschideți o dispută din cauza faptului că coletul a fost trimis înapoi vânzătorului și să atașați un videoclip al deschiderii și o fotografie a actului.

2. Deschideți o dispută dacă ați primit un pachet cu produsul greșit.
Dacă ați primit un pachet cu produsul greșit, atunci cea mai bună dovadă în dispută va fi un videoclip de despachetare. Prin urmare, faceți o regulă să filmați întotdeauna ambalajul produsului și numărul de urmărire, deschizând coletul și testând produsul. Este necesar să filmați fără editare, într-o singură ieșire, fără editare, și astfel încât mesajul să fie mereu în cadru. Dacă aceasta este o tehnică, atunci efectuați un test inițial de pornire.
Odată ce descoperiți că produsul nu se potrivește cu cel comandat, trebuie să deschideți o dispută. Vă rugăm să atașați un videoclip cu deschiderea coletului la dispută. Dacă nu ați făcut un videoclip, atunci faceți cât mai multe fotografii care arată că produsul nu este deloc același. Dacă ambalajul a fost deteriorat, arătați și asta. De asemenea, puteți atașa o captură de ecran cu descrierea produsului, unde este indicată greutatea, o fotografie a facturii și chitanțele din e-mail. Pentru ca diferența de greutate să fie imediat vizibilă. Descrieți situația în cuvinte cât mai clar posibil, spunând exact ce este diferit, astfel încât moderatorii să înțeleagă la ce să acorde atenție. Nu forțați mediatorii să joace jocul „găsește 10 diferențe”. Au mult de lucru, așa că iau rapid decizii în dispute. Și din descriere, fotografii și videoclipuri ar trebui să fie clar care este problema. Scrieți textul în fraze simple, mici (3-5 cuvinte pe propoziție, fără virgule sau circumlocuții), astfel încât să nu fie distorsionat în timpul traducerii automate.
Rambursare dacă vânzătorul a trimis articolul greșit.

În situația în care ați primit un articol greșit în coletul dvs., puteți deschide o dispută pe:

• - rambursare parțială. Dacă un produs similar ajunge în stare de funcționare, este interschimbabil cu produsul comandat inițial, dar are parametri mai răi sau este mai puțin costisitor. Apoi puteți cere o compensație în valoare de 50-90% din suma achiziției. Valoarea despăgubirii va depinde de gradul de diferență dintre marfă și cea comandată.
• - Rambursarea totală a sumei cu trimiterea mărfii înapoi. Mediatorii sunt destul de dispuși să aprobe această opțiune dacă produsul este radical diferit de ceea ce ați comandat.
• - Rambursați 100% din sumă fără returnarea mărfurilor în China. De asemenea, puteți încerca dacă produsul nu este deloc același, sau dacă produsul trimis este o prostie totală. Mediatorii aprobă cu ușurință această opțiune dacă se suspectează fraudă. De asemenea, dacă produsul este complet greșit (ai comandat un telefon, dar a sosit o bluză), sau articolul este serios defect, sau în stare nefuncțională (produsul este imposibil de utilizat sau vândut).

Începeți întotdeauna să vă certați cu vânzătorul din parametrii maximi. Deoarece există licitație în dispută, vânzătorul va reduce imediat suma rambursării la minimum. Și te acuză, te asigură că produsul este cel pe care l-ai comandat, dar tu nu înțelegi nimic despre produs. Prin urmare, pregătiți-vă pentru un atac psihologic. Iar mediatorii, atunci când o dispută escaladează, de cele mai multe ori aprobă fie 100% cu expedierea mărfurilor, fie o rambursare parțială fără a trimite bunurile. Nu uitați, chiar dacă mărfurile v-au fost livrate gratuit, va trebui să trimiteți coletul înapoi pe cheltuiala dvs. Mai mult, trimiterea din Rusia și China este mai scumpă decât din China în Rusia. Prin urmare, dacă produsul nu este scump, este benefic să ceri o rambursare parțială. În plus, dacă produsul este în stare bună, atunci poate fi vândut pe Avito sau pe rețelele de socializare și, astfel, vă poate recupera costurile.

Anastasia, salut!

Depunerea unei reclamații nu este o procedură obligatorie atunci când se rezolvă un conflict între un consumator și vânzătorul de bunuri sau furnizorul de servicii sau lucrări. Consumatorul este autorizat, ocolindu-l, să se adreseze de îndată instanței de judecată cu o declarație de revendicare pentru restabilirea drepturilor sale. Cu toate acestea, o cerere bine redactată reamintește vânzătorului, producătorului mărfurilor, precum și executantului lucrărilor și serviciilor relevante, că aceștia pot fi aduși la răspundere administrativă, civilă și penală în conformitate cu legislația rusă. Federația, care rezultă din art. 43 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. În unele cazuri, respectarea procedurii descrise vă permite să rezolvați problema în mod pașnic, ceea ce economisește semnificativ timp pentru ambele părți.

Astfel, reclamația trebuie făcută sub orice formă, indicând împrejurările, data, locul încheierii contractului, esența revendicărilor declarate (defecte ale bunurilor, servicii, lucrări, încălcarea termenelor de livrare sau corectarea defectelor), cerințele consumatorilor. în baza normelor Legii „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, termene de implementare a acestora. Vânzătorul (interpretul) ar trebui să fie notificat cu privire la intenția de a se adresa instanței în cazul în care cerințele sunt ignorate sau refuzate, precum și cu o plângere la autoritățile de reglementare și consecințe posibile legate de măsurile enumerate. Asigurați-vă că semnați documentul și indicați data întocmirii acestuia.

Depuneți personal sau prin reprezentant autorizat vânzătorului (interpretului) în două exemplare, unul dintre ele rămâne la consumator cu marca de chitanță, dată, semnătură. Dacă se primește un refuz de a înregistra primirea unei reclamații sau dacă este imposibil să se furnizeze o reclamație în acest mod, care are loc în timpul achizițiilor de la distanță, reclamația este trimisă prin scrisoare recomandată cu notificarea și descrierea atașării.

În cazul în care este imposibil să se rezolve o situație controversată cu vânzătorul, producătorul unui produs sau furnizorul unui serviciu (lucrare) în mod pașnic, inclusiv printr-o procedură de reclamație, consumatorul are dreptul de a se adresa justiției, care este consacrat în prevederile Artă. 17 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Drepturile consumatorului sunt protejate suplimentar datorită statutului său, ceea ce îi permite să se bucure de o serie de privilegii semnificative.

Astfel, consumatorul poate alege („jurisdicție alternativă”) la care instanță să depună reclamații:

• la locul de reședință sau ședere proprie (înregistrare);
• la locul semnării acordului din esența căruia ia naștere litigiul;
• la adresa legală a organizației ( persoană juridică) sau locul de reședință (înregistrare) al întreprinzătorului individual
• la sediul sucursalei persoanei juridice, dacă litigiul are legătură cu activitățile acesteia.

Atunci când se adresează instanței pentru soluționarea unui litigiu, consumatorul, în baza clauzei 3 a art. 17 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” nu poartă nicio obligație la plata taxei de stat. Această obligație este atribuită ulterior de instanță pârâtului și se reflectă în hotărârea acestuia.

Anastasia, daca ai intrebari, intreaba, iti raspund cu placere. De asemenea, puteți să îmi scrieți în chat și să comandați o consultație personală sau pregătirea unui document cu întrebarea dvs. Toate cele bune!

04.04.2014 / 415

Când comandați un anumit produs printr-un magazin online, nu puteți fi întotdeauna complet sigur că produsul va ajunge în forma corectă. În plus, de multe ori nu poți vedea deloc ceea ce ai comandat de fapt. Ce să faci în astfel de cazuri? În acest articol vom încerca să răspundem la această întrebare.

Așa că ați găsit o notificare în căsuța dvs. poștală că a sosit coletul. Când mergi la poștă, trebuie să iei cu tine pașaportul, deoarece la completarea notificării și ramburs, trebuie să completezi datele pașaportului: seria și numărul pașaportului, când a fost eliberat și de către cine, codul departamentului, data nașterii. Dacă este posibil, este recomandabil să luați o imprimare a conținutului coletului din comanda dumneavoastră în magazinul online.

Când primiți pachetul, cereți mai întâi să vedeți pachetul în sine înainte de a începe procesarea chitanțelor. Verificați toate datele: adresa expeditorului și a destinatarului, pe numele căruia a sosit coletul. Verificați dacă greutatea indicată pe toate formularele și pe coletul în sine se potrivește. Examinați cu atenție toate marginile și pliurile pachetului. Nu este permis ca rebobinarea benzii să fie multistratificată sau diferită. Dacă observați acest lucru, există riscul ca pachetul dumneavoastră să fi fost deschis sau deteriorat în timpul transportului.

Dacă observați semne de deteriorare a coletului, ar trebui să solicitați un raport de la angajații oficiului poștal despre daunele primite. Este compilat încă pe traseu. De exemplu, dacă locuiești în Nijni Novgorod, iar coletul a fost deteriorat la sosirea la Moscova pentru sortare, atunci un astfel de raport ar trebui să apară la Moscova, care să indice ce anume a fost deteriorat, care era greutatea coletului la momentul inspecției și ce acțiuni au fost efectuate. Dacă la primirea e-mailului nu există un astfel de act, atunci aveți dreptul să cereți ca acesta să fie făcut chiar acum și înainte de a-l primi și de a vă pune semnătura. După întocmirea actului, puteți solicita deschiderea coletului pentru a asigura integritatea conținutului. Angajații poștale nu au dreptul de a interveni în acest lucru, amintiți-vă. Dacă conținutul coletului nu este deteriorat, atunci îl puteți ridica în siguranță. Dar dacă conținutul coletului este încă deteriorat, atunci este necesar ca angajații poștale să întocmească un nou raport, și anume despre deteriorarea conținutului. Dacă coletul a sosit cu ramburs, atunci aveți dreptul să refuzați să îl primiți, dar asigurați-vă că motivele reale au fost indicate în coloana „motivul refuzului”. În plus, mai trebuie să luați o chitanță și o copie a actelor, astfel încât să nu fie probleme cu magazinul online.

Dacă coletul a fost plătit în avans, atunci în acest caz toate actele sunt, de asemenea, întocmite cu marca unui lucrător poștal, iar apoi decideți singur. Sau ridicați coletul și apoi clarificați totul cu magazinul online, în timp ce trimiterea coletului înapoi va fi pe cheltuiala dvs. și nu este un fapt că veți fi plătit pentru această expediție. Practic, doar suma produsului în sine este rambursată. Sau refuzi și să-l primești, luând toate actele necesare pentru a le depune la magazinul online pentru ca banii să îți fie returnați.

Nu uita că pachetul este de la magazin online străin trece printr-o inspecție vamală, în timpul căreia vă pot deschide coletul și apoi îl pot sigila cu bandă adezivă. În acest caz, coletul dumneavoastră trebuie să fie însoțit de un raport de inspecție, care va enumera tot conținutul coletului.

Dacă coletul a fost livrat de o firmă de curierat sau de transport

Este foarte convenabil când coletul pe care îl așteptați este livrat de o companie de transport sau curier direct la ușa dumneavoastră. Acest serviciu este destul de comun în zilele noastre. Dar o astfel de comoditate este umbrită de faptul că pachetul poate fi deteriorat. Și pe lângă ambalaj, produsul în sine poate fi și deteriorat. În acest caz, cereți curierului să raporteze deteriorarea ambalajului. Acest lucru este deja suficient pentru a refuza să primească a acestui articol. Dacă ați efectuat deja plata integrală a mărfurilor către magazinul online, acum va trebui să vă ocupați de firma de transport, de la care aveți dreptul să solicitați:
rambursarea integrală a costului produsului și a costului livrării acestuia;
eliminarea gratuită a tuturor daunelor și defectelor;
reducerea prețului muncii pe care o prestează;
compensație pentru toate pierderile suferite în timpul reparației daunei pe cont propriu sau când implică terți.
În astfel de momente, vă puteți referi în siguranță la articolul 29 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor, care stabilește toate drepturile dumneavoastră.

Verificarea investitiilor la vama.

În momentul în care coletul ajunge la vamă, inspectorul vamal are dreptul să îl deschidă și să îl inspecteze, iar acest lucru nu depinde de prezența atașamentelor interzise. Deschiderea și reambalarea sunt efectuate de către operator, responsabilitățile inspectorului includ doar inspecția. Operatorul, la rândul său, încearcă să împacheteze cât mai bine coletul astfel încât să aibă aspectul original. O cerință obligatorie pentru operator este să mențină integritatea și siguranța investițiilor, precum și să asigure în continuare siguranța în timpul transportului. Pe scurt, coletul și conținutul său trebuie să ajungă la destinatar fără nicio deteriorare.

Dacă coletul ajunge la tine deteriorat, cum poți afla cine este de vină - vamă sau transportator? Este foarte simplu. La vamă există două tipuri de bandă colorată. Dacă coletul este acoperit cu bandă roșie, înseamnă că a fost inspectat la vamă. Dacă găsești bandă verde și coletul este deteriorat, atunci transportatorul însuși este de vină, iar vameșii nu au absolut nimic de-a face cu asta. Inspectorii nu folosesc bandă transparentă, așa că dacă o găsești pe un colet, asta înseamnă că cel mai probabil a fost pusă de expeditor, care este îngrijorat de siguranța atașamentului.

Dacă nu există birocrație pe colet, atunci cel mai probabil coletul nu a fost inspectat de vamă. Coletele trimise din străinătate sunt întotdeauna scanate la vamă, dar nu fiecare colet este verificat.

Dacă lipsesc articole din coletul dvs., puteți determina care inspector s-a ocupat de eliberare. Cu siguranță veți găsi sigiliul lui personal pe declarație. Coletul trebuie să conțină și un act de închidere efectivă cu o descriere. Acest act trebuie semnat de inspector și operator. Având în mână dovezi sub formă de documentație oficială, scrieți o plângere și așteptați un răspuns.

Există și un grup special la vamă ale cărui responsabilități includ luarea în considerare a plângerilor primite de la cetățeni. Dacă credeți că drepturile dumneavoastră au fost încălcate în vreun fel – coletul dumneavoastră a fost întârziat sau conținutul său a fost deteriorat (furat) – scrieți o plângere.

În cele mai multe cazuri, adevărul va rămâne mereu cu tine, deoarece vameșii sunt interesați să se asigure că conflictul este rezolvat cât mai curând posibil. Dar dacă situația a devenit complet incontrolabilă și nu poți face dreptate, atunci, oricât de ciudat ar părea, scrie o plângere adresată președintelui. Astfel de autorități se tem foarte mult de acest lucru, iar serviciul vamal nu face excepție. În cazul în care plângerea dvs. ajunge la destinație și acțiunile vameșilor sunt interpretate ca infracțiune, acestea vor fi concediate în conformitate cu legislația în vigoare. Administrația prezidențială este cea mai înaltă autoritate capabilă să influențeze activitățile serviciilor vamale și nu numai.

Cel mai important lucru în comunicarea cu vamele este să nu comunici verbal cu acestea. Toate negocierile tale trebuie să fie în scris - doar așa poți obține orice rezultat. Și fiți siguri că dacă vameșii au comis încălcări, vor fi trași la răspundere.

Din anumite motive, toată lumea se referă la secțiunea 4. Și apoi există secțiunea 24:

Secțiunea 24. Particularități de livrare a RPO cu o listă de atașamente; cu ramburs la livrare; cu ramburs la livrare și o descriere a investiției

24.1. RPO-urile cu valoare declarată, trimise cu inventarul anexelor, se deschid înainte de livrare către destinatar. Anexarea trimiterii poștale se compară cu inventarul atașamentului f. 107.

24.1.1. Daca la verificarea investitiei se dovedeste a fi intacta si corespunde inventarului f. 107 (f. 107-E), nu se întocmește proces-verbal de autopsie. Expedierea este emisă în modul prescris.

24.1.2. Daca dupa verificarea atasamentului acesta se dovedeste a fi intact si corespunde inventarului f. 107 (f. 107-E), dar destinatarul refuză să primească trimiterea, angajatul serviciului poștal este obligat să întocmească un act f. 51-v despre deschiderea trimiterii în 2 exemplare în conformitate cu Procedura de înregistrare și livrare a trimiterilor poștale defecte. Totodată, actul indică „Destinatarul a refuzat să-l primească”, iar dispozitivul actului indică: Rezolvat: expedierea trebuie reambalată în prezența destinatarului și trimisă la _____________ pentru returnare expeditorului.” Transportul după reambalare este returnat la prima copie a actului f. 51-în instalația poștală de la locul emiterii pentru livrare către expeditor. Al doilea exemplar al actului f. 51-v este atașat la documentele OPS (în în acest caz,, act f. 51-v nu se trimite la poștă și ancheta în acest fapt nerealizat).

24.1.3. Dacă se constată o lipsă, înlocuire sau deteriorare totală sau parțială a atașamentului, angajatul serviciului poștal întocmește act f. 51-v pentru a deschide trimiterea în 3 exemplare în conformitate cu Procedura de înregistrare și livrare a trimiterilor poștale defecte și se efectuează o inspecție departamentală.

24.1.4. Dacă destinatarul refuză să deschidă articolul, el face nota corespunzătoare „Refuz să-l deschid. Nu am reclamații” pe avizul f.22 (pe spatele adresei partea din formularul de adresă de însoțire f.116 pentru coletă, pe foaia formularului „E 1-c” „Confirmare de primire” pentru EMS expedieri) și, de asemenea, notează numărul și semnătura.

24.2. RPO-urile cu valoare declarată, expediate cu ramburs, sunt emise destinatarului după ce acesta a achitat întreaga sumă a rambursului și a plătit o taxă pentru expedierea acestuia prin mandat poștal. Înainte de plată, destinatarul are dreptul de a primi informații despre informațiile despre adresa expeditorului.

Angajatul oficiului poștal trebuie să elibereze destinatarului un formular de ramburs f.113en, primit împreună cu RPO, iar apoi să accepte transferul de ramburs cu eliberarea unei chitanțe emise pe PCT sau a unei chitanțe emise în formularul nr. (la locuri de munca nemecanizate). După decontarea cu destinatarul, RPO-ul se predă în modul stabilit.

În cazul în care formularul de ramburs f. 113en lipsește, angajatul oficiului poștal trebuie să elibereze un duplicat cu detaliile destinatarului ramburs specificat în adresa de retur RPO.

24.2.1. RPO cu valoare declarată expediat la ramburs, primit în stare defectuoasă, trebuie predat în conformitate cu Procedura de înregistrare și livrare a trimiterilor poștale defecte și trebuie deschis la livrare. În aceste cazuri, suma ramburs nu se încasează până la deschiderea trimiterii poștale.

Dacă destinatarul refuză să-l deschidă, el face o notă în conformitate cu clauza 24.1.4. din acest Ordin.

24.3. RPO-urile cu valoare declarată, expediate cu ramburs și un inventar al conținutului, se deschid înainte de livrare către destinatar. Anexarea trimiterii poștale se compară cu inventarul atașamentului f. 107.

24.3.1. Daca la verificarea investitiei se dovedeste a fi intacta si corespunde inventarului f. 107 (f. 107-E), nu se întocmește proces-verbal de autopsie. Suma de ramburs la livrare se încasează de la destinatar, iar expedierea este emisă în modul prescris.

24.3.2. Daca dupa verificarea atasamentului acesta se dovedeste a fi intact si corespunde inventarului f. 107 (f. 107-E), dar destinatarul refuză să plătească ramburs și să primească trimiterea, angajatul serviciului poștal este obligat să întocmească un act f. 51-v despre deschiderea trimiterii în 2 exemplare în conformitate cu Procedura de înregistrare și livrare a trimiterilor poștale defecte. Totodată, actul indică „Destinatarul a refuzat să-l primească”, iar dispozitivul actului indică: Rezolvat: expedierea trebuie reambalată în prezența destinatarului și trimisă la _____________ pentru returnare expeditorului.” Transportul după reambalare este returnat la prima copie a actului f. 51-în instalația poștală de la locul emiterii pentru livrare către expeditor. Al doilea exemplar al actului f. 51-v se anexează la documentele OPS (în acest caz, actul f. 51-v nu se transmite la oficiul poștal și nu se efectuează o anchetă în acest fapt).

24.3.3. Dacă se constată o lipsă, înlocuire sau deteriorare totală sau parțială a atașamentului, angajatul serviciului poștal întocmește act f. 51-v pentru a deschide trimiterea în 3 exemplare în conformitate cu Procedura de înregistrare și livrare a trimiterilor poștale defecte și se efectuează o inspecție departamentală.
Este interzis să oferiți destinatarului o parte din conținutul pachetului.

24.3.4. Dacă destinatarul refuză să-l deschidă, el face o notă în conformitate cu clauza 24.1.4. din acest Ordin.

O astfel de marcă este baza pentru refuzul de a satisface o cerere de lipsă, înlocuire, deteriorare totală sau parțială a investiției.

În cazul în care destinatarul refuză să primească RPO-ul după deschidere, este necesar să se emită un retur al trimiterii poștale în conformitate cu clauza 24.1.2 din prezenta Procedură.

24.3.5. RPO-ul este emis destinatarului după ce acesta a achitat întreaga sumă de numerar la livrare și a achitat taxa pentru expedierea acestuia prin mandat poștal. Înainte de plată, destinatarul are dreptul de a primi informații despre informațiile despre adresa expeditorului.

Angajatul oficiului poștal trebuie să elibereze destinatarului un formular de ramburs f. 113en, primit împreună cu RPO, iar apoi acceptă transferul ramburs la livrare cu eliberarea unei chitanțe emise pe PCT sau a unei chitanțe emise în Formularul nr. 5 (la locurile de muncă nemecanizate). După decontarea cu destinatarul, RPO-ul se predă în modul stabilit.

În cazul în care lipsește formularul de ramburs f.113en, angajatul oficiului poștal trebuie să scrie un duplicat cu detaliile destinatarului ramburs specificat în adresa de retur a ORP.

Pe avizul f.22 (pentru scrisori și colete cu valoare declarată), pe formularul adresei de însoțire f.116 pentru coletă, pe o copie a formularului „E 1-c” „Confirmare de primire” pentru EMS expediere către spatiu liber Angajatul serviciului poștal notează numărul transferului și data primirii acestuia.

24.4. După emiterea RPO-ului cu ramburs către destinatar, trimiterea poștală nu va fi acceptată înapoi, suma rambursului, iar taxa de expediere a acestuia nu va fi returnată.

Cum să refuzi un colet cu ramburs la poșta rusă: procedura de returnare și posibile consecințe

Vânzarea și trimiterea de mărfuri folosind Russian Post este un serviciu destul de popular în toată țara: este folosit de aproape toate magazinele online, precum și de persoane fizice atunci când trebuie să transfere un articol în alt oraș.

În același timp, mulți destinatari preferă să folosească ramburs la livrare: vor putea primi coletul numai după plata integrală a sumei specificate în documente. Această procedură vă permite să fiți sigur că coletul va fi trimis exact după ce ei transferă suma.

Cu toate acestea, se întâmplă ca cumpărătorul să nu dorească să ridice comanda primită sau să nu poată face acest lucru. Acest lucru se poate datora unei cantități umflate, greutății incorecte a produsului (pachetul este mult mai ușor sau, dimpotrivă, mai greu) sau conținutului discutabil. În acest caz, el poate refuza să-l primească.

dar fiecare caz este unic. Daca vrei sa stii

cum să vă rezolvați exact problema - sunați la următoarele numere:

sau dacă îți este mai convenabil, folosește formularul de consultant online!

Toate consultațiile cu avocații sunt gratuite.

Drepturile cumpărătorilor de a nu răscumpăra coletul se bazează pe paragraful 45 din Rezoluția Federației Ruse nr. 221, adoptată în 2005.

Acesta reglementează regulile de furnizare servicii postale populaţiei şi dreptul acestora de a refuza primirea unui colet.

Cea mai simplă și populară modalitate este să nu vii deloc la oficiul poștal și să ignori că coletul a sosit.

Dacă coletul nu este ridicat în decurs de o lună, acesta va fi returnat expeditorului. În acest caz, destinatarul nu va datora nimic corespondenței, iar expeditorul plătește toate transporturile dus-întors.

În acest caz, oficiul poștal va trimite imediat coletul înapoi fără a aștepta expirarea perioadei de așteptare. Acest lucru îl va ajuta pe expeditor să economisească bani la costurile de stocare.

Următoarele sunt, de asemenea, răspunsuri posibile:

• adăugarea cumpărătorului la o listă neagră sau la o bază de date federală cu cumpărători nesiguri, unde alte magazine pot verifica datele despre un cumpărător suspect;
• magazinul poate refuza să lucreze în continuare cu el fără plată în avans și să-i anuleze comenzile.

Unii vânzători pot chiar transfera datele cumpărătorului către serviciile de colectare, ceea ce îi va obliga să ridice comanda, dar aceasta este o metodă ilegală și rar practicată.

Primirea mărfurilor la ramburs permite cumpărătorului să aibă încredere că va primi exact ceea ce a comandat.

Pe de altă parte, pentru vânzător, acesta este un anumit risc, deoarece destinatarul se poate răzgândi și nu cumpără mărfurile. Pentru a minimiza riscurile părților, multe magazine practică trimiterea de mărfuri cu plata în avans pentru poștă.

Urmăriți videoclipul, care descrie în detaliu cum să primiți corect coletele la Poșta Rusă prin ramburs și în ce cazuri le puteți refuza:

Bună ziua Pe 30 mai am dat peste o vânzare pe hard disk-uri externe pe Internet. Am făcut o comandă, m-au sunat înapoi și mi-au confirmat adresa. Dupa 2 zile am primit un mesaj in care se spunea ca marfa a fost expediata, plata a fost ramburs la livrare. Am primit un colet, iar în loc de un hard disk erau două figurine de berbeci. Ce să fac?

Buna ziua! Trebuie să contactați vânzătorul. Vezi ce-ți spun. În funcție de aceasta, va trebui să vă uitați la ce să faceți în continuare.

Buna ziua! Pot refuza să primesc un colet la oficiul poștal?

Buna ziua! Poți, trebuie să scrii un refuz scris, asta-i tot.

Buna ziua! Vreau să refuz coletul, am comandat picături de Papilovir. Nu mai răspund la telefon. Ce ar trebuii să fac?

Buna ziua! Încearcă să suni. Dacă nu merge, scrieți un refuz scris al coletului la oficiul poștal.

Bună ziua A sosit un colet prin poștă cu medicamentul pe care l-am comandat. Dar l-am gasit la farmacie, mai ieftin. Nu vreau să cumpăr acest medicament acum. Ce se poate face?

Bună ziua Puteți refuza să primiți coletul, indiferent de ce articol conține. Vă sfătuiesc să veniți la poștă și să scrieți un refuz scris.

Buna ziua! Am comandat o crema pentru articulatii, mi-am dat seama ca ma grabesc. Feedback-ul de la vânzătorul la distanță nu este stabilit. Robotul telefonic răspunde mereu. Vreau sa refuz produsul. Ce să faci în această situație?

Buna ziua! Trebuie să clarificăm următorul punct: ați plătit deja coletul sau nu? Dacă nu, atunci scrie o scrisoare de refuz prin poștă în momentul în care sosește. Dar este și mai bine dacă puteți contacta vânzătorul și refuza în timp util, deoarece după plată, cosmeticele de calitate adecvată nu pot fi returnate sau schimbate.

Buna ziua! Pot refuza să primesc un colet la livrare fără consecințe din cauza absenței destinatarului?

Bună ziua Da, trebuie doar să vii la oficiul poștal și să scrii un refuz.

Buna ziua! Comandat online e-carte. Coletul a sosit prin poștă ramburs la livrare, dar greutatea indicată în anunț este foarte mică, de 2-3 ori mai mică decât se aștepta. Feedback nici un contact cu vânzătorul, iar site-ul lor a dispărut. Acum primim mesaje SMS cu amenințări că vor trimite recuperatori. Nu voi ridica coletul. Ce ar trebui să fac pentru a reduce problemele?

Buna ziua! Aveți dreptul de a refuza coletul prin trimiterea unei scrisori de refuz la oficiul poștal. Amenințările și intimidarea din partea recuperatorilor de datorii sunt în mod natural ilegale.

Buna ziua! Am refuzat odată să primesc o comandă prin poștă, nu au existat consecințe, pot face cumpărături în alt magazin online?

Buna ziua! Desigur că poți, de ce nu.

Buna ziua! Am comandat online crema Varius, ca parte a unei promotii. M-au sunat și mi-au confirmat că vând această cremă cu 1 rublă. Ca urmare, a sosit pachetul și a fost suma care a fost tăiată. Pot returna crema?

Buna ziua! Conform Legii „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, nu poți. Produsele cosmetice sunt incluse în lista mărfurilor care nu fac obiectul schimbului sau returnării, cu condiția ca acestea să fie de calitate corespunzătoare.

Buna ziua! Shopinline a trimis coletul, eu am plătit pentru el. Nu mi-a plăcut produsul și l-am trimis înapoi. Drept urmare, nu au returnat banii, ci mi-au trimis din nou același produs, din nou cu ramburs. Ce ar trebuii să fac?

Bună ziua După primirea coletului, aveți dreptul să îl refuzați în termen de 7 zile. De asemenea, dacă nu vi s-au furnizat informații scrise despre momentul returnării și livrării mărfurilor de calitate corespunzătoare, aveți dreptul de a refuza bunurile în termen de 3 luni de la data livrării (clauza 4 a articolului 26.1 din Legea nr. 2300-1). Dacă nu puteți ajunge la un acord cu reprezentanții magazinului în mod pașnic, trebuie să faceți o plângere în scris și, de asemenea, să contactați societatea de protecție a drepturilor consumatorilor.

Buna ziua! Am comandat un DVR de la un magazin online din Moscova. Seara, fiul meu, după ce s-a uitat la recenziile clienților de pe Internet, a raportat că sunt escroci. Am încercat să sun la numărul de telefon din magazin pentru a anula achiziția, dar nu mi-a răspuns nimeni. Apoi am primit o notificare de la poștă despre sosirea mărfii, dar nu am ridicat-o. Ieri am primit un mesaj de la un număr necunoscut, care spunea că mărfurile trebuie plătite, indiferent dacă am ridicat-o de la poștă sau nu, că organizația lor cooperează cu autoritățile fiscale și cu serviciile de colectare. În 3 săptămâni, organizațiile și adresele s-au schimbat de trei ori pe acest site și, conform recenziilor clienților, aceștia sunt escroci. Spune-mi ce să fac în această situație?

Buna ziua, am plasat o comanda telefonic, dupa 15 minute am sunat inapoi si am refuzat, a doua zi dimineata am primit SMS ca comanda a fost trimisa! Am sunat din nou, am refuzat, dar tot l-au trimis, nu pot ridica comanda de la poștă, sună și amenință că mă dau în judecată.

Am comandat diverse lucruri prin internet de mult timp. Am comandat recent un disc, dar apoi am citit recenziile, scriu în principal că discurile fie sunt goale, fie programele nu vor să se deschidă. În general, am decis să refuz coletul. Dar magazinul m-a sunat înapoi și mi-a spus că nu am dreptul să fac asta și mi-au trimis un SMS pe telefon că vor șterge 3.000 de ruble, deși costul coletului în sine a fost de 1.890 de ruble. Sunt acțiunile magazinului legale?

Bună, Andrei! Multumesc pentru intrebare!

Când trimiteți mărfuri cu ramburs, aveți tot dreptul să verificați capacitatea coletului la oficiul poștal, dar în fața unui lucrător poștal. Dacă telefoanele nu corespund comenzii, scrieți o cerere de refuz. In acest caz, nu datorezi nimic! Dacă ați comandat și pur și simplu nu vă prezentați, atunci ei pot cere ceva de la dvs. Deși astfel de magazine trebuie să indice retururi gratuite la trimitere dacă coletul nu este ridicat. Data viitoare, asigurați-vă că notați conversația, numărul și ora comenzii, precum și ora plății, iar atunci când cumpărați online, uitați-vă la recenziile vânzătorului. Cumpărături fericite!

salut am comandat telefoane ramburs, am facut o comanda prin telefon fara a completa nici un formular de comanda si asa mai departe netrimit ce comandati am refuzat sa cumpar aceste telefoane (nu vin la posta si gata) angajatii acestui site cer sa primesc coletul, altfel voi avea probleme sau vor da in judecata rambursarea costului. costul telefoanelor și costurile de trimitere. Întrebarea este, ar trebui să fac ceva?

Bună ziua! Nu sunt avocat, dar mi s-a întâmplat același lucru, doar o altă companie Partner Technologies LLC mi-a trimis trei perechi de blugi care nu corespund cu greutatea și prețul comenzii. Articolul 26.1 privind protecția consumatorilor prevede că nu puteți cumpăra un produs fără a-l primi prin poștă dacă prețul și greutatea declarate nu se potrivesc cu achiziția dvs. În temeiul 45 al regulilor de furnizare a serviciilor poștale, care a fost aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 221 din 15 aprilie 2005, puteți veni la oficiul poștal și puteți scrie un refuz. Dar poate fi necesar să rambursați compania pentru transport și atât.

Perioada de depozitare a coletelor la Poșta Rusă și urmărirea expedierilor

Indiferent de modul în care se dezvoltă tehnologia, poșta rusă rămâne în cerere pentru trimiterea și primirea coletelor. Regulile actuale de transport, cât timp este stocat un colet la Russian Post și multe altele - puteți citi despre acest lucru în articol.

Din moment ce totul trimiteri poştale sunt acum înregistrate într-un singur sistem, este posibil să vă urmăriți coletul prin Internet. Acest lucru este foarte convenabil, deoarece termenul de valabilitate al coletelor la Russian Post este limitat, iar notificările scrise se pierd adesea.

Pentru a urmări, este suficient să cunoașteți numărul de urmărire al expedierii. Pe site-ul oficial al Poștei Ruse există o coloană în partea stângă „Servicii” prima linie din acest bloc conține un serviciu care vă permite să monitorizați coletele.

Făcând clic pe link, veți fi direcționat către o pagină în care este postată adresa site-ului web pentru urmărire. Numărul de urmărire al expedierii este indicat pe chitanța, care se eliberează la oficiul poștal la înregistrarea coletului. Conține 14 cifre care trebuie introduse în bara de căutare la rând, fără a permite spații sau alte caractere.

Dacă sunteți destinatarul coletului, trebuie să cereți expeditorului să vă furnizeze numărul de urmărire.

Pe lângă site, există și o aplicație mobilă care va trimite notificări despre modul în care se mișcă e-mailurile tale. De asemenea, puteți parcurge procedura de înregistrare pe site-ul Russian Post și vă puteți abona folosind numărul de expediere. Veți primi notificări prin e-mail cu privire la orice modificare a stării coletului dumneavoastră.

Perioada de depozitare a coletelor la Poșta Rusă

Perioada de depozitare a articolelor este reglementată de regulile Russian Post. Este limitat. Cu siguranță trebuie să știți despre asta dacă nu doriți să întâmpinați dificultăți. Cât timp păstrează Poșta Rusă un colet?

Coletul vă va aștepta la oficiul poștal care corespunde locului de reședință. Perioada de depozitare este de doar 30 de zile din momentul in care coletul ajunge la oficiul postal. Perioadele de depozitare pentru coletele trimise cu ramburs la Poșta Rusă sunt similare.

La primire, o notificare va fi emisă și trimisă la adresa indicată pe colet. Anunțul este plasat în cutia poștală. După cinci zile lucrătoare, se va trimite o a doua notificare dacă destinatarul nu a ajuns la oficiul poștal. Dacă destinatarul nu se prezintă pentru coletul în termen de treizeci de zile, acesta va fi trimis înapoi. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de expeditor. Dacă acesta din urmă refuză să primească și să plătească pentru ceea ce a fost returnat, coletul intră în secțiunea nerevendicată și este plasat într-un depozit temporar.

Pot exista motive pentru care nu este posibil să se respecte termenele convenite. Pentru a prelungi perioada de stocare, expeditorul sau destinatarul trebuie să scrie o cerere în formularul prescris cu o cerere de prelungire a perioadei de stocare. Dar va trebui să plătiți pentru el conform tarifelor stabilite de oficiul poștal.

Când mergi să ridici un colet, trebuie să ai la tine o notificare și un pașaport bine completate.

Perioada de depozitare a coletelor la Russian Post (gratuit)

Oficiul poștal trebuie să păstreze coletul gratuit timp de până la cinci zile lucrătoare. Ei pot primi plata pentru zilele următoare, dar există nuanță importantă. Notificarea secundară, care se transmite destinatarului în cazul neprezentării la coletă conform notificării primare, trebuie predată împotriva semnăturii. Adică, oficiul poștal trebuie să aibă dovezi că destinatarul a fost anunțat că îl așteaptă un colet. Dar de obicei acest lucru nu se face.

Notificarea secundară, ca și cea principală, este de obicei aruncată pur și simplu în cutia poștală. În consecință, angajații sunt taxați pentru depozitare peste cele cinci zile lucrătoare prevăzute serviciul postal ei nu pot. Dar rețineți că o astfel de dezvoltare a evenimentelor este posibilă, se precizează în regulile de corespondență.

Dacă ați primit o notificare secundară împotriva semnăturii, și nu printr-o cutie poștală, rețineți că aveți doar o zi lucrătoare pentru a vă ridica coletul, altfel va trebui să plătiți pentru serviciul de depozitare a articolelor dumneavoastră la oficiul poștal.

Deci, să rezumam puțin. Termenul de valabilitate al coletelor la Russian Post (gratuit) este de 5 zile lucrătoare. Apoi va fi stocat, dar se poate percepe o taxă pentru aceasta. Perioada generală de depozitare a coletelor la Poșta Rusă este de 30 de zile. După aceasta, coletul este trimis înapoi cu o notă că perioada de depozitare a expirat.

Poți primi coletul numai după ce au fost prezentate actele de identitate. Trimiterile poștale se eliberează contra chitanță. În momentul livrării, greutatea trebuie verificată trebuie să corespundă cu ceea ce este indicat în documentele de însoțire. Livrarea coletelor la domiciliu este posibilă contra unei taxe suplimentare. Poștașul va aduce cu siguranță un anunț.

Dacă coletului este atașat un inventar al conținutului, atunci va fi necesar să deschideți coletul în prezența unui angajat al serviciului poștal pentru a compara conținutul cu inventarul. Dacă o astfel de deschidere este refuzată, oficiul poștal nu mai poartă responsabilitatea pentru obiectele de valoare lipsă sau înlocuirea acestora. În cazul în care se găsește ceva asemănător la oficiul poștal, angajații vor întocmi un proces-verbal corespunzător în patru exemplare.

În cazul în care coletul este emis cu ramburs, atunci îl puteți primi numai după ce a fost efectuată plata integrală. Nu se plătește doar plata, ci și comisionul poștal pentru trimiterea transferului de bani.

Amintiți-vă despre termenul de valabilitate al coletelor la Russian Post! Nu amânați procedura de primire!

Nu numai că coletele au un termen de valabilitate limitat la oficiul poștal, există și reglementări pentru transferurile poștale. Care este termenul de valabilitate al unui colet la Russian Post Știți deja ce se poate spune despre traducere?

De asemenea, traducerea este stocată timp de treizeci de zile, cu excepția cazului în care există o cerere din partea destinatarului sau expeditorului de prelungire a perioadei.