Business intelligence. Etica Business Intelligence

Nescrupulozitatea contractanților sau a personalului poate duce la consecințe financiare și fiscale pentru companie. și reputațional riscuri. Tehnologii pentru verificarea partenerilor de afaceri există, dar uneori necesită timp semnificativ sau cunoștințe speciale. Prin urmare, în practică, întreprinderile mici și mijlocii se limitează la extrase din Registrul unificat de stat al persoanelor juridice, ceea ce reduce doar puțin riscurile. Oamenii de afaceri recurg la controale de personal doar dacă au un specialist în securitate cu normă întreagă cu legături între foștii colegi. Din fericire, recent conceptul de „business intelligence” a căpătat un sens din ce în ce mai larg. Apar firme de consultanță care nu numai că vor colecta informații despre partenerul de afaceri, dar va analiza posibilele consecinţe ale luării deciziilor de management. De exemplu, proiectul RiskInform.ru sub conducerea lui Igor Bederov oferă cu succes astfel de servicii în nord-vest regiune a tarii. Pentru a înțelege modul în care business intelligence poate ajuta o companie să îndeplinească funcții de securitate, corespondentul nostru pentru portalul de informații și analitice „Afacerile din Rusia Centrală” a apelat la un expert în business intelligence, fost angajat servicii speciale, manager de proiect RiskInform.ru și CABIS Igor Sergeevich Bederov.

- Bună ziua, Igor Sergheevici. Ești probabil cel mai faimos expert în domeniul business intelligence. în nord-vest regiune. Spune-ne mai multe despre domeniul tău de activitate. Din câte știu eu, există concepte nu doar de business intelligence, există și concepte de inteligență competitivă, inteligență comercială. Care este diferența dintre ele?

Buna ziua. Într-adevăr, împărțirea dintre aceste concepte este destul de relativă. Spre deosebire de, să zicem, din industria spionaj - i.e. activitate evident ilegală, pedepsită penal în majoritatea țărilor lumii. Spionajul industrial este ilegal deoarece folosește metode ilegale de obținere a informațiilor, cum ar fi mită, hacking, șantaj și altele.

Acum, vorbind despre conceptele pe care le-ați menționat, ar trebui să lămurim că atât inteligența comercială, cât și inteligența competitivă, precum și business intelligence pe care o reprezint, nu folosesc metode ilegale de obținere a informațiilor și acces la surse închise de informații. Tot ce facem este să colectăm informații din surse deschise (Internet, televiziune, ziare, reviste, conversații, imagini vizuale etc.), adică tot ceea ce ne este la dispoziție, ca orice alt cetățean care respectă legea. După o astfel de colectare de informații, primim o cantitate mare de informații nestructurate ca rezultat, care apoi, ca rezultat al muncii analitice, devine cunoaștere. Împărțirea condiționată a inteligenței în afaceri și comerciale poate fi ilustrată prin diferența de obiective. Inteligența comercială este poziționată ca furnizarea de servicii de informații în general pe bază comercială, inteligența competitivă se concentrează pe obținerea de beneficii comerciale maxime pentru clienții săi, business intelligence este în esență asistență în organizarea unui sistem de securitate, căutare și desfășurarea activităților operaționale de investigare. În acest sens, studierea tehnicilor și metodelor de business intelligence este cea mai interesantă pentru unitățile operaționale ale guvernului și serviciile speciale, serviciile de securitate, detectivii privați, precum și antreprenorii care ar dori să învețe elementele de bază ale colectării de informații pe cont propriu pentru securitate. a afacerilor lor. Cum ar fi, de exemplu, verificarea contractanților sau angajaților prin metode legale, fără a implica conexiuni și contacte în poliție.

La urma urmei, așa ar trebui să fie în orice societate care respectă legea. - Da, din câte știu eu, conduceți multe ateliere și seminarii, inclusiv pentru servicii speciale. Spuneți-ne mai detaliat cât de interesați sunt agenții actuali de astfel de cunoștințe și experiență.Într-adevăr, țin cursuri regulate cu operatorii camere ale regiunii. Acum vă voi spune de ce cred că este important să faceți acest lucru. Astfel de seminarii sau ateliere au ca scop creșterea nivelului de siguranță al întregii societăți. În aceste clase studiem noi metode de informare și lucru analitic, cum ar fi căutare pe internet, verificarea companiilor, personalului, chiar și obținerea de informații confidențiale prin colectarea lor bit cu bit din surse deschise. În interesul securității proprii a serviciilor de informații de stat, am creat deja câteva prezentări în care am arătat cât de ușor este posibil să dezvălui cutare sau cutare unitate secretă, locația ei și componența angajaților pur și simplu prin studierea informațiilor oficiale și neoficiale deschise. pe internet. Sunt prezentări De căutare pe internet, când dintr-un grup abstract pe rețelele sociale dezanonizăm administratorii săiși ajungem la oameni reali - organizatorii acțiunilor extremiste. Mai există un caz, de la o fată dispărută, pe baza parametrilor și a fotografiei ei, găsim un analog pe un site de întâlniri. Analogul se dovedește a fi fata dispărută care a fugit în alt oraș. Dacă vorbim despre activități care să ajute serviciile speciale, atunci putem organiza cu succes munca unităților analitice, putem învăța operatorii să colecteze informații mai rapid și să-și îndeplinească mai bine sarcinile. La urma urmei, trăim în era informatizării globale. Acesta este un păcat nu folosi. Activitățile operaționale de căutare ar trebui să ajungă treptat în spațiul internetului.

- Sunteți deja șeful companiei private de informații CABIS și ați început recent să lucrați la un nou proiect - un site web pentru verificarea personalului și a contractorilor RiskInform.ru. Spuneți-ne despre oportunitățile și produsele pe care le oferiți pentru securitatea pieței și antreprenori.

Se știe că una dintre cele mai importante revendicări ale autorităților fiscale în timpul auditurilor este prezența de la contribuabil contrapărți „cu probleme”, adică furnizori care fie sunt companii de zbor de noapte, fie pur și simplu nu plătesc taxe la buget. De regulă, pentru tranzacțiile cu astfel de furnizori, autoritățile fiscale „elimină” cheltuielile și deducerile pentru TVA aferentă contribuabilului auditat. În acest caz, se referă inspectorii asupra deciziei Plenul Curții Supreme de Arbitraj a Federației Ruse din 12 octombrie 2006 Nr. 53 despre nerezonabil neînregistratîn Registrul unificat de stat al persoanelor juridice, nu este înregistrat la inspectoratul fiscal, este înregistrat la adresa „înregistrare în masă”, are director sau fondator „în masă”. În plus, există adesea cazuri în care o contraparte prost aleasă nu poate nici returna avansul, nici livra bunurile pentru care a fost transferată avansul. Înainte de a executa un acord, simpla colectare a copiilor de pe documentele statutare nu mai este o măsură eficientă din punct de vedere al protecției financiare a unei persoane juridice. Diverse servicii web cloud care oferă informații despre organizații pe internet sunt doar o colecție de informații care există despre o anumită companie în control agentii guvernamentale. Ele nu conțin principalul lucru - concluzii pe baza cărora se poate lua o decizie despre fezabilitate cooperare și evaluarea riscurilor. Dar experții în analiză de business intelligence pot oferi aceste concluzii. Proiectul RiskInform.ru poate oferi clientului său tocmai astfel de oportunități de a evalua cu exactitate statutul unei persoane juridice.

- Este exact ceea ce lipsește serviciile moderne, nici unul dintre ele nu va da un răspuns exact la întrebarea dacă partenerul tău te va înșela sau nu? Cu toate acestea, după cum am înțeles, acest serviciu este oferit de proiectul RiskInform.ru nu este epuizat.

În cadrul proiectului, am lansat și un serviciu unic de verificare a personalului pentru piață. Până în acest moment, serviciile cloud făceau posibilă verificarea unei persoane juridice doar pe baza datelor din registrele departamentelor guvernamentale. Cu toate acestea, aceleași registre există și pentru persoane fizice. Și pe lângă ele, există și rețele sociale, site-uri de locuri de muncă, oportunități de comunicare și alte oportunități de colectare a informațiilor deschise unui ofițer de business intelligence. Desigur, trebuie remarcat faptul că orice colectare de informații despre o persoană se realizează strict cu acordul său scris. Prin urmare, nu ne asumăm proiecte de la terți, oferim servicii de verificare a personalului doar angajatorilor care pot furniza biroului nostru profile de angajați cu consimțământul semnat pentru prelucrarea datelor cu caracter personal. Ce puteți afla în rețeaua globală despre o persoană: numele complet, data nașterii, înregistrarea și locul de reședință, disponibilitatea bunurilor mobile și imobile, conexiuni și contacte, locuri de muncă și organizații aferente, negativitate, cazier judiciar, datorii , etc. Și toate acestea, ține cont, complet în mod legal. Atunci când colectăm aceste informații, nu încălcăm legile aplicabile. De-a lungul anilor de practică, mi-am dezvoltat propriile metode de colectare și analiză a informațiilor. Dacă doriți să știți cum facem acest lucru, veniți la seminariile mele, descărcați viitoarele mele prelegeri video de pe Internet, citiți articolele mele, veniți la noi. Să ridicăm puțin vălul secretului și să arătăm una dintre modalitățile de a colecta informații. Deci, toate motoarele de căutare moderne funcționează cu specializate cereri. Ele diferă de cele obișnuite prin aceea că suntem interesati
****
găsi unele informații specifice. De exemplu, în loc să ceară Bederov Igor Sergeevich în Yandex, cercetașul va intra în Bederov /1 (Igor /+1 Sergeevich). În acest caz, motorul de căutare mă va căuta indiferent de ceea ce mă numesc: Igor Sergeevich Bederov sau Igor Sergeevich Bederov. Sfat: nu uitați să sortați rezultatele după dată, astfel încât cele mai actuale informații să fie în partea de sus a căutării.

- În timp ce studiam site-ul dvs., am dat peste conceptul de „Război informațional”. Ne puteți spune mai multe despre acest serviciu? Din câte am înțeles, este complet nou pe piață. Ce este? Esența războaielor informaționale o vezi în fiecare zi la televizor (Maidan, revoluții, prăbușirea Rusiei după 7 ani etc.). Banana, care expiră în 2012, întrucât acest lot poate conține sticlă „... Acesta a fost al doilea atac informațional asupra mărcii. Pierderile financiare ale corporației din această dezinformare s-au ridicat la peste 20 de miliarde de dolari anual. Acesta este un exemplu de războaiele informaționale vedem aici manipularea clasică a opiniei publice bazată pe instinctul de autoconservare cu implicarea unor autorități abstracte, precum Ministerul Sănătății, ONU, în timpul unui astfel de atac, sunt fabricate decrete și ordine ale departamentelor guvernamentale , se fac interviuri cu angajații companiilor concurente, totul se face pentru a-i provoca un prejudiciu maxim imaginii și apoi, din moment ce problema îi privește pe toată lumea, informațiile sunt răspândite pe internet și alte media, rezonează în sufletul fiecărei persoane și conduce. la faptul că încrederea în marcă scade și mai puțini oameni îl cumpără, dar cumpără mai mult de la concurenți. Aceasta este esența războaielor informaționale În primul rând, este vorba despre impact asupra consumatorului final să-și formeze o anumită atitudine față de marcă, produs etc. Și în al doilea rând, acțiuni intenționate întreprinse pentru a obține superioritatea informațională prin cauzarea de deteriorare a informațiilor, proceselor informaționaleși informații sistemele concurente, protejându-vă în același timp propriile informații, procesele informaţionaleși informații

sisteme - Igor Sergeevich, vă mulțumesc foarte mult pentru răspunsuri și conversație interesantă. Sper că, așa cum ați spus, învățarea elementelor de bază ale business intelligence va ajuta la menținerea în siguranță a societății noastre. Un angajator poate verifica cu ușurință un angajat pentru un cazier judiciar, un partener de afaceri pentru onestitate sau poate identifica starea sa financiară reală. Domeniul dumneavoastră de cunoștințe va fi, fără îndoială, util pentru studiu de către agenții de aplicare a legii implicați direct înîn departamentul de căutare operaţională

activități sau muncă de informare și analitică. Vă doresc succes profesional în continuare! Înainte de a vorbi despre inteligența competitivă, trebuie să definim inteligența de afaceri. Este necesar să se separe în mod formal termenii " business intelligence " (business intelligence) și "».

inteligenta competitiva

1. Subiectul business intelligence este mediul extern al întreprinderii - condițiile de afaceri și politice, legislația, distribuția sferelor de influență, inclusiv concurenții. Subiectul inteligenței competitive este concurenții reali și potențiali.

Business intelligence- colectarea, analizarea și transferul continuu către destinațiile din cadrul întreprinderii a informațiilor despre concurenți, mediul de afaceri din jur și personalități. Ţintă business intelligence – obtinerea de avantaje competitive datorita informatiilor primite la luarea deciziilor de management.

Business intelligence are două direcții: inteligența strategică (sau macroeconomică) și operațională (sau microeconomică). Informații strategice de afaceri - colectarea și analiza de informații despre procesele din economie, politică și tehnologii. Inteligența operațională de afaceri este colecția de informații pentru luarea deciziilor de management asupra problemelor curente ale întreprinderii.

Activitatea serviciului de business intelligence poate fi împărțită în două componente:

colectarea sistematică de informații, de exemplu, despre condițiile pieței, tendințele macro și microeconomice, noi produse etc.;

executarea unor solicitări speciale unice în interesul serviciilor individuale: analize analitice, căutare de informații în mass-media, evaluări financiare ale altor întreprinderi, indicatori economici etc.

Conform legislației în vigoare, este ilegală colectarea de informații despre o persoană privată. Colectarea de informații despre o persoană privată este posibilă numai cu acordul acesteia; nu este interzisă colectarea de informații despre o companie.

1. Inteligența competitivă

Inteligența competitivă este colectarea și analiza informațiilor despre concurenți și mediul concurential de afaceri cu scopul de a crea și obține avantaje competitive prin utilizarea cunoștințelor obținute ca rezultat pentru a lua decizii strategice și tactice importante în afaceri eficiente și de înaltă calitate. În materialele Societăţii Internaţionale a Profesioniştilor în Inteligenţă Competitivă - SCIP) oferă următoarea definiție a conceptului de „inteligență competitivă”. Acesta este un mod legal de colectare și analiză a informațiilor care vă permite să judecați capacitățile, intențiile și vulnerabilitățile concurenților de afaceri. Informațiile sunt colectate folosind surse etice și cercetări.

Societatea Rusă a Profesioniştilor în Informaţii Competitive formulează acest concept Aşa. Acesta este nou initiativa strategicaîn afaceri, vizând tot ceea ce este semnificativ în lumea afacerilor pentru capacitatea unei companii de a concura. În timpul inteligenței competitive, ei studiază nu numai concurenții (directi, indirecti și potențiali), ci și clienții - dealeri și distribuitori, tehnologii, produse, precum și mediul de afaceri. Scopul inteligenței competitive este o înțelegere profundă a afacerii ca întreg și a părților sale individuale.

Inteligența competitivă este un sistem țintit, constant de colectare, prelucrare, analiză a informațiilor concurente și utilizarea informațiilor obiective obținute despre mediul de afaceri, precum și resurse, elemente vulnerabile și intențiile concurenților. Funcționează în cadrul legislației și standardelor etice existente, având ca scop minimizarea posibilelor riscuri, obținerea de avantaje în organizarea unei afaceri și profit suplimentar. După cum putem vedea, aici se pune accentul pe obținerea de informații despre concurenți în cadrul cadrului de reglementare.

Inteligența concurențială include întregul domeniu de activitate ascuns pentru colectarea, analiza, stocarea și utilizarea informațiilor confidențiale, a căror utilizare aduce beneficii economice. Această interpretare înseamnă că acest tip de activitate combină toate modalitățile posibile de obținere a informațiilor despre concurenți (inclusiv cu încălcarea principiilor concurenței loiale).

Inteligența competitivă se ocupă cu colectarea legală de informații despre concurenți și este diferită de spionajul industrial. Diferența este că sursele de informații pentru inteligența competitivă sunt întotdeauna „deschise” și disponibile public, deși nu toate sunt publicate sau afișate public. Sursele cheie nepublicate includ pe oricine a fost în contact cu concurentul. Aceasta include propriii angajați ai organizației, clienții și furnizorii, precum și concurenții înșiși și experții în domeniul de afaceri dorit. Inteligența competitivă trebuie realizată în cadrul legislației în vigoare și cu respectarea standardelor etice (spre deosebire de spionajul industrial). Informațiile vizate colectate despre concurenți pot fi fie disponibile public pentru toți utilizatorii interesați, fie confidențiale. Conform diferitelor estimări ale specialiștilor implicați în colectarea de informații concurente, 80-95% informațiile necesare sunt deschise și disponibile publicului. Prin urmare, utilizarea unor metode ilegale și lipsite de etică de colectare a informațiilor în domeniul inteligenței competitive nu este necesară.

Inteligența competitivă poate fi considerată ca parte a managementului cunoștințelor, care include informații din și despre mediul extern al întreprinderii.

Una dintre sursele cheie pentru obținerea de informații competitive este compania care realizează cercetarea în sine. Surse interne: reprezentanți de vânzări care sunt în contact permanent cu clienții și pot afla ce fac concurenții; lucrători în dezvoltare și analiști care pot descoperi noi brevete sau pot citi despre noi cercetări în ziare legate de dezvoltarea unui concurent; Angajații departamentului de achiziții care sunt capabili să învețe ceva de la un furnizor care servește, printre altele, un concurent.

Surse secundare informații: Internet, site-uri web corporative, rapoarte și recenzii furnizate pentru conferințe.

Expresia „business intelligence” în conștiința publică este puternic asociată cu un anumit set de programe spion: bug-uri și atacuri de hacker; lansarea alunițelor într-o companie concurentă și mituirea angajaților acesteia; spargere în siguranță, șantaj etc. Stereotipul s-a dezvoltat destul de ferm, dar cât de adevărat este?

Mulți au avut momente când nevoie urgentă găsi un loc de muncă cu un salariu mai decent. Și aici este norocul - o companie de renume anunță un post vacant pentru unul dintre posturi de conducere. CV-ul pe care l-ați trimis a primit un răspuns pozitiv, dar... „vi se cere să completați un chestionar detaliat.”

În cele din urmă, urmează o invitație la un interviu. În cea mai favorabilă atmosferă și rând pe rând, mai mulți angajați ai companiei angajatoare află informațiile necesare despre cele mai semnificative realizări ale tale la locul tău anterior de muncă.

Unul dintre managerii companiei vă anunță condițiile de remunerare, care sunt semnificativ mai bune decât la locul de muncă anterior și vă sugerează să așteptați o ofertă oficială de muncă după ce candidatura dumneavoastră este aprobată de „SAMGO”. În același timp, intervievatul ridică capul spre tavan și se ridică semnificativ degetul arătător Sus.

Cu toate acestea, nu se primește nicio ofertă. Ei chiar te sună și își cer scuze: „Și-a luat fratele, un matchmaker (sunt multe opțiuni).” Este puțin dezamăgitor pentru timpul pierdut, dar bunăvoința angajaților companiei care te invită la muncă netezește și acest lucru.

Marele Pușkin avea dreptate: „La urma urmei, nu este greu să mă înșeli, mă bucur să fiu înșelat și eu!” Nici măcar nu bănuiești că compania angajator a primit de pe buzele tale toate informațiile de inteligență de care era interesat, chestionare electronice și anchete scrise din proprie voință, complet gratuit din punct de vedere legal și practic. Puteți fi siguri că un „dosar cu informații despre partener” a fost deschis împotriva dvs. În business intelligence, o astfel de „bucă” se numește „post vacant”. Dar chiar dacă ai fost înșelat în acest fel, mulțumește-ți soarta și fugi să aprinzi lumânări în biserică.

O variantă extrem de crudă a metodei discutate mai sus este următoarea versiune a bug-ului de business intelligence: „lamaie storsă”. Solicitantul este invitat să lucreze pentru companie în condiții de salarizare semnificativ mai bune. Într-o perioadă relativ scurtă de timp (2-3 luni), toate informațiile confidențiale despre compania în care a lucrat anterior îi sunt smulse, iar după aceea este concediat sub un pretext plauzibil.

Introducere

După cum ați văzut, subiectul acestei publicații este determinat de viața însăși, de realitățile dure ale unei economii de piață și de mediul competitiv de primă linie.

Pentru referință: Termen „competiție”, „luptă competitivă”- (concurență, concurență) provine din cuvântul latin "concurenţă"(din concurrere) - adică a se ciocni.

Într-o economie de piață, o astfel de coliziune este inevitabilă, deoarece este generată de următoarele condiții obiective:

• prezența multor entități de piață egale (concurenți);
• izolarea economică completă a fiecăruia dintre ele;
• dependența entităților de pe piață de condițiile pieței;
• confruntare cu toate celelalte entități ale pieței pentru a satisface cererea consumatorilor.

Pentru supraviețuirea unei întreprinderi în condițiile concurenței moderne, sunt de primă importanță recunoașterea intențiilor concurenților, studiul principalelor tendințe de afaceri, analiza posibilelor riscuri etc. ÎN în ultima vreme Aceste probleme sunt rezolvate în cadrul unei noi discipline, numită „business intelligence” în Occident.

În Rusia, acest termen nu a fost încă stabilit și în literatura de specialitate se pot găsi și termenii „inteligență comercială”, „intelligence competitivă”, „intelligence de afaceri” și alte variante. Unii autori le consideră sinonime, în timp ce alții le văd ca domenii diferite de activitate. Această publicație nu este locul pentru dispute teoretice și în cadrul ei vom lua în considerare business intelligenceși formele activității de informații notate mai sus.

Scopul acestei lucrări este de a oferi cititorilor informații primare despre esența, temeiul juridic al organizării și metodele de business intelligence ale întreprinderilor. complex de constructii.

1. Situația este controlată de cel care deține informațiile.

Mediul de afaceri modern din Rusia se caracterizează prin complicarea schemelor comerciale și a termenilor tranzacțiilor, utilizarea de produse integrate complexe și concurența sporită între companii. Următoarea tendință este clar vizibilă: fie companiile rusești din micile întreprinderi „boutique” devin structuri pe acțiuni, cu o infrastructură economică complexă și conexiuni de management, fie dispar ca persoane juridice de pe piața construcțiilor.

Fluxurile financiare, fluxurile de capital, managementul resurselor și al personalului devin o sarcină din ce în ce mai complexă asociată cu o creștere a volumului de raportare și a fluxului de documente, o creștere a vitezei fluxurilor de informații, care, folosind sisteme corporative moderne, ating cel mai înalt nivel de managementul companiei.

Recent, sarcina de a transmite aproape orice date primite legate de companie și de piață către manager, care el însuși a filtrat, a procesat datele și a extras cunoștințele necesare din acestea, a fost în competențele subsistemului de informații de management.

În prezent, managerul fizic nu are suficient timp nu numai pentru a filtra datele și a procesa informații, ci și pentru a se familiariza cu fluxul tot mai mare de informații. Și are nevoie de informații critice imediat, în acest moment și întotdeauna, pentru a evalua rapid și adecvat situația în schimbare rapidă de pe piață și, în cazul nostru, pe piața construcțiilor.

Cine este cine? De la cine și ce să cumpăr? De unde pot obține fonduri? Cum să vinzi profitabil produsele muncii tale? De unde pot obține informații despre produsele, know-how-ul și noile tehnologii ale concurenților?

Acestea și multe alte probleme de zi cu zi ale activității de afaceri în conditii moderne dezvoltarea lumii afacerilor, apariția și utilizarea activă de către concurenți a celor mai noi tehnologii pentru generarea de profit nu a fost anulată și nu va fi niciodată anulată.

Invazia pe scară largă a Internetului în afaceri i-a lipsit complet pe managerii de afaceri de liniștea sufletească, deoarece, fiind specialiști în managementul producției, ei, de regulă, nu au abilitățile asociate cu tehnologia de prelucrare a informațiilor și de a le transforma în cunoștințe. Și asta numai cu informațiile care vin ca raportare curentă standard.

Pentru referință:Știința și practica au stabilit că o persoană cu abilități medii poate comunica eficient cu un grup de nu mai mult de 5 (cinci) persoane. Teoria managementului presupune că un manager poate direcționa direct activitățile a 3-5 adjuncți și poate inspira alți 8-13 angajați cheie ai întreprinderii.

În acest sens, au început să fie reduse și împărțite fluxurile de informații care merg către cel mai înalt eșalon de conducere, crescând numărul de legături intermediare, dirijarea fluxurilor cu ajutorul secretarilor și asistenților, delegând luarea deciziilor la nivelurile inferioare de conducere.

Informarea conducerii organizației despre posibilele schimbări în mediul de afaceri, protejarea întreprinderii de greșelile tactice și strategice, evaluarea și analiza datelor necesită un anumit sistem securitate economică la întreprindere şi un set de metode specifice pentru realizarea acesteia.

Astfel de capabilități, conform tuturor, sunt deținute de business intelligence (business intelligence), adesea definite ca business intelligence, comercial intelligence, competitive sau marketing intelligence, de exemplu. sistem de obținere, prelucrare și utilizare a informațiilor pentru asigurarea securității întreprinderii în conformitate cu legislația în vigoare

2. Câteva atingeri din istoria business intelligence

Istoria business intelligence datează din antichitate, când conducătorii și comercianții încercau să dobândească secretele comerciale ale concurenților sau adversarilor pentru a obține avantaje în comerț sau pentru a câștiga războaie.

Acest fenomen a fost numit „spionaj industrial”, iar mai târziu - inteligență economică. Cu aceleași scopuri și obiective, diferența dintre aceste concepte este că spionajul industrial este utilizat de întreprinderile private (la un nivel mic sau mediu al economiei), iar inteligența economică este, de regulă, realizată de serviciile de informații de stat (la nivelul macro).

Relația stabilă dintre dezvoltarea economică a statelor și progresul științific și tehnologic a dus la faptul că până la jumătatea secolului al XX-lea, serviciile de informații care extrag secrete economice erau prezente în toate țările lider ale lumii. Germania, Marea Britanie, SUA, URSS și Japonia au obținut succese serioase în acest domeniu. Corporațiile transnaționale cu dezvoltare rapidă au fost, de asemenea, mulțumite de o astfel de opțiune promițătoare pentru avantaje economice.

Din acest motiv, atât în ​​agențiile guvernamentale, cât și în companiile comerciale, au apărut divizii care se ocupau de spionaj industrial, activând în domenii specifice. Metodele folosite, de regulă, au depășit legea, încălcând, în primul rând, dreptul de proprietate.

Dar, alături de rezultatele pozitive obținute, întreprinderile s-au confruntat și cu o serie de probleme asociate cu utilizarea unor astfel de mijloace: pierderea reputației afacerii, „fața” companiei, procese, pierderea popularității mărcii.

În căutarea informațiilor și a secretelor comerciale, pierderile totale de active corporale și necorporale au depășit adesea efectul economic al informațiilor obținute ilegal.

Treptat, a devenit evident că afacerile au nevoie de un instrument de găsire a informațiilor, ale cărui metode se află exclusiv în domeniul juridic. Așa a apărut „business intelligence”, al cărei avantaj justificat economic este că metodele pe care le folosește pentru obținerea datelor inițiale permit evitarea pierderilor materiale și de reputație.

Astăzi, business intelligence devine din ce în ce mai importantă în dezvoltarea antreprenoriatului. Dar, spre deosebire de țările străine dezvoltate, unde business intelligence este deja destul de ferm integrată în afaceri, în Rusia este la început și este adesea forțată să rezolve problemele conexe.

Trebuie remarcat faptul că liderii companiilor autohtone sunt conștienți de faptul că astăzi este aproape imposibil să lucrezi cu succes fără utilizarea deplină a elementelor de business intelligence, iar rezultatele impresionante ale activității departamentelor corespunzătoare din companiile străine forțează oameni de afaceri ruși acordați mai multă atenție acestui domeniu.

3. Concept general despre business intelligence. Obiecte, scopuri și obiective

Obiectul business intelligence îl reprezintă informațiile necesare unui anumit utilizator pentru a rezolva problemele care apar în cursul activităților sale profesionale.

Informația în sens strict științific este CUNOAȘTERE inclusă direct în procesul de comunicare.

Punctul de plecare pentru includerea cunoștințelor în sfera circulației prin diverse canale sociale este fixarea acesteia pe anumite tipuri de media - documentare (fixare pe anumite medii materiale), deoarece doar în acest caz poate fi transferată între utilizatori și procese distribuite în timp si spatiu.

Business Intelligence este angajată în colectarea și analizarea informațiilor despre un concurent (intelligence propriu-zisă), protejarea informațiilor cuiva (contrainformații industriale), precum și efectuarea de operațiuni speciale (de exemplu, protejarea imaginii unei întreprinderi și a managerului, contracararea PR „negru”, etc.).

Nu este un secret faptul că, destul de des, dorind să-și arate activitățile în lumina mai bunaîn fața conducerii sau acoperirea faptelor noastre nepotrivite, acțiunilor și greșelilor noastre managerii ruși managerii de mijloc, conștient sau inconștient, înfrumusețează sau chiar falsifică datele primite de eșalonul superior al managementului. Acest lucru duce la luarea unor decizii care nu sunt optime sau chiar dăunătoare afacerii.

Sarcina business intelligence este de a verifica astfel de informații și de a elimina situațiile de dezinformare de către managementul superior.

Specialiștii care activează în domeniul securității pot spune că sarcinile atribuite business intelligence au fost parțial rezolvate în trecut de serviciile de informare și analitică ale structurilor de securitate economică ale întreprinderilor. Acest lucru este adevărat, iar serviciile de business intelligence sunt cel mai adesea organizate în jurul unor astfel de structuri. Diferența dintre activitatea de informare și analitică a serviciilor de securitate și activitatea unităților de business intelligence poate fi comparată cu diferența dintre informație și comunicare.

Aceste. informația este cel mai adesea fragmentată și unidirecțională, iar comunicarea este constantă (regulată) și se orientează reciproc. În timpul comunicării, sursa și corespondentul își schimbă constant locurile, fluxurile de informații sunt reglementate prin feedback. Activitățile de informare și analitică se termină cel mai adesea cu transferul de informații către utilizatorul final.

Inteligența, ca și comunicarea, are ca rezultat acțiune. Colectarea și prelucrarea datelor sunt direct afectate de schimbările rezultate din această acțiune asupra sistemului în sine și a situației înconjurătoare, iar sarcina este în mod constant perfecționată. Prin urmare, eficiența comunicării este mult mai mare.

Esența business intelligence este un proces constant de colectare, acumulare, structurare și analiză a datelor privind mediul intern și extern al companiei pentru a oferi conducerii de vârf a companiei informații care să îi permită (managementului de vârf) să anticipeze schimbările din aceste medii. , să ia decizii operaționale în timp util cu privire la managementul riscului și implementarea inovației optime pentru întreprindere și să planifice măsuri adecvate menite să satisfacă cerințele viitoare ale consumatorilor și să mențină profitabilitatea.

4. Domeniul juridic al activităților de business intelligence în complexul de construcții

Business intelligence este o parte integrantă a culturii corporative de conducere afaceri moderne. Business intelligence, spre deosebire de spionajul industrial, este o activitate complet legală și funcționează exclusiv în cadrul legilor existente.

Este necesar, totuși, să clarificăm că în Rusia nu există o lege specială care să reglementeze direct activitățile de business intelligence, dar asta nu înseamnă că aceasta funcționează în afara cadrului legal al securității economice a afacerilor.

Justificarea de bază a activităților de business intelligence este a patra parte a articolului 29 din Constituția Federației Ruse: „Orice persoană are dreptul de a căuta, primi, transmite, produce și difuza liber informații în orice mod legal”. Lista informațiilor care constituie secret de stat este stabilită de Legea federală din 21 iulie 1993 nr. 5485-1 „Cu privire la secretele de stat” (modificată la 21 decembrie 2013).

Întrucât obiectul business intelligence este informația, structurile acesteia funcționează în conditii-cadru Legea federală din 8 iulie 2006 nr. 149-F3 „Cu privire la informații, tehnologiile informației și protecția informațiilor”. Această lege stabilește că informațiile, în funcție de categoria de acces la acestea, se împart în informații publice deschise și informații cu acces restricționat.

Activitățile de informații care implică obiecte care constituie un secret comercial merită o atenție specială. Exact Legea federală din 29 iulie 2007 Nr. 98-FZ „Despre secretele comerciale” creează o diferență între spionajul industrial și business intelligence.

5. Cine ar trebui trimis la recunoaștere? sau Treci la obiect!

Câteva aspecte ale organizării structurilor de business intelligence la întreprinderile de construcții.

Până de curând (și anume, până în 2008), evaluarea îngrijorării în rândul oamenilor de afaceri autohtoni cu privire la starea securității integrate a unei întreprinderi a fost după cum urmează (în ordine descrescătoare):

1. Problemă de rambursare (plata pentru mărfurile expediate nu este primită, plata pentru mărfurile nu este primită, creditul nu este returnat în perioada specificată).
2. Problema siguranței personale a antreprenorilor și a membrilor familiilor acestora în legătură cu amenințări și extorcare.
3. Furtul de marfă în transport.
4. Furt de bunuri personale în apartamente, birouri, cabane, clădiri de la țară; jaf; furturi de mașini.
5. Furtul de informații comerciale (furt de documente, copierea acestora, preluarea informațiilor de pe computere și faxuri, ascultarea și înregistrarea mesajelor telefonice, convorbiri la sediu, luare de mită a angajaților).
6. Furturi și tâlhări în magazine, depozite și spații industriale.
7. Daune aduse proprietății și bunurilor.
8. Incendiere.

Până în 2013, linia de infracțiuni economice și penale de mai sus a scăzut semnificativ și a început să fie compusă din patru articole. Oamenii de afaceri nu mai sunt îngrijorați de problemele de siguranță personală, furtul bunurilor personale, jaful și incendierea. Furtul de secrete comerciale și problema restituirilor au ieșit în prim-plan.

Și nu e de mirare. După numeroase și substanțiale cheltuieli pentru tributarea racketilor și căutarea celor dispăruți, pentru reparații și medici, pentru compensarea pierderilor, oamenii de afaceri au trezit „retrospectul” tradițional puternic rusesc.

„Tunetele și fulgerele” concurenței i-au forțat pe antreprenorii țărani ruși să se „crucifice” și acum este extrem de rar ca unul dintre ei să „zboare” din cauza faptului că și-au crezut pe cuvânt sau au redactat greșit cel mai important acord, supraestimat. capacitățile lor analitice și nu a studiat condițiile pieței. Oamenii de afaceri ruși au dobândit, deși amar, experiență reală în activități comerciale conform regulilor pieței și o anumită strălucire civilizată în gestionarea colectării de informații confidențiale despre parteneri, contractori și creditori.

În prezent, fiecare a treia întreprindere din complexul de construcții din Rusia simte nevoia să organizeze un sistem de obținere, procesare și utilizare a informațiilor pentru a-și asigura propria securitate sau business intelligence.

Experiența de succes a 8-10% dintre companiile de construcții din Rusia (de la holdinguri mari la întreprinderi mijlocii și mici) indică faptul că la crearea structurilor de business intelligence trebuie respectate următoarele principii fundamentale:

Determinați principalele funcții ale structurii și relațiile acesteia cu interiorul întreprinderii.

• Business intelligence pentru o întreprindere poate fi realizată de o singură persoană sau de o întreagă echipă. Totul depinde de dimensiunea întreprinderii, de bunăstarea financiară a acesteia, de mediul competitiv și așa mai departe. Dar în cele din urmă, opinia conducerii superioare este cea care este decisivă.

Decideți oportunitatea de a „legenda” structura de business intelligence.

• Legenda trebuie aleasă cu deosebită atenție. Pentru că denumind structura „departament de relații publice (angajat), va trebui să îi atribui îndeplinirea acestor funcții.
• Legendele sunt cele mai potrivite diverse feluri arhive, echipamente informatice și departamente de comunicații.

Reglați strict activitățile structurii.

• Este necesar să se întocmească un regulament privind structura (divizia întreprinderii sau unitatea de personal) și fișele postului.
• Numai șeful întreprinderii îi poate scoate din când în când din seiful lui în lumina lui Dumnezeu.
• Departamentul de HR ar trebui să aibă reglementări legendare și fișe de post

Subliniați criteriile de selecție a personalului.

• Nu există cuvinte - este necesar să selectați cu atenție personalul (angajații). Este de dorit ca personalul să fie al nostru - „acasă”. Și îi puteți învăța noțiunile de bază ale inteligenței de afaceri la numeroase cursuri private.

Dezvoltați o schemă clară de motivare și evaluare a personalului.

• Munca personalului de business intelligence trebuie să fie recompensată în mod adecvat. Cu toate acestea, există un sistem foarte subtil de stimulente ale angajaților care îi leagă strâns de întreprindere. Și aceasta nu este doar crearea unor condiții de lucru confortabile (mașină personală, program flexibil de lucru, loc de relaxare etc.), ci și eliberarea unui împrumut fără dobândă, plata pentru educația copiilor și alte preferințe.

6. Metode și tehnici ale activităților de business intelligence

Activitățile de inteligență includ în general număr mare direcții, dar în acest material se încearcă să ofere o scurtă privire de ansamblu asupra celor mai semnificative aspecte ale muncii informaționale și analitice: inteligență împotriva unei întreprinderi, împotriva unei persoane și monitorizarea financiară a acțiunilor concurenților și partenerilor.

6.1. Inteligență împotriva unui concurent

Ce metode existente vă vor permite să efectuați acțiunile de informații necesare împotriva unei întreprinderi concurente?

Principalul, cel mai accesibil și mod eficient este o analiză sistematică a câmpului informaţional. Mai mult, cu cât întreprinderea este mai mare, cu atât este mai ușor să colectezi și să analizezi informații, deoarece afaceri mari, de regulă, este public și încearcă întotdeauna să se exprime pe sine și acțiunile sale. Deși de fapt indicatorii reali sunt întotdeauna ascunși, acest lucru se datorează politicii fiscale.

Analiza informațiilor relevante din presă oferă baza pentru concluzii destul de precise despre strategia întreprinderii, planurile acesteia, capacitatea de producție, ordinea de mărime a cifrei de afaceri și a profitului.

A doua sursă de concluzii este analiza documentelor constitutive și de statut și a structurii organizatorice a companiei. Aceste informații nu se încadrează în această categorie secret comercialși poate fi obținut de la autoritățile competente. Analiza afilierii structurilor și a relațiilor lor economice poate duce la concluzii despre componența grupului de contrapărți, puterea și capacitățile acestora.

Dacă aveți nevoie să clarificați informații detaliate, puteți utiliza un sondaj al angajaților companiei pe un subiect care vă interesează. Pentru a realiza acest lucru, pot fi folosite diverse forme de legendă și deghizare: interviuri la „angajare” pentru un loc de muncă, stabilirea de parteneriate false prin întreprinderi prietenoase etc.

6.2. Inteligența împotriva unei persoane

Un angajat al unei întreprinderi este un purtător de informații despre această întreprindere. Lucrul corect cu acesta vă permite să dezvălui cele mai „secrete profunde” ale întreprinderii, iar stimulentele financiare vă permit să creați un sistem de așa-numitele „alunițe”.

Toată lumea știe că afacerile sunt conduse de oameni, iar informațiile doar despre acțiunile întreprinderii vor fi incomplete pentru luarea deciziilor de management. Prin urmare, pentru a clarifica toate amenințările și posibilele riscuri ale contracarărilor dvs., este necesar să efectuați recunoașteri asupra persoanei. Business intelligence bazată pe o persoană constă în analiza legăturilor de afaceri și a contactelor de comunicare ale factorilor de decizie.

Cum se poate obține aceste informații? Revenim din nou la analiza domeniului informaţional, adică la resursele presei şi ale reţelei. De exemplu, un corespondent intervievează unul dintre liderii potențialului tău competitor, din care afli că acești „oameni răi” negociază un potențial proiect major cu unul dintre partenerii tăi cunoscuți.

Întrebare pentru simpli - este aceasta o amenințare pentru întreprinderea dvs.? Ce măsuri trebuie luate pentru a reduce amenințările?

Aici este necesar să înțelegem: care este cercul conexiunilor de afaceri ale acestui manager, ce trăsături psihologice posedă, care este motivația acțiunilor sale, ce obiective își propune?

Desigur, cea mai eficientă metodă în acest caz va fi sondajele persoanelor care au fost cândva în contact cu el într-un fel: fie sunt angajați ai acestei întreprinderi, fie îl întâlnesc în comunicarea de afaceri.

O analiză a biografiei unei persoane va fi utilă, va oferi o mulțime de nuanțe pentru înțelegerea portretului său psihologic și vă va permite să determinați cercul său probabil de contacte.

Firesc ar fi să culegem date privind implicarea acestui prenume în incidente penale și scandaluri economice. Este necesar să înțelegeți gradul de integritate în relațiile de afaceri ale contrapărții dvs.

Astfel, prin compararea rezultatelor analizei informațiilor primite pentru întreprindere cu rezultatele analizei persoanei, dumneavoastră, în calitate de manager, vi se va oferi o imagine suficient de completă pentru a vă forma propria părere despre situația actuală și potențialul amenințări la adresa afacerii dvs.

În combinație cu informații despre istoricul acțiunilor întreprinderii și ale persoanelor analizate, este posibilă construirea unei previziuni a acțiunilor obiectelor de dezvoltare în condițiile actuale și planurile acestora.

6.3. Monitorizare financiară

Amenințările nu vor fi suficient evaluate dacă nu se efectuează monitorizarea financiară. Monitorizarea financiară vă permite să determinați puterea economică a amenințărilor.

Cum este posibil să efectuați monitorizarea financiară a întreprinderilor care vă atrag atenția?

Cea mai simplă cale este metoda analogiei. Adică, este necesar să se cunoască mai multe întreprinderi similare cu o structură de afaceri similară pentru a evalua valorile medii ale cifrei de afaceri și rentabilitatea afacerii studiate.

O altă tehnică este metoda de calcul bazată pe semne indirecte: de exemplu, dacă se cunoaște capacitatea de producție a unei companii, cunoașterea procentului mediu de utilizare a acestor capacități în industrie, ținând cont de factorul sezonier și de poziția întreprinderii în pe piață, este posibil să se calculeze ordinea veniturilor și a profitabilității așteptate. Sau efectuând o analiză a rețelei de distribuție a unui concurent și desfășurând activități de informații adecvate asupra întreprinderilor concurente, este posibilă evaluarea puterii economice a companiei.

Este posibil să se utilizeze metoda de interpolare: după ce a primit date despre întreprindere de la organismele de statistică de stat și, din nou, cunoscând indicatorii economici medii din industrie și indicatorii de creștere a pieței, calculați valorile prognozate pentru venituri.

Desigur, monitorizarea financiară trebuie efectuată cu monitorizarea concomitentă a domeniului informațional, care, datorită dezvoltării internetului, poartă o mulțime de informații cantitative privind aspectele financiare ale activităților întreprinderilor.

6.4. Evaluarea proiectelor de investiții ale concurenților

Dacă activitățile de recunoaștere sunt efectuate în mod regulat, atunci informațiile enumerate mai sus vor fi suficiente pentru a evalua rapid proiectele de investiții ale concurenților.

Sarcina devine mai complicată dacă încercați să evaluați un proiect de investiții de la zero. În acest caz, timpul pentru a obține toate informațiile necesare crește și trebuie să efectuați succesiv toți pașii anteriori: analiza întreprinderii, a persoanei, monitorizarea financiară.

În plus, aceasta include recunoașterea tuturor participanților la proiect și analiza părții tehnice a proiectului (pentru a lua în considerare riscurile tehnice și tehnologice ale proiectului).

Dacă proiectul de investiții nu este inovator, atunci metoda interviurilor cu experți - sondaje ale specialiștilor care au participat deja la proiecte similare - va fi utilă pentru evaluarea riscurilor proiectului. Tot ceea ce este necesar este formalizarea rezultatelor sondajului și atribuirea de ponderi opiniilor experților individuali. În acest caz, veți primi o matrice care vă va permite să efectuați o analiză multifactorială a succesului sau eșecului unui potențial proiect.

Evaluarea devine mai puțin fiabilă dacă un concurent intră pe piață cu o nouă tehnologie, un nou produs sau un serviciu. ÎN în acest caz, succesul proiectului va depinde de un factor subiectiv: capacitatea echipei concurentului de a-și atinge obiectivele. În plus, în economia noastră este necesar să se țină cont de „decalajul corporal” al factorului administrativ, deoarece în unele proiecte se transformă în dungi ale generalului.

Concluzie

Opinia comunității profesioniste din construcții cu privire la modalitățile de introducere a business intelligence la întreprinderile din complexul de construcții este departe de a fi clară. Unii oameni pur și simplu nu înțeleg „de ce trebuie să petreceți timp și efort pentru a analiza mediul de marketing intern și extern al unei întreprinderi?”

Alții cred că întreprinderile mici de construcții au nevoie de business intelligence precum șaua unei vaci.

Alții consideră că business intelligence este o infecție „străină” dăunătoare, un joc de plancton de birou la „spioni” și se bazează pe mintea rusă ascuțită și plină de resurse și, mai ales, pe triada: poate, poate și indiferent de ce.

Autorul acestei lucrări nu este sigur că a fost pe deplin capabil să risipească cel puțin unele dintre concepțiile greșite asociate cu un subiect atât de important și interesant precum business intelligence. El este gata să completeze sistematic tema acestei activități în dezvoltare rapidă, care a apărut la intersecția dintre economie, drept și discipline speciale.

La urma urmei, după cum arată practica, utilizarea metodelor de business intelligence în Rusia este justificată din punct de vedere economic, adică. presupune obținerea unui anumit efect economic din implementarea business intelligence și, în plus, vă permite să protejați întreprinderea de riscuri și amenințări semnificative și să oferi avantaje competitive semnificative.

Și, prin urmare, acumularea de cunoștințe despre business intelligence ca instrument puternic de cercetare a pieței construcțiilor și armă de influențare a mediului competitiv al afacerii de construcții este foarte necesară atât din punct de vedere educațional, cât și practic pentru toți specialiștii din complexul de construcții. .

Boris Skupov

Business intelligence (traducere directă din engleză - business intelligence) în lume se referă la colectarea și analiza informațiilor despre parteneri și concurenți. Locul de naștere al inteligenței moderne de afaceri este Europa, deoarece a fost aici în secolul al XIX-lea. Au fost publicate primele manuale care descriu algoritmi de colectare și analiză a informațiilor. Scopul business intelligence este de a identifica starea reală a lucrurilor într-un mediu competitiv și de a determina punctele forte și punctele slabe ale afacerilor concurenților. Business intelligence este realizată de bănci, companii de investiții, audit, cercetare, consultanță și agenții de rating. Unii fac acest lucru în interesul propriei afaceri, în timp ce alții o fac în numele clienților. Practic, orice cercetare de marketing conține elemente de business intelligence. Termenii „inteligență de marketing” sau „inteligență competitivă” sunt adesea folosiți pentru acest tip de proces, dar trebuie reținut că:

– marketing intelligence este un concept foarte larg deoarece termenul de „marketing” în sine presupune nu doar studiul concurenților, ci și promovarea produsului, publicitatea, stabilirea prețurilor, de la stadiul inițial de dezvoltare a produsului până la vânzarea acestuia. Cu toate acestea, absența diferențelor între inteligență și marketing poate fi postulată doar dacă toată munca unei companii cu informații externe este considerată marketing. Din punct de vedere practic, acest lucru nu este practic.

– inteligența competitivă este o zonă restrânsă de business intelligence care îndeplinește scopul principal: construirea unui sistem de relații cu concurenții, adică crearea unui set de măsuri pentru obținerea și prelucrarea datelor despre un concurent: proprietate, resurse financiare și manageriale, oportunități și vulnerabilități, precum și planuri operaționale și strategice.

Inteligența competitivă este realizată în interesul afacerilor și numai al afacerilor, spre deosebire de informațiile în interesul statului.

În câmp tehnologia de informație Termenul „business intelligence” are un înțeles ușor diferit și a fost inventat de Howard Dresner în 1989 pentru a desemna un set de concepte și tehnici de îmbunătățire a eficienței luării deciziilor de afaceri folosind sisteme informaționale faptice. Business intelligence este definită ca o categorie largă de tehnologii legate de colectarea, stocarea, analiza și furnizarea de acces la informații în scopul luării unor decizii de afaceri optime. În acest caz, business intelligence nu este direct legată doar de asigurarea securității economice. Totuși, mult aici depinde de ceea ce se înțelege prin securitate economică.

O analiză a instrumentelor competitive și de business intelligence din Occident (în primul rând în SUA, unde sunt cele mai dezvoltate) indică faptul că primul are ca scop cercetarea mediului imediat al organizației (sau micromediului) și studierea macromediului prin prisma concurenței. , în timp ce acesta din urmă este în prim-plan setați mediul macro. Înțelegerea necesității de a analiza mediul extern în ansamblu a presupus o estompare a granițelor dintre cele două concepte.

Astăzi, business intelligence este o parte integrantă a culturii corporative a afacerilor moderne. Pentru supraviețuirea oricărei întreprinderi într-un mediu concurențial, un rol primordial începe să fie jucat de recunoașterea intențiilor concurenților, studiul principalelor tendințe de afaceri, analiza posibilelor riscuri etc. În Occident, există chiar și o disciplină academică „afaceri”. inteligenţă” care studiază aceste aspecte ale afacerilor. ÎN ţările occidentale cultura business intelligence este atât de răspândită și atât de implicată încât procesul este implicit.

Din păcate, în Rusia, din cauza unei neînțelegeri a proceselor, business intelligence implică adesea spionaj. Cu toate acestea, spionajul industrial apare acolo unde business intelligence își arată neputința. Business intelligence este o activitate juridică care se încadrează în conceptul de concurență loială. În ceea ce privește trimiterea agenților și utilizarea mijloacelor tehnice pentru a obține informații, astfel de metode nu sunt de obicei utilizate în cadrul business intelligence. Se crede că acesta este ceea ce diferă business intelligence de spionajul industrial.

Există o mulțime de metode de business intelligence. Pentru o persoană neinițiată ele apar ca ceva interzis. Cu toate acestea, metodele de bază se bazează pe logică și colectarea datelor legale. Dar metodele de colectare a informațiilor sunt radical diferite: acesta este un dialog cu angajații companiei unui concurent, o conversație telefonică cu managerii, CV-urile angajaților și internetul. Unele metode se bazează pe observație, care este utilizată pe scară largă în cercetarea concurenților.

Utilizarea metodelor și tehnologiilor de business intelligence face posibilă prognozarea cu succes a fenomenelor de criză în afaceri, adică implementarea funcției de avertizare timpurie a crizelor. Acest lucru face posibilă luarea de măsuri preventive și reducerea probabilității unei crize, localizarea acesteia sau reducerea posibilelor daune. În plus, cunoștințele despre criza viitoare pot fi folosite pentru a-și consolida poziția sau a slăbi un concurent.

Astăzi, rolul business intelligence organizat eficient este în creștere. Dificultatea considerabilă constă în obținerea unei conștientizări corecte nu numai a situației externe, ci și mediul intern companiilor. Nu este un secret pentru nimeni că, destul de des, managerii, dorind să-și arate activitățile în cea mai bună lumină în fața conducerii superioare sau a proprietarilor întreprinderii, iar uneori pur și simplu acoperindu-și greșelile, înfrumusețează sau falsifică datele primite de cel mai înalt eșalon al managementului. Acest lucru duce la decizii suboptime care pot fi dăunătoare afacerii. Sarcina business intelligence este de a verifica informațiile și de a elimina astfel de situații. Sarcina de a colecta și prelucra informații relevante și de încredere necesită disponibilitatea resurselor de informații actualizate. Aceasta înseamnă că este nevoie de mijloace tehnice moderne și de disponibilitatea unui software care să permită nu numai colectarea și stocarea datelor din diferite surse, ci și căutarea prin matrice de informații folosind diverse criterii. Pentru a procesa în mod adecvat datele primite și a formula concluzii și previziuni rezonabile, sunt necesari analiști cu înaltă calificare.

Din moment ce cel mai important punct Prognoza devine parte a activităților serviciilor de securitate economică, iar munca analitică începe să joace rolul principal. Serviciile de securitate economică și de business intelligence identifică riscurile, modelează amenințările și scenariile pentru dezvoltarea crizelor și identifică factorii care influențează abordarea și dezvoltarea acestora. Sarcina principală devine să prezice momentul, locul și probabilitatea unei crize pentru a lua măsuri preventive și a concentra forțele și mijloacele necesare.

Studierea concurenților ajută la analiza și prezicerea acțiunilor lor care vizează destabilizarea activităților companiei. Rezultatul unui astfel de studiu este acțiunile de luare a măsurilor adecvate pentru a asigura integritatea companiei, legăturile sale de afaceri și reputația pe piață.

O problemă destul de presantă este combaterea fuziunilor și achizițiilor neprietenoase. În acest caz, este deosebit de important să se monitorizeze mișcarea capitalului social al companiei și suma conturilor de plătit, să se vadă și să prezică în avans semnele începerii unei preluări ostile a întreprinderii și să se ia măsurile necesare.

Tehnologiile moderne de analiză a informațiilor permit, de asemenea, rezolvarea problemelor de securitate internă a unei corporații și evaluarea loialității personalului. Analiza informațiilor interne ne permite să identificăm scurgeri de informații confidențiale și comportamentul oportunist al managerilor și angajaților.

Experiența rusă arată că mulți manageri, fără un control adecvat asupra lor, comit multe abuzuri: activele materiale sunt retrase, activele financiare sunt încasate, contractele sunt încheiate cu companii fictive.

Mai mult, cele mai mari fraude și fraude apar atunci când apare cooperarea între managerii străini care lucrează în Rusia și personalul rus.

Sunt adesea cazuri în care o companie începe să-și piardă din avânt și apoi se dovedește că unul sau altul manager de top a organizat o afacere paralelă și folosește forța de muncă în interesul propriei afaceri. Este evident că securitatea economică este o problemă care trebuie acordată o atenție specială. Economisirea în securitatea afacerii este uneori de-a dreptul periculoasă. Verificarea este întotdeauna necesară, mai ales când vine vorba de proiecte serioase de investiții. În plus, este necesară cercetarea atentă și monitorizarea constantă a propriului personal, în special a celor care ocupă posturi legate de mișcarea fluxurilor financiare, materiale și informaționale.

Frauda în afaceri în Rusia rămâne o ocupație destul de populară. Deosebit de vulnerabil companii internationale care doresc să înceapă propria afacere în Rusia. După ce au fost înșelați, se îndreaptă către instanțele de arbitraj care iau decizii corecte și corecte, dar nu mai este posibil să returneze fondurile și bunurile pierdute. Rezultă că inculpatul pur și simplu nu deține bunuri de valoare.

Pe de altă parte, companiile străine sunt bine conștiente de faptul că Rusia este o zonă cu risc comercial crescut și, înainte de a încheia tranzacții majore, este necesar să se studieze cu atenție și cuprinzător un potențial partener, să se analizeze legăturile și relațiile acestuia cu alți parteneri. De asemenea, este necesar să se afle dacă i-au fost intentate procese, să se înțeleagă regulile jocului de afaceri al oamenilor de afaceri ruși și să se identifice prezența unor amenințări specifice la adresa afacerilor lor în Rusia.

De exemplu, în ultimii ani s-au folosit din ce în ce mai mult tactici mai viclene. Inițial, se câștigă încrederea unui partener străin, cooperarea cu acesta este sinceră. Cu toate acestea, atunci când îndoielile unui partener cu privire la soliditatea companiei sunt înlăturate, el este condus la o afacere majoră și... nu își îndeplinește obligațiile. Acest lucru se întâmplă de obicei atunci când se acordă împrumuturi comerciale mari în valoare de milioane de dolari. Împrumutul nu se restituie sub pretextul „forță majoră” sau „condiții nefavorabile”.

Business intelligence în acest caz este un instrument de prevenire a fraudei. Este eficient mai ales în stadiul inițial, când înșelăciunea poate fi prevenită.

Spre deosebire de companiile străine, multe companii rusești sunt reticente în a aloca fonduri pentru a asigura securitatea economică, iar problema aici, se pare, nu este doar lipsa finanțelor pentru a efectua o astfel de muncă, ci, de foarte multe ori, o evaluare incorectă a dezvoltării afacerii. perspective.

Situația de succes din anii precedenți pe piețele neocupate, dezvoltarea rapidă și profiturile mari au devenit norma pentru multe companii. Prin urmare, pentru oamenii de afaceri importanța propria experiențăîn afaceri în majoritatea cazurilor devine decisiv.

Următoarea greșeală este supraestimarea cunoștințelor pieței. În practică, eroarea în estimarea volumelor pieței variază de la 20 la 50%. Firmele obțin cel mai adesea cunoștințe despre concurenți din mass-media, la expoziții, prin intermediul dealerilor, dar astfel de informații sunt adesea destul de contradictorii.

În plus, multe companii pur și simplu nu sunt dispuse să plătească prețuri mari pentru informații. piata ruseasca, fără îndoială, intră într-o perioadă caracterizată de acțiunea legilor pieței: concentrarea vânzătorilor în piață este în creștere, barierele de intrare pe piață se ridică, concurența se intensifică, iar ritmul de creștere a profitului nu mai poate atinge cote record, deși pe alocuri rămâne încă ridicat. Astfel, informațiile despre concurenți, evaluarea acțiunilor acestora, perspectivele de dezvoltare și, bineînțeles, asigurarea propriei securități economice ies în prim-plan.

În prezent, business intelligence în Rusia este un domeniu special de consultanță în materie de securitate. Nu toate organizațiile de pe această piață au profesionalism, cunoaștere a tehnologiilor și metodelor sau au suficiente informații pentru a conduce afaceri eficiente și pentru a îndeplini cerințele clienților.

Business intelligence, înțeleasă ca suport analitic pentru decizii importante de management,

– unul dintre instrumentele de management, al cărui rol într-un mediu competitiv este clar subestimat de mulți liderii rușiși antreprenori.

Utilizarea metodelor de business intelligence pentru a asigura securitatea economică a unei întreprinderi poate crește dramatic eficiența activităților acesteia și poate contribui la utilizarea optimă a resurselor corporative.

Business intelligence este utilă din punct de vedere social pur și simplu pentru că ajută companiile să se dezvolte, să se îmbunătățească și să se extindă în regiuni. Este evident că în viitorul apropiat, când afacerile devin și mai profesionale, competitive și civilizate, business intelligence va fi deja considerată ca fiind conditie necesara asigurarea sustenabilității strategice, competitivității și securității economice a organizației.

Mânca expresie celebră: cine deține informații deține lumea. A avea informații fiabile despre un partener, concurent și schimbările viitoare de pe piață este extrem de important pentru orice afacere, motiv pentru care proprietarii de afaceri creează inteligență competitivă

Esența și funcțiile inteligenței competitive

Inteligență competitivă (comercială, de afaceri) (Intelligence Competitive în engleză, prescurtat CI) - colectarea și prelucrarea datelor din diverse surse efectuate în cadrul legii și cu respectarea standardelor etice pentru elaborarea deciziilor de management în vederea creșterii competitivității unui organizare comercială, de asemenea diviziune structurală a unei întreprinderi, îndeplinind aceste funcții.

Potrivit unui expert independent Heinrich Lemke, serviciul de inteligență competitivă trebuie să fie clar separat de serviciul de securitate al întreprinderii, întrucât sfera de activitate și obiectele dezvoltării inteligenței inteligenței comerciale ale companiei sunt exclusiv riscuri externe, oportunități și amenințări care afectează capacitatea companiei de a-și atinge obiectivele strategice. Riscurile și oportunitățile explorate de sistemul de informații comerciale al organizației sunt exclusiv de natură de piață și se referă într-o mai mare măsură la condițiile viitoare de piață și la condițiile pieței care ar trebui să se dezvolte în viitor, adică la orizontul de timp (viitor) al companiei. obiectivele de afaceri planificate și amânate de la starea actuală pentru o anumită perioadă de timp. În același timp, sfera de activitate și obiectele de cercetare ale serviciului de securitate sunt, de regulă, riscuri și amenințări externe și interne la adresa activităților curente ale companiei, care sunt de natură criminală și perturbă activitățile zilnice normale ale companiei. companie. Un alt domeniu de dezvoltare activă a serviciului de securitate este activitatea mediului concurențial, asociată cu concurența neloială și care încalcă direct activitățile normale ale companiei, precum și loialitatea și integritatea partenerilor, angajaților și altor participanți care influențează activitatea de afaceri a companiei.

Se pot distinge următoarele funcții ale inteligenței competitive:

Studierea activităților concurenților și a mediului concurențial;
- verificarea fiabilitatii partenerilor de afaceri;
- colectarea de informații pe internet și monitorizarea mass-media;
- cercetarea și evaluarea piețelor sau a regiunilor întregi (împreună cu alte departamente, de exemplu, marketing);
- prognozarea schimbărilor în situația pieței și acțiunile concurenților;
- identificarea competitorilor noi sau potențiali;
- asistarea managementului in procesul de adoptare a experientei pozitive a altor companii;
- asistarea specialistilor din alte departamente in evaluarea perspectivelor de achizitie sau deschidere a unei noi afaceri;
- obținerea de informații în mod legal și analizarea de noi tehnologii, produse sau procese care pot afecta semnificativ activitatea companiei;
- identificare punctele slabe concurenți;
- impreuna cu serviciul de securitate, identifica potentialele surse de scurgere de informatii confidentiale in cadrul companiei.

Care este scopul principal al acestui tip de activitate ca inteligență competitivă?

ajută la înțelegere Dmitry Zolotukhin, expert independent pe probleme de business intelligence: „După părerea mea, obiectivele inteligenței competitive variază în funcție de direcția de aplicare a eforturilor – management, marketing, PR, HR etc. Înțelegerea mea asupra scopului strategic al inteligenței competitive este necesitatea de a asigura o aliniere constantă între strategia actuală a companiei (adesea adoptată o dată pentru totdeauna), acțiunile prin care aceasta este implementată și starea companiei. în continuă schimbare lumea exterioară. Aceasta înseamnă că factorii de decizie dintr-o companie trebuie să primească date relevante, fiabile și în timp util cu privire la poziția companiei în raport cu mediul extern în orice moment.”

Deci, esența inteligenței competitive este colectarea și analiza informațiilor care sunt utile pentru afacerile companiei pentru care lucrează acest serviciu de informații comerciale. În esență, business intelligence are aceleași sarcini ca și serviciul de informații de stat - să identifice un pericol sau, dimpotrivă, un prospect, să evalueze informațiile și să informeze conducerea despre rezultate sau să ia singuri măsuri, dacă este posibil.

Business intelligence și spionaj industrial

Deși mulți oameni cred că inteligența competitivă și spionajul industrial sunt la fel, în realitate nu sunt. Într-adevăr, în ciuda faptului că obiectivele acestor tipuri de activități coincid adesea (obținerea celor mai complete și fiabile informații despre activitățile concurenților), metodele acestora diferă.

Spionajul industrial este o formă de concurență neloială în care primirea, folosirea, dezvăluirea ilegală de informații care constituie un secret comercial, oficial sau alt secret protejat de lege se realizează în scopul obținerii de avantaje în desfășurarea activităților de afaceri, precum și obținerea de beneficii materiale. . Adică, la baza spionajului industrial ca tip de activitate se află dobândirea și utilizarea ulterioară a secretelor comerciale sau oficiale. Aceasta este diferența dintre inteligența competitivă și spionajul industrial: inteligența competitivă este o activitate în cadrul legal, iar spionii industriali „lucrează” în afara acestui domeniu. După cum confirmă Evgeny Yushchuk în cartea sa „Competitive Intelligence: Marketing of Risks and Opportunities”: „În viata reala linia dintre inteligența competitivă și spionajul industrial depinde de priceperea celui care o conduce, fără a intra în conflict cu codul penal...”

Specialiștii în domeniul spionajului industrial folosesc în principal metode precum: mită sau șantajul persoanelor cu acces la informații clasificate; furt de diverse medii cu informații de interes; introducerea unui agent într-o companie concurentă pentru a obține informații care constituie secret comercial sau bancar; implementarea accesului ilegal la informații semnificative din punct de vedere comercial prin utilizarea mijloacelor tehnice (interceptarea liniilor telefonice, pătrunderea ilegală în rețelele de calculatoare etc.). Aceste fapte încalcă un număr imens de articole din codul penal, în primul rând articolul 231 „Colectarea ilegală în scopul utilizării sau folosirii informațiilor care constituie secret comercial sau bancar”.

Pentru a spune oarecum simplist, actul ilegal de „spionaj industrial” este îndreptat împotriva unui obiect „secret comercial” (principalul este obținerea informațiilor necesare) și a diferitelor drepturi și interese ale persoanelor și persoane juridice, precum: dreptul la securitate (amenințări), dreptul la viață privată (șantaj), drepturile de autor, dreptul la confidențialitatea informațiilor. În lumina acestui fapt, este necesar să se definească conceptul de „secret comercial”, dar există o ușoară dificultate: diverse acte legislative oferă o formulare care diferă unele de altele. Vladimir Ivashchenko, în articolul său „Fundamentals of the methodology for investigating ilegal collection and divulgation of a secret comercial poliție”, le-a analizat și a făcut următoarele concluzii: un secret comercial este caracterizat de următorul set de caracteristici: informațiile sunt secrete, sunt necunoscute și sunt nu este ușor accesibil persoanelor care se ocupă de obicei de tipul de informații la care se referă; datorita faptului ca este secreta are valoare comerciala. El dă conceptul de secret comercial - aceasta este o informație care este utilă și nu este în general cunoscută de societate. Are o valoare reală sau comercială din care se poate obține profit și pentru protecția căreia proprietarul ia măsuri în toate domeniile vieții și activității.” Astfel, putem spune că activitățile de spionaj industrial au ca scop obținerea de informații care nu sunt accesibile publicului și sunt protejate de lege.

Între timp, spre deosebire de adepții spionajului industrial, angajații serviciilor de business intelligence folosesc în principal surse deschise de informații din mass-media, internet, analiza agențiilor de rating etc. În Occident, cei implicați în informații comerciale au înțeles de mult asta singura cale lucrați îndelung și eficient - „fiți prieteni cu legea”. În linii mari, ofițerii de informații comerciale pot folosi toate metodele și metodele de colectare și prelucrare a informațiilor care nu contravin legii. Principala armă a inteligenței competitive este colectarea de înaltă calitate, sistematizarea și, cel mai important, analiza informațiilor, și nu supravegherea, mita și hackingul ilegal. Și acest lucru nu este surprinzător: chiar și pentru serviciile de informații guvernamentale, scena modernă Colectarea de informații din surse deschise este esențială. De exemplu, la sfârșitul secolului al XX-lea, CIA americană a publicat date conform cărora 85% din toate informațiile despre URSS din Langley au fost obținute din surse deschise și complet legale - ziare și reviste sovietice, atlase și cărți de referință, analize ale discursuri ale liderilor sovietici la radio și televiziune, documente ale conferințelor, simpozioanelor, plenurilor și congreselor. Însuși guvernul sovietic l-a tradus pe acesta din urmă în 100 de limbi ale lumii și a distribuit milioane de exemplare pentru atenția publicului. Pentru a analiza toată această „mare” de informații, CIA a angajat mii de analiști din profesii complet pașnice: economiști, geografi, sociologi, psihologi, lingviști, etnografi, statisticieni, cibernetici și chiar gerontologi. Dar atunci nu exista Internet.

Pentru a înțelege mai exact rolul surselor deschise în inteligența comercială, ne-am adresat din nou la Dmitri Zolotukhin pentru comentariu: „Conform majorității experților în sfera informațională și analitică, partea de informații care poate fi obținută folosind doar sursele deschise este de 90-95%. Prin „surse deschise”, specialiștii în inteligență competitivă înțeleg absolut orice oportunitate de a obține informațiile necesare care nu necesită acțiuni care încalcă direct legea sau standardele etice general acceptate de a face afaceri (aceasta din urmă este de obicei plină de riscuri reputaționale care vor fi mult mai mari). tangibil decât rezultatul informaţional obţinut). După părerea mea personală, situația este complicată de faptul că, de multe ori, restul de 5% conține însuși pofta care constituie avantajul competitiv al companiei pe piață. Prin urmare, tehnicile de inteligență competitivă sunt folosite pentru a colecta mai întâi aceste 95% din informații, pentru a profita apoi de adesea singura oportunitate de a pune întrebarea, al cărei răspuns va „completa mozaicul”.

S-ar părea că, dacă 90% din informații pot fi „obținute” folosind surse deschise, atunci analiza este esențială în inteligența competitivă. Expertul clarifică: „Probabil că așa putem spune, deoarece cantitatea de date disponibile și accesibile crește în fiecare zi și este necesar să stăpânim algoritmi de lucru eficienți pentru a gestiona fluxurile de informații la scară largă, a le curăța de „gunoaiele informaționale” și găsiți „boabe de aur” informații importante din punct de vedere strategic.

Cu toate acestea, pe de altă parte, este același lucru cu întrebarea: „Cel principal lucru la o mașină sunt roțile?” Desigur, pentru că nu va putea călători fără ele. Dar nici ea nu se va putea mișca normal fără motor sau volan. Cel mai probabil, trebuie să vorbim despre abordare integrată. Mai mult, în condițiile actuale de resurse limitate, un ofițer de informații competitive trebuie să fie „... un suedez, un secerător și un jucător de țeavă”.

În ceea ce privește utilizarea noilor metode în inteligență, Dmitri Zolotukhin a remarcat că este deja destul de dificil să vii cu ceva nou în inteligența de afaceri. Setul de metode și tehnici este doar rafinat în conformitate cu cerințele noului timp. În acest moment, el și un coleg scriu o carte despre obținerea de informații în timpul comunicării. Nimeni nu a mai scris despre asta până acum, deși ideea este departe de a fi nouă.

Pe baza tuturor celor de mai sus, putem concluziona: ținând cont de dezvoltarea componentei informaționale a societății, analiștii vor înlocui tot mai mult „James Bonds” în serviciile de informații guvernamentale, și cu atât mai mult în cele comerciale. Inteligența concurențială în sine (precum și, din păcate, spionajul industrial) va exista atâta timp cât va exista activitate de afaceri, pentru că așa cum spunea Samuel Butler, „tot comerțul este o încercare de a prevedea viitorul”. Iar inteligența competitivă este un serviciu care este conceput pentru a prevedea viitorul.