Unde este pachetul meu? Ar trebui rușii să aștepte cadouri din China până la Anul Nou? Captură de ecran, INN și pașaport: Rusia va înăspri condițiile de livrare din magazinele online străine

Cu cât mai aproape Anul Nou, cu atât starea de spirit de Anul Nou rămâne mai puțină printre ruși. Unul dintre motivele pentru aceasta este colapsul fără precedent în activitatea serviciilor de livrare: oamenii nu au mai putut primi coletele mult așteptate de câteva săptămâni. Apropo, și editorii Life s-au confruntat cu o problemă similară.

Este interesant că pentru toți cumpărătorii defavorizați, problemele încep în aceeași etapă: când mărfurile ajung în Rusia. Chiar dacă în China au trecut doar 2-3 zile de la momentul comenzii până la momentul livrării la aeroport, nu poți conta pe o primire rapidă a mărfurilor deja plătite.

Mai mult decât atât, devine imposibil să vă urmăriți măcar coletul: toate site-urile web specializate indică faptul că mărfurile au părăsit vama. În acest moment, ruta de plecare este întreruptă, iar internauții nu pot decât să ghicească în ce lună le vor ajunge cadourile mult așteptate (și dacă vor ajunge deloc).

Russian Post se pare că nici măcar nu bănuiește că s-a produs prăbușirea. Serviciul de presă al companiei a răspuns la întrebarea Life cu privire la problemele de livrare că toate transporturile internaționale ajung la timp.

Toate facilitățile logistice ale Russian Post funcționează normal. Informațiile despre întârzierile masive ale transporturilor internaționale nu corespund realității, au spus reprezentanții instituției.

Cu toate acestea, declarația ulterioară a serviciului de presă sugerează că angajații Poștei Ruse pur și simplu își bat joc de cetățenii săraci care nu și-au putut primi cadourile de câteva săptămâni.

Modernizarea logisticii poștale, dezvoltarea schimbului electronic de date și acțiunile comune cu Serviciul Vamal Federal al Rusiei în pregătirea sezonului fac posibilă procesarea transporturilor internaționale în cel mai scurt timp posibil. Mai mult, pentru 4 ultimii ani volumul transporturilor internaționale a crescut de peste 10 ori - de la 21,7 milioane în 2012 la 230 milioane bucăți (prognoză) în 2016, declară reprezentanții cu responsabilitate serviciul postal. Dacă prin termene scurte înseamnă săptămâni de așteptare, atunci, desigur, nu există întrebări pentru ei.

De asemenea, angajații companiei de stat au sugerat ca clienții nemulțumiți să contacteze linia fierbinte, sunați la un tracker special și aflați dacă coletul a ajuns sau nu la punctul de control. Când Life a sunat la numărul furnizat, angajații Russian Post și-au cerut scuze de mai multe ori și au confirmat că în cazul nostru termenele de livrare au fost încălcate.

"Expedierea dvs. a trecut toate operațiunile vamale și a fost predată pentru expediere la destinație. Termenul de livrare estimat este de două zile. Adică, articolul tău ar fi trebuit să ajungă la oficiul poștal cel târziu pe 14 decembrie”, a spus angajatul poștal Între timp, era deja 23 decembrie, iar cadourile erau blocate undeva între Vnukovo și oficiul poștal local în urmă cu 11 zile.

Reprezentanții companiei m-au sfătuit să vin personal la oficiul poștal și să aflu soarta coletului meu. Dacă se confirmă cele mai grave temeri, va fi posibildepune o cerere pentru încălcarea termenelor de livrare. Pentru a face acest lucru, va trebui să vă aduceți la birou pașaportul și o copie a chitanței care confirmă expedierea (mai întâi trebuie să îl solicitați vânzătorului străin).

Nici șeful Aliexpress din Rusia, Mark Zavadsky, nu observă probleme serioase. Managerul de top al companiei chineze este încrezător că Russian Post, ca și alți parteneri, funcționează impecabil.

Nu vedem nicio anomalie. În orice caz, vânzările noastre de vârf nu sunt în decembrie, ci în noiembrie, când sărbătorim tradiționalul nostru festival de cumpărături 11.11. Așadar, pentru noi, sezonul de vârf aproape a trecut, și a trecut cu succes: toți partenerii noștri și-au îndeplinit obligațiile pe care ni le-au asumat în ceea ce privește termenele de livrare. De aceea, noi înșine nu vedem nicio problemă”, a explicat Zavadsky pentru Life. Aparent, nu toți partenerii își îndeplinesc obligațiile.

Administrația Centrală a Vămilor din Rusia (CTU) a declarat că problema cu livrarea transporturilor internaționale nu are nimic de-a face cu activitatea vamală. Conform Șefa departamentului de relații publice Ekaterina Anchiforova, Russian Post pur și simplu nu are timp să-și dezvolte propria bază din cauza numărului mare de articole.

Uneori se întâmplă ca ei (angajații oficiilor poștale. - Aprox. Viaţă) pur și simplu nu au timp să-și proceseze întregul val de expedieri internaționale și, prin urmare, încetinesc procesul prin completarea urmăririi pe care acesta (colet. - Aprox. Viaţă) a fost transferat în vamă sau se află la vamă, spune Anchiforova.

Cu toate acestea, informația că un colet se află de mult timp la vamă nu este întotdeauna adevărată: la postul vamal nu există un depozit special destinat pentru depozitarea MPO.

100% international trimiteri poștale se supune radiografiilor. În plus, cu condiția ca niciun articol interzis pentru expediere să nu fi fost identificat, le returnăm imediat la Russian Post. „Nu avem propriile noastre spații de depozitare, astfel încât undeva toate acestea să poată fi decontate, depozitate și așa mai departe”, a asigurat Anchiforova.

De asemenea, reprezentanții Centrului Central de Control au pus la dispoziție vieții statistici de prelucrare de la Cel mai mare departament vamal din Rusia este Oficiul Poștal Internațional, prin care trec zilnic până la 80% din toate transporturile internaționale pentru ruși.

Potrivit lui Anchiforova, în luna decembrie, divizia procesează până la 600 de mii de pachete mici cu o greutate de până la 2 kg pe zi - aceasta este aproape de două ori mai mult decât în ​​aceeași perioadă a anului trecut (până la 320 de mii de articole în decembrie 2015). În comparație cu perioada obișnuită, lină din timpul sărbătorilor de Anul Nou, numărul de expedieri a crescut cu aproximativ 40%.

Probabil, Russian Post nu era pregătită pentru o astfel de creștere a transporturilor internaționale. Prin urmare, cumpărătorii pot doar spera că coletul lor nu a fost pierdut. În caz contrar, ei vor trebui să completeze numeroase formulare și să stea într-o coadă lungă pentru a-și recupera banii pentru bibelourile nepredate.

Oricine a plasat odată o comandă pe Aliexpress știe cât de dificil este ruta de transport din China către cumpărător. Mai ales dacă este un colet internațional.

Dar motivele pentru tot felul de întârzieri și probleme la mutarea unui colet cu mărfuri pot fi diferite. Aceasta este o adresă de destinatar specificată incorect, un număr de urmărire înregistrat incorect, precum și întârzieri în activitatea de livrare și servicii poștale.

Aș dori să vă atrag atenția asupra celor mai frecvente probleme care apar la livrarea comenzilor de pe Aliexpress, astfel încât ruta de transport din China s-a dovedit a nu fi atât de dificil.

• În primul rând, este important să ne concentrăm asupra modului de completare corectă a adresei destinatarului. În a lui cont personal Pe site-ul Aliexpress veți găsi această secțiune cu câmpurile corespunzătoare de completat.

  Câmpurile sunt completate cu litere latine. În ordine strictă: prenume, prenume; tara, regiune; adresa; oraş; stat, provincie, district; Cod poștal; numărul de telefon de contact al destinatarului.

  Apoi trebuie să confirmați datele introduse apăsând butonul. Mai mult, detaliile destinatarului coletului pot fi editate, șterse sau adăugate o adresă poștală suplimentară în orice moment. Foarte simplu și convenabil.

• În al doilea rând, după plasarea comenzii, contactați vânzătorul și confirmați cu el numărul de urmărire pe care vi l-a indicat. Uneori se întâmplă ca vânzătorul, dintr-un motiv sau altul, să indice un număr de urmărire greșit, ceea ce duce la probleme în viitor.
• În al treilea rând, cumpărătorul trebuie să țină cont de data plasării comenzii sale. Daca se potriveste sărbătoriîn China, precum și în Rusia, trebuie să fiți pregătit că termenele de livrare vor fi prelungite în funcție de numărul de zile libere.

Calea coletului din China: probleme probabile

Voi enumera o serie de alte puncte despre care trebuie să știți atunci când comandați online.

• Serviciu de livrare: China Post Air Mail, Hong Kong Post, Singapore Post(pentru transport gratuit); EMS, DHL, Fedex (plătit livrare prin curier) și alte servicii oferite cu comenzi individuale - ITELLA, TNT și altele.

  Serviciile gratuite, de regulă, livrează coletele mai târziu decât cele de curierat (de la 1 la 2 luni) și întotdeauna la oficiul poștal de la locul de reședință specificat.

  Serviciile plătite vă livrează pachetul direct la adresa dvs. de domiciliu și, în funcție de regiune, perioada de așteptare variază de la 4 la 20 de zile. Când plasezi o comandă cu livrare gratuită, vei primi o notificare la adresa ta de acasă cu care trebuie să te prezinți la oficiul poștal, fără a uita să iei pașaportul.

  Dacă coletul este livrat de un curier, trebuie să prezentați și pașaportul și să semnați pentru livrarea coletului.

• Poșta Rusă merită o atenție specială. Pe site-ul său oficial, puteți utiliza și sistemul de urmărire din Rusia. Sistemul urmărește atât coletele, cât și pachetele mici de până la 2 kg. În ciuda tuturor eforturilor muncitorilor de a optimiza munca internă servicii, cazurile de întârzieri ale coletelor nu sunt neobișnuite, indiferent de starea indicată în sistemul de urmărire.
  

  Nepotul a decis să-i trimită bunicului său un coniac de 5 ani în sat, așa că a cumpărat unul de 3 ani și l-a trimis prin Russian Post.

• Serviciul vamal. Se știe că mărfurile importate sunt supuse vămuirii diferit în funcție de categorie: mărfuri de catalog, expediere internațională, mărfuri cu livrare rapidă. Daca indeplinesti standardul duty-free (sa iti amintesc, cu o greutate de pana la 31 kg pe luna si o suma care nu depaseste 1.000 de euro), atunci nu vor fi probleme.

  Pentru a declara, acum trebuie să prezentați: o copie a pașaportului cu înregistrare, un formular de comandă și o fotografie a produsului, un extras de cont bancar original care indică magazinul online ca destinatar al plății, o copie a unui card bancar.

• Documente. Fiecare colet trebuie să fie însoțit de o scrisoare de parcurs în care să se indice numele, adresele și numerele de telefon ale expeditorului și destinatarului, cu enumerarea conținutului și cu indicarea valorii declarate.
• Returnarea coletelor. Teoretic, există următoarele opțiuni pentru acțiunile dvs. dacă doriți să returnați coletul: expediere plătită (pe cheltuiala dvs.) cu un nou număr de urmărire și înregistrarea refuzului coletului și returnarea acestuia prin adresa specificată Expeditor chinez cu același număr de urmărire.

  În practică, totul este complet individual și se rezolvă prin deschiderea unui litigiu și negocierea cu vânzătorul. Uneori este mai ușor să ceri despăgubiri parțiale fără a trimite mărfurile. Principalul lucru este să deschideți o dispută și să indicați corect motivul, pretențiile și cerințele necesare. La urma urmei, returnarea coletului este plătită de cumpărător, iar acest cost poate depăși costul produsului în sine. Puteți citi despre cum să deschideți corect o dispută în următorul meu articol.

Conform regulilor postale, se considera ca pana la livrarea coletului destinatarului, acesta apartine expeditorului. Prin urmare, toată responsabilitatea pentru completarea corectă a documentelor poștale, căutarea pierderii, primirea despăgubirilor pentru furt etc. se întinde pe umerii vânzătorului.

În plus, pe Aliexpress, conform regulilor de protecție a cumpărătorului, dacă cumpărătorul nu a primit coletul, poate primi înapoi întreaga sumă pe care a plătit-o pentru comandă. Mai mult, cumpărătorii care nu mai aveau nevoie de produs pur și simplu nu puteau ridica coletul de la oficiul poștal și, după 30 de zile, acesta se întoarce în China, iar cumpărătorul deschidea o dispută și returna banii. Mai mult, nu erau probleme dacă dintr-o dată coletul nu trecea prin vamă. Și nu a contat din ce motive: fie că era vorba de mărfuri interzise la import, sau de mărfuri furate sau de nevoia de a plăti taxe vamale. Anterior, puteai deschide cu ușurință o dispută, atașai o captură de ecran a sistemului de urmărire, unde era clar că coletul nu trecea de vamă și mergea la vânzător. În aproape 100% din cazuri, disputa a fost soluționată în favoarea cumpărătorului. La urma urmei, nu a primit coletul.

Dar, în în ultima vreme, au început probleme pentru cei al căror colet a fost întors la vamă sau dacă cumpărătorul nu dorește să plătească taxa. La deschiderea unui litigiu din cauza „Probleme cu vama” veți vedea o listă de motive pentru care vama întârzie de obicei pachetele. Motive precum: lipsa facturii, licentele sau certificatele, subevaluarea marfurilor, marfa contrafacute sunt in sarcina vanzatorului. Și mărfurile interzise la import și necesitatea plății taxelor vamale stau pe umerii cumpărătorului. Adică, acum, dacă nu sunteți pregătit să faceți vămuire și să plătiți taxe, atunci vi se vor restitui banii minus costul livrării mărfurilor.

Dacă escaladați disputa din cauza „Probleme cu vama”, atunci cel mai probabil administrația Aliexpress vă va cere să furnizați documente în termen de 7 zile care să ateste că coletul nu a trecut vama din vina vânzătorului.

Cumpărătorul primește un mesaj cu următorul conținut:

„Vă rugăm să confirmați cu obiceiurile locale și să furnizați documente oficiale de la acestea pentru a clarifica motivul exact suspendării către AliExpress în termen de 7 zile calendaristice.

Dacă nu am primit documentul oficial de la vamă în acest timp, am presupune că sunteți responsabil pentru taxa de expediere și vom compensa vânzătorul pentru transport.”

(Vă rugăm să contactați biroul vamal și să furnizați documente oficiale în termen de 7 zile, explicând motivul reținerii coletului. Dacă nu primim document oficial de la vamă în acest timp, atunci vom considera că sunteți responsabil pentru costul livrării mărfurilor și îl vom compensa vânzătorului."

Dar această cerință este foarte greu de îndeplinit în 7 zile. Întrucât termenul standard pentru înregistrarea unei cereri de document este de 3 zile lucrătoare. Iar documentul în sine poate fi întocmit de către ofițerii vamali în termen de 30 de zile. Adică este extrem de dificil să respectați termenul alocat și rezultatul nu depinde de cumpărător, ci de alte persoane.

În plus, vina poate fi în întregime a vânzătorului. Au existat situații în care vânzătorul a uitat să completeze o declarație vamală, când a scris din greșeală în costul transportului o sumă mai mare cu un ordin de mărime decât valoarea reală, iar mărfurile nu se încadrau în norme și era necesar. să plătească o taxă semnificativă. Au fost cazuri când vânzătorul a trimis copii ale tabletelor și telefoanelor care nu au trecut de vamă din cauza faptului că erau contrafăcute. Sau a subestimat semnificativ costul mărfurilor, care era clar vizibil la vamă.

Din păcate, în ultimele săptămâni nu am observat încă niciun rezultat pozitiv al disputei agravate din cauza „Probleme cu vama". În toate aceste cazuri, la deschiderea unei dispute, cumpărătorii au atașat capturi de ecran ale serviciului de urmărire, unde era clar că coletul vineînapoi la vânzător. Și au descris situația în detaliu, că nu a fost vina lor. Din păcate, mediatorii solicită un document semnat și ștampilat.

Rezultatele litigiului din cauza „mărfurilor nu au trecut vama”

În scrisoare, mediatorii spun că dacă nu există dovezi că coletul nu a trecut vama din vina vânzătorului, cumpărătorul va primi o rambursare minus costurile de livrare a mărfii.

Există însă și situații în care banii ajung în totalitate vânzătorului, deși cumpărătorul nu a primit marfa. Cel mai adesea, dacă mărfurile sunt reținute de vamă sau taxele vamale trebuie plătite.

Adică, cumpărătorii rămân în cele din urmă fără bani și fără bunuri. Ceea ce este foarte dezamăgitor.

Cum să deschideți o dispută din cauza „Probleme cu vama”.

În primul rând, nu trebuie să vă grăbiți să deschideți o dispută. Așteptați până când coletul ajunge în China. Atunci vânzătorul va vedea că acum își va primi marfa înapoi și îi va fi mai ușor să accepte o retur.

În al doilea rând, nu vă grăbiți să escaladați disputa. Încercați mai întâi să negociați cu vânzătorul pentru o rambursare. Dacă motivul este în mod clar al tău, atunci acceptă o rambursare minus costul livrării mărfurilor.

Dacă motivul este vânzătorul, atunci puteți solicita în prealabil, chiar înainte de deschiderea unui litigiu, un document din care să rezulte că coletul a fost despachetat din vina dumneavoastră. Atunci cu siguranță veți putea îndeplini cele 7 zile necesare pentru a furniza dovezi ale motivului reținerii coletului.

Starea pe Aliexpress „Valoarea vamală a eșuat”

De la sfârșitul lunii aprilie 2018, stări ciudate au început să apară în urmărirea coletelor pe site-ul Aliexpress, indicând că „Valoarea vamală a eșuat”. Desigur, cumpărătorii sunt foarte îngrijorați când văd că coletul lor a fost reținut la vamă.

În această seară, 29 aprilie 2016, utilizatorii aplicațiilor mobile AliExpress au primit notificări că coletele trimise în luna aprilie a acestui an pot fi întârziate în tranzit. Mesajul principal al știrilor este - nu vă faceți griji, veți primi toate comenzile, dar cu o posibilă întârziere din cauza proceselor interne ale Poștei Ruse.

Alertă de la AliExpress

Utilizatorii au primit următorul text:

Potrivit centrului de presă al Poștei Ruse, în legătură cu reorganizarea structurii punctelor internaționale de colectare a corespondenței, un număr semnificativ de puncte au fost închise. vămuire. Din cauza situației actuale, pot exista întârzieri în livrarea coletelor trimise începând cu luna aprilie.

Sperăm pentru înțelegerea dumneavoastră. Vă rugăm să aveți răbdare, pachetele dumneavoastră sunt pe drum.

Vom monitoriza evoluția acestei situații și vă vom informa cu promptitudine despre orice modificări.

Care sunt aceste procese?

Vestea nu este încurajatoare: Russian Post a decis să reorganizeze structura punctelor internaționale de colectare a corespondenței, care a lucrat în primul rând cu colete chinezești. Desigur, acest lucru a influențat și închiderea cantitate mare punctele de vămuire.

Punctele de recepție pentru transporturile internaționale au fost deschise nu cu mult timp în urmă - în 2013, scopul lor a fost ameliorarea aglomerației pe principalele rute de trecere a transporturilor internaționale. Din păcate, criza prelungită, prețul scăzut al petrolului și deprecierea cursului de schimb al rublei au afectat semnificativ numărul de colete din străinătate. În ciuda faptului că multe produse sunt încă mult mai ieftin de cumpărat pe AliExpress decât offline, prețurile lor nu mai par incredibil de atractive pentru cumpărători. În consecință, sunt mai puține comenzi și, prin urmare, Russian Post a decis să își optimizeze structura.

Pe de altă parte, la începutul anului, au fost publicate date că nu totul era atât de trist cu fluxul de colete din China, încât oamenii au continuat să le cumpere. Mai mult, Russian Post s-a lăudat în luna februarie a acestui an că va deschide altele noi și chiar va lansa un tren poștal Moscova-Beijing.

Mai mult, pe 20 aprilie 2016 a avut loc consiliul anual extins al Ministerului rus al Telecomunicațiilor și Comunicațiilor de Masă și au fost publicate date foarte interesante despre coletele internaționale. În 2015, au fost procesate 128 de milioane de trimiteri poștale din străinătate (în 2014 au fost mult mai puține trimiteri - 78 de milioane). Adică vorbim despre o creștere a debitului, dar nu despre scăderea acestuia. Chiar dacă la începutul anului 2016 numărul de colete internaționale a scăzut brusc brusc, a trecut prea puțin timp pentru a lua o decizie drastică de a închide centrele și de a-și lipsi angajații de locuri de muncă.

Se poate presupune că Russian Post este sub presiune să se pregătească să reducă pragul pentru comerțul lunar fără taxe vamale în Rusia la 22 de euro în loc de 1.000 de euro. Într-adevăr, recent rușii s-au obișnuit cu faptul că coletele ajung într-un interval de timp relativ rezonabil (dacă comenzile nu au fost trimise în timpul sărbătorilor naționale), ceea ce înseamnă că oamenii trebuie să fie returnați „pe pământ”. Închiderea punctelor internaționale de colectare a corespondenței poate, probabil, să „retroduce” din nou Poșta Rusă în trecut, când iubitorii de cumpărături chinezi au așteptat luni întregi comenzile lor.

AliExpress, desigur, nu este mulțumit de această perspectivă, așa că au decis să-și avertizeze utilizatorii despre posibile probleme.

V-am descris cel mai pesimist scenariu pentru desfasurarea evenimentelor. Să sperăm că nu vor exista întârzieri majore. Vom monitoriza situația și vom încerca să vă informăm cu privire la schimbări în timp util.

Pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor de a furniza servicii postale Poșta Rusă este responsabilă față de clienții săi. Pentru a primi despăgubiri, trebuie să depuneți o cerere de despăgubire.

Cererea și expedierile pot fi completate pe site, tipărite și depuse la orice oficiu poștal. Pentru a aplica, trebuie să includeți chitanța (sau o copie a acesteia) eliberată la expediere, precum și să prezentați dovada de identificare. Cererea poate fi depusă de către destinatar, expeditor sau reprezentantul autorizat al unuia dintre aceștia.

Expeditorul are dreptul primar de a primi despăgubiri, de asemenea, are dreptul de a refuza compensarea în favoarea destinatarului.

Cererile de căutare a trimiterilor poștale interne și internaționale sunt acceptate în termen de șase luni de la data expedierii. Cererile de căutare pentru expedieri EMS internaționale sunt acceptate în termen de 4 luni de la data expedierii, în conformitate cu Regulamentul de aplicare a Acordului model EMS (Berna, 2017)

Russian Post raportează rezultatele căutării prin scrisoare recomandată la adresa poștală sau prin scrisoare către Adresa de e-mail specificate în cerere, nu mai târziu de 30 de zile calendaristice de la data depunerii cererii pentru trimiterile poștale interne rusești și 2-3 luni pentru trimiterile poștale internaționale. În cazul în care articolul nu este găsit, Oficiul Poștal este obligat să plătească despăgubiri. Plata se face in 10 zile.

Pentru expedieri în Rusia

Poșta rusă plătește compensații numai pentru pierderea și deteriorarea conținutului. Despăgubirea se plătește în cuantumul valorii declarate și în cuantumul taxei tarifare (cu excepția comisionului de înregistrare a valorii declarate).

În cazul în care s-a făcut un inventar al atașamentului, Poșta va plăti o despăgubire în cuantumul valorii declarate a părții lipsă sau deteriorată din atașament indicată de expeditor în inventar.

În cazul în care trimiterea a fost fără un inventar al conținutului, Oficiul Poștal plătește o compensație în valoare de o parte din valoarea declarată a trimiterii poștale proporțional cu raportul dintre greutatea părții lipsă sau deteriorată a coletului și greutatea totală. a articolului (fără a ține cont de greutatea materialelor de ambalare).

În caz de neplată (neexecutare) a unui virament poștal numerar, Poșta plătește despăgubiri în cuantumul sumei transferului și cuantumul taxei tarifare.

În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare a altor trimiteri poștale recomandate, Poșta plătește despăgubiri în cuantum dublu față de taxa tarifară. În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare a unei părți din investiția lor - în cuantumul taxei tarifare.

Pentru expedieri internationale

În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare a articolelor înregistrate internaționale (scrisoare, colet poștal, pachet mic), Poșta Rusă plătește despăgubiri în valoare de 30 DST și valoarea taxei tarifare (excluzând taxa de comandă). În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare a unei părți din investiția lor - în cuantumul valorii reale a părții lipsă sau deteriorată, dar nu mai mult de 30 DST.

În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare, se va plăti despăgubiri în valoare de 150 DST și cuantumul taxei tarifare (excluzând taxa de comandă).

Despăgubirea pentru pierdere sau deteriorare este cuantumul valorii declarate și cuantumul taxei tarifare (cu excepția taxei de înregistrare a valorii declarate).

În caz de pierdere sau deteriorare a unui colet simplu, se plătește despăgubiri în valoare de 40 DST și 4,5 DST pentru fiecare kilogram al coletului. Se achita si cuantumul tarifului.

În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare a unei piese plecare internationala Poșta Rusă va compensa suma reală, dar nu mai mult decât suma stabilită pentru furtul complet sau deteriorarea articolului.

Poșta Rusă nu este responsabilă pentru încălcarea termenelor de livrare, pierderea sau deteriorarea articolelor:

• dacă aceste evenimente au avut loc ca urmare dezastru natural
• dacă bunurile au fost confiscate de autoritățile competente
• dacă coletul este pierdut sau deteriorat din vina expeditorului: din cauza ambalării necorespunzătoare sau a proprietăților articolelor trimise

Pentru încălcarea termenelor limită pentru trimiterea coletelor, Poșta Rusă plătește o penalizare clientului - persoană juridică sau antreprenor individual care a încheiat un acord cu compania, care reprezintă 0,1% din taxa pentru serviciul de expediere pentru fiecare zi de întârziere, dar nu mai mult decât costul integral al serviciului.