Urmărire poștală internațională. Urmărirea comenzilor de la eBay în Federația Rusă

Când cumpărați bunuri pe eBay, trebuie să verificați locația (țara) vânzătorului. Aceasta este ceea ce determină modalitatea de livrare și ce companie poștală/de curierat va fi trimisă cumpărătorului.

Pe serviciul nostru pentru clienți eBay, cumpărătorul are posibilitatea de a afla numărul de chitanță, site-ul serviciului de curierat, timpii de livrare/primire, starea expedierii..

Datorită altor servicii eBay, puteți urmări coletele în următoarele moduri:

• Sistem nou eBay Global Livrarea facilitează primirea mărfurilor de la furnizori din Statele Unite ale Americii și Regatul Unit al Marii Britanii. În acest caz, monitorizarea se realizează într-un cont personal. ID-ul expedierii, care este UPAAB, este urmărit numai în țara vânzătorului. Când comanda părăsește SUA, numărul este formatat ca LPKEN********. Îl puteți controla pe site-ul nostru web sau pe WnDirect. După ce comanda ajunge în Federația Rusă, serviciul SPSR va atribui un identificator de tip WNM*****.
• De asemenea, vă puteți urmări expedierea pe Economy International. Perioada de livrare este de aproximativ o lună. Cel mai adesea, marfa ajunge mai devreme la consumator.
• Livrările de la vânzători din China, Taiwan, Hong Kong, trimise prin Economy Shipping, pot fi controlate în cont personal, dar numai daca ai numarul facturii si numele firmei prestatoare de servicii de transport. Expeditorul trebuie să vă furnizeze aceste informații.
• Livrarea rapidă de încredere de două săptămâni vă va aduce comanda direct la ușa dumneavoastră atunci când este expediată de Expedited International.
• Coletele trimise de Envio Internacional Economico (vânzători în Spania) pot fi văzute pe site-ul oficiului poștal propriu-zis și în magazinul nostru online. Un colet obișnuit va ajunge la destinatar în 2-3 săptămâni.

Livrarea ePacket este cea mai rapidă. Comercianții din China folosesc adesea această metodă specială de livrare a articolelor. Puteți urmări starea coletului dvs. din China folosind numărul ePacket sau pe serviciul eBay. Include 13 numere și litere latine: „LM”, „BZ”, „LX”, „LN”, „LW”, „LK”, „LF”. Monitorizarea mișcării mărfurilor este simplă și convenabilă în orice etapă. Comanda este pe drum – aproximativ 30 de zile.

Pentru vămuirea în SPSR-Express trebuie să furnizați date personale (pașaport, cod de identificare). Dupa care coletul va fi livrat la adresa.

Compania chineză Winit își oferă serviciile în toate țările. Bunurile de larg consum din China sunt trimise prin acest serviciu de curierat. Livrările sunt trimise fără urme - ID***CN, ID***TW. Ele pot fi urmărite doar în China. Din păcate, numai după primirea unei notificări de la Poșta Rusă puteți afla despre sosirea mărfurilor.

Dacă există un cod „05” înaintea celor 11 cifre, informațiile de chitanță pot fi vizualizate pe Winit și pe serverul eBay .

Orice comandă poate fi urmărită în diferite moduri:

• Urmărirea coletelor din magazinul online eBay după codul produsului sau numărul comenzii este un proces slab funcțional. Fiecare comandă de pe eBay are propria sa codare pentru control. Urmărirea coletului eBay după număr este destul de ușoară și rapidă dacă aveți un tracker.

• După numărul de plecare. Cunoscând codul coletului pe eBay, puteți găsi toate informațiile pe acesta. Introduceți numerele în câmpul „căutare” și aflați toate informațiile care vă interesează.
• Urmăriți un colet de pe eBay folosind un tracker. Fără un număr de urmărire, este imposibil să aflați locația expedierii. Este necesar un număr de urmărire sau un număr de urmărire. Trebuie să-i ceri vânzătorului să ți-l dea și apoi poți obține toate informațiile de livrare.
• Nu poate fi urmărită după numărul tranzacției/acordului/ofertei.

Cum să urmăriți mișcarea unui colet din străinătate?

Pentru a urmări mișcările internaționale trimiteri poştale(MPO) a dezvoltat un sistem de monitorizare a corespondenței, al cărui instrument principal este un număr unic de urmărire - numărul de urmărire. Acest număr este format din caractere digitale și alfabetice și este, de asemenea, duplicat sub forma unui cod de bare. Terminalele moderne de logistică poștală sunt echipate cu scanere de coduri de bare și, atunci când IPO trece printr-un astfel de terminal, datele numărului de urmărire sunt citite și trimise către serverele sistemului internațional de monitorizare poștală.

Datorită acestui sistem, este foarte ușor să aflați locația MPO. Acest lucru se poate face pe site-urile web ale serviciilor poștale guvernamentale sau ale companiilor private de logistică. În plus, există servicii de urmărire convenabile - trackere care combină sisteme de urmărire din multe țări și transportatori privați.

Ce este un număr de urmărire?

Numărul de urmărire este un număr pentru urmărirea mișcării mărfii dumneavoastră, furnizat de serviciile poștale. Numărul de urmărire este standardizat de Uniunea Poștală Universală și are o structură strictă.

Numărul de urmărire internațional standard este XX123456789XX:

• primele litere indică tipul de expediere, de exemplu, CA-CZ – colet cu urmărire, EA-EZ – colet expres expediat de unul dintre serviciile internaționale de livrare rapidă, de exemplu EMS, RA-RZ – pachet mic înregistrat cu urmărire, LA-LZ – pachet mic fără urmărire
• Urmează un cod unic de opt cifre, iar a noua cifră este o valoare de verificare calculată folosind un algoritm special,
• ultimele litere latine indică țara din care a fost trimis coletul, de exemplu, CN - China, SUA - SUA, DE - Germania.

Informații oficiale și complete sunt disponibile la link-ul ( document PDF, Limba engleză).

Pentru a verifica dacă numărul dvs. de urmărire este la standard, utilizați formularul furnizat pe site-ul UPU (foaia de calcul Excel).

Vânzătorul a furnizat un număr de urmărire, dar nu există nicio mișcare a coletului.

• Informațiile din sistemul de monitorizare a corespondenței pot fi întârziate. Situația normală este o întârziere de 3-5 zile.
• Vânzătorul a furnizat un număr pre-rezervat, dar coletul nu a fost încă expediat. Așteptați 3-5 zile și clarificați situația cu vânzătorul.

Tocmai am plătit pentru comandă, iar vânzătorul mi-a dat deja un număr de urmărire. Toate acestea sunt suspecte.

Nu este nimic suspect în acest sens, deoarece în străinătate există de mult un sistem de rezervare a trimiterilor poștale care sunt achiziționate în avans. Vânzătorul trebuie doar să introducă detaliile destinatarului și să imprime formularul finalizat cu un număr de urmărire.

Ce informații pot obține de la numărul meu de urmărire?

Folosind numărul de urmărire puteți obține următoarele informații:

• metoda de trimitere MPO;
• unde (export) și unde (import) se mută MPO;
• aflați etapele mișcării MPO - export, puncte intermediare livrare, import, vămuire, livrare către destinatar în țara destinatarului;
• masa MPO (nu este întotdeauna furnizată);
• Numele complet și adresa exactă a destinatarului (de obicei, aceste informații sunt disponibile pe trackerele oficiale ale serviciilor poștale și de curierat).

Judecând după numărul pistei, coletul se îndreaptă către altă țară.

• Vânzătorul a furnizat în mod eronat numărul de urmărire al unui alt colet sau a confundat numerele. Cereți lămuriri cu privire la acest punct.
• A apărut o eroare în sistemul de monitorizare a e-mailului. Coletul va fi în continuare livrat la codul poștal și adresa sa.
• Vânzătorul a furnizat în mod deliberat un număr de urmărire diferit coletul poate să nu fi fost trimis deloc, sperând în lipsa de experiență sau neatenția clientului. Vânzătorii chinezi păcătuiesc adesea cu asta.

Numărul de urmărire a IPO are un aspect nestandard. De ce?

Numărul de urmărire standard al formularului XX123456789XX este specific numai operatorilor poștali naționali care sunt membri ai Uniunii Poștale Universale (UPU). Există mai multe motive comune pentru a primi un număr de urmărire non-standard:

• Coletul a fost trimis prin mari servicii private de livrare - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR, Meest etc., care au propriile standarde interne pentru generarea unui număr de urmărire. De obicei, acest număr are doar un format numeric și este urmărit pe site-urile web ale acestor servicii sau pe dispozitivele de urmărire a agregatorului;
• Pachetul a fost trimis din China prin transportatori locali.
• Vânzătorul a făcut o greșeală când a scris numărul de urmărire. Aici trebuie să verificați cu vânzătorul dacă numărul furnizat este corect;
• vânzătorul a furnizat cu bună știință un număr de urmărire fals pentru a înșela clientul. Acest lucru este tipic pentru vânzătorii chinezi de pe Aliexpress. În această situație, doar o dispută va ajuta.

Comanda mea a fost trimisă printr-un operator poștal național, dar numărul pt urmărire internațională nu sunt furnizate. De ce?

Nu toate trimiterile poștale primesc automat un număr de urmărire internațional. Faptul este că toate MPO-urile sunt împărțite în „pachete mici” și „colete”. Un pachet standard mic (colet) este considerat a fi un transport cu o greutate mai mică de 2 kg și nu i se atribuie un număr de urmărire. În unele cazuri, este posibil să înregistrați un astfel de IGO pentru o taxă suplimentară și să primiți un număr de urmărire. MPO-urile care cântăresc mai mult de 2 kg se încadrează în categoria colete și li se atribuie un număr de urmărire, dar nici în acest caz nu are întotdeauna un format internațional. Coletele sunt împărțite în regulate și prioritare (înregistrate). Acestea din urmă au un număr de urmărire internațional.

Cine ar trebui să-mi furnizeze numărul de urmărire?

In cazul achizitiilor in magazine online si licitatii straine, numarul de urmarire este furnizat de catre vanzator dupa plata comenzii.

Ce determină viteza de livrare MPO?

Există o mulțime de condiții și factori aici. Cele principale includ:

• alegerea modului de livrare - poștă obișnuită sau prioritară (express);
• alegerea operatorului de livrare - serviciu poștal de stat sau transportator expres privat. Viteza de livrare a serviciilor de curierat privat poate fi de 3-5 ori mai rapidă decât utilizarea serviciilor poștale obișnuite;
• caracteristici ale activității operatorilor poștali dintr-o anumită țară. De exemplu, poșta USPS este mult mai rapidă decât Russian Post;
• distanța dintre expeditor și destinatar;
• in functie de perioada anului, conditiile meteo, dezastre. De exemplu, în timpul vânzărilor de Crăciun și al goanei de dinaintea Anului Nou, fluxul de colete crește brusc, iar operatorii poștali nu au timp să proceseze toate coletele la timp. Acest lucru duce la întârzieri.

Când îmi voi primi coletul exact?

Nu există un răspuns exact la această întrebare. În acest caz, este mult mai precis să folosiți conceptul de timp de livrare estimat. Site-ul web al fiecărui operator poștal național conține informații despre timpul mediu de livrare printr-o metodă sau alta către o anumită țară. Magazinele oferă și aceste informații atunci când aleg o metodă de livrare.

Situația este mai clară cu transportatorii de curierat - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR etc. În 80% din cazuri, livrarea se face în aceeași zi sau în următoarele 3 zile (dacă nu sunt probleme la vamă).

Timpul de livrare pentru MPO-urile standard către Rusia din SUA și țările europene variază în următoarele limite de timp:

• Plecări EMS- 7-14 zile.
• Colete și colete înregistrate - 14–30 de zile (în funcție de distanța de la centrele cheie ale schimburilor poștale internaționale).
• Pachete și colete simple - 18–40 de zile.
• Termen mediu Livrarea coletelor și coletelor din China și țările din Asia de Sud-Est este de aproximativ 21-40 de zile.

Mi s-a trimis un colet cu o greutate de 1 kg (de exemplu), dar, conform numărului piesei din Rusia, greutatea a devenit 0 (sau mult mai mică de 1 kg). Cu ce ​​este legat asta?

Aceasta este o situație foarte frecventă când, după export în Rusia, coletul „slăbește” până la 0 grame. Doar că unii sortatori sunt prea leneși să cântărească fiecare MPO și să introducă aceste date în sistemul de urmărire.

A doua variantă este mai tristă. Dacă în orice etapă de livrare sau vămuire coletul pierde brusc în greutate, acest lucru poate indica furtul investiției. Acesta este un motiv direct pentru a insista asupra deschiderii coletului la oficiul poștal la primire. Un colet cu o diferență de greutate trebuie să aibă un certificat corespunzător.

Coletul DHL Express, UPS, Fedex a fost reținut la vama rusă (trimis la magazin). Din ce motiv?

Cel mai frecvent motiv este depășirea limitei valorii investiției pentru MPO-urile de curierat, care pentru ruși este de 200 de euro. Puteți citi mai multe despre caracteristicile serviciilor de curierat în articolele noastre:

De asemenea, unele servicii de curierat organizează livrarea numai în orașele mari ale Federației Ruse, iar dacă locuiți într-un oraș mic de la periferie și nu puteți veni la biroul companiei, coletul va fi trimis înapoi.

Pachetul meu a ajuns în altă țară. Ce ar trebuii să fac?

Există două motive posibile pentru aceasta:

• Coletul este livrat în tranzit prin țări terțe, iar destinația finală nu s-a schimbat. Nu trebuie să vă faceți griji, aceasta este o practică normală. Mai ales când sunt livrate prin servicii de curierat.
• Vânzătorul a amestecat numerele de urmărire sau a introdus incorect adresa de livrare. Acest lucru se întâmplă extrem de rar și problema ar trebui rezolvată direct cu vânzătorul.

Pachetul a fost trimis din SUA prin USPS. Ce este asta și unde pot urmări astfel de colete?

Coletele trimise de USPS pot fi urmărite pe site-ul oficial USPS sau pe trackerul nostru.

Cele mai comune stări USPS

Informații de expediere electronice primite - informațiile despre trimiterea poștală au fost primite în formă electronică.

Livrare acceptată - acceptată de la expeditor.

Ajuns la Sort Facility - a ajuns la centrul de sortare.

Procesat la USPS Origin Sort Facility - articolul poștal a fost sortat la punctul de colectare poștală.

Expediat la unitatea de sortare - a părăsit centrul de sortare.

Notice Left (Business închis) - operatorul poștal a încercat să livreze coletul, dar livrarea nu a avut loc, deoarece Locatia de livrare a fost inchisa. A fost lăsată o chitanță destinatarului.

Procesat prin facilitate de sortare - Trimiterea poștală a părăsit instalația de sortare poștală în direcția de livrare (export în țara de destinație).

Vămuire - transferat în vamă.

Întârziere la vămuire (Reținut în vamă) - coletul este reținut la vamă.

Procesare de vămuire finalizată - vămuire finalizat.

Livrat - livrat.

Cum știu când poșta mea USPS a părăsit SUA?

Cel mai adesea, OIG-urile părăsesc Statele Unite atunci când sunt atribuite următoarele statusuri:

• Procesat prin USPS Sort Facility, JAMAICA, NY 11430
• Procesat prin USPS Sort Facility, LOS ANGELES, CA 90009
• Procesat prin USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60666
• Procesat prin USPS Sort Facility, MIAMI, FL 33112
• Procesat prin USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60688
• sau Expediere Internațională

De unde pot obține informații despre activitatea oficiului poștal german Deutsche Post DHL și unde pot urmări coletele din Germania?

Informații detaliate despre activitatea postului de stat german și despre cum să urmăriți IPO-urile din Germania pot fi găsite în pagina noastră

Livrare din Anglia prin Parcel Force. Ce este asta?

Parcel Force este divizia de livrare expres a Royal Mail din Marea Britanie. În Rusia și țările CSI, expedițiile Parcel Force sunt livrate de serviciile locale EMS. Puteți afla informații detaliate despre activitatea Royal Mail of Great Britain Royal Mail de la noi.

Metoda de livrare pe eBay este livrarea prioritară internațională în Rusia. Cum să înțelegi asta?

În acest caz, livrarea în Rusia se efectuează în conformitate cu termenii Programului de expediere global eBay, ceea ce implică prezența unui intermediar în SUA în etapa de livrare. Informații mai detaliate sunt disponibile în site-ul nostru.

Magazinul online oferă livrare directă în Rusia (țările CSI) prin intermediul companiei Borderfree (FiftyOne). Ce fel de companie este aceasta și unde pot urmări progresul comenzii mele?

Borderfree este o companie americană de logistică care oferă magazinelor americane servicii de livrare clienților internaționali. Compania funcționează conform unei scheme convenționale de expeditor de transpirație, adică colectează comenzile de la magazinele din depozitele sale din Statele Unite și apoi le trimite către un client din afara Statelor Unite. Compania percepe un comision pentru serviciile sale. Contractori fără frontieră pentru livrare în Rusia și țările CSI sunt firme de curierat DHL Express și SPSR. Puteți urmări mișcarea coletelor pe site-ul companiei folosind numărul de comandă și adresa de e-mail.

Livrare din China (Aliexpress și alte magazine) prin Swiss Post și Sweden Post

ÎN în ultima vreme Mulți vânzători de pe Aliexpress oferă o alegere de livrare prin operatorii poștali elvețieni și suedezi. Pentru mulți, acest lucru ridică o întrebare logică - ce legătură au China și Swiss Post cu asta?! Ideea aici este că Swiss Post și Sweden Post au reprezentanțe în China și livrează colete din Regatul Mijlociu cu punct de tranzitîn Elveţia şi respectiv Suedia. Chinezii au început să folosească serviciile transportatorilor europeni din cauza interdicțiilor serioase privind expedierea bateriilor Li-Ion de către China, Hong Kong și Singapore Post. Schema de livrare: Singapore - Elveția/Suedia - Rusia (alte țări). Numărul de urmărire pentru astfel de expedieri este RXXXXXXXXXXCH pentru Swiss Post și RXXXXXXXXXXSE pentru Sweden Post.

Îl puteți urmări pe site-ul web al Poștei Elvețiene www.swisspost.ch și pe site-ul Poștei Suedeze www.posten.se

Pachetul meu a fost pierdut (atașamentele erau deteriorate, lipseau complet sau parțial). Ce ar trebuii să fac?

Dacă coletul a fost pierdut, ar trebui să contactați oficiul poștal și să scrieți o cerere pentru a căuta coletul.

Pentru a nu deveni o victimă a lucrătorilor vamali sau poștali fără scrupule și pentru a nu primi o cărămidă în loc de un iPhone, ar trebui să vă familiarizați cu primirea coletelor la oficiile poștale ruse.

Ce înseamnă statutul „trimis la compania aeriană”? Cât timp va dura până sosește coletul după primirea statutului „trimis la compania aeriană”?

„Trimis către compania aeriană” este ultimul statut pe care îl poate primi un colet în timp ce se află în China. Odată ce pachetul a primit statutul „trimis la compania aeriană”, acesta nu mai este sub controlul China Post. De regulă, coletul ajunge în țara de destinație în termen de 2-4 săptămâni de la data primirii statutului „trimis la compania aeriană”. De obicei, statutul „trimis la compania aeriană” nu se schimbă până când pachetul ajunge la destinație sau este livrat destinatarului.

Aveți grijă dacă au trecut mai mult de 30 de zile de la primirea statutului „trimis la compania aeriană” și încă nu ați primit coletul. Poate s-a pierdut sau livrarea sa a fost întârziată în altă țară. Pentru ca vânzătorul sau magazinul să vă returneze banii, trebuie să depuneți o reclamație.

Ce înseamnă starea „Import Security Scan”?

Dacă pachetul dvs. a primit starea „Import Security Scan”, există trei opțiuni:

Ce înseamnă starea „Import Customs Scan”?

Dacă pachetul dvs. a primit starea „Import Customs Scan”, există trei opțiuni:

Ce înseamnă statutul „În depozit de control vamal”? Cât timp va dura?

Statutul „În depozit de control vamal” înseamnă că coletul se află într-un antrepozit vamal în așteptarea inspecției înainte de export sau poștă aeriană.

Ce ar trebui să fac dacă starea coletului meu nu se schimbă pentru o lungă perioadă de timp de la starea „Scanare de securitate export”, „Scanare vamală de export”?

Ce înseamnă starea „Găsire cu succes: 0 elemente!”? sau " China Post nu a primit coletul”?

Dacă ați urmărit coletul după numărul de urmărire și starea coletului este „Poșta Chinei nu a primit coletul” sau „Găsire cu succes: 0 articole!” („Rezultat - 0 colete”), aceasta înseamnă că vânzătorul (furnizorul) v-a dat un număr de urmărire inexistent (invalid), care nu este atribuit niciunui colet trimis în baza de date China Post.

Pot exista mai multe motive:

Pentru a înțelege ce se discută în cele trei puncte de mai sus, trebuie să știți cum funcționează sistemul de urmărire a coletelor după număr:
China Post poate atașa cu ușurință o etichetă cu un număr inexistent oricărui pachet. Numărul de urmărire este invalid și coletul nu poate fi urmărit până când China Post nu îi atribuie numărul de urmărire. Sistem de plată Paypal, ebay și Aliexpress primesc uneori numere de urmărire inexistente de la mulți escroci care trimit aceste numere pentru a completa informații de plată. Multe piețe, cum ar fi eBay sau Aliexpress, solicită vânzătorului să trimită comanda în 24 de ore de la plată, astfel încât unii vânzători pot furniza un număr de urmărire inexistent pentru a evita penalizările. Ulterior, atunci când vânzătorul reaprovizionează mărfurile, el folosește același număr de urmărire pentru a expedia mărfurile, iar folosind acest număr va fi posibilă urmărirea coletului pe site în termen de 48 de ore de la data efectivă a expedierii.

Ce ar trebui să fac dacă starea coletului meu este „Găsire cu succes: 0 articole!” sau „China Post nu a primit coletul”?

• Dacă ați primit numărul de urmărire în termen de 48 de ore de la expediere, poate fi necesar să așteptați încă două zile până când baza de date China Post este actualizată.
• Dacă ați primit un număr de urmărire în urmă cu mai mult de două zile, poate fi necesar să contactați vânzătorul și să verificați cu el data reală de expediere și numărul real al coletului. Spuneți vânzătorului că doriți să urmăriți coletul folosind numărul de pe site în termen de 48 de ore de la expediere, în caz contrar veți depune o reclamație. De regulă, vânzătorul dă număr nou urmărire, data efectivă de expediere sau data de expediere planificată, care poate fi verificată ulterior pe site.
• Dacă vânzătorul vă oferă din nou informații de livrare incorecte sau nu răspunde deloc, ar trebui să depuneți o reclamație la ebay, Aliexpress sau Paypal și să solicitați o rambursare. De asemenea, puteți lăsa feedback negativ despre escroc după rambursare.

Ce înseamnă starea „Export Security Scan”? Cât timp va dura?

Ce înseamnă starea „Export Customs Scan”? Cât timp va dura?

„Export Customs Scan” înseamnă că pachetul este gata pentru inspecția vamală. Odată ce controlul vamal este finalizat, coletul va fi trimis prin poștă aeriană.

Ce înseamnă statutul „Sosire la biroul de schimb intern”?

„Sosire la biroul de schimb de intrare” înseamnă că coletul a fost livrat la biroul vamal al țării de destinație. După finalizarea vămuirii unui colet primit din străinătate, coletul va fi livrat destinatarului de către serviciul poștal din țara de destinație.

Ce înseamnă statutul „Plecare din biroul de schimb extern”? Cât timp va dura?

„Plecare de la biroul de schimb de ieșire” înseamnă că coletul este gata pentru inspecția vamală.

Ce înseamnă stările „NULL”, „PEK NULL”, „PVG NULL”, „Deschidere”?

Unii utilizatori, după ce caută pe alte site-uri, văd că starea coletului este „NULL”, „PEK NULL”, „PVG NULL” (“PVG NULL”) sau „Opening” ), etc. De fapt, aceste stări ciudate sunt erori rezultate din traducerea incorectă a bazei de date China Post.

Cum să depuneți o reclamație și să solicitați o rambursare pentru un număr incorect de colet și un colet care nu a fost primit?

Mulți destinatari ale căror pachete sunt livrate de China Post își pun adesea următoarele întrebări:

Odată ce ați depus o reclamație, vânzătorul trebuie să confirme că coletul a fost livrat cu succes cumpărătorului. În cazul în care acesta nu poate oferi o astfel de confirmare, banii vor fi returnați automat cumpărătorului.

Cum să depun o astfel de reclamație pentru neprimirea unui colet?
Pe ebay, paypal și aliexpress există un link către o pagină web numită „centru de soluționare a litigiilor” sau „centru de reclamații”. Puteți depune o reclamație pentru neprimirea coletului acolo. Toate ghiduri detaliate veti gasi pe site:

Există o perioadă în care pot depune o reclamație pentru neprimirea unui colet?
DA. Pe ebay și paypal trebuie să depuneți o reclamație în termen de 45 de zile de la plată. Pe aliexpress, această perioadă este de 60 de zile.

Ce se întâmplă dacă am depășit termenul limită pentru revendicare, dar vreau totuși o rambursare?
Dacă ați ratat termenul limită pentru depunerea unei reclamații, singurul lucru pe care îl puteți face este să contactați vânzătorul. Vânzătorii mari cu o mulțime de recenzii pozitive sunt probabil să ofere o opțiune care ți se potrivește în schimb feedback pozitiv. Acest lucru va crește vânzările în magazinul lor.

Ce se întâmplă dacă cumpăr articole de pe un site care nu are un „centru de reclamații” și nu am plătit prin PayPal?
Din păcate, în acest caz nu vă va fi ușor să vă recuperați banii, adesea imposibil. Prin urmare, vă sfătuim să cumpărați bunuri de la vânzători chinezi pe platforme mari de tranzacționare precum ebay, Aliexpress, Amazon, DX etc., cu un nivel ridicat de protecție a drepturilor cumpărătorului.

Dacă cumpărați bunuri pe site-uri puțin cunoscute, încercați să plătiți pentru achiziții prin Paypal. NU utilizați NICIODATĂ transferuri bancare, sisteme de transfer de bani precum Moneygram sau Western Union, valute electronice precum bitcoin pentru a plăti bunuri, chiar dacă faceți achiziții pe site-uri cunoscute - ebay sau Aliexpress, dar de la vânzători necunoscuti.

Dacă apare o problemă și ați plătit achiziția cu un card de plată, puteți contacta banca și puteți utiliza procedura de rambursare. Procedura este descrisă în articol:

Starea coletului de la China Airlines, locul PEK. Ce este asta?

Cod PEK atribuit asociatie internationala Transport aerian (IATA) Aeroportul Internațional Capital (Beijing). Această stare înseamnă că coletul a fost trimis de pe acest aeroport în țara de destinație.

Înainte să faceți clic pe râvnitul buton Cumpărați acum și să vă faceți griji cu privire la alegerea livrării, ar trebui să vă asigurați că vânzătorul trimite bunurile în țara dvs. Sub câmpul preț există o linie de expediere, care indică în ce țară se află produsul și în ce țări îl expediază vânzătorul.

Opțiuni posibile:

Nu se poate expedia în Federația Rusă – transportul în Rusia nu se efectuează. ÎN în acest caz, Este posibil să contactați vânzătorul, să aflați motivele reticenței de a expedia în țara dumneavoastră și să-i cereți să vă trimită în continuare mărfurile.

Dacă comandați din Ucraina, verificați dacă livrarea în Rusia este disponibilă. Dacă da, explicați vânzătorului că aceste țări sunt în apropiere și, cel mai probabil, vă va întâlni.
Cu toate acestea, dacă produsul este situat în America și este ieftin, expedierea în țara dvs. poate să nu fie practică deoarece... va fi mai scump decât produsul în sine. În acest caz, vă recomandăm să utilizați serviciile intermediarilor care oferă servicii de redirecționare a corespondenței

Livrare către: în întreaga lume - mărfurile sunt expediate în toată lumea. Cu toate acestea, pot exista excepții - dacă lângă acesta este indicat „Vedeți excluderile”, asigurați-vă că urmați acest link și citiți în ce țări nu vor fi trimise bunurile (Livrare către: în întreaga lume. Exclude: Austria, Belgia, Bulgaria, Croația ...).

De asemenea, puteți obține informații detaliate despre metodele, costurile și calendarul de expediere a produsului selectat în țara dvs. din fila Livrare și plăți din pagina de descriere a produsului.

• Livrare internațională economică (11 – 20 zile lucrătoare)
• Livrare internațională standard (5 – 10 zile lucrătoare)
• Livrare internațională rapidă (1 - 4 zile lucrătoare)

Principalele metode de livrare a mărfurilor pe eBay:

Folosind corespondența de stat a țării expeditoare (USPS - pentru America, Royal Mail - pentru Marea Britanie, Deutsche Post - pentru Germania, China Post - pentru China etc.). Se caracterizează prin prețuri mai rezonabile sau nu costă deloc (costul de transport este mic și este deja inclus în prețul produsului). Prin această metodă, eBay oferă livrare gratuită în Rusia, de exemplu, a comenzilor din China.

Utilizarea serviciilor de curierat (EMS, DHL, FedEx, UPS, TNT). Această opțiune este mai fiabilă și mai rapidă, dar costă și mai mult (uneori semnificativ). Costul transportului plătit pe eBay depinde de greutatea și dimensiunile articolului, precum și de țările în care se află cumpărătorul și vânzătorul.

Alegerea serviciului de livrare nu afectează trecerea mărfurilor prin control vamal, totuși, unii consideră că pentru serviciile guvernamentale care au dreptul de a lucra cu poșta internațională, aceste condiții sunt puțin mai blânde decât pentru serviciile de curierat. Limita de import fără taxe vamale rămâne, de asemenea, neschimbată indiferent de modalitatea de livrare: Rusia (deocamdată) și Kazahstan - 1000 euro și 31 kg, Belarus - 200 euro și 31 kg, Ucraina - 150 euro și 10 kg.

În cazul în care produsul este trimis cu transport plătit, vânzătorul indică costul acestuia pe pagina de descriere a produsului în câmpul Livrare. De asemenea, este indicat serviciul prin care vor fi expediate marfa: Livrare: 6,00 EUR Deutsche Post Brief. În cazul în care metoda de livrare aleasă de vânzător - prețul sau calendarul acesteia - nu vă convine, puteți oricând să cereți vânzătorului să trimită comanda prin serviciul care vă este convenabil. Vă rugăm să rețineți că vânzătorul nu este obligat să vă întâlnească la jumătatea drumului în această chestiune - cel mai adesea procesul de trimitere este deja stabilit și nu va schimba nimic de dragul unei singure persoane.

– Pentru mărfuri scumpe sau rare, este posibilă asigurarea coletului. Vă rugăm să rețineți că asigurarea va crește și costul.

– Uneori, vânzătorul include profitul său în costul de transport. Acest lucru se face în așteptarea cumpărătorilor fără experiență, pentru a atrage atenția cu prețul scăzut al produsului, așa că asigurați-vă că vă uitați la costul de livrare. Dacă vi se pare prea mare, verificați calculele calculatorului online de pe site-ul serviciului poștal pe care îl utilizați și insistați să utilizați o altă metodă de livrare. Cu toate acestea, rețineți că costul de transport poate include și costul ambalajului, asigurării și chiar călătoria vânzătorului oficiu poștal, precum și regiunea țării în care locuiește vânzătorul, calculatoarele online oferă costul aproximativ al livrării fără a ține cont de indicatorii enunțați

Dacă ați ales o metodă de expediere mai scumpă și ați plătit pentru aceasta, dar articolul a fost expediat folosind o metodă mai ieftină, puteți deschide o dispută și puteți solicita o rambursare parțială într-o sumă egală cu diferența dintre prețul de transport plătit și cel real. Pentru a vă confirma cuvintele, păstrați documentele de la oficiul poștal și coletul care indică serviciul de livrare în care a sosit coletul.

De asemenea, unele bunuri și vânzători participă la programul eBay Global Shipping, în care livrarea în țara cumpărătorului este efectuată de licitația eBay în sine, mai multe despre acest program într-un articol separat.

YunExpress este o companie inovatoare care este specializată în furnizarea de servicii logistice globale pentru comercianții transfrontalieri de comerț electronic. Având avantajele de bază ale inovației și profesionalismului, ne-am dezvoltat cu o viteză remarcabilă și am devenit acum una dintre cele mai mari companii de logistică din China. Oferim clienților până la 50 de tipuri de opțiuni de expediere și, de asemenea, personalizăm soluții în funcție de nevoile lor de afaceri.

Flyt Logistics Co., Ltd. este un furnizor de servicii de top implicat în internațional poștă aeriană, transportul aerian internațional și stocarea și distribuția internațională, de asemenea, unul dintre primii parteneri și furnizorii de servicii logistice recomandate din China EBAY. Compania oferă diverse sisteme de poștă, depozitare și distribuție, de gestionare a comenzilor, pentru operatorii multinaționali de comerț electronic.

Ruston Express cu sediul în Heilongjiang, un furnizor de soluții pentru lanțul de aprovizionare în ceea ce privește serviciile de logistică și depozitare transfrontalieră chino-rusă în țările din Europa de Est. Piața principală include Rusia, Ucraina, Belarus și altele. Ruston oferă o serie de soluții logistice cuprinzătoare, care includ pachete aeriene, pachete comerciale, pachete 3C, mărfuri B2B, servicii de depozitare în străinătate etc.

YANWEN este un furnizor lider al industriei de soluții logistice cuprinzătoare de comerț electronic, care integrează serviciile noastre de specialitate, sigure, eficiente și rapide către vânzători, cu o echipă profesionistă și un concept de servicii cost-beneficiu. Livrarea în principal a corespondenței recomandate în China, Hong Kong, Germania, Regatul Unit, Belgia, Țările de Jos, Elveția, Lituania, împreună cu YANWEN express, YANWEN line, între timp, agenții DHL, TNT și UPS Express în China și Hong Kong.

BQC International Logistics Ltd este un important furnizor de servicii de logistică din sudul Chinei și face parte din Grupul BQC. Activitatea noastră de bază cuprinde curierat rapid internațional, expediere globală, transport aerian, transport transfrontalier, intermediere vamală de import și export și soluții pentru lanțul de aprovizionare.

KAWA Express acoperă expedierea rapidă internațională, coletele poștale, expres fără taxe, FCL, CLC, transportul aerian și serviciile de depozitare în străinătate. Cu resurse de înaltă calitate în străinătate, platformă majoră de comerț exterior și management modern al logisticii, vom continua să optimizăm Canale de logistică CE, și oferă mai convenabil, eficiență, soluții de logistică economică.

One World Express este o companie globală de furnizare de soluții de logistică pentru comerț electronic, care a fost înființată în 1998. Oferim mai multe soluții pentru piața globală de comerț electronic, care sunt integrate platformei noastre de expediere multi-curier. Echipa noastră globală de servicii pentru clienți va aduce cea mai mare satisfacție partenerilor noștri regionali. Pachetul tău este mândria noastră!

SprintPack China este o companie mixtă creată de binecunoscuta companie de logistică de comerț electronic din Marea Britanie P2P Mailing și compania de logistică europeană SprintPack; SprintPack China se dedică să furnizeze cele mai fiabile resurse logistice din Europa, inclusiv ridicarea, depozitarea, transportul, companiile aeriene și rețelele de livrare de ultima milă.

BuyLogic a fost înființat în 2011 în Shenzhen cu viziunea de a oferi o soluție globală de depozitare și distribuție unică pe piața de comerț electronic B2C, cu filiale în Guangzhou, Shanghai și Yiwu.

Logistics Worldwide Express (LWE) este lider în logistică pe piața din Asia Pacific. Am stabilit rețele de colaborare cu furnizori de servicii poștale de ultima milă din întreaga lume. Serviciile noastre sunt acoperite în peste 200 de țări din Europa, America, Oceania și Asia de Sud-Est. Vă putem ajuta în livrări ușă în ușă, depozitare, pachete poștale și expediere de marfă. Suntem partenerul dvs. de logistică unic!

Înființată în 2008, Shenzhen Sunyou Logistics Co., Ltd oferă o gamă largă de servicii, de la linii speciale Shunyoubao, pachete mici Sunyoutong, livrare expres globală și depozitare etc. Are peste 30.000 de metri pătrați de centre de manipulare și depozitare a pachetelor în fiecare centru de transfer și procesează sute de mii de colete internaționale pe zi.

Shanghai Wise Express a fost înființată în 2002, este o echipă profesionistă care oferă servicii de logistică internațională. Înțelept, se bazează pe cercetarea și dezvoltarea independentă a sistemului de management al logisticii pentru companii pentru a oferi cele mai bune soluții și servicii logistice.

CNE International Express Co., Ltd., angajată în logistică internațională, a fost fondată în 2002. CNE se bazează pe o platformă de rețea inteligentă și o mașină de sortare automată și devine individual o companie internațională de logistică profesionistă. Suntem partenerul de încredere al platformei Wish, AliExpress, DHgate, Joom și Vova.

site web - urmărire convenabilă a coletelor și comenzilor eBay Global Shipping după numărul de urmărire. Introduceți numărul de urmărire și obțineți starea actuală a coletului.

Postal Ninja oferă cele mai precise informații în limba rusă.

Licitația eBay este folosită de un număr mare de persoane fizice și magazine online din întreaga lume. Prin urmare, atunci când faceți cumpărături pe eBay, primul lucru la care trebuie să acordați atenție este dacă vânzătorul trimite articolul în țara dvs.

Informații despre locul unde vor fi livrate mărfurile și costul transportului sunt pe pagina produsului.

După cum puteți vedea în captura de ecran de mai sus, vânzătorul trimite articolul prin transport economic, fără posibilitatea de a urmări coletul de pe eBay.

În alte cazuri, anunțul poate indica faptul că costul de expediere include un număr de urmărire, adică un colet de pe Ebay poate fi urmărit după numărul de urmărire.

Puteți găsi și produse cu transport gratuit, de exemplu, celebrul magazin chinezesc de cosmetice Strawberry își vinde produsele și de pe pagina sa Ibay

În cazurile în care vânzătorul nu indică costul de transport, trebuie să contactați vânzătorul pentru clarificări. Acest lucru va fi precizat direct pe pagina produsului. De asemenea, dacă sunteți foarte interesat de un produs și chiar și anunțul în sine spune că livrarea în Rusia nu se efectuează, este logic să scrieți vânzătorului și să discutați această posibilitate cu el.

Dacă este posibil să alegeți o metodă de trimitere, cel mai mult cea mai buna varianta Va fi expediat de pe eBay cu număr de urmărire. Astfel puteți vedea întotdeauna în ce stadiu de livrare se află coletul. Dacă aveți îndoieli cu privire la furnizarea unui număr de urmărire, pe eBay este întotdeauna cel mai bine să contactați vânzătorul înainte de a plăti. Nu uitați că obligația cumpărătorului de a plăti pentru bunuri apare imediat după ce faceți clic pe butonul „Cumpărați acum” și nu mai este posibil să refuzați în mod independent tranzacția.

După plata și trimiterea comenzii, eBay va trimite la e-mail notificare cu număr de urmărire. Vânzătorul va indica, de asemenea, numărul de urmărire și metoda de expediere pe pagina „Detalii comandă”.

De asemenea, expedierea din SUA și Marea Britanie poate fi în cadrul Programului de expediere internațională (eBay Global Shipping Program). Vânzătorii își trimit bunurile către un hub centralizat, de unde compania le livrează în Rusia și le transferă către SPRS, iar serviciul de curierat le livrează la ușa cumpărătorului.

Puteți urmări articolele expediate prin eBay Global Shipping atât în ​​contul dvs. de pe site-ul eBay, cât și pe site-ul lui Pitney Bowes, coordonatorul direct al întregii logistice pentru Programul de expediere globală:

Puteți urmări un colet de pe Ebay folosind numărul de urmărire în limba rusă la , indiferent de serviciul poștal prin care a fost trimis articolul.