Cum lucrează ei la Disney. Motivarea personalului companiei The Walt Disney Company

Angajații stațiunii Disney oferă în mod constant experiențe pozitive clienților prin angajamentul companiei Walt Disney față de abordarea în patru pași a managementului oamenilor. Acestea sunt selecția, formarea, comunicarea și îngrijirea. Și această abordare merită o atenție specială”, scrie Carmine Gallo(Carmine Gallo) în cartea sa ( Experiența Apple: Secrete pentru a construi o loialitate extraordinar de mare a clienților) - deoarece acești pași întăresc unele dintre aceleași principii la care aderă Apple în abordarea sa de angajare, reținere și motivare a angajaților cu performanțe înalte. Acești pași sau măsuri sunt suficient de documentate și transparente.

1. Selectie

Compania Walt Disney nu face un secret în privința condițiilor sale de angajare. Când un solicitant de locuri de muncă intră online pe www.disneycareers.com, poate vedea o viziune, o cultură și o identitate clar comunicate pentru companie. Persoanele care depun cereri personale pentru a participa la apelurile de casting anunțate pentru roluri (Walt Disney nu angajează; compania efectuează audiții pentru roluri) li se arată videoclipuri care explică programul de lucru, salariul, cerințele de apariție și direcțiile de călătorie. Majoritatea organizațiilor angajează oameni care pot face un anumit loc de muncă și, ca urmare, cultura apare în mod implicit. Walt Disney și Apple își creează propriile culturi și găsesc oameni cărora le plac cu adevărat acele culturi și doresc să fie la înălțimea lor.

Compania Disney are o capacitate uimitoare de a face bani - Disneyland aduce profituri incredibile acţionarilor săi, în special după standardele unui parc tematic, iar acest succes se bazează în primul rând pe încrederea nemărginită a publicului său ţintă uriaş.

The Walt Disney Company este o companie cotată la bursă și unul dintre cele mai mari conglomerate financiare din industria divertismentului, care constă din următoarele divizii: Media Networks, Parks and Resorts, The Walt Disney Studios, Disney Consumer Products și Disney Interactive.

Capacitatea mărcii Disney de a surprinde și de a atrage vizitatori timp de decenii este bine documentată în cartea Fii oaspetele nostru. Este practic un manual care prezintă, în detaliu uimitor, procesul Disney pentru a crea o experiență magică pentru clienți și un brand unic.

1. Creați un sistem de lucru clar

Walt Disney știa că efectul „magiei” depinde de organizarea corectă a muncii. El credea că temelia fundațiilor este crearea unui sistem clar și simplificat. Pentru el, parcurile de distracții erau un fel de fabrici pentru producția de basme.
Da, poate părea blasfemie pentru unii să trateze atât de pragmatic un loc magic precum Disneyland. Dar ce poți face dacă însuși creatorul a perceput-o ca pe o locomotivă?

„Gândiți-vă la funcționarea parcului ca la o locomotivă. Dacă motorul nu funcționează corect, oricât de prietenos este conductorul, trenul nu se va mișca și pasagerii nu își vor plăti biletele. Munca exactă este motorul unui serviciu bun.”
Walt Disney

Disneyland are o atenție uimitoare la detalii și îmbunătățește constant sistemul, acordând atenție chiar și celor mai mici detalii.

Pentru Walt Disney, a fost important nu numai să creeze un flux de lucru ideal, ci și să dezvolte un sistem care să fie de o sută de ori. mai bun decât oricare a posibilului.

2. Întotdeauna optimizați

Obsesia pentru detalii a lui Walt Disney îl face similar cu un alt inventator celebru, Steve Jobs. Jobs l-a chemat odată pe vicepreședintele Google într-o duminică, deoarece într-o aplicație pentru iPhone, al doilea „o” din cuvântul Google nu era nuanța de galben pe care și-o dorea Jobs.

Pentru Walt Disney, parcul său de distracții a fost o creație care putea fi întotdeauna îmbunătățită. Măsurile pe care a fost dispus să le ia pentru a se îmbunătăți au devenit discutiile orașului.

Disney a cercetat odată alte parcuri de distracție și a constatat că, în medie, vizitatorii nu au mers mai mult de 30 de pași până la coșul de gunoi după ce au mâncat. De aceea există containere de gunoi peste tot la Disneyland.

Walt a infuzat echipa cu o asemenea obsesie pentru muncă - unele dintre invențiile inginerilor Disney sunt cu adevărat uimitoare și revoluționare.

Unul dintre acestea este sistemul de sunet ambiental: 15.000 de difuzoare asigură că sunetul are același volum în tot parcul, iar până astăzi, dacă te plimbi prin Disneyland, vei observa că volumul sunetului nu se schimbă nicăieri.

3. Fii atent la oferta ta

Când se formează specialiști pentru parcul Disney, se acordă multă atenție controlului vocal și teatralității. Gesturile, postura, expresiile faciale și impresia făcută asupra vizitatorilor sunt importante. Compania, nu fără motiv, consideră că acest lucru poate îmbunătăți contactul cu publicul țintă. De asemenea, Disney nu uită de umor, care poate ajuta serios dezvoltarea companiei.

Formarea în actorie și lucrul pe abilități de actorie predomină în formarea personalului. Bineînțeles, Disney are și alte modalități de formare a angajaților, dar lucrul la componenta externă este la baza tuturor.

4. Trebuie să lucreze pentru companie. oamenii potriviți

Walt credea că toți angajații ar trebui să își dezvolte și să-și îmbunătățească în mod constant abilitățile, iar personal era dispus să finanțeze dezvoltarea lor. De exemplu, dacă ai fost un tânăr animator Disney în 1931 și nu aveai mașină, Walt Disney însuși ar putea fi șoferul tău pentru câteva seri și te-ar putea duce la Los Angeles pentru cursuri de desen sponsorizate de companie.

Pentru Walt, aceasta nu a fost o cheltuială, ci o investiție. El credea că pentru oamenii potriviți, motivația este singura modalitate de a-și îndeplini visele.

Deși Walt era un credincios puternic în sisteme, el a pus, de asemenea, mare accent pe construirea unei echipe autosuficiente. Multe inovații au fost aduse companiei de noii tineri angajați.

Disney a creat o organizație în cel mai strict sens al cuvântului. El a adunat oameni talentați, care, lucrând împreună, au schimbat constant șablonul, și au făcut acest lucru cu maxim de inițiativă personală.

5. Nu vă limitați echipa în patru pereți.

Walt Disney a respins categoric propunerile de a crea un birou pentru manageri. El a explicat acest lucru spunând că nu vrea să vadă angajați la birouri, între patru pereți: „Vreau să fiți în parc, observând comportamentul vizitatorilor și gândindu-vă în mod constant cum puteți face acest loc și mai convenabil. ”

Disney însuși îi plăcea să combine divertismentul cu munca. Vicepreședintele companiei descrie modul în care Disney a cercetat reacțiile vizitatorilor la noua atracție.

„Walt, sora mea mai mică și prietena ei erau în noua călătorie. Când călătoria s-a terminat, el a întrebat dacă ar dori să călărească din nou. "Da!" – au strigat copiii veseli. „Atunci va trebui să cânți un cântec”, a răspuns el. Și așa trio-ul - doi copii și șeful corporației - au făcut ocolul celui de-al doilea cerc.”

Disney nu a salutat cuvântul „angajați”. El a preferat „show participants” decât el. Există ceva adevăr în asta, pentru că toate activitățile companiei sunt un mare spectacol pentru vizitatori și spectatori.

6. Creați un obiectiv comun

Scopul comun este fundamentul culturii corporative. Ar trebui să fie luminos și inspirator, de dragul căruia doriți să lucrați eficient. Motto-ul Disney este: „Creăm fericire și oferim cel mai bun divertisment pentru întreaga familie”. Un obiectiv atât de înalt schimbă gândirea angajaților și influențează progresul companiei, așa cum cred creatorii directorului „Fii oaspetele nostru”.

Nu ar trebui să vedeți crearea unui obiectiv comun ca pe ceva stupid sau lipsit de importanță - este un element important al formării echipei.

Cum să găsești cea mai bună idee?

În sfârșit, iată o listă de criterii după care Disney a evaluat fiecare idee nouă.

• Siguranţă
• Politeţe
• Impresie bună
• Eficienţă
• Dorința de a satisface toate nevoile publicului țintă

Dacă lucrezi conform acestor criterii, atunci oferta ta va deveni cea mai bună.

Director al Walt Disney Co. Michael Eisner rezumă filozofia gigantului serviciului pentru clienți în trei cuvinte: „bumping the lamp”.

Puteți vedea această „lampă” în filmul de animație „Cine l-a încadrat pe Roger Rabbit?” - Lucrarea marca Disney în care a combinat acțiunea live cu animația. Într-o scenă, actorul Bob Hoskins (în timp ce ține în mână un personaj animat Roger Rabbit) intră într-o cameră slab luminată și se lovește cu capul de o lampă, care continuă să se balanseze pentru restul scenei.

Animatorii, care au produs 24 de imagini color pentru fiecare secundă a filmului, s-au străduit foarte mult să surprindă cu exactitate toate schimbările din umbra lui Roger de la lampa oscilantă.

Ați putea evita să vă deranjați cu această sarcină dificilă refuzând să „loviți lampa”. Dar Eisner spune că Disney a avut întotdeauna o atenție extremă la detalii pentru a transmite realismul imaginii.

Chris Karachi de la Institutul Disney a dezvoltat această idee pentru o întâlnire NEHRA (Northeast Human Resources Association). „Loviți lampa” înseamnă să acordați atenție detaliilor pe care doar un procent din clienții dvs. le vor observa.

Karachi a explicat cum contează serviciul pentru clienți pentru o afacere și cum poate ajuta HR.

Servicii: ieftine dar de înaltă calitate

Pe vremuri, parcurile și stațiunile Disney erau o afacere tematică. Dar nu astăzi. Există multă concurență în industria divertismentului. În ciuda acestui fapt, spune Karachi, Disney rămâne pe picioare din cauza oamenilor pe care îi angajează " oamenii potriviți", sau cum preferă Disney să le numească, "membrii distribuției".

„Oaspeții noștri ne spun din nou și din nou că nu vin la noi pentru noile atracții sau hoteluri, pentru că nu suntem singurii care oferim plimbări cu roller coaster”, spune el. „Oamenii revin la noi pentru că personalul nostru îi face să se simtă speciali.” Karachi spune că un serviciu excelent se bazează pe atenția la detalii.

„Asta face diferența”, adaugă el. „Aici poți depăși așteptările clienților tăi. Acest lucru îți face afacerea remarcată, chiar dacă nu ești unul dintre cei mai ieftini furnizori din industrie.” Karachi a mai adăugat că Disney a înțeles ca nimeni altul importanța serviciului. Cu alte cuvinte: „În afacerea noastră, o scădere cu 1% a loialității echivalează cu o pierdere de 90 de milioane de dolari pe an.”

Îndepărtând semințele rele

O afacere bună de servicii pentru clienți necesită angajați care o pot sprijini bine.

„Dacă nu angajezi oameni cu atitudinea potrivită pentru organizația ta, atunci poți să mergi în cercuri încercând să sprijini inițiativele de servicii pentru clienți, fiecare dintre ele va eșua”, a spus Karachi. „Trebuie să ai oamenii „potriviți” care lucrează în locurile potrivite.” El a mai menționat că, în multe companii, „angajații nu foarte prietenoși” au de-a face direct cu clienții. „Organizațiile par să-și trimită cei mai răi angajați în prima linie din nou și din nou.”

Disney încearcă să-și protejeze clienții de muncitorii neprieteni (pur și simplu nu sunt angajați pentru o astfel de muncă). Dacă totul se rezumă la problema angajării unei persoane cu multă experiență sau cu atitudinea corectă (bună și pozitivă), atunci compania o va alege pe cea din urmă.

Karachi citează una dintre numeroasele proverbe ale Disney: „Angajăm pentru atitudine, nu pentru abilitate”.

„Putem să vă învățăm să faceți ceea ce avem nevoie”, explică el. „Aceasta nu este știință rachetă. Dar este imposibil să predați atitudinea. Ai fie o atitudine bună, fie o atitudine mediocră sau proastă.”

Cercetările arată că în majoritatea organizațiilor există un strat de angajați (20 până la 30 la sută din total) care emană emoții pozitive și, prin urmare, tratează oamenii bine. În medie, 50-60 la sută dintre angajați fac o treabă bună, dar au un nivel puțin mai scăzut de entuziasm. De asemenea, în fiecare companie există oameni (aproximativ 20%) care sunt puțin jigniți de lumea din jurul nostru, indiferent ce sau cum fac. „Nu puteți influența sau schimba acești oameni”, spune Karachi.

„La Disney le numim „otravă”. Acest lucru aduce adesea un zâmbet pe fețele oamenilor, dar încercăm să fim cu discernământ.” Acești 20% dintre angajați, potrivit lui Karachi, „pot oferi doar servicii proaste clienților tăi, ceea ce, desigur, este pur și simplu inacceptabil”. Așa că încercăm să eliminăm acele 20% înainte de a angaja. „Acest proces necesită o evaluare serioasă a personalității și atitudinii”, spune el, „dar dacă acest lucru nu se face, restul personalului va fi supus unui volum de muncă suplimentar, care le poate afecta negativ munca.”

„Managerii își pot petrece 80% din timp pe acești 20% dintre angajați, în timp ce cei mai performanti nu primesc atenție”, explică Karachi.

Definiţia Great Service

Majoritatea tehnicilor pe care le folosește Disney sunt foarte simple. „Am dori să spunem că toată lumea le cunoaște, dar nu toată lumea le folosește.”

Potrivit Disney, calitatea serviciilor este:

1. Depășirea așteptărilor clienților.

2. Atentie la detalii.

Cum măsoară Disney atingerea obiectivelor? „Măsurăm și măsurăm și continuăm să măsurăm...”, a spus Karachi. De ce? „Pentru că clienții noștri și nevoile lor sunt mereu în schimbare. Trebuie să continuăm să ne măsurăm performanța pentru a rămâne în top.” Fără un sistem de măsurare a satisfacției clienților, spune Karachi, este imposibil să știm dacă așteptările sunt îndeplinite, cu atât mai puțin depășite.

La Disney, totul este sub supraveghere atentă - de la „ascultarea mesajelor” (a tuturor celor care lucrează acolo) până la studierea tuturor detaliilor lucrării. Douăzeci și patru de angajați sunt singurii responsabili pentru răspunsul la scrisori. Și recent, Disney a „locuit lampa” sunând pe toți cei care le-au trimis o scrisoare.

„Ai fi surprins dacă te-am suna? Nu am nicio îndoială”, a spus Karachi. „Vrem să vă depășim așteptările sunându-vă.”

El a mai spus că prin măsurători se pot obține o mulțime de informații interesante. De exemplu, cea mai adresată întrebare la Walt Disney World (Florida) după „Unde este toaleta?” este „La ce oră începe „parada de la ora 15.00” (parada cu ceasul 3:00)?”

Aceasta nu este o greșeală de tipar.

Karachi spune că oamenii care pun această întrebare nu sunt neapărat proști. „Știu că parada începe la ora 3, dar întreabă despre altceva. Și este sarcina ta, în calitate de reprezentant al industriei de servicii, să afli ce îngrijorează clientul.”

Compania a stabilit că oaspeții încearcă de fapt să afle:

1. La ce oră va avea loc parada lângă locul în care se află?

2. În ce direcție se îndreaptă parada?

3. Care este cel mai bun loc pentru a urmări parada?

Karachi introduce câteva principii directoare pentru organizațiile de servicii care sunt interesate de îmbunătățirea performanței angajaților lor:

1. Creați un subiect de serviciu, care ar trebui să facă următoarele:

A) Comunicați mesaje în cadrul organizației

B) Creați o imagine de companie.

B) Definiți clar obiectivele organizației.

2. Setarea parametrilor. Compania Walt Disney World a stabilit următorii parametri sau standarde de serviciu:

Siguranţă. Aceasta înseamnă asigurarea bunăstării oaspeților și a personalului prin securitate mediu, servicii de urgență, servicii de îngrijire medicală și control.

Politeţe, ceea ce înseamnă respect pentru individ. Fiecare oaspete este considerat un client VIP care primește satisfacția tuturor nevoilor sale. Toți angajații se tratează unii pe alții ca pe niște oaspeți.

Demonstraţie. Aceasta înseamnă că oaspeții ar trebui să aibă o experiență perfectă în parc tematic. De exemplu, angajaților le este strict interzis să mănânce, să bea sau să fumeze în fața vizitatorilor. Dar, în același timp, compania se asigură că are suficient timp și capacități pentru a face acest lucru în culise.

Eficienţă. Acest lucru implică asigurarea bunei funcționări a tuturor operațiunilor: operațiunile din unități, fluxul de oaspeți, pregătirea operațională și munca în echipă.

Ce își vor aminti cetățenii obișnuiți dacă sunt întrebați: ce face compania Walt Disney? Cu siguranță toată lumea va spune - desene animate. Poate că altcineva își va aminti despre parcurile de distracție. Și, în general, vor avea dreptate, dar vă sugerez să aruncați o privire mai atentă la această companie și să încercați să înțelegeți cum își obțin veniturile minunate.

Structura afacerii.

Compania Walt Disney (ticker DIS) operează prin cinci segmente: rețele media, parcuri tematice și hoteluri, divertisment în studio, mărfuri și produse interactive. Compania are 185.000 de angajați...

Rețelele media includ televiziune prin cablu și prin satelit. Veniturile constau din comisioane pentru conectarea acestor canale și din vânzarea de publicitate. Pe lângă canalele Disney în sine (95 de milioane de utilizatori), compania deține și canalele ESPN (92 de milioane de utilizatori) și ABC Family. Numai Disney Channels include peste 100 de canale din 163 de țări.

Parcuri de distracție: Există un parc în Florida, California, Hawaii, Disney Cruise Lines și Disney Family Travel. În plus, compania deține 81% dintr-un parc de distracții din Paris, 47% dintr-un parc din Hong Kong și 43% din Shanghai. Dacă totul este clar în parcuri, atunci oamenii noștri probabil nu știau nimic despre croaziere sau călătorii cu Disney. Între timp, compania oferă 29 de turnee în toată Europa și America de Sud pentru vacanțele în familie.

Studiourile distrează oamenii la fața locului prin vânzarea de bilete. În plus, fac și videoclipuri și muzică și vând aceste materiale altor canale.

Bunuri. Ceea ce înseamnă compania aici este că nu numai că își vând jucăriile tematice și alte bunuri de larg consum legate de desene animate și filme, ci vând și licențe de utilizare a acestei proprietăți intelectuale. Aici se obișnuiește să se folosească personaje fără nicio licență, iar în toată lumea Disney vinde proprietate intelectuală pentru bani decenti.

Segmentul interactiv include dezvoltarea și distribuția de jocuri multi-platformă și jocuri pentru aplicații mobile.

management.

Aici, în comentarii, au cerut să fie atenți la vârsta liderilor. Da, este o remarcă corectă: mulți șefi de companii mari sunt în vârstă. Iar o schimbare a conducerii poate afecta o schimbare a cursului companiei și, în consecință, a veniturilor. Dar unde puteți găsi tineri directori executivi?

Postul de Președinte și Chief Executive Officer în compania în cauză este Robert A. Iger (64 de ani), care se află în funcție din aproximativ 2000 (într-o calitate sau alta). Postul de Chief Operating Officer este Thomas O. Staggs (55 de ani), care până în 2015 a fost vicepreședintele companiei și a condus segmentul parcurilor de distracție. După standardele liderilor moderni cu viață lungă, aceștia sunt încă tineri

Indicatori financiari.

Rezultă că în 2015, veniturile au crescut cu 6,5%, în timp ce profitul a crescut cu 11,75%. Mai mult, dacă analizăm cei 4 ani indicați în tabel, atunci creșterea medie a veniturilor este de 6% pe an, iar profitul - 14,9%. Aceste. Cheltuielile companiei cresc mai lent decât veniturile. Acesta este un indicator foarte bun. Un alt lucru este că creșterea veniturilor de 6% pe an nu este un indicator atât de minunat, dar nu uitați că compania nu mai este un startup tânăr, ci un lider pe termen lung în domeniul său.

O altă veste bună este că compania își răscumpără acțiunile în fiecare an, de care beneficiază și acționarii. Iată un tabel cu câștigurile pe acțiune ale companiei:

Și se dovedește că creșterea EPS este în medie de 18%. Și asta este deja foarte bine. Da, puteți argumenta că nu există stabilitate a creșterii, uneori există mai multă creștere, alteori mai puțină. Dar asta se întâmplă an de an și uneori mai mult de 20%. Ce ai putea dori mai mult?

În raportul de mișcare numerar De asemenea, vedem cifre bune: creștere constantă a veniturilor din exploatare și creștere a fluxului de numerar liber

Companie ultimii ani generează un flux de numerar gratuit de 6 miliarde USD.

Există, de asemenea, o linie în raportul DDS care nu este foarte bună: costurile de capital. Compania investește aproximativ 3-4 miliarde de dolari în fiecare an. Dar, pe de altă parte, acest lucru este de înțeles, nu vor fi investiții, nu vor fi parcuri noi, garsoniere și alte lucruri. Deci, merită să luați în considerare faptul că compania este intensivă în capital, iar pentru a crește veniturile trebuie să creșteți investițiile...

Activele companiei sunt în continuă creștere.

Datoria a rămas la același nivel în ultimii 3 ani. Aceasta înseamnă că există suficiente venituri din activitățile de exploatare atât pentru dezvoltare, cât și pentru răscumpărarea acțiunilor. Asta e bine. S-ar putea argumenta că firma are încă 12 miliarde datorii pe termen lung, și nu idealul 0. Dar acest lucru nu este necesar: este normal ca o companie să aibă o anumită cotă din fondurile împrumutate. Principalul lucru este că cota nu este prea mare.

Are compania monopol de consum?

Nu scriu adesea această întrebare în recenzii, deși este pe lista mea de verificare și ocupă unul dintre primele locuri. Pur și simplu nu pot răspunde întotdeauna. ÎN în acest caz, Răspunsul absolut este da. Toți copiii au iubit personajele Walt Disney în ultimele decenii. Toată lumea știe că undeva există o Lume Disney și chiar și copiii noștri vor să meargă în aceste parcuri de distracție. Și în SUA, cred că popularitatea acestor parcuri este chiar mai mare decât aici. Când soția mea și cu mine am călătorit la Paris, o parte din grupul nostru de adulți a mers la Disney Park pe 2 ianuarie. Așa că ei spun că au fost mulțimi de oameni chiar și în această zi rece și festivă și au fost nevoiți să stea la coadă pentru fiecare atracție. Deci cererea pentru aceste parcuri este în mod clar mai mare decât oferta.

Este posibil să cumpărați acțiuni cu o marjă de siguranță?

S-a dovedit că prețul corect al acțiunilor este undeva în jur de 90 de dolari pe acțiune. Aceasta înseamnă că, cu o marjă de siguranță de 25%, puteți începe să cumpărați acțiuni doar la 67 USD. Dar aceste acțiuni nu mai au un astfel de preț din 2013. Și este puțin probabil ca prețul să scadă la astfel de valori în viitorul apropiat. De ce se întâmplă asta? Pentru că firma este bună, cunoscută cu un șanț financiar. Arată rezultate consistente și nu are probleme vizibile la orizont. De ce ar trebui să tranzacționeze ieftin? Așa că investitorii au decis așa și încă nu vor să ne vândă aceste acțiuni ieftin. Deci, rezumatul este acesta: l-ați putea cumpăra, dar la niveluri de 70 USD și mai jos.

Compania Walt Disney operează în 172 de țări. În Rusia, compania are sediul la Moscova și ocupă trei birouri: cel principal este în Lotte Plaza, biroul Disney Channel este în Varshavka, iar biroul companiei de închiriere Walt Disney Studios Sony Pictures Releasing este în Taganka. ÎN cele mai mari orase Rusia, inclusiv Sankt Petersburg, Ekaterinburg, Krasnodar și Novosibirsk, are reprezentanți regionali. Sunt disponibile și în Kazahstan.

Compania s-a mutat în centrul de afaceri Lotte Plaza în urmă cu șapte ani. La acea vreme, biroul ocupa doar etajul 12. Și când etajul 11 ​​al clădirii a devenit liber cu un an înainte, compania a extins zona de birouri cu încă 1.500. metri patrati. Acum, departamentele de distribuție media și proiecte interactive, duplicare, vânzări cu amănuntul, producție de televiziune și film, marketing, finanțe și strategie, departamentele juridice, administrative și IT, precum și departamentul de personal sunt situate pe două etaje. Aici lucrează și întreg managementul de vârf al companiei, inclusiv directorul general Marina Zhigalova-Ozkan.

Compania Walt Disney

Industria divertismentului

Data înființării: 1923

Numărul de angajați la sediul central: 200 de oameni

Zona birouri: 3 mii mp. m

Recrutare

Când obține un loc de muncă la Disney, solicitantul nu trebuie să se teamă de întrebări dificile - nu sunt adresați atunci când aplică pentru un loc de muncă, ci sunt mai interesați de calitățile personale și de experiența anterioară de muncă. Deși uneori un specialist în resurse umane vă poate întreba despre personajul dvs. Disney preferat sau poate afla de ce ați ales această companie anume. Adesea, pentru a testa competența unui solicitant, i se cere să finalizeze o sarcină de testare. Dar caracteristica principala Specialiștii în resurse umane sună la interviuri poveste detaliată despre afacerile companiei, care ocupă o parte semnificativă a interviului. Este important să le transmitem că Disney nu este doar animație, pentru ca viitorii angajați, atunci când vin la muncă, să înțeleagă ce face compania.

Procesul de adaptare pentru noii angajați este destul de lung - aproximativ un an. În acest timp, specialistul se cufundă în domeniul său și învață despre particularitățile activității companiei în ansamblu.

Fiecare nou venit, indiferent de poziție, primește o listă de reprezentanți din toate departamentele cu care trebuie să programeze o întâlnire de cunoștință. În acest fel, o persoană își dezvoltă imediat o imagine mai completă a companiei și înțelege pe cine să contacteze dacă apar întrebări în timpul procesului de lucru. După întâlnire, în loc de bifare lângă numele colegului, trebuie să pictezi peste Mickey Mouse.

În prima zi de muncă a angajatului, specialistul în resurse umane trimite tuturor departamentelor o fotografie a noului venit și informații despre acesta: scurtă biografieși o descriere a noilor responsabilități și, de asemenea, își creează profilul pe Intranetul rețelei locale corporative.

Organizarea muncii

Majoritatea angajaților apar la birou între orele 09:00 și 11:00. Totul depinde de nevoi: dacă contrapărțile își încep activitățile mai aproape de prânz, atunci angajatul nu trebuie să vină dimineața. O altă caracteristică este că biroul Disney din Rusia face parte dintr-o echipă globală cu sediul în Los Angeles. Și din cauza diferenței mari de ora 11, toate videoconferințele și apelurile telefonice au loc în principal seara de la ora 20:00. Biroul este deschis 24 de ore pe zi, iar dacă cineva dorește să rezolve în liniște hârtiile în weekend, o poate face oricând. Acest lucru nu se întâmplă întotdeauna, dar angajații îl folosesc periodic dacă nu au avut timp să termine ceva sau au plecat devreme într-una dintre zilele lucrătoare.

În culise, este o practică obișnuită în companie să fii mereu în contact, chiar și în weekend sau în vacanțe. Angajații explică acest lucru spunând că își iubesc munca și nu doresc să iasă din procesul de lucru nici măcar pentru un minut.

La o conferință internă, care are loc la sfârșitul anului, compania își rezumă rezultatele. Reprezentanții din fiecare dintre cele zece domenii de afaceri vorbesc despre ceea ce s-a făcut și ce rezultate au fost obținute. Evenimentul a fost conceput inițial într-un format standard de prezentare, dar în urmă cu trei ani Departamentul de Finanțe și Strategie a produs un videoclip informativ și amuzant de reportaj. Colegilor mei le-a plăcut atât de mult ideea, încât a devenit o tradiție. Acum, toate departamentele filmează videoclipuri creative pentru conferință, iar intriga lor este întotdeauna ținută un mare secret.

„Nu există idei proaste”, spun ei la companie. Prin urmare, orice considerații pot fi exprimate întotdeauna, chiar dacă nu au legătură directă cu activitățile angajatului. Iar pentru cei care ezită să le discute cu colegii, există o casetă specială pentru sugestii și urări. Cu toate acestea, conform angajaților, este adesea gol - sunt puțini oameni timizi la Disney.

Fiecare membru al echipei poate cere ajutor unui coleg de la orice birou Disney din lume. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să accesați directorul electronic, unde sunt stocate toate contactele companiei. Există și o corporație internațională retea sociala, dar se bucură totuși de o popularitate mai mare e-mail. Adesea, la birou au loc sesiuni creative de brainstorming la nivelul întregii companii: unul dintre angajați trimite tuturor un e-mail prin care le cere să vină, de exemplu, cu o traducere a titlului unei cărți și toată lumea își împărtășește ideile.

Dacă unul dintre specialiștii Disney dorește să se încerce într-un alt domeniu al afacerii companiei, poate oricând să aplice pentru un post vacant.

Potrivit angajaților, biroul are o atmosferă creativă și prietenoasă. Nu există un cod vestimentar strict; aproape toată lumea comunică între ei pe bază de prenume. Și recent compania a introdus o nouă inițiativă - prânz cu director general Marina Zhigalova-Ozkan, care are loc o dată pe lună. Oricine poate participa, indiferent de poziție sau experiență. Trebuie doar să trimiteți o cerere de programare și să vă așteptați rândul. Într-un cadru informal, puteți discuta ideile dvs. sau doar discutați.

Fiecare specialist Disney urmărește filmele și serialele TV ale companiei și cunoaște toate personajele principale din Disney, Marvel și, mai recent, din saga de film Star Wars. Aceasta este considerată o regulă a bunelor maniere. Departamentul de marketing are o bibliotecă de filme și oricine poate lua DVD-uri acasă.

La fiecare doi ani, Disney efectuează un sondaj global de implicare a angajaților: fiecare membru al echipei primește un link către un sondaj anonim. Se analizează rezultatele și, pe baza acestora, se întocmește un plan de acțiune pentru îmbunătățirea condițiilor de muncă în companie.

Interior

Designul biroului este inspirat din cartea lui Lewis Carroll „Alice în Țara Minunilor” și filmul de animație Disney cu același nume. Tema basmului a fost propusă de proiectul biroului de arhitectură UNK, care a fost implicat în proiectare.

Mergând de-a lungul etajului al doisprezecelea, puteți vedea imagini cu Mickey Mouse și Minnie Mouse, Pluto, Goofy, Bambi și alți eroi. Spațiul de lucru de la etajul unsprezece seamănă cu un labirint, în care o dungă albastră pe podea ajută un nou venit să nu se piardă, indică direcția spre ieșire.

Toți pereții din birou sunt transparenți. Echipa este găzduită într-un spațiu deschis, împărțit în departamente. Puteți comunica cu colegii din alte departamente sau puteți vorbi la telefon în cabine speciale, pereți moi care blochează sunetul. Angajații care s-au săturat să stea la birouri își pot schimba împrejurimile și se pot muta pe canapelele situate în tot biroul.

Biroul are o Gradina Zoologica Digitala - o camera dotata cu mai multe ecrane mari si console de jocuri. În această sală, Departamentul de Distribuție Media și Proiecte Interactive testează conținutul Disney. Oricine poate juca la consola.

Un showroom mare cu vitrine din sticlă este proiectat pentru întâlniri cu potențialii sau actuali licențiați. Aici pot vedea toate produsele licențiate ale companiei. Aceeași încăpere poate fi ușor transformată într-o sală de cinema pentru treizeci de persoane dacă scoți mesele și le pui scaune.

Mâncare la birou

Puteți lua prânzul în „Sala de ceai” - așa numește compania bucătărie, al cărei interior este inspirat de scena petrecerii de ceai nebun din filmul de animație despre Alice.

Șase tipuri de cafea sunt întotdeauna disponibile în bucătărie și diferite tipuri ceai. Compania compensează o parte din costurile alimentare cu plăți împreună cu salariul. Fiecare angajat primește, de asemenea, un SilverPass special, care îi dă dreptul la intrare gratuită în parcurile Disneyland din întreaga lume împreună cu până la trei oaspeți.

Divertisment și relaxare

În fiecare dimineață, personalul de la recepție verifică care coleg are astăzi ziua de naștere și trimit o scrisoare cu felicitări și o imagine a unui personaj a cărui înfățișare sau caracter poate să semene cu persoana de naștere sau cu ocupația sa. De exemplu, de ziua de naștere a unui manager de vehicul corporativ, felicitarea va fi cel mai probabil ilustrată cu personaje din filmul de animație „Mașini”.

Compania își amintește cum în urmă cu câțiva ani, partea masculină a echipei le-a felicitat pe fete pe 8 martie. Bărbații au înregistrat o melodie în studio, fiecare rând fiind dedicată unuia dintre colegii lor, apoi au filmat un videoclip comic pentru ea.

Angajații se întâlnesc adesea după muncă. Există un club pentru iubitorii de fotografie, alergare, fotbal și navigație. În acest an, angajații au participat la Maratonul de la Moscova. Ai putea recunoaște sportivii Disney din mulțime după imaginea lui Mickey Mouse de pe tricoul lor.

Angajații care excelează sunt recompensați cu bilete la premierele filmelor Disney, iar compania găzduiește uneori proiecții speciale pentru familii în weekend. Acestea au loc în sala de cinema situată în biroul companiei mixte de distribuție a filmelor.

Mostre de produse și jucării pe care licențiații le trimit la birou sunt distribuite angajaților sau donate unor organizații caritabile. Pe Anul Nou Compania organizează în mod tradițional un eveniment de familie pentru angajații cu copii, la care invită animatori și oferă cadouri.

Fotografii: Ivan Anisimov