Coletul a ajuns la un alt oficiu postal, ce sa fac? Ce trebuie făcut dacă codul poștal, adresa sau prenumele destinatarului coletului sau scrisorii este indicat incorect

Anterior, dacă în urmărirea numărului de urmărire unul dintre câmpurile datelor destinatarului (de exemplu, adresa destinatarului) era specificat incorect, dar Numele și Prenumele destinatarului erau specificate corect, aceasta însemna că operatorul, la înregistrarea coletului , am introdus datele în sistemul de urmărire, am uitat din greșeală să schimb un câmp și a afișat informațiile fostului proprietar această pistă numere. Coletul în sine s-a mutat conform datelor indicate pe coletul în sine. Ca urmare, coletele au ajuns la clienți în siguranță. Dar în în ultima vreme Au început să apară evenimente dificil de explicat.

Situația arată astfel:
Pista de urmărire arată că pachetul comandat pe site-ul AliExpress va ajunge la acest cumpărător. Adică este afișat numele de familie corect, Prenume, patronimic și adresa corectă. Dar, la un moment dat de-a lungul drumului, pe teritoriul Chinei sau chiar pe teritoriul țării destinatarului, direcția de mișcare a coletului se schimbă brusc dramatic. Și începe să se miște într-o altă direcție, de exemplu către alt oraș, nu cel indicat în adresa de livrare.

În unele situații, s-ar putea să primiți un SMS pe telefon prin care vă spuneți că coletul a fost livrat și așteaptă primirea la una sau alta sucursală. Și dacă numiți asta oficiu poștal, atunci angajații vă vor informa că numele și adresa destinatarului de pe coletul în sine nu sunt ale dvs., în ciuda numărului de telefon corect și a numelui și a adresei dvs. complete pe pistă. Ca urmare, o altă persoană primește acest pachet.

Dacă deschideți o dispută într-o astfel de situație, atunci mediatorii spun că numărul de urmărire și numele destinatarului în funcție de urmărire corespund cumpărătorului și, prin urmare, în opinia lor, acesta a fost cel care a primit acest colet. Iar pentru mediatori nu contează că coletul a mers la o altă adresă și la alt oraș, sau chiar în altă țară. Ca urmare, litigiul este închis în favoarea vânzătorului.

Din această imagine, putem concluziona că vânzătorii au început să folosească o nouă metodă de fraudă. În primul rând, coletul este trimis la adresa corectă în numele cumpărătorului. În cele din urmă, coletul este înregistrat pe numele acestui cumpărător în sistemul de urmărire. Dar, la un moment dat, pe parcurs, vânzătorul trimite o cerere de schimbare a adresei și numelui destinatarului. Ca urmare, o altă persoană primește coletul. Cu toate acestea, informațiile despre noul destinatar nu sunt afișate în baza de date.

Dacă vă aflați într-o astfel de situație, atunci trebuie să pregătiți cu mare atenție dovezile pentru disputa:

• - Captură de ecran a adresei din comandă. Evidențiați grafic numele și adresa dvs.
• - Captură de ecran a serviciului de urmărire. Evidențiați grafic adresa și numele complet unde a fost primit coletul.
• - Unii cumpărători fac o captură de ecran a hărților Google, unde pot vedea distanța dintre adresa dvs. și locul în care au primit coletul.
• - Un document de la poștă din care să rezulte că nu ați primit coletul cu această cale.

Adică, sarcina ta este să arăți cât mai clar și mai detaliat ceea ce pur și simplu nu ai putut obține acest articol. Deoarece mediatorii cer vânzătorului o chitanță de expediere și o fotografie a coletului prin poștă. Și, din moment ce a înregistrat coletul pe numele tău, va oferi cu ușurință dovezile necesare. În plus, informațiile din serviciile de urmărire sunt și ale tale. Se pare logic că nimeni în afară de tine nu putea primi coletul.

Acest lucru s-a mai întâmplat, dar acum, la momentul scrierii, situația în care un colet cu o pistă care ți-a fost emisă într-o comandă pe Aliexpress a ajuns la o altă persoană a căpătat proporții incredibile.. Întrebi des despre această situație, așa că în acest articol vom încerca să rezolvăm toate temerile tale.

Cum să afli că un colet a ajuns în alt oraș

O mică introducere. În 2017, Aliexpress obligă vânzătorii să furnizeze o urmărire pentru toate coletele. Puteți vedea urmărirea coletului dvs. în comanda dvs.

Piesele pot fi urmărite, urmărite numai după țara de plecare (China) sau deloc urmărite (fals). În primele două cazuri, de obicei, nu este nimic de care să vă faceți griji. Dacă traseul coletului specificat în comandă nu primește statutul Ajuns la locul de livrare sau Livrat, atunci pur și simplu veți deschide o dispută și, cel mai probabil, o veți câștiga.
Nu trebuie să vă faceți griji dacă, în timpul deplasării, coletul dumneavoastră merge într-o direcție complet diferită. Se întâmplă ca un pachet să facă rute complexe înainte de a ajunge la destinație. Acest lucru se datorează particularităților serviciului poștal. Nu este nevoie să vă faceți griji în timp ce coletul se mișcă.
Putem spune cu siguranta ca coletul a ajuns in alt oras doar daca pista are statut Livrat (Ajuns la locul de livrare, Livrat) , dar nu ați primit acest colet, iar la urmărirea coletului la Poșta Rusă, biroul final nu corespunde cu ceea ce ați indicat.

De ce vanzatorul trimite coletul in alt oras. A greșit?

Desigur, toți oamenii sunt oameni și vânzătorul ar putea desigur să greșească. Dar cel mai probabil vânzătorul ți-a dat în mod deliberat traseul altcuiva. Pentru ce? Am scris mai sus că Aliexpress a obligat vânzătorii să emită piese cumpărătorilor. Dar piesele costă bani. Oferându-ți următorul altcuiva în comanda ta, vânzătorul îți poate trimite coletul mai ieftin, fără urmă, ca înainte.

Adică, chiar faptul că coletul cu următorul tău a fost primit de altcineva în alt oraș nu înseamnă că vânzătorul este o fraudă.

Poate că coletul este în drum spre tine. Cu toate acestea, acesta nu este un motiv pentru a sta în liniște și a aștepta.

Care sunt pericolele statutului Handed?

Faptul este că Aliexpress urmărește în mod independent, automat, starea coletelor. Și când Aliexpress vede că coletul a primit starea Livrat, poate reduce automat perioada de protecție la 10 zile. Adică, s-ar putea să credeți că protecția se va termina într-o lună, relaxați-vă liniștit la dacha și, la întoarcere, găsiți comanda închisă fără posibilitatea de a deschide o dispută.

Vânzătorul spune că va retrimite coletul

Sau pur și simplu spune că pista a fost emisă incorect și totul merge bine. Spune să aștepți calm. Se întâmplă ca vânzătorul chiar să dea pistă nouăîn mesaje private. Poate chiar să fie sincer cu tine. Totuși, toate acestea nu sunt acceptabile pentru tine.
Fiecare comandă are o pistă activă. Îl puteți vedea în detaliile comenzii -.

Pe această pistă, Aliexpress urmărește automat starea coletului. Aliexpress nu urmărește piesele pe care vânzătorul le poate scrie într-un mesaj personal. Prin urmare, chiar dacă vânzătorul ți-a scris în mesaje personale pista corecta trebuie să monitorizați cu atenție starea COMENZII.
E mai bine să insisti astfel incat vanzatorul sa schimbe traseul pe cel curent in comanda! Pentru ca Aliexpress să urmărească exact piesa curentă. Și nu cel care a fost deja dat altui destinatar. Dacă vânzătorul este de acord și schimbă piesa, atunci vechea piesă rămâne în ordine, dar este afișată barată, iar lângă ea apare o nouă pistă.
Adică, atunci când vânzătorul vă spune că există o pistă nouă, atunci cereți-i să înlocuiască șina în comandă. Ei bine, dacă Aliexpress ți-a redus perioada de protecție din cauza faptului că coletul a fost livrat, atunci tot ce trebuie să faci este să deschizi un litigiu.

Coletul a fost emis în alt oraș, dar vânzătorul nu răspunde

Deschide o dispută. Nu este nevoie să așteptați răspunsul vânzătorului. Deschideți site-ul web Russian Post (există o versiune pentru engleză), faceți o captură de ecran în care puteți vedea că coletul așteaptă într-un departament complet diferit de cel pe care l-ați indicat la comanda.

Descrieți situația, indicați că vânzătorul nu a dorit să rezolve situația înainte de dispută și atât. Cel mai probabil, imediat după deschiderea unui litigiu, vânzătorul se va muta și va face ceva. Ei bine, dacă el continuă să ignore, atunci cel mai probabil vei câștiga un astfel de argument.

Data publicării: 25.01.2018

Adresa de expediere și codul poștal specificate corect reprezintă una dintre garanțiile că destinatarul coletului îl va primi exact în timpul țintă alocat pentru livrare. În caz contrar, dacă codul poștal sau adresa destinatarului este indicată incorect, atunci cel mai probabil coletul va fi întârziat sau nu va fi livrat deloc destinatarului final. Și în în acest caz, Nu are rost să transferăm responsabilitatea către angajații din Russian Post.

Este necesar să înțelegeți corect schema de trimitere a trimiterilor poștale: coletele și scrisorile de pe teritoriul Rusiei sunt inițial livrate nu la o anumită adresă a destinatarului (oraș, stradă, casă), ci mai degrabă conform unui index, care este convențional. adresa unui anumit oficiu poștal (OPS). Indexul este necesar pentru a facilita sortarea corespondenței, inclusiv a celor automate.

În prima etapă a acceptării unui trimitere poștală și a procesării sale inițiale, angajatul poștal nu verifică corespondența adresei complete și a codului poștal. Maximul la care un lucrător al punctului de sortare poate acorda atenție în timpul procesării manuale este discrepanța dintre indexul OPS și orașul în care ar trebui să fie localizat acest OPS. În acest caz, cel mai probabil coletul va fi returnat imediat expeditorului.

Mai jos vom analiza fiecare caz separat și vom încerca să ne dăm seama ce să facem dacă ați introdus incorect codul poștal sau adresa. Va ajunge coletul în acest caz? Ne vom uita și la momentul în care numele sau prenumele destinatarului este indicat incorect.

A fost specificat un index incorect sau a apărut o eroare în index. Va ajunge coletul?

Poate cea mai frecventă greșeală la completarea adresei de însoțire a unui colet sau a unei scrisori este indexul greșit. Indexul, așa cum am menționat deja mai sus, este adresa digitală convențională a oficiului poștal la care trebuie trimis coletul. Dacă în fazele inițiale de procesare și sortare a trimiterii poștale nu a fost detectată o eroare în index, atunci coletul (scrisoarea) va fi trimis exact la oficiul poștal al cărui index a fost indicat incorect de către expeditor. Și la oficiul poștal final unde va sosi expedierea, dacă se stabilește că adresa destinatarului nu se încadrează în aria de serviciu a acestui departament, coletul va fi retrimis. Livrarea se face catre departamentul care deserveste adresa (casa) destinatarului.

Principalul lucru pe care îl pierde destinatarul dacă indexul a fost specificat incorect este timpul. Adică coletul va ajunge la destinatar mult mai târziu decât ar fi fost în condiții favorabile. Și ar trebui să înțelegeți că coletul va fi livrat de la un oficiu poștal vecin mult mai repede decât de la o sucursală din alt oraș.

Adevărat, uneori coletul poate rămâne în așteptarea destinatarului său la oficiul poștal conform codului poștal, adică nu este trimis înapoi!

Dacă indexul nu a fost specificat deloc, iar acest lucru se poate întâmpla, de exemplu, cu o scrisoare simplă, atunci procesarea unui astfel de e-mail se realizează manual. Corespondența este trimisă la această adresă.

Merită să înțelegeți că, în realitate, totul nu se întâmplă întotdeauna așa cum este descris mai sus. În orice moment, într-un anumit stadiu al procesării dvs trimitere poștală poate fi returnat expeditorului. Prin urmare, știind sigur că indexul de pe colet este scris cu o eroare, încercați să urmăriți expedierea și să acționați în funcție de situație.

Adresa indicată este incorectă sau există o eroare la adresa (stradă, casă, apartament).

În acest caz, există trei erori posibile:

1. În adresă, adică în numele orașului, cartierului, străzii/alei/bandei, s-a făcut doar o greșeală de scriere sau ortografie.
2. Dacă o parte a adresei este ilizibilă sau nu este indicată deloc
3. Adresa este indicată cu o eroare (se indică strada, casă sau apartament greșit).

În primul caz, cel mai probabil nu ar trebui să existe deloc probleme. Oficiul poștal angajează oameni care cunosc bine teritoriul pe care îl deservesc. Prin urmare, dacă există o greșeală de tipar în adresă, nu le va fi dificil să ghicească unde ar trebui să fie livrată în cele din urmă scrisoarea sau coletul.

În al doilea caz, dacă angajatul poștal nu poate afla numărul casei sau apartamentului și, în unele cazuri, numele străzii, cel mai probabil coletul va rămâne în așteptarea destinatarului la oficiul poștal. Trimiterea poștală va fi păstrată timp de 15-30 de zile (în funcție de tipul articolului), iar apoi va fi returnată. În acest caz, asistentul principal al destinatarului va fi numărul de urmărire, cu ajutorul căruia puteți urmări expedierea. Starea coletului va fi cel mai probabil „Am ajuns la locul de livrare”.

Uneori, articolul poate fi returnat expeditorului cu o notă „Adresă incompletă”.

Dacă numărul apartamentului este scris ilizibil pe colet, poștașii uneori improviză: anunțul coletului nu este plasat în cutia specială a nimănui, ci plasat pe pervaz sau într-un alt loc vizibil de la intrare.

A treia opțiune este cea mai dificilă. La urma urmei, dacă este indicat cel puțin numărul de apartament greșit, atunci coletul (pachetul mic), notificarea sau scrisoarea pot fi aruncate în cutia poștală a altcuiva. În acest caz, poștașul nu va fi de vină. Prin urmare, în acest caz, merită să vă „înarmați” cu numărul ID mail coletele și urmăriți-le în mod constant. După ce ajunge la oficiul poștal, trebuie să mergeți imediat la oficiul poștal și să explicați angajatului întreaga situație. Oameni obișnuiți, normali lucrează la oficiul poștal, așa că cel mai probabil vei primi coletul tău. În caz contrar, expeditorul va trebui să meargă la oficiul poștal cu un cec și pașaport și să scrie aplicație pentru modificarea datelor destinatarului.

Numele de familie este incorect (numele sau prenumele sunt scrise greșit)

Cazurile în care se comite o greșeală în numele sau prenumele destinatarului nu sunt neobișnuite. Pot exista opțiuni, ca și în cazul adresei, când există doar o greșeală nesemnificativă (lipsește o scrisoare sau este scrisă o altă literă în loc de una) sau numele de familie (prenume) este complet diferit.

În prima opțiune, cel mai probabil coletul va fi emis.

În al doilea caz, conform regulilor, un angajat al Poștei Ruse nu ar trebui să elibereze coletul, deși în mod natural puteți încerca să negociați cu angajatul. În același timp, șansa de a ajunge la un acord va fi mult mai mare dacă adresa dvs. de înregistrare coincide cu adresa indicată pe colet. Dar, desigur, adresele potrivite nu garantează că veți primi coletul. La urma urmei, conform regulilor, transportul este emis numai persoanei căreia îi este cu adevărat destinat.

În cazul în care nu se poate ajunge la un acord, atunci expeditorul coletului trebuie să scrie o declarație în care să menționeze că a indicat pe colet un nume de familie (prenume) greșit.

Eu personal am reusit sa obtin remitere pentru o sumă destul de decentă, când adresa care însoțește transferul nu era deloc indicată, iar numele meu de familie era scris fără nume și în feminin(nu Ivanov, ci Ivanova). Puteți citi despre acest caz chiar la sfârșitul articolului: „“.

Aș fi recunoscător dacă în comentariile de mai jos ați împărtăși cazuri din viața dvs. când coletele sau scrisorile dumneavoastră au fost indicate incorect cu un cod poștal, o adresă sau un nume de familie. În aceste cazuri, coletul ți-a dat-o poștale?

Astăzi veți învăța ce să faceți în această situație: Am făcut o greșeală când am completat adresa de livrare Internet străin magazin. Va ajunge coletul meu?

Permiteți-mi să spun imediat că aceasta este o întrebare destul de largă. Aici rolul principal îl au angajații poștali înșiși și unde exact a fost făcută eroarea în adresă.

În timp ce pachetul este în tranzit, acesta trece printr-un număr mare de puncte de sortare. Angajații poștale, pe baza datelor indicate pe colet, stabilesc exact unde va fi trimisă comanda dumneavoastră.

Dacă adresa este scrisă cu o eroare, unii angajați poștali, neînțelegând problema, pur și simplu o marchează ca „Nepotrivire adrese” și coletul este trimis înapoi expeditorului (vânzătorului). Alți lucrători poștali își abordează munca cu mai multă umanitate - vor încerca să descopere problema actuală și să trimită coletul la adresa potrivită.

Mai jos am discutat mai multe cazuri de scriere a unei adrese incorecte și cum pot reacționa lucrătorii poștali la aceasta:

Index incorect (eroare în index)

Adesea, coletele cu un index eronat și inexistent primesc statutul „Fără index” și sunt trimise la adresa care a fost indicată pe colet (adică, acesta vă va fi trimis). Uneori se întâmplă altfel - coletul este returnat expeditorului (vânzătorului).

Dacă este indicat un cod poștal incorect, dar existent, coletul poate fi trimis la codul poștal specificat (incorect). După ce a ajuns la oficiul poștal rusesc greșit, coletul este trimis la adresa dumneavoastră.

Se întâmplă ca livrarea să nu se facă și coletul să primească statutul „Ajuns la locul de livrare”. Atunci ar trebui să fii precaut și să folosești propriile resurse (de exemplu, prin telefon) pentru a te asigura că coletul este redirecționat către oficiul poștal.

Cum puteți determina unde se află în prezent coletul și ce statut are („Ajuns la locul de livrare” sau „Fără index”)?! - E simplu. Trebuie să urmăriți coletul folosind numărul de urmărire. Dacă nu există un număr de urmărire, atunci este un dezastru și nu ești destinat să interferezi cu soarta coletului. Totul va depinde de angajații POSTULUI RUS.

Eroare la numele străzii/alei/aleii

Dacă există o greșeală banală, nu este nimic de care să vă faceți griji. Lucrătorii poștali vor rezolva problema actuală și vor trimite o notificare cu privire la coletă la căsuța dvs. poștală.

Dacă este imposibil să citiți numele străzii, atunci coletul va rămâne între pereții oficiului poștal - aici va fi depozitat timp de 30 de zile. În timp ce coletul este în starea „Ajuns la locul de livrare” (acesta este urmărit de numărul de urmărire), puteți să vă luați în siguranță pașaportul și să alergați la oficiul poștal fără notificare și să solicitați eliberarea coletului. Nu uitați, dacă coletul cu marfa se află în oficiul poștal mai mult de 30 de zile, acesta va reveni vânzătorului.

Dacă nu cunoașteți traseul, atunci va trebui să vă uitați periodic la oficiul poștal cu o cutie de ciocolată sau ciocolată, astfel încât poștașul să caute coletele care au ajuns sub numele dvs. complet. Și nu le place să facă asta fără un număr de pistă!

Este scris greșit numărul de apartament/casa (sau nu este indicat deloc)

În acest caz, cel mai probabil, coletul vă va aștepta în termen de 30 de zile la oficiul poștal. Deși, dacă aveți un oraș/sat/sat mic în care toată lumea se cunoaște, atunci poștașul va găsi căsuța poștală potrivită și va lăsa un anunț acolo. De asemenea, poate să bată pur și simplu la ușă în runda următoare pentru a se asigura că pachetul este destinat pentru tine.

Dacă nu ați primit o notificare, dar numărul de urmărire al coletului are deja starea „Ajuns la locul de livrare” de mult timp, nu ezitați să alergați la oficiul poștal - vă așteaptă acolo!

Eroare la nume sau prenume

Dacă numele sau prenumele dvs. nu este indicat, sau există o greșeală de scriere (literele au fost amestecate sau nu au fost scrise), dar adresa de pe coletă se potrivește în continuare cu adresa de înregistrare (cea din pașaport), atunci coletul vă va fi returnat fără nicio perturbare. Dar dacă numele tău este Igor, iar coletul a ajuns la Maxim, coletul nu va fi returnat. Situația este similară cu numele de familie - coletul care a venit la Sidorov nu va fi dat lui Ivanov.

Numele de mijloc nu este scris

Nu este necesar să indicați al doilea nume în adresa de livrare. Absența unui al doilea nume nu este un motiv pentru refuzul de a emite un colet. Amintește-ți asta o dată pentru totdeauna!

Este de remarcat faptul că pe cea mai populară platformă de tranzacționare online China AliExpress la completarea adresei de livrare, ei avertizează că POȘTA RUSĂ necesită un nume patronimic - ASTA ESTE TOTUL NEPROBAT! NU Acordați atenție! Există o respingere oficială a POSTA RUSĂ, așa că trimiteți pe toți.

Eroare la numele regiunii, raionului, orașului, satului etc.

Erori la denumirile regiunilor, districtelor, orașelor, republicilor etc. nu critic. Principalul lucru este că codul poștal este specificat corect. Folosind codul său, autoritățile guvernamentale relevante pot determina cu ușurință la ce oficiu poștal ar trebui să ajungă coletul.

Mai ai întrebări? Dacă da, atunci întrebați-i în comentariile de mai jos!