Unde mă pot plânge de încălzirea slabă în apartamentul meu? Încălzire slabă în apartament: de unde să te plângi.

Conform Regulilor de prevedere utilitati, în timpul sezonul de incalzire Temperatura bateriei trebuie să fie de cel puțin 18 grade.

Tabel 1. Documente care reglementează procedura de depunere a plângerilor și contestațiilor cetățenilor

Următoarele situații pot fi motivul unei plângeri privind încălzirea slabă a unui apartament:

• sezonul de incalzire a inceput, dar caloriferele sunt inca reci;
• încălzirea este oprită pentru un motiv necunoscut pentru o lungă perioadă de timp;
• există încălzire, dar este foarte slab să încălziți apartamentul la temperatura necesară;
• Funcționare instabilă a sistemului de încălzire din casă.

Motivele comune pentru lipsa unei încălziri adecvate sunt:

• conducte înfundate cu resturi care au creat un blocaj pentru circulație apă fierbinte;
• reamenajarea sistemului de încălzire (instalarea bateriilor suplimentare, înlocuirea celor vechi etc.), în urma căreia fluxul de apă în conducte este blocat sau limitat;
• nu a pornit sistemul de încălzire (întârzie începerea sezonului de încălzire);
• accident în camera cazanului sau lipsa alimentării termice pe rețeaua de încălzire.

Pentru a elimina cauza lipsei de încălzire, trebuie să contactați autoritățile competente.

Primul pas este clarificarea motivului lipsei de încălzire. Un specialist în serviciul de expediere de urgență vă va ajuta să aflați informațiile exacte.

De regulă, un specialist acceptă cererea de a apela un instalator, care, în timpul unei vizite personale, va determina motivul exact al lipsei de încălzire în apartament.

Potrivit legii, specialistul venit la control este obligat să consemneze cauza bateriilor reci în procesul-verbal de control, care se întocmește în două exemplare, dintre care unul rămâne în mâna proprietarului apartamentului. După ceva timp, problema ar trebui rezolvată.

Cu toate acestea, dacă contactarea serviciului de dispecerat de urgență nu aduce niciun rezultat, va trebui să vă plângeți autoritățile superioare de caloriferele reci din apartament.

Tabelul 2. Instituții de plângere privind lipsa încălzirii

Important! O contestație la parchet și la instanțele judecătorești poate fi depusă numai după încercarea de a rezolva problema cu serviciul de utilități, inspecția locuințelor și Rospotrebnadzor..

Societate de management

Dacă nu există încălzire imediat bloc de apartamente, atunci ar fi bine să scrieți o reclamație colectivă. Astfel de plângeri atrag mai multă atenție decât plângerile unui singur chiriaș.

Scrieți o plângere către societate de administrare se poate face în formă gratuită, dar este important să furnizați următoarele detalii:

• numele complet al societății de administrare sau HOA, prenumele și parafa managerului;
• Numele complet al proprietarului care face reclamația, adresa și numărul de telefon de contact al acestuia.

• corectați situația și compensați pierderile cauzate (indicați cât timp va dura rezolvarea problemelor);
• în conformitate cu articolul 29 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, recalculați plățile pentru serviciile de utilități.

Este important de menționat că proprietarul plătește în mod regulat utilitățile. Dacă sunt anexate documente suplimentare, vă rugăm să le enumerați în atașament (raport de inspecție, copie chitanță de plată lunară etc.).

Important! Contestația este redactată în două exemplare, al doilea rămânând cu semn de la proprietari. Dacă este trimisă prin poștă, o chitanță poștală va fi considerată o confirmare a trimiterii cererii.

Societatea de administrare este obligata sa raspunda contestatiei primite de la proprietari. Cu toate acestea, răspunsul nu este întotdeauna pozitiv.

Inspecția locuințelor

Dacă societatea de administrare nu a răspuns solicitării sau nu a corectat problemele, trebuie să contactați Inspectoratul pentru Locuințe.

Plângerea se întocmește după același principiu ca și la societatea de administrare. De obicei, această etapă aduce rezultate, deoarece vinovații înțeleg posibilul risc.

La cerere trebuie anexate următoarele documente:

• o a doua copie a cererii transmise societății de administrare;
• a primit răspuns scris de la societatea de administrare;
• rapoarte de inspecție și măsurători de temperatură efectuate în prima etapă;
• copii de pe chitanță (pentru plata integrală a încălzirii).

Puteți depune o reclamație personal, prin poștă sau la adresa formular electronic. Pentru a depune o reclamație electronică, trebuie să completați formularul de cerere de pe site-ul oficial al inspectoratului pentru locuințe din regiunea corespunzătoare.

Important! Termenul de examinare a reclamațiilor de către inspectoratul pentru locuințe este de 30 de zile.

Rospotrebnadzor

În caz de inacțiune în primele etape, proprietarul poate depune o plângere împotriva societății de administrare la Rospotrebnadzor.

Nu există o reclamație specifică la Rospotrebnadzor cu privire la lipsa încălzirii; este permisă întocmirea unei reclamații în formă gratuită.

Plângerea se face la șeful departamentului Rospotrebnadzor pentru o anumită regiune.

În partea principală a contestației, este necesar să se precizeze în detaliu esența problemei, iar dovada primirii unui serviciu de proastă calitate va fi rapoarte de inspecție a temperaturii, plângeri trimise anterior către societatea de administrare și inspecția locuințelor, precum și ca răspunsuri la acestea.

Nu ar fi greșit să scriem în recurs că lipsa încălzirii a dus la următoarele consecințe:

• Ca urmare a lipsei de încălzire în timpul sezonului rece, locuitorii s-au îmbolnăvit de răceli când au înghețat. Dacă aveți un certificat de la clinică, îl puteți atașa.
• Unele lucruri au devenit inutilizabile etc.

Dacă contestația este colectivă, atunci trebuie să atașați un extras din procesul-verbal al ședinței rezidenților.

Important! Perioada de revizuire la Rospotrebnadzor este de 5 zile lucrătoare, iar în unele cazuri revizuirea poate dura până la 10 zile lucrătoare.

Puteți depune o plângere personal, prin posta sau prin internet în secțiunea „Recepția apelurilor cetățenilor” de pe site-ul oficial al Rospotrebnadzor.

Merită să ne amintim că angajații Rospotrebnadzor nu vor lua în considerare reclamațiile anonime, prin urmare, pentru a trimite o contestație electronică, trebuie să fiți identificat în sistemul ESIA.

Parchetul

Dacă nu există niciun rezultat la instanțe anterioare, următorul pas va fi contactarea parchetului.

Întocmirea plângerii este similară cu contestațiile din etapele anterioare, însă scopul contactării parchetului va fi inacțiunea utilităților publice, neîndeplinirea atribuțiilor de serviciu ale acestora, ceea ce poate avea drept consecință prejudiciu sănătății și vieții rezidenți.

Important! Termenul de examinare a unei plângeri de către parchet este de 30 de zile, în cazuri rare, examinarea se amână până la 60 de zile.

Curtea

Se depune plângere la instanță în vederea despăgubirii prejudiciului și recalculării cuantumului facturilor de utilități pentru încălzire.

Pentru a merge în instanță veți avea nevoie de următoarele documente:

• declarație de revendicare;
• dovezi de abatere sau omisiune oficiali;
• răspunsuri scrise și acte primite la instanțe anterioare.

Este necesar să se adreseze instanței de la locul de reședință al proprietarului. Adresa poate fi găsită pe site-ul Justiției. Pentru a face acest lucru, va trebui să introduceți adresa regiunii dvs. în câmpul de căutare.

Dacă apar probleme cu alimentarea cu căldură, acestea trebuie rezolvate imediat, în special în perioada de iarna. Primul lucru pe care trebuie să îl determinați este temperatura din apartament. Aceasta determină unde să mergi dacă nu există încălzire.

Pentru a rezolva urgent problema, trebuie să sunați la compania de management, precum și la serviciul de expediere al furnizorului de servicii. Dacă această metodă nu reușește să rezolve problema, ar trebui să apelați la metode mai radicale, pe care le vom discuta în materialul nostru.

În timp ce un specialist este pe drum, puteți afla singur motivul. Pentru măsurători veți avea nevoie de un termometru de cameră obișnuit. Eroarea de măsurare va fi mare, dar este necesar să se determine doar diferența aproximativă de temperatură în încăperi. Dacă temperatura este sub normală, atunci trebuie să înțelegeți motivele și să înțelegeți cum să scăpați de problemă.

Pentru a determina valorile aproximative ale temperaturii, trebuie să puneți mâna pe coloană și pe registru, care se află în camera alăturată. Această metodă este potrivită pentru case private. Dacă apare o problemă de încălzire într-o clădire cu multe apartamente, atunci este necesar să intervievezi cei mai apropiați vecini.

Galerie de imagini

Dacă ridicătorul este fierbinte și dispozitivele de încălzire nu sunt calde, cel mai probabil aer a intrat în sistem. În acest caz, problema va fi rezolvată în câteva ore. Pe lângă contaminarea cu gaz, cauza poate fi dezechilibrul sistemului sau defecțiunea radiatorului. Dacă vecinii nu au probleme similare, atunci motivul este starea țevilor și a aparatelor din apartament.

Dacă indicatorii valorile temperaturii sunt aceleași, acest lucru indică probleme cu alimentarea cu energie termică în întreaga casă. În acest caz, trebuie să verificați cu vecinii tăi dacă au probleme similare. Cel mai adesea, citirile de temperatură egală confirmă prezența problemelor în comunicațiile generale.

Nu conta pe o rezolvare rapidă a problemei. Este mai bine să conectați un încălzitor electric decât să așteptați ca temperatura să scadă la niveluri critice. Cum să alegi incalzitor bun pentru acasă, citiți următoarele.

Nu mai târziu de două ore de la apelarea serviciului de expediere, ar trebui să sosească un specialist. Pe lângă identificarea unei defecțiuni în sistemul de alimentare cu căldură, acesta este obligat să efectueze citiri și să înregistreze în scris lipsa alimentării cu căldură.

Responsabilitățile sale includ întocmirea actului. Acest document este întocmit în două exemplare identice, unul pentru proprietar.

Conform legii, societatea de administrare răspunde de proprietatea comună a casei, la care nu se aplică registrele de încălzire și conductele interioare. Proprietarul apartamentului este responsabil pentru starea acestora. În acest caz, va trebui să efectuați reparații pe cheltuiala dvs.

De ce este nevoie de actul?

Documentul confirmă calitatea proastă a serviciilor prestate și stă la baza consumatorului de energie termică să se adreseze instanței, autorităților de supraveghere și, de asemenea, să primească o recalculare.

Deci actul are forță juridică, trebuie să respectați următoarele cerințe:

1. Evitați creșterea artificială a temperaturii în apartamentul studiat.
2. Convoacă componența comisiei.
3. Alertați reprezentantul serviciului de locuințe și furnizorul de servicii.

Direct în ziua întocmirii procesului-verbal, toate dispozitivele de încălzire trebuie oprite. La intocmirea documentului se inregistreaza absenta serviciilor de alimentare cu incalzire, astfel incat factorii care influenteaza masuratori trebuie exclusi.

Galerie de imagini

Comisia trebuie să măsoare temperatura camerei și să o compare cu standardele, ținând cont de fluctuațiile de temperatură mediu. Aerul din cameră trebuie încălzit la 18 grade Celsius. Sunt permise abateri minore într-un interval de 2 grade în sus sau în jos.

Standarde de alimentare cu căldură

Textul GOST indică standardele și abaterile permise de la acesta atunci când se furnizează căldură diferite tipuri sediul.

Este necesar să se măsoare temperatura de fundal nu numai în camerele de zi. Într-o toaletă situată separat de baie, termometrul nu trebuie să arate mai puțin de 18 grade Celsius. La aterizare temperatura nu trebuie să fie cu mult mai mică de 16 grade Celsius

Pe tot parcursul sezonului, când se asigură încălzirea, căldura trebuie furnizată consumatorilor în mod neîntrerupt.

HG nr. 354 stabilește următoarele posibile întreruperi în furnizarea de încălzire a clădirilor de locuit:

• Scăderea temperaturii nu poate depăși un total de 24 de ore pe lună.
• Reducerea temperaturii camerei la 8 -10 grade nu trebuie să depășească 4 ore (o dată).
• Reducerea temperaturii camerei la 10 -12 grade nu trebuie să depășească 8 ore (o dată).
• Reducerea temperaturii camerei la 13 -16 grade nu trebuie să depășească 12 ore (o dată).

Dacă furnizorul de servicii nu respectă aceste standarde, el este răspunzător financiar față de consumatori. Pentru fiecare oră de întârziere peste perioada permisă specificată în rezoluție, taxa de serviciu se reduce cu 0,15%.

Dacă apar mai multe încălcări, furnizorul se poate confrunta cu răspundere administrativă sau penală, în funcție de gravitatea consecințelor. Puteți citi mai multe despre parametrii unui microclimat confortabil în spațiile rezidențiale.

Galerie de imagini

Dacă specialistul nu vine

Faptul că un reprezentant al furnizorului de energie termică nu apare atunci când este sunat nu trebuie să treacă neobservat. Este necesar să repetați apelul către serviciul de dispecer și să raportați o încălcare a procedurii de prestare a serviciilor. Solicitați clarificări și indicați intenția dumneavoastră de a scrie plângeri autorităților care le monitorizează activitățile și autorităților superioare.

Ar trebui să fie solicitată o explicație a temeiului întârzierii. Este necesar să insistați asupra trimiterii imediate a unui specialist care să verifice comunicările și să-i reamintească obligația sa de a întocmi un proces-verbal.

Ar fi o idee bună să înregistrați conversația cu dispecerul; acesta nu trebuie să fie avertizat că se face o înregistrare. Aceste înregistrări vor servi drept probe în instanță.

După ce ați vorbit cu dispecerul, trebuie să formați numărul inginerului șef sau al directorului și să subliniați pe scurt esența situației, precizând în mod clar adresa și motivul revendicărilor acumulate. Raportați lipsa de răspuns la solicitarea adresată serviciului de dispecerat, menționați intențiile dumneavoastră de a depune plângeri împotriva organizației la autoritățile de supraveghere.

Este necesar să se ceară ca problema să fie corectată cât mai curând posibil și să se asigure că un specialist vine să inspecteze sistemul de încălzire. Este necesar să menționăm pregătirea unei reclamații colective dacă toți locuitorii casei au o problemă cu alimentarea cu încălzire. În cele mai multe cazuri, acest lucru va fi suficient pentru a atrage atenția companiilor de utilități.

Ce să faci dacă nu există încălzire?

După ce specialistul sosește și primește certificatul, este necesar să se facă copii ale documentului. Sunt necesare în funcție de numărul de solicitări planificate.

În continuare, trebuie să luați o probă și să pregătiți textul revendicării. Conținutul ar trebui să reflecte esența problemei, rezumat situații și o propunere de soluționare a chestiunii înainte de judecată. Dacă aveți probleme de sănătate în perioada de oprire a încălzirii, trebuie să indicați acest fapt

În plus, puteți scrie că pe lângă recalculare, plata cheltuielilor de judecată și despăgubiri pentru prejudiciul moral primit, veți cere o penalitate. Scrieți că intenționați să închiriați un apartament și prin instanță veți cere despăgubiri pentru cheltuielile cu chiria.

Nu este profitabil pentru o companie privată să aducă o dispută în judecată. Din acest motiv, cererile sunt adesea satisfăcute în afara instanței. Este necesar să pregătiți două copii ale cererilor.

La cerere trebuie atașate copii ale documentelor:

1. Certificat de lipsa incalzirii.
2. O copie a contractului de servicii.
3. Copii chitanțe pentru plata la timp a utilităților.
4. Adeverință de la o instituție medicală.

Pachetul de documente specificat trebuie trimis furnizorului de servicii prin poștă. Acest lucru trebuie făcut prin scrisoare recomandată cu preaviz. Când scrisoarea este livrată, expeditorul va primi o notificare că destinatarul a primit scrisoarea.

Dacă nu există timp pentru poștă, atunci documentele trebuie să fie livrate personal furnizorului de servicii de utilități. Trebuie să veniți în zona de recepție a managerului și să depuneți o plângere, să vorbiți și să ajungeți la o înțelegere

Este important să vă asigurați că ambele copii ale cererii sunt marcate și înregistrate ca documente primite. Acest lucru trebuie făcut indiferent de ce acord s-a ajuns.

Un răspuns trebuie primit în scris în 2-3 zile. Dacă alimentarea cu încălzire nu a fost restabilită, trebuie să treceți la pasul următor.

Unde să scrieți reclamații dacă nu există încălzire?

Nu este nevoie să așteptați ca perioada de trei zile să expire. Problema cu încălzirea trebuie rezolvată de toată lumea moduri accesibile. Una dintre ele este de a depune plângeri administrative la autoritățile de reglementare, inclusiv prin telefon. Primul pas este pregătirea textului plângerii. Ele pot fi trimise prin poștă sau online.

Iată o listă de organizații la care să apelați pentru încălzire:

1. Direcția teritorială de inspecție a locuințelor.
2. Rospotrebnadzor.

Dacă depuneți o plângere prin poștă, trebuie să atașați cererii copii ale documentelor care confirmă ilegalitatea acțiunilor societății de administrare sau ale furnizorului de servicii. Este necesar să se atașeze o copie a procesului-verbal privind lipsa încălzirii și o contestație la organizație, care a rămas fără răspuns.

Opțiunea nr. 1 - contactarea inspectoratului locativ

Lucrătorii de utilități se tem că cetățenii apelează la inspectoratul pentru locuințe, așa că înainte de a depune o cerere de inspecție, sunați la șeful societății de administrare. Oferiți-vă să vă reconsiderați reclamația, după ce ați menționat mai întâi numărul de înregistrare, poate că problema va fi rezolvată în această etapă.

Dacă nu există nicio reacție, atunci trebuie să scrieți o cerere la inspectoratul de locuințe folosind acest eșantion. Acesta trebuie completat cu date personale, adresa de reședință, precum și locația societății de administrare. Reclamația trebuie trimisă prin scrisoare recomandată cu notificare

Dacă trimiteți o plângere prin internet, atunci mai întâi trebuie să accesați site-ul web al inspecției locuințelor, la care se află locația companiei de administrare.

Pe site trebuie să găsiți o secțiune în care sunt acceptate cererile cetățenilor. Se află pe pagina principală. Apoi, trebuie să faceți clic pe secțiunea „Apeluri de la cetățeni” și să selectați „Recepție electronică” din lista care se deschide.

Pe pagina care se deschide, trebuie să întrerupeți și să studiați regulile de depunere a unei contestații electronice. După ce ați citit regulile de depunere, trebuie să faceți clic pe linkul de sub reguli.

După aceasta, se va deschide un formular care trebuie completat.

În partea de jos a formularului trebuie să atașați documente scanate, precum și să scrieți textul contestației. Textul nu poate depăși 4.000 de caractere. Dimensiunea fișierului atașat nu poate depăși 50 MB. Este acceptabil să atașați fotografii

Este imperativ să indicați modalitatea de primire a unui răspuns de la Inspectoratul de Stat pentru Locuințe. Rezultatul cererii va fi trimis la e-mail, dacă indicați acest lucru în aplicație. Este posibil să primiți un răspuns prin scrisoare recomandată, dar în acest caz va trebui să așteptați mult mai mult pentru rezultat. În medie, este nevoie de 2 până la 5 zile pentru a procesa o reclamație.

După procesarea cererii, Comitetul Proprietății de Stat va verifica activitățile societății de administrare. Dacă încălcările sunt confirmate, Comitetul de Stat pentru Proprietatea Locuințelor poate revoca licența eliberată societății de administrare. Fără el, organizația nu își va putea continua activitățile. .

Opțiunea nr. 2 - plângere la Rospotrebnadzor

Puteți scrie contestație folosind textul care a fost întocmit pentru plângere la Inspectoratul de Stat pentru Locuințe. Este necesar să se facă corecturi minore, indicând o încălcare a drepturilor consumatorilor, deoarece societatea de administrare nu își îndeplinește obligațiile.

Textul plângerii trebuie să reflecte cererea de inspecție. Apoi, atașați copii ale documentelor la textul plângerii și trimiteți-le prin scrisoare recomandată.

De asemenea, puteți scrie lui Rospotrebnadzor pe site-ul său oficial sau prin portalul serviciilor guvernamentale. Procesul de reclamație va fi afișat folosind a doua metodă. Pentru a face acest lucru, trebuie să fiți înregistrat pe portalul corespunzător.

Trebuie să mergi la cont personalși faceți clic pe fila „Catalog de servicii”. Din lista care se deschide, trebuie să selectați secțiunea „Autorități”. Această filă conține autoritatea de supraveghere necesară

În lista de servicii care se deschide, trebuie să selectați al cincilea articol din partea de sus. După aceasta, veți fi dus la o filă cu informații despre serviciu, unde în partea de jos va fi un link pentru a accesa site-ul web al organizației. Pe site-ul web trebuie să găsiți o recepție electronică, apoi selectați departamentul teritorial Rospotrebnadzor. Sistemul vă va duce la site-ul dorit unde trebuie să completați formularul.

Opțiunea nr. 3 - proces

Altul mod eficient obligă societatea de administrare să-și îndeplinească obligațiile - depune o cerere administrativă în instanță. Pentru a face acest lucru, trebuie să apelați la serviciile unui avocat care are experiență în instanțe cu companii de administrare. Este foarte important să găsești un specialist care să înțeleagă legea locuinței.

El trebuie să arate toate chitanțele, documentele, cererile și înregistrările conversațiilor. Împreună cu un avocat este necesară întocmirea unei cereri de despăgubire, care va prevedea toate pretențiile împotriva companiei. În plus, textul documentului trebuie să conțină cereri de rambursare a costurilor suportate de consumator din cauza lipsei de încălzire.

Un exemplu de text al declarației de cerere este următorul. Cererea trebuie să fie însoțită de o listă de documente care confirmă cheltuielile materiale. Dacă au avut loc exacerbări în perioada de oprire boli cronice, trebuie să atașați o adeverință de la o instituție medicală

Dacă apar probleme cu alimentarea cu căldură într-un bloc de apartamente, atunci trebuie să vă implicați vecinii și să scrieți o declarație colectivă. Pretențiile proprietarilor și ale chiriașilor responsabili vor fi cel mai probabil satisfăcute de instanță. Pârâtul va fi obligat să respecte hotărârea judecătorească.

Opțiunea nr. 4 - cerere la parchetul local

Dacă situația de încălzire nu a revenit la normal, trebuie să contactați parchetul. Pe lângă societatea de administrare, se vor efectua și controale la solicitările rămase fără răspuns de către autoritățile de supraveghere.

Puteți depune cererea la parchet doar personal. Pentru a face acest lucru, trebuie să aflați adresa și să veniți cu documente gata făcute. Trebuie să scrieți o cerere pentru o inspecție urgentă la societatea de administrare. Copiile cererilor fără răspuns trebuie atașate cererii.

Opțiunea nr. 5 - contactarea recepției Președintelui

Dacă nu există niciun răspuns din partea parchetului, trebuie să scrieți la recepția președintelui. Acest lucru se poate face pe site prin completarea formularului electronic. Odată primită o plângere, aceasta va fi revizuită și se va lua decizia de a ordona inspecții, transmiterea acesteia către autoritățile de supraveghere relevante.

Puteți scrie o contestație colectivă. Pentru a întocmi o reclamație, puteți utiliza un eșantion existent sau îl puteți scrie sub orice formă. Trebuie să atașați fotografii și copii ale documentelor justificative, acest lucru va reduce timpul de primire a unui răspuns.

Concluzii și video util pe această temă

Interviu cu șeful Inspectoratului de Stat pentru Locuințe:

Videoclipul explică cum să îți recuperezi banii pentru căldura pierdută:

Următorul videoclip arată pe scurt cum este monitorizată temperatura din clădirile rezidențiale:

Problemele care apar cu alimentarea cu energie termica a cladirilor rezidentiale trebuie rezolvate de catre societatea de administrare in ca de obicei. Dacă o organizație își ignoră responsabilitățile directe, poate fi forțată.

Clienții de utilități rareori își duc cazul la ședințele de judecată, deși acest lucru oferă un stimulent pentru compania de utilități să-și respecte responsabilitățile. Pe lângă compensarea costurilor, vi se poate cere să verificați valabilitatea chiriei acumulate. Dacă se constată încălcări, va fi necesară o recalculare prin hotărâre judecătorească.

Serviciile de utilități încep de obicei încălzirea locuințelor după ce temperatura exterioară scade sub valorile standard: acest lucru face posibilă menținerea unui confort și confort adecvat în case. Cu toate acestea, se întâmplă să nu fie furnizată căldură bateriilor sau să fie efectuată la o scară insuficientă. Prin urmare, este important să știți unde să sunați dacă nu există încălzire.

Motive pentru încălzire slabă

Înainte de a contacta serviciile corespunzătoare cu reclamații privind încălzirea în apartament, este indicat să aflați motivul exact.

Nivelurile insuficiente de încălzire rezultă de obicei din următoarele:

1. Probleme interne. Poate că supapele de alimentare cu lichid de răcire din camera cazanului sunt închise sau s-a defectat o componentă importantă a circuitului. Pentru a afla cu exactitate, este recomandat să vă consultați cu vecinii de la intrare: poate că problema se referă la întregul colț, și nu doar un apartament.
2. Defectarea rețelei de încălzire sau accident la termocentrala. Semnele acestui tip de avarie vor fi lipsa încălzirii în întreaga intrare, casă sau zonă.
3. Reparatia sau modernizarea sistemului de incalzire inceputa de vecini. Acest lucru se poate datora extinderii unor noi secțiuni de radiatoare sau instalării pompelor de căldură. Astfel de evenimente sunt întreprinse cu scopul de a crește eficiența încălzirii locuinței. În acest caz, este imposibil să faci fără oprirea încălzirii, ceea ce va fi resimțit de locuitorii apartamentelor învecinate.
4. Întârzierea începerii sezonului de încălzire de către utilități.

Indiferent de motivul exact, trebuie să înțelegeți unde să sunați când nu există încălzire. Amânarea acestui lucru nu este recomandată în special familiilor cu copii mici: orice întârziere este plină de riscul de a dezvolta răceli la ei. Acest lucru va necesita acțiuni competente și precise.

Unde să contactați

Există o anumită listă de autorități de unde să se plângă dacă nu există încălzire. În primul rând, este recomandat să contactați serviciul regional de dispecerare de urgență, ale cărui contacte pot fi furnizate cu ușurință de către biroul de asistență. În plus, numerele pot fi găsite pe internet sau pe facturile la încălzire. Responsabilitatea dispecerului este să înregistreze și să transfere rapid cererea unui specialist pentru a merge la șantier și a afla motivul pentru care nu există încălzire.

Dacă semnalul transmis este pe deplin confirmat, la locul de plecare se întocmește un act corespunzător în două exemplare. Un exemplar este luat de un specialist, iar al doilea rămâne la proprietar. După aceasta, serviciile relevante ar trebui să rezolve problema într-un timp scurt.

În plus, instalatorul este obligat să efectueze anual inspecțiile programate toate componentele sistemului de încălzire pentru funcționalitate funcțională. Dacă o astfel de verificare nu a fost efectuată, acest fapt trebuie adus în atenția unui specialist în utilități. Se întâmplă ca după contactarea serviciului de dispecerat, încălzirea să nu fie pornită: unde să se plângă în acest caz? Există o singură cale de ieșire: trimiteți o plângere autorităților de reglementare.

Alte autorități - unde mai puteți suna

Având informații despre unde să sunați dacă nu există încălzire, există toate șansele de a rezolva problema. Dacă, după o inspecție de către un reprezentant al serviciului de utilități, situația nu a evoluat, se recomandă să contactați alte autorități.

Vorbim despre următoarele autorități:

1. Societatea de administrare responsabilă pentru această casă.
2. Asociația de locuințe.
3. Departament service sanitare.
4. Inspectoratul Local pentru Locuințe.

Se întâmplă ca nici după reacția așteptată să nu se întâmple: în acest caz, trebuie luate măsuri mai stricte.

Vorbim despre contactarea unor organisme precum:

• Rospotrebnadzor. Petiția se trimite prin poștă sau printr-un serviciu online special al organizației.
• Parchetul. Metoda de depunere a plângerii este aceeași ca în cazul precedent.
• Administratia locala.

Este recomandat să contactați aceste autorități numai în cazurile în care reprezentanții serviciilor de utilități nu au luat nicio măsură după depunerea unei plângeri privind problemele de încălzire. Se întâmplă ca angajatul biroului de locuințe să întârzie puțin și să apară în orice zi. Apelarea în justiție împotriva unui serviciu de utilități poate duce la consecințe grave pentru acesta din urmă sub formă de amenzi și răspundere administrativă.

Problemele de încălzire apar nu numai în spațiile rezidențiale, ci și în clădirile de birouri. În acest caz, angajații trebuie să știe și unde să sune pentru încălzire. Primul pas este notificarea conducerii companiei despre apariția unei astfel de probleme. La rândul său, redirecționează plângerea proprietarului (dacă sediul este închiriat). Procedura ulterioară este aceeași ca și în cazul întreruperilor de încălzire în apartament.

Unde să te plângi de încălzire de proastă calitate

Există standarde stabilite pentru temperatura într-o cameră de zi: nu trebuie să fie mai mică de +18 grade. Încălcarea acestuia este un motiv pentru a contacta Oficiul pentru Locuințe sau o altă autoritate.

Formular de reclamație

După ce ați aflat ce autorități să contactați în cazul încălcării regimurilor de alimentare cu căldură, ar trebui să scrieți o plângere. Indiferent de destinatarul final, acest document este o metodă de influențare eficientă a lucrătorilor de utilități fără scrupule. Principalul lucru este să urmați un anumit format la întocmirea unui document.

O plângere la oricare dintre autoritățile de mai sus se întocmește în următoarea ordine:

• Colțul din dreapta sus este locul unde se indică autoritatea căreia i se depune petiția. Acesta este urmat de numele complet al chiriașului și adresa exactă. Pentru feedbackÎmpreună cu solicitantul, reprezentanții organizației trebuie să furnizeze un număr de telefon de contact.
• Sub primul paragraf există o declarație detaliată a problemei, indicând data exactă a opririi furnizării de căldură și enumerarea măsurilor deja luate (inclusiv contactarea anumitor autorități). Dacă există acte și alte documente importante, la cerere se anexează copii ale acestora.
• La final, sunt stabilite cerințe pentru ca această structură să ia măsurile corespunzătoare pentru a elimina problemele apărute. De asemenea, trebuie menționat că în cazul în care cererea este ignorată, următoarea plângere va fi trimisă în instanță.
• Textul cererii se încheie cu data întocmirii documentului și semnătura emitentului.

Reclamația trebuie întocmită în conformitate cu toate regulile, ceea ce este facilitat de mostre sau șabloane gata făcute disponibile pe internet. Uneori apar dificultăți la întocmirea personală a unui document, deoarece aceasta necesită cunoașterea anumitor aspecte legale. În lipsa experienței în întocmirea unor astfel de contestații, se întâmplă adesea ca cererea să fie scrisă în mod nerezonabil. Acesta devine un motiv pentru a o ignora.

În astfel de cazuri, la întocmirea unei plângeri, se recomandă să solicitați ajutor de la un avocat care este familiarizat cu toate nuanțele legislației actuale. Astfel de consultări, printre altele, sunt oferite online. De asemenea, puteți obține ajutor în această problemă pe unul dintre numeroasele forumuri (poate fi fie plătit, fie gratuit). Datorită comunicării de la distanță cu un specialist juridic, se economisesc timp, bani și efort. Un avocat te va putea indruma in urmatorii pasi daca apare problema lipsei de incalzire in locuinta ta, tinand cont de nuantele fiecarui caz concret.

Indiferent cui se face plângerea, este mai bine dacă este una colectivă. Cert este că recursurile publice au forță juridică mai mare și sunt luate în considerare în primul rând. De obicei, durează 10-30 de zile pentru a lua o decizie după primirea cererii. Plângerea trebuie întocmită în mai multe exemplare: o versiune a documentului rămâne la locuitorii casei.

Înainte de a lua măsuri drastice în această problemă, trebuie să verificați dacă motivul lipsei de căldură este o supapă nedeschisă pe conducta de alimentare? Această problemă poate fi rezolvată prin simpla rotire a supapei, după care temperatura din casă revine rapid la normal. Uneori este necesar să înlocuiți bateriile vechi cu altele noi. Dacă cu sistem intern totul este în regulă, atunci trebuie să vă uniți cu vecinii care au o problemă similară și să scrieți corect un apel către autoritatea competentă pentru a rezolva problema cât mai repede posibil.

Trebuie să plătesc pentru căldură dacă nu a fost furnizată?

Dacă nu există încălzire pentru o perioadă lungă de timp, este posibil să nu se efectueze plata. În același timp, ar trebui să știți cum să rezolvați problema recalculării sumei plății. Acest lucru ar trebui făcut de către serviciul de utilități: este obligat să recalculeze pentru tot timpul până când a fost furnizată căldură în apartament.

Este important de înțeles că companiile de utilități nu sunt interesate să reducă datoria. Dacă se descoperă un astfel de fapt, ar trebui să iei inițiativa și să le reamintești de necesitatea recalculării. Acest lucru se face prin depunerea unei cereri scrise la organizația de întreținere a locuinței. Procedura de întocmire a acestui document este aceeași ca la depunerea unei plângeri. Principalul lucru este să rezumați documentul cu cerința de a recalcula suma plății din cauza întreruperilor în furnizarea de căldură.

Controlul încălzirii de la distanță

Pentru rezidenți case de tara sau apartamente goale, cel nou este foarte convenabil sistem de la distanțăîncălzire. Acest lucru face mult mai ușor de monitorizat conditii de temperatura in casa, cu posibilitate de ajustare efectiva. Pentru a controla încălzirea, se poate folosi un telefon care acceptă standardele de rețea GSM. Tot ceea ce este necesar pentru a opri sau a porni încălzirea este să trimiteți SMS-ul corespunzător: acest lucru vă permite să controlați nivelul de încălzire al casei de la distanță.

Controlerele GSM pot fi echipate cu electricitate, gaz și convecție sisteme de incalzire. Principalul lucru este că echipamentul cazanului este automat și că nu există întreruperi în comunicațiile mobile în zonă. Informațiile despre modificările în modul de operare al sistemului sunt efectuate și prin SMS. Acest lucru vă permite să controlați temperatura de încălzire a casei dvs. la o distanță de sute și mii de kilometri.

Uneori apar întreruperi în încălzirea locuinței, iar motivele acestui fenomen neplăcut pot fi diferite. Principalul lucru este să ai informații despre cine să apelezi când încălzirea este oprită. O reclamație bine scrisă crește semnificativ șansele unei soluții prompte a problemelor.