Unde este pachetul meu? Ar trebui rușii să aștepte cadouri din China până la Anul Nou? Coletul este blocat la vamă - ce să faci?

Mulți au rămas să Sărbătorile de Anul Nou fără cadouri comandate în magazine online străine. Vânzătorii au legat acest lucru de noile reguli de vămuire, pe care Serviciul Vamal Federal le-a negat. Reprezentanții serviciilor vamale și poștale au comentat de ce coletele nu au ajuns efectiv la timp.

Sărbători fără cadouri

Bunurile comandate pe site-urile web chineze în noiembrie și decembrie nu au ajuns la mulți destinatari ruși la începutul anului 2017.

La începutul lunii ianuarie, platforma online chineză AliExpress a suspendat temporar livrarea expresă a mărfurilor prin compania rusă de logistică SPSR. În mesajul oficial al magazinului, acest lucru a fost explicat prin probleme cu vămuirea la frontieră. „Din cauza unei eșecuri a sistemului de vămuire a expedierilor comerciale expres de către Serviciul Vamal Federal (FCS) al Rusiei, este în prezent imposibilă finalizarea corectă a procedurii de vămuire pentru expedierile către Rusia”, se cita în scrisoare. TASS.

Pe site-urile magazinelor online și ale serviciilor de livrare rapidă au apărut informații care acum vama solicită nu doar prima pagină a pașaportului destinatarului unei trimiteri poștale internaționale (IPO), ci pagini cu înregistrare.

„Pentru a reduce riscurile la eliberarea din vamă a transporturilor străine, din 2 ianuarie 2017, copiile pașapoartelor destinatarilor pe hârtie sunt solicitate și individual pentru procedura de vămuire a coletelor. Pentru a menține termenele de livrare anunțate, puteți furniza copii contactând operatorii de call center SPSR Express, sau așteptați un apel de la specialiști”, se arată într-un mesaj pe site-ul companiei de livrare expres pe 6 ianuarie.

Apoi, pe site-ul Serviciului Vamal Federal au apărut informații că departamentul efectuează controale selective care afectează mai puțin de 1% din toate mărfurile, dar, în general, regulile de vămuire nu s-au schimbat.

După cum a raportat la rândul său serviciul de presă al Administrației Vamale din Siberia (STU), departamentul raional nu participă la inspecția aleatorie a mărfurilor expres, prin urmare coletele trimise de companiile de expediție și serviciile de curierat sunt supuse controlului vamal prin alte departamente vamale. Din 9 ianuarie 2017, la vama siberiană nu există acumulări de colete.

„După cum arată practica, timpul de eliberare pentru o transportare nu depășește 1-2 minute, cu excepția transporturilor pentru care se aplică forme suplimentare de control vamal în cadrul sistemului de management al riscului”, spune serviciul de presă al STU.

În plus, pentru a evita acumularea de colete, problemele problematice sunt rezolvate online de autoritățile vamale împreună cu reprezentanții Întreprinderii Unitare Federale de Stat „Poșta Rusă”. Dar, în general, după cum sa menționat, livrarea prin poșta rusă se efectuează conform schemei anterioare.

Pe parcursul anului 2016, Tolmachevo MMPO a emis 19,6 milioane trimiteri poștale, care este de aproape patru ori numărul de trimiteri poștale procesate în 2015.

În perioada noiembrie-decembrie 2016, Tolmachevo MMPO a procesat aproximativ 6 milioane de trimiteri poștale internaționale. În perioada de la 1 ianuarie la 8 ianuarie 2017 - peste 1 milion.

Foto: traseu de plecare către destinatar în Novosibirsk

Problemă cu pachetul mic

După cum a asigurat serviciul de presă al filialei din Siberia a Poștei Ruse, compania respectă termenele de livrare pentru corespondența internațională. Poșta Rusă este responsabilă pentru livrarea MPO numai în interiorul teritoriului Federația Rusă după finalizarea vămuirii, așa cum se menționează în mesajul poștal, întârzierea livrării în țări străine se datorează activității serviciilor poștale din aceste țări. Cum sunt verificate coletele din China?

„Un volum destul de mare de comenzi online din China vine în pachete mici simple (neînregistrate), pentru care este imposibil să se determine data sosirii pe teritoriul Federației Ruse și să urmărească trecerea lor în rețeaua poștală”, a spus serviciul de presă. de asemenea rapoarte.

„Poșta Rusă” recomandă să aranjați o procedură de livrare înregistrată pentru trimiterile poștale. Acest lucru va permite clienților, în primul rând, să urmărească trecerea coletului de-a lungul întregului traseu din momentul în care este primit de partea chineză până când ajunge la oficiul poștal și, în al doilea rând, să reducă semnificativ timpii de livrare.

Potrivit managerului de PR al companiei de logistică V.I.G. Trans Elena Filina, cel mai frecvent motiv de întârziere la livrare este întârzierea mărfurilor de către serviciul vamal. Astfel de întârzieri pot apărea fie din cauza completării incorecte a documentației vamale, fie din cauza absenței unor documente însoțitoare. Al doilea motiv important poate fi un traseu trasat incorect. Aici responsabilitatea revine în întregime firma de transport, ai cărui specialişti s-au implicat în dezvoltarea traseului.

„Nu ar trebui să excludem circumstanțele de forță majoră. Acestea includ deteriorarea sau schimbările bruște ale condițiilor meteo și climatice, defecțiuni vehiculși așa mai departe. Pentru ca marfa să fie livrată la timp, încredințați livrarea unor companii de transport cu experiență cu recenzii recomandate ale clienților”, a spus Filina.

„Astăzi, majoritatea pierderilor de colete, conform Asociației Companiilor de Comerț pe Internet, au loc în rândul operatorilor de logistică chinezi. Ei sunt cei care încearcă în mod constant să reducă costul de livrare a mărfurilor prin reducerea calității acestora și garantarea siguranței mărfurilor”, a declarat directorul GR al AKIT Alexander Logunov.

Potrivit acestuia, livrarea coletelor din străinătate se va accelera semnificativ după ce Poșta Rusă va introduce reguli de acceptare a traficului de colete exclusiv înregistrat, acest lucru va accelera procesul de livrare de 3-4 ori. Acest lucru s-ar putea întâmpla în primăvara lui 2017.

„În plus, vămuire reprezintă, de asemenea, o parte semnificativă a timpului petrecut cu livrarea coletelor. Când vânzătorii pot transmite automat informații despre conținutul și expeditorii coletelor, acest timp se va reduce semnificativ”, a spus Logunov.

Reprezentanții serviciilor vamale și poștale notează că coletele de pe site-urile chinezești pot fi amânate în alte perioade ale anului, dar numărul de astfel de expedieri în ajunul Anului Nou este mult mai mare decât de obicei, ceea ce înseamnă că numărul posibilelor întârzieri crește. , cel puțin proporțional. În ceea ce privește AliExpress, interlocutorii sfătuiesc ca în cazul unor astfel de precedente să deschidă o dispută cu vânzătorul și să returneze banii.

„Coletele blocate la vamă sunt din nou pe drum către destinatari. Veți putea alege livrarea expres începând de mâine”, a scris AliExpress miercuri.

SPSR Express a mai raportat pe site-ul său că după sărbători, procedura de vămuire pentru transporturile străine va continua ca până acum.

Cu cât mai aproape Anul Nou, cu atât starea de spirit de Anul Nou rămâne mai puțină printre ruși. Unul dintre motivele pentru aceasta este colapsul fără precedent în activitatea serviciilor de livrare: oamenii nu au mai putut primi coletele mult așteptate de câteva săptămâni. Apropo, și editorii Life s-au confruntat cu o problemă similară.

Este interesant că pentru toți cumpărătorii defavorizați, problemele încep în aceeași etapă: când mărfurile ajung în Rusia. Chiar dacă în China au trecut doar 2-3 zile de la momentul comenzii până la momentul livrării la aeroport, nu poți conta pe o primire rapidă a mărfurilor deja plătite.

Mai mult, devine imposibil să vă urmăriți măcar coletul: toate site-urile web specializate indică faptul că mărfurile au părăsit vama. În acest moment, ruta de plecare este întreruptă, iar internauții nu pot decât să ghicească în ce lună le vor ajunge cadourile mult așteptate (și dacă vor ajunge deloc).

Russian Post se pare că nici măcar nu bănuiește că s-a produs prăbușirea. Serviciul de presă al companiei a răspuns la întrebarea Life cu privire la problemele de livrare că toate transporturile internaționale ajung la timp.

Toate facilitățile logistice ale Russian Post funcționează normal. Informațiile despre întârzierile masive ale transporturilor internaționale nu corespund realității, au spus reprezentanții instituției.

Cu toate acestea, declarația ulterioară a serviciului de presă sugerează că angajații Poștei Ruse pur și simplu își bat joc de cetățenii săraci care nu și-au putut primi cadourile de câteva săptămâni.

Modernizarea logisticii poștale, dezvoltarea schimbului electronic de date și acțiunile comune cu Serviciul Vamal Federal al Rusiei în pregătirea sezonului fac posibilă procesarea transporturilor internaționale în cel mai scurt timp posibil. Mai mult, pentru 4 ultimii ani Volumul de corespondență internațională a crescut de peste 10 ori - de la 21,7 milioane în 2012 la 230 milioane de bucăți (prognoză) în 2016, declară cu responsabilitate reprezentanții serviciului poștal. Dacă prin termene scurte înseamnă săptămâni de așteptare, atunci, desigur, nu există întrebări pentru ei.

De asemenea, angajații companiei de stat au sugerat ca clienții nemulțumiți să contacteze linia fierbinte, sunați la un tracker special și aflați dacă coletul a ajuns sau nu la punctul de control. Când Life a sunat la numărul furnizat, angajații Russian Post și-au cerut scuze de mai multe ori și au confirmat că în cazul nostru termenele de livrare au fost încălcate.

"Expedierea dvs. a trecut toate operațiunile vamale și a fost predată pentru expediere la destinație. Termenul de livrare estimat este de două zile. Adică, articolul tău ar fi trebuit să ajungă la oficiul poștal cel târziu pe 14 decembrie”, a spus angajatul poștal Între timp, era deja 23 decembrie, iar cadourile erau blocate undeva între Vnukovo și oficiul poștal local în urmă cu 11 zile.

Reprezentanții companiei m-au sfătuit să vin personal la oficiul poștal și să aflu soarta coletului meu. Dacă se confirmă cele mai grave temeri, va fi posibildepune o cerere pentru încălcarea termenelor de livrare. Pentru a face acest lucru, va trebui să vă aduceți la birou pașaportul și o copie a chitanței care confirmă expedierea (mai întâi trebuie să îl solicitați vânzătorului străin).

De asemenea, șeful Aliexpress din Rusia, Mark Zavadsky, nu observă probleme serioase. Managerul de top al companiei chineze este încrezător că Russian Post, ca și alți parteneri, funcționează impecabil.

Nu vedem nicio anomalie. În orice caz, vânzările noastre de vârf nu sunt în decembrie, ci în noiembrie, când sărbătorim tradiționalul nostru festival de cumpărături 11.11. Așadar, pentru noi, sezonul de vârf aproape a trecut, și a trecut cu succes: toți partenerii noștri și-au îndeplinit obligațiile pe care ni le-au asumat în ceea ce privește termenele de livrare. De aceea, noi înșine nu vedem nicio problemă”, a explicat Zavadsky pentru Life. Aparent, nu toți partenerii își îndeplinesc obligațiile.

Administrația Centrală a Vămilor din Rusia (CTU) a declarat că problema cu livrarea transporturilor internaționale nu are nimic de-a face cu activitatea vamală. Conform Șefa departamentului de relații publice Ekaterina Anchiforova, Russian Post pur și simplu nu are timp să-și dezvolte propria bază din cauza numărului mare de articole.

Uneori se întâmplă ca ei (angajații oficiilor poștale. - Aprox. Viaţă) pur și simplu nu au timp să-și proceseze întregul val de expedieri internaționale și, prin urmare, încetinesc procesul prin completarea urmăririi pe care acesta (colet. - Aprox. Viaţă) a fost transferat în vamă sau se află la vamă, spune Anchiforova.

Cu toate acestea, informația că un colet se află de mult timp la vamă nu este întotdeauna adevărată: la postul vamal nu există un depozit special destinat pentru depozitarea MPO.

100% din trimiterile poștale internaționale sunt radiografiate. În plus, cu condiția ca niciun articol interzis pentru expediere să nu fi fost identificat, le returnăm imediat la Russian Post. Nu avem propriile noastre spații de depozitare, astfel încât undeva toate acestea să poată fi decontate, depozitate și așa mai departe”, a asigurat Anchiforova.

De asemenea, reprezentanții CTU au furnizat Life statistici de prelucrare de la Cel mai mare departament vamal din Rusia este Oficiul Poștal Internațional, prin care trec zilnic până la 80% din toate transporturile internaționale pentru ruși.

Potrivit lui Anchiforova, în luna decembrie, divizia procesează până la 600 de mii de pachete mici cu o greutate de până la 2 kg pe zi - aceasta este aproape de două ori mai mult decât în ​​aceeași perioadă a anului trecut (până la 320 de mii de articole în decembrie 2015). În comparație cu perioada obișnuită, lină din timpul sărbătorilor de Anul Nou, numărul de expedieri a crescut cu aproximativ 40%.

Probabil, Russian Post nu era pregătită pentru o astfel de creștere a transporturilor internaționale. Prin urmare, cumpărătorii pot doar spera că coletul lor nu a fost pierdut. În caz contrar, ei vor trebui să completeze numeroase formulare și să stea într-o coadă lungă pentru a-și recupera banii pentru bibelourile nepredate.

Oricine a plasat odată o comandă pe Aliexpress știe cât de dificil este ruta de transport din China către cumpărător. Mai ales dacă este un colet internațional.

Dar motivele pentru tot felul de întârzieri și probleme la mutarea unui colet cu mărfuri pot fi diferite. Aceasta este o adresă de destinatar specificată incorect, acesta este un număr de urmărire înregistrat incorect, precum și întârzieri în activitatea serviciilor de livrare și servicii postale.

Aș dori să vă atrag atenția asupra celor mai frecvente probleme care apar la livrarea comenzilor de pe Aliexpress, astfel încât ruta de transport din China s-a dovedit a nu fi atât de dificil.

• În primul rând, este important să ne concentrăm asupra modului de completare corectă a adresei destinatarului. În a lui cont personal Pe site-ul Aliexpress veți găsi această secțiune cu câmpurile corespunzătoare de completat.

  Câmpurile sunt completate cu litere latine. În ordine strictă: prenume, prenume; tara, regiune; adresa; oraş; stat, provincie, district; Cod poștal; numărul de telefon de contact al destinatarului.

  Apoi trebuie să confirmați datele introduse apăsând butonul. Mai mult, detaliile destinatarului coletului pot fi editate, șterse sau adăugate o adresă poștală suplimentară în orice moment. Foarte simplu și convenabil.

• În al doilea rând, după plasarea comenzii, contactați vânzătorul și confirmați cu el numărul de urmărire pe care vi l-a indicat. Uneori se întâmplă ca vânzătorul, dintr-un motiv sau altul, să indice un număr de urmărire greșit, ceea ce duce la probleme în viitor.
• În al treilea rând, cumpărătorul trebuie să țină cont de data plasării comenzii sale. Daca se potriveste sărbătoriîn China, precum și în Rusia, trebuie să fiți pregătit că termenele de livrare vor fi prelungite în funcție de numărul de zile libere.

Calea coletului din China: probleme probabile

Voi enumera o serie de alte puncte despre care trebuie să știți atunci când comandați online.

• Serviciu de livrare: China Post Air Mail, Hong Kong Post, Singapore Post(pentru transport gratuit); EMS, DHL, Fedex (plătit livrare prin curier) și alte servicii oferite cu comenzi individuale - ITELLA, TNT și altele.

  Serviciile gratuite, de regulă, livrează coletele mai târziu decât serviciile de curierat (de la 1 la 2 luni) și întotdeauna în termen oficiu poștal la locul de reședință indicat.

  Serviciile plătite vă livrează pachetul direct la adresa dvs. de domiciliu și, în funcție de regiune, timpul de așteptare variază de la 4 la 20 de zile. Când plasezi o comandă cu livrare gratuită, vei primi o notificare la adresa ta de acasă cu care trebuie să te prezinți la oficiul poștal, fără a uita să iei pașaportul.

  Dacă coletul este livrat de un curier, trebuie să prezentați și pașaportul și să semnați pentru livrarea coletului.

• Poșta Rusă merită o atenție specială. Pe site-ul său oficial, puteți utiliza și sistemul de urmărire din Rusia. Sistemul urmărește atât coletele, cât și pachetele mici de până la 2 kg. În ciuda tuturor eforturilor muncitorilor de a optimiza munca internă servicii, cazurile de întârzieri ale coletelor nu sunt neobișnuite, indiferent de starea indicată în sistemul de urmărire.
  

  Nepotul a decis să-i trimită bunicului său un coniac de 5 ani în sat, așa că a cumpărat unul de 3 ani și l-a trimis prin Russian Post.

• Serviciul vamal. Se știe că mărfurile importate sunt vămuite diferit în funcție de categorie: mărfuri de catalog, expediere internațională, mărfuri cu livrare rapidă. Daca indeplinesti standardul duty-free (sa iti amintesc, cu o greutate de pana la 31 kg pe luna si o suma care nu depaseste 1.000 de euro), atunci nu vor fi probleme.

  Pentru a declara, acum trebuie să prezentați: o copie a pașaportului cu înregistrare, un formular de comandă și o fotografie a produsului, un extras de cont bancar original care indică magazinul online ca destinatar al plății, o copie a unui card bancar.

• Documente. Fiecare colet trebuie să fie însoțit de o scrisoare de parcurs în care să se indice numele, adresele și numerele de telefon ale expeditorului și destinatarului, cu enumerarea conținutului și cu indicarea valorii declarate.
• Returnarea coletelor. Teoretic, există următoarele opțiuni pentru acțiunile dvs. dacă doriți să returnați coletul: expediere plătită (pe cheltuiala dvs.) cu un nou număr de urmărire și înregistrarea refuzului coletului și returnarea acestuia prin adresa specificată Expeditor chinez cu același număr de urmărire.

  În practică, totul este complet individual și se rezolvă prin deschiderea unui litigiu și negocierea cu vânzătorul. Uneori este mai ușor să ceri despăgubiri parțiale fără a trimite mărfurile. Principalul lucru este să deschideți o dispută și să indicați corect motivul, pretențiile și cerințele necesare. La urma urmei, returnarea coletului este plătită de cumpărător, iar acest cost poate depăși costul produsului în sine. Puteți citi despre cum să deschideți corect o dispută în următorul meu articol.

Dacă ați așteptat de câteva luni ca Singapore Post (Singpost), Țările de Jos, Belgia sau un alt operator poștal să livreze un smartphone sau o tabletă comandată în China, nu trebuie să așteptați. Pierderea coletelor din China pe aeroportul Boryspil este rezultatul furtului, care înflorește în intervalul dintre avionul în care ajung coletele dumneavoastră și centrul de procesare a corespondenței. Schema s-a dovedit a fi atât de stabilă și de răspândită încât astăzi șansele de a primi comanda smartphone Xiaomi nu depășesc 10%.

Cum funcționează schema?

• Totul începe cu comandarea unui telefon sau tabletă în magazinele online populare din China, cum ar fi AliExpers sau Girbest. Vânzătorul trimite coletul folosind unul dintre serviciile poștale care sunt livrate în toată Ucraina de către Ukrposhta.
• Datele despre expedieri (saci de corespondență) sunt adăugate în manifest. Acesta este un document însoțitor care este trimis prin poșta partenerului destinatarului. Adică, să presupunem că coletul tău este procesat de Singapore Post. De îndată ce expedierea este generată, manifestul este trimis la Kiev, astfel încât angajații Ukrposhta să știe la ce să se aștepte.
• Aceste date sunt nerușinate scurse către cei care se mută. Iar băieții în hanorace care așteaptă avionul știu deja care depețe sunt „bogate” în telefoane și gadgeturi. De aceea fură pungi întregi. Există un serviciu atât de util PostaStat, în care pasionații împărtășesc informații, iar aici este o vedere tipicăexpediere furată . Pentru perioada 12.2017 - 02.2018 au existat o mulțime de astfel de expedieri. Saci furați numai din Singapore4077-4081, 4011, 4147, 4003, 4150, 4116, 4140, 4098 și multe altele.
• Telefoanele furate din poșta internațională sunt vândute dealerilor la prețuri angro, cu o reducere medie de până la 50% din prețul inițial al unui astfel de gadget în China. De regulă, lucrează „cu proprii lor oameni” care locuiesc în satele din apropierea aeroportului.
• Apoi, prin OLX și Nova Poshta, proprietatea furată este vândută de dealeri cu o reducere de aproximativ 20% față de prețul „chinezesc”, asigurând astfel vânzări rapide.
• În acest moment, destinatarul, care nu și-a primit coletul, deschide o dispută cu vânzătorul pentru coletul nelivrat și îl câștigă, primind banii înapoi. În consecință, furtul a avut loc în mod oficial de la chinezi și doar banii și diferențele de curs valutar au fost furate de la cumpărător (totuși, dimpotrivă, puteți câștiga bani din diferențele de curs valutar).

Activitățile hoților de pe aeroport au devenit atât de nesăbuite și nepedepsite încât mii de colete nu au ajuns la clienții lor. Entuziaștiaduna o listă și arată terifiant.

Cum să evit furtul coletului meu la Ukrposhta?

Când plasați o comandă, nu alegeți metode de expediere care se termină în Ucraina la Ukrposhta. Preferați cei care livrează Meest Express, UTEC sau E-mail nou. Dacă nu ești sigur care dintre ele serviciul postal va accepta colete în Ucraina, verificați această întrebare cu vânzătorul. De asemenea, abține-te să comanzi telefoane pe AliExpress în lunile următoare.